Depuis des décennies, les gens recherchent le bon outil, des cartes de classement manuscrites et des ordinateurs centraux indépendants massifs aux alternatives de plate-forme modernes. Les plateformes de données client (CDP) sont devenues un outil révolutionnaire pour permettre et accélérer la transformation numérique organisationnelle. S'il est fait efficacement, il a le potentiel d'être la plaque tournante de la plate-forme technologique marketing de votre organisation.

Cet article aidera votre entreprise à sélectionner le meilleur CDP pour garantir des résultats et augmenter les bénéfices.

Une plateforme de données client (CDP) est un logiciel qui rassemble et organise les données client à travers une variété de sources et les met à disposition d'autres applications, systèmes et campagnes marketing. Les CDP prennent des données en temps réel et les organisent en profils de consommateurs individuels et centralisés.

Les données clients que les CDP collectent et organisent sont de quatre types.

• Données d'identité : elles constituent la base du profil des clients en collectant des données telles que leur nom, leur contact, leur emplacement et leurs données démographiques.
• Données descriptives : elles offrent une vue plus complète de la carrière, du mode de vie, de la famille et des loisirs des clients.
• Données quantitatives ou comportementales : elles permettent aux entreprises de comprendre comment les clients ont interagi avec elles, que ce soit par le biais de communications par e-mail, de transactions ou d'activités en ligne.
• Données qualitatives : elles donnent de la personnalité aux données client. Ce type d'information rassemble toutes les motivations, opinions ou attitudes exprimées par les clients d'une entreprise.

Les CDP aident votre organisation à fonctionner plus facilement, augmentent les interactions avec les clients et complètent vos activités technologiques et marketing existantes. Voici quelques avantages clés d'avoir un CDP.

Les CDP collectent des données accessibles au public directement partagées par les clients - L'objectif principal des CDP est de collecter des données de première partie via des images et d'autres techniques de suivi. Par conséquent, vous pouvez être assuré que votre CDP représente toujours les données d'audience les plus précises.

Les CDP vous aident à mieux connaître vos clients - Ils vous permettent de gérer les relations avec les clients et le marché en gardant à l'esprit le public, avec précision et efficacité.

Les CDP unifient les efforts de marketing cross-canal – Ils recueillent et organisent également de nouvelles données qui peuvent être utilisées pour influencer les efforts de marketing à venir.

Les CDP aident à l'optimisation des campagnes et aux apprentissages à long terme - En mettant en œuvre une plate-forme de données client, les spécialistes du marketing peuvent voir l'efficacité et les résultats de la campagne qu'ils souhaitent analyser. Les spécialistes du marketing peuvent améliorer leurs efforts ultérieurs pour promouvoir un produit ou un service en comprenant parfaitement les précédents.

Les CDP aident à augmenter les revenus - Un CDP efficace vous aide à améliorer vos revenus en facilitant la diffusion d'informations et d'offres ciblées et personnalisées aux clients. Enfin, cela peut augmenter le retour sur investissement de votre investissement marketing, car de meilleures données conduisent à de meilleures décisions.

Les CDP contribuent à réduire les coûts - Une vue centrale des données client permet aux analystes de gagner beaucoup de temps lors de la collecte et du nettoyage des données. Étant donné que les données sont principalement persistantes dans la plate-forme de gestion des données client et non dans l'application, vous pouvez réduire les coûts en ayant un point de contact unique pour chaque client.

Types de CDP

Gartner a déclaré qu'il existe quatre types de CDP :

• Cloud Marketing CDP
• CDP Smart Hub
• Données marketing et intégration CDP
• Moteurs et boîte à outils CDP

Ces catégories peuvent aider à déterminer le type de CDP le mieux adapté à votre organisation. En fait, vous utilisez peut-être déjà un CDP sans en être conscient.

Marketing Cloud CDP – Les équipes marketing et les organisations qui utilisent déjà des outils marketing CRM, ESP et SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft ou Oracle bien connus, un CDP marketing cloud peut être le meilleur pari.

Les CDP de marketing cloud sont les plus récents CDP et sont disponibles auprès de fournisseurs de cloud bien connus. Ces plates-formes sont excellentes pour capturer des données et permettent aux organisations de travailler à partir d'une seule base de données. Si vous utilisez déjà l'un de ces outils pour la collecte de données et la gestion d'entreprise, il peut être préférable de contacter votre représentant pour en savoir plus sur ses offres.

Smart Hub CDP – Les organisations ont besoin d'une interface simple et facile à utiliser, mais n'impliquent pas autant de fonctionnalités CDP approfondies ou techniques. Dès le départ, les CDP smart hub ont mis l'accent sur la coordination et la personnalisation du marketing via une interface unique.

Les CDP du hub intelligent y sont parvenus en développant une interface backend simple, propre et conviviale pour aider les spécialistes du marketing à tirer le meilleur parti de l'outil et à améliorer l'expérience client.

Intégration des données marketing et du CDP – Pour les organisations qui collaborent étroitement avec les équipes de données et de développement et qui ont besoin d'une collecte de données similaire, ces CDP sont idéales pour fournir un accès à une plate-forme plus large.

Les CDP d'intégration des données marketing se concentrent sur les données. Ils disposent d'API et de capacités de gouvernance des données fiables, mais ils offrent également aux spécialistes du marketing flexibilité et facilité d'utilisation.

Pour de meilleurs résultats, ces plates-formes devront presque certainement être utilisées en combinaison avec d'autres plates-formes de visualisation. Les CDP d'intégration de données marketing sont appelés "CDP pure play" car ils se concentrent uniquement sur la fonction principale d'un CDP : la collecte et la gestion appropriées des données de première partie.

Moteurs et boîte à outils CDP - Organisations bien financées avec des cas d'utilisation CDP très spécifiques pour lesquels aucun CDP de premier ordre ne peut résoudre.

Les moteurs et kits d'outils CDP sont destinés aux organisations qui souhaitent développer leur propre solution. Ce sont des solutions gratuites et open-source.

Construire votre propre CDP ne vaut pas la peine pour la plupart des entreprises - à moins que votre produit ne soit ce CDP.

Choisir la bonne plateforme de données client pour votre organisation est essentiel pour réaliser la valeur commerciale potentielle qu'elle peut apporter. Voici les étapes pour choisir le meilleur CDP.

Faites participer les parties prenantes au processus - Le CDP que vous choisissez va travailler avec des données provenant de différents départements de votre organisation, il est donc important que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Vous devez impliquer les parties prenantes internes dans le processus d'achat avant de décider quels CDP vous allez évaluer.

Définir des cas d'utilisation – La consolidation de vos données ne vous rendra pas plus axé sur les données ; ce n'est qu'une étape sur le chemin. Afin de choisir le CDP approprié, vous devez d'abord définir vos cas d'utilisation. L'identification de trois cas d'utilisation idéaux vous aidera à décider quel CDP convient le mieux à votre organisation.

Déterminez les outils nécessaires – Identifiez les outils et les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour exécuter votre plateforme de données client (CDP). Faites une liste de tous les outils qui interagissent avec votre client d'une manière ou d'une autre. Vérifiez que vous n'avez manqué aucun outil important qui devra être connecté.

Rassemblez les exigences – Un CDP est plus qu'un moyen de consolider les données et de résoudre vos cas d'utilisation. Un CDP devrait vous aider à bien comprendre chaque élément de données que vous collectez. Les pages de tarification de chaque CDP sont un autre bon endroit pour recueillir les exigences.

Comparez les fournisseurs - Choisissez quelques CDP qui correspondent à vos cas d'utilisation, disposent des intégrations nécessaires et répondent à toutes vos exigences. Chaque CDP doit avoir la bonne expérience pour les cas d'utilisation que vous recherchez.

Tenez compte du retour sur investissement – ​​Le dernier facteur à prendre en compte est le retour sur investissement des CDP que vous évaluez. Vos professionnels devront passer des heures à créer et à maintenir des intégrations pour chaque outil si vous n'utilisez pas de CDP. Un bon CDP devrait réduire le temps que vos professionnels passent à développer des intégrations d'outils.

Le choix d'un CDP est un processus qui prend du temps. Vous devez vous assurer que vous faites preuve de diligence raisonnable afin de trouver le meilleur CDP pour vos cas d'utilisation et vos exigences spécifiques. Locobuzz , en tant que plateforme, vous aidera à extraire plus de valeur de vos données et à mieux connaître vos clients. De plus, votre équipe professionnelle vous remerciera d'avoir réduit sa charge de travail car elle n'aura plus à passer du temps à créer et à maintenir des intégrations avec vos outils.