لعقود من الزمان ، كان الناس يبحثون عن الأداة المناسبة ، من بطاقات الملفات المكتوبة بخط اليد والإطارات الكبيرة المستقلة الضخمة إلى بدائل النظام الأساسي الحديثة. برزت منصات بيانات العملاء (CDP) كأداة لتغيير قواعد اللعبة لتمكين وتسريع التحول الرقمي المؤسسي. إذا تم القيام به بشكل فعال ، فمن المحتمل أن يكون محورًا لمنصة تكنولوجيا التسويق الكاملة لمؤسستك.

ستساعد هذه المقالة عملك في اختيار أفضل CDP لضمان النتائج وزيادة الأرباح.

منصة بيانات العملاء (CDP) عبارة عن برنامج يجمع وينظم بيانات العملاء عبر مجموعة متنوعة من المصادر ويجعلها متاحة للتطبيقات والأنظمة والحملات التسويقية الأخرى. تأخذ CDPs البيانات في الوقت الفعلي وتنظمها في ملفات تعريف المستهلك الفردية والمركزية.

بيانات العميل التي يجمعها وينظمها CDPs هي من أربعة أنواع.

• بيانات الهوية: تبني أساس ملف تعريف العملاء من خلال جمع البيانات مثل الاسم والاتصال والموقع والتركيبة السكانية.
• البيانات الوصفية: توفر رؤية أكثر اكتمالاً لعمل العملاء ونمط حياتهم وأسرتهم وهواياتهم.
• البيانات الكمية أو السلوكية: تتيح للشركات فهم كيفية تفاعل العملاء معهم ، إما من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني أو المعاملات أو الأنشطة عبر الإنترنت
• البيانات النوعية: تمنح شخصية بيانات العميل. يجمع هذا النوع من المعلومات أي دوافع أو آراء أو مواقف يعبر عنها عملاء الشركة.

تساعد CDPs مؤسستك على العمل بسلاسة أكبر ، وتزيد من تفاعلات العملاء ، وتكمل أنشطتك التكنولوجية والتسويقية الحالية. فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية لامتلاك CDP.

تجمع CDPs البيانات المتاحة للجمهور والتي يشاركها العملاء مباشرة - الهدف الأساسي من CDPs هو جمع بيانات الطرف الأول عبر الصور وتقنيات التتبع الأخرى. نتيجة لذلك ، يمكنك أن تطمئن إلى أن CDP الخاص بك يمثل دائمًا بيانات الجمهور الأكثر دقة.

تساعدك CDPs على التعرف على عملائك - فهي تمكنك من إدارة علاقات العملاء والتسويق مع الجمهور في الاعتبار ، بدقة وفعالية.

تقوم CDPs بتوحيد جهود التسويق عبر القنوات - كما أنها تجمع وتنظم البيانات الجديدة التي يمكن استخدامها للتأثير على جهود التسويق القادمة.

تساعد CDPs في تحسين الحملة والتعلم على المدى الطويل - من خلال تنفيذ نظام أساسي لبيانات العملاء ، يمكن للمسوقين رؤية كفاءة ونتائج الحملة التي يريدون تحليلها. يمكن للمسوقين تحسين جهودهم اللاحقة للترويج لمنتج أو خدمة من خلال الفهم الشامل للمنتجات السابقة.

تساعد CDPs في زيادة الإيرادات - تساعدك CDP الفعالة على تحسين إيراداتك ، من خلال تسهيل توصيل المعلومات والعروض المركزة والمخصصة للعملاء. أخيرًا ، يمكنه زيادة عائد الاستثمار لاستثمارك التسويقي لأن البيانات الأفضل تؤدي إلى قرارات أفضل.

تساعد CDPs في توفير التكلفة - توفر طريقة العرض المركزية لبيانات العملاء للمحللين الكثير من الوقت في جمع البيانات وتنظيفها. نظرًا لأن البيانات ثابتة بشكل أساسي في النظام الأساسي لإدارة بيانات العملاء وليس في التطبيق ، يمكنك تقليل التكاليف من خلال وجود نقطة اتصال واحدة لكل عميل.

أنواع CDP

ذكرت شركة Gartner أن هناك أربعة أنواع من CDP:

• تسويق سحابة CDP
• Smart Hub CDP
• بيانات التسويق وتكامل CDP
• المحركات ومجموعة الأدوات CDP

يمكن أن تساعد هذه الفئات في تحديد نوع CDP الأفضل لمؤسستك. في الواقع ، قد تكون بالفعل تستخدم CDP ولكنك لست على علم بذلك.

Marketing Cloud CDP - قد تكون فرق التسويق والمؤسسات التي تستخدم بالفعل أدوات تسويق CRM أو ESP و SAP أو Adobe أو Salesforce أو Microsoft أو Oracle ، التسويق السحابي CDP هو أفضل رهان.

CDPs على السحابة التسويقية هي أحدث CDPs وهي متاحة من موفري السحابة المعروفين. تعتبر هذه الأنظمة الأساسية رائعة في التقاط البيانات وتسمح للمؤسسات بالعمل من قاعدة بيانات واحدة. إذا كنت تستخدم بالفعل إحدى هذه الأدوات لجمع البيانات وإدارة الأعمال ، فقد يكون من الأفضل التواصل مع مندوبك لمعرفة المزيد عن عروضهم.

Smart Hub CDP - تتطلب المؤسسات واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام ولكنها لا تتضمن وظائف CDP عميقة أو تقنية. منذ البداية ، ركزت CDPs للمركز الذكي بشكل كبير على تنسيق التسويق والتخصيص من خلال واجهة واحدة.

لقد أنجزت مراكز CDPs الذكية هذا من خلال تطوير واجهة خلفية بسيطة ونظيفة وسهلة الاستخدام لمساعدة المسوقين في تحقيق أقصى استفادة من الأداة وتحسين تجربة العملاء.

بيانات التسويق وتكامل CDP - بالنسبة للمؤسسات التي تتعاون بشكل وثيق مع فرق البيانات والتطوير ولديها حاجة إلى جمع بيانات مماثل ، تعد CDPs مثالية لتوفير الوصول إلى نظام أساسي أكبر.

تركز CDPs لتكامل بيانات التسويق على البيانات. لديهم واجهات برمجة تطبيقات موثوقة وقدرات حوكمة البيانات ، ولكنها توفر أيضًا للمسوقين المرونة وسهولة الاستخدام.

للحصول على أفضل النتائج ، من شبه المؤكد أن هذه الأنظمة الأساسية ستحتاج إلى استخدامها مع منصات التصور الأخرى. يُشار إلى CDPs لتكامل بيانات التسويق باسم "CDPs للتشغيل الخالص" نظرًا لأنها تركز فقط على الوظيفة الأساسية لـ CDP: التجميع السليم وإدارة بيانات الطرف الأول.

المحركات ومجموعة الأدوات CDP - المنظمات الممولة تمويلًا جيدًا مع حالات استخدام CDP محددة جدًا والتي لا يمكن حل CDP الأفضل في فئتها.

محركات ومجموعات أدوات CDP مخصصة للمؤسسات التي ترغب في تطوير الحلول الخاصة بها. هذه حلول مجانية ومفتوحة المصدر.

لا يستحق بناء CDP الخاص بك الجهد المبذول من قبل معظم الشركات - ما لم يكن منتجك هو CDP.

يعد اختيار النظام الأساسي لبيانات العملاء المناسب لمؤسستك أمرًا أساسيًا لتحقيق القيمة التجارية المحتملة التي يمكن أن توفرها. فيما يلي الخطوات لاختيار أفضل CDP.

إشراك أصحاب المصلحة في العملية - سيعمل CDP الذي تختاره مع بيانات من أقسام مختلفة داخل مؤسستك ، لذلك من المهم أن يكون الجميع في نفس الصفحة. تحتاج إلى إشراك أصحاب المصلحة الداخليين في عملية الشراء قبل أن تقرر أي CDPs ستقوم بتقييمه.

تحديد حالات الاستخدام - لن يؤدي توحيد بياناتك إلى زيادة اعتمادك على البيانات ؛ إنها مجرد خطوة على طول الطريق. من أجل اختيار CDP المناسب ، يجب عليك أولاً تحديد حالات الاستخدام الخاصة بك. سيساعدك تحديد ثلاث حالات استخدام مثالية على تحديد CDP الأفضل لمؤسستك.

حدد الأدوات المطلوبة - حدد الأدوات والوظائف التي ستحتاجها لتشغيل النظام الأساسي لبيانات العميل (CDP). قم بعمل قائمة بجميع الأدوات التي تتفاعل مع عميلك بطريقة أو بأخرى. تحقق جيدًا من أنك لم تفوت أي أدوات مهمة ستحتاج إلى الاتصال.

جمع المتطلبات - هناك ما هو أكثر من CDP من مجرد طريقة لدمج البيانات وحل حالات الاستخدام الخاصة بك. يجب أن تساعدك CDP في الحصول على فهم قوي لكل جزء من البيانات التي تجمعها. تعد صفحات التسعير الخاصة بكل CDP مكانًا جيدًا آخر لجمع المتطلبات.

قارن البائعين - اختر عددًا قليلاً من CDPs التي تناسب حالات الاستخدام الخاصة بك ، ولديها عمليات الدمج اللازمة ، وتفي بجميع متطلباتك. يجب أن يتمتع كل CDP بالتجربة الصحيحة لحالات الاستخدام التي تبحث عنها.

ضع في اعتبارك عائد الاستثمار - العامل الأخير الذي يجب مراعاته هو عائد الاستثمار الخاص بـ CDPs التي تقوم بتقييمها. سيتعين على المتخصصين لديك قضاء ساعات في إنشاء عمليات تكامل لكل أداة والحفاظ عليها إذا لم تستخدم CDP. يجب أن يقلل CDP الجيد من مقدار الوقت الذي يقضيه المحترفون في تطوير تكامل الأدوات.

اختيار CDP عملية تستغرق وقتًا طويلاً. يجب عليك التأكد من أنك تبذل العناية الواجبة من أجل العثور على أفضل CDP لحالات ومتطلبات الاستخدام الخاصة بك. ستساعدك Locobuzz ، كمنصة ، على استخراج المزيد من القيمة من بياناتك واكتساب فهم أفضل لعملائك. علاوة على ذلك ، سيشكرك فريقك المحترف على تقليل عبء العمل لأنهم لن يضطروا بعد الآن إلى قضاء الوقت في بناء عمليات التكامل مع أدواتك والحفاظ عليها.