Per decenni, le persone hanno cercato lo strumento giusto, da schede di archivio scritte a mano e enormi mainframe indipendenti alle moderne piattaforme alternative. Le Customer Data Platforms (CDP) sono emerse come uno strumento rivoluzionario per abilitare e accelerare la trasformazione digitale dell'organizzazione. Se fatto in modo efficace, ha il potenziale per essere il fulcro dell'intera piattaforma tecnologica di marketing della tua organizzazione.

Questo articolo aiuterà la tua azienda a selezionare il miglior CDP per garantire risultati e aumentare i profitti.

Una Customer Data Platform (CDP) è un software che raccoglie e organizza i dati dei clienti attraverso una varietà di fonti e li rende disponibili ad altre applicazioni, sistemi e campagne di marketing. I CDP raccolgono dati in tempo reale e li organizzano in profili di consumatori individuali e centralizzati.

I dati dei clienti che i CDP raccolgono e organizzano sono di quattro tipi.

• Dati di identità: crea le basi del profilo dei clienti raccogliendo dati come nome, contatto, posizione e dati demografici.
• Dati descrittivi: fornisce una visione più completa della carriera, dello stile di vita, della famiglia e degli hobby dei clienti.
• Dati quantitativi o comportamentali: consentono alle aziende di capire in che modo i clienti hanno interagito con loro, tramite comunicazioni e-mail, transazioni o attività online
• Dati qualitativi: conferiscono personalità ai dati dei clienti. Questo tipo di informazioni raccoglie le motivazioni, le opinioni o gli atteggiamenti espressi dai clienti di un'azienda.

I CDP aiutano la tua organizzazione a funzionare più agevolmente, aumentare le interazioni con i clienti e integrare le tue attività tecnologiche e di marketing esistenti. Ecco alcuni vantaggi chiave di avere un CDP.

I CDP raccolgono dati pubblicamente disponibili condivisi direttamente dai clienti: l'obiettivo principale dei CDP è raccogliere dati proprietari tramite immagini e altre tecniche di tracciamento. Di conseguenza, puoi essere certo che il tuo CDP rappresenta sempre i dati sull'audience più accurati.

I CDP ti aiutano a conoscere i tuoi clienti: ti consentono di gestire le relazioni con i clienti e il mercato pensando al pubblico, in modo accurato ed efficace.

I CDP uniscono gli sforzi di marketing multicanale: raccolgono e organizzano anche nuovi dati che possono essere utilizzati per influenzare gli sforzi di marketing imminenti.

I CDP aiutano nell'ottimizzazione della campagna e nell'apprendimento a lungo termine: implementando una piattaforma di dati sui clienti, gli esperti di marketing possono vedere l'efficienza e il risultato della campagna che desiderano analizzare. Gli esperti di marketing possono migliorare i loro sforzi successivi per promuovere un prodotto o servizio comprendendo a fondo i precedenti.

I CDP aiutano ad aumentare le entrate - Un CDP efficace ti aiuta a migliorare le tue entrate, facilitando la consegna di informazioni e offerte mirate e personalizzate ai clienti. Infine, può aumentare il ROI del tuo investimento di marketing perché dati migliori portano a decisioni migliori.

I CDP aiutano a ridurre i costi: una visualizzazione centralizzata dei dati dei clienti consente agli analisti di risparmiare molto tempo nella raccolta e nella pulizia dei dati. Poiché i dati sono principalmente persistenti nella piattaforma di gestione dei dati dei clienti e non nell'app, potresti ridurre i costi disponendo di un unico punto di contatto per ogni cliente.

Tipi di CDP

Gartner ha affermato che esistono quattro tipi di CDP:

• Marketing Cloud CDP
• Smart Hub CDP
• Dati di marketing e integrazione CDP
• Motori e Toolkit CDP

Queste categorie possono aiutare a determinare quale tipo di CDP è il migliore per la tua organizzazione. In effetti, potresti già utilizzare un CDP ma non ne sei a conoscenza.

Marketing Cloud CDP: i team e le organizzazioni di marketing che utilizzano già noti strumenti di marketing CRM, ESP e SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft o Oracle, un marketing cloud CDP potrebbe essere la soluzione migliore.

I CDP marketing cloud sono i CDP più recenti e sono disponibili presso noti fornitori di servizi cloud. Queste piattaforme sono ottime per acquisire dati e consentono alle organizzazioni di lavorare su un unico database. Se stai già utilizzando uno di questi strumenti per la raccolta dei dati e la gestione aziendale, potrebbe essere meglio contattare il tuo rappresentante per saperne di più sulle loro offerte.

Smart Hub CDP: le organizzazioni richiedono un'interfaccia semplice e facile da usare ma non implicano funzionalità CDP così profonde o tecniche. Fin dall'inizio, i CDP di smart hub hanno posto grande enfasi sul coordinamento e sulla personalizzazione del marketing attraverso un'unica interfaccia.

I CDP dello smart hub hanno raggiunto questo obiettivo sviluppando un'interfaccia back-end semplice, pulita e intuitiva per aiutare i professionisti del marketing a sfruttare al meglio lo strumento e migliorare l'esperienza del cliente.

Integrazione di dati di marketing e CDP: per le organizzazioni che collaborano a stretto contatto con i team di sviluppo e dati e hanno bisogno di una raccolta di dati simile, questi CDP sono ideali per fornire l'accesso a una piattaforma più ampia.

I CDP di integrazione dei dati di marketing si concentrano sui dati. Hanno API affidabili e capacità di governance dei dati, ma offrono anche agli esperti di marketing flessibilità e facilità d'uso.

Per ottenere i migliori risultati, queste piattaforme dovranno quasi sicuramente essere utilizzate in combinazione con altre piattaforme di visualizzazione. I CDP per l'integrazione dei dati di marketing sono definiti "pure play CDP" poiché si concentrano esclusivamente sulla funzione principale di un CDP: la corretta raccolta e gestione dei dati proprietari.

Engines and Toolkit CDP – Organizzazioni ben finanziate con casi d'uso CDP molto specifici per i quali nessun CDP best-in-class può risolvere.

I motori e i toolkit CDP sono destinati alle organizzazioni che desiderano sviluppare la propria soluzione. Si tratta di soluzioni gratuite e open source.

Costruire il tuo CDP non vale lo sforzo per la maggior parte delle aziende, a meno che il tuo prodotto non sia quel CDP.

La scelta della Customer Data Platform giusta per la tua organizzazione è fondamentale per realizzare il potenziale valore aziendale che può fornire. Di seguito sono riportati i passaggi per scegliere il miglior CDP.

Coinvolgi le parti interessate nel processo: il CDP che scegli lavorerà con i dati di diversi dipartimenti all'interno della tua organizzazione, quindi è importante che tutti siano sulla stessa pagina. È necessario coinvolgere gli stakeholder interni nel processo di acquisto prima di decidere quali CDP valutare.

Definisci casi d'uso: il consolidamento dei dati non ti renderà più guidato dai dati; è solo un passo lungo la strada. Per scegliere il CDP appropriato, devi prima definire i tuoi casi d'uso. Identificare tre casi d'uso ideali ti aiuterà a decidere quale CDP è il migliore per la tua organizzazione.

Determina gli strumenti necessari: identifica gli strumenti e le funzionalità necessari per eseguire la piattaforma dati dei clienti (CDP). Fai un elenco di tutti gli strumenti che interagiscono con il tuo cliente in un modo o nell'altro. Ricontrolla di non aver perso nessuno strumento importante che dovrà essere collegato.

Raccogli i requisiti – C'è di più in un CDP che un modo per consolidare i dati e risolvere i tuoi casi d'uso. Un CDP dovrebbe aiutarti a ottenere una solida comprensione di ogni dato che stai raccogliendo. Le pagine dei prezzi di ogni CDP sono un altro buon posto per raccogliere i requisiti.

Confronta i fornitori: scegli alcuni CDP che si adattano ai tuoi casi d'uso, hanno le integrazioni necessarie e soddisfano tutti i tuoi requisiti. Ogni CDP dovrebbe avere l'esperienza giusta per i casi d'uso che stai cercando.

Considera il ROI: l'ultimo fattore da considerare è il ROI dei CDP che stai valutando. I tuoi professionisti dovranno dedicare ore a creare e mantenere integrazioni per ogni strumento se non utilizzi un CDP. Un buon CDP dovrebbe ridurre la quantità di tempo che i tuoi professionisti dedicano allo sviluppo di integrazioni di strumenti.

La scelta di un CDP è un processo che richiede tempo. È necessario assicurarsi di eseguire la due diligence per trovare il miglior CDP per i casi d'uso e i requisiti specifici. Locobuzz , come piattaforma, ti aiuterà a estrarre più valore dai tuoi dati e a comprendere meglio i tuoi clienti. Inoltre, il tuo team di professionisti ti ringrazierà per aver ridotto il proprio carico di lavoro perché non dovrà più dedicare tempo a costruire e mantenere integrazioni con i tuoi strumenti.