Por décadas, as pessoas têm procurado a ferramenta certa, desde cartões de arquivo manuscritos e grandes mainframes independentes até alternativas modernas de plataforma. As Plataformas de Dados do Cliente (CDP) surgiram como uma ferramenta revolucionária para habilitar e acelerar a transformação digital organizacional. Se feito de forma eficaz, tem o potencial de ser o centro de toda a plataforma de tecnologia de marketing de sua organização.

Este artigo auxiliará sua empresa a selecionar o melhor CDP para garantir resultados e aumentar os lucros.

Uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP) é um software que reúne e organiza os dados do cliente em várias fontes e os disponibiliza para outros aplicativos, sistemas e campanhas de marketing. Os CDPs pegam dados em tempo real e os organizam em perfis de consumidores individuais e centralizados.

Os dados de clientes que os CDPs coletam e organizam são de quatro tipos.

• Dados de identidade: Ele constrói a base do perfil dos clientes coletando dados como nome, contato, localização e dados demográficos.
• Dados Descritivos: Fornece uma visão mais completa da carreira, estilo de vida, família e hobbies dos clientes.
• Dados Quantitativos ou Comportamentais: permitem que as empresas entendam como os clientes interagiram com eles, seja por meio de comunicação por e-mail, transações ou atividades online
• Dados qualitativos: dá personalidade aos dados do cliente. Esse tipo de informação reúne as motivações, opiniões ou atitudes expressas pelos clientes de uma empresa.

Os CDPs ajudam sua organização a funcionar com mais facilidade, aumentam as interações com os clientes e complementam suas atividades de tecnologia e marketing existentes. Aqui estão alguns dos principais benefícios de ter um CDP.

Os CDPs coletam dados publicamente disponíveis compartilhados diretamente pelos clientes – O objetivo principal dos CDPs é coletar dados primários por meio de imagens e outras técnicas de rastreamento. Como resultado, você pode ter certeza de que seu CDP sempre representa os dados de público mais precisos.

Os CDPs ajudam você a conhecer seus clientes – Ele permite que você gerencie o relacionamento com o cliente e o mercado com o público em mente, com precisão e eficácia.

Os CDPs unificam os esforços de marketing entre canais – Eles também coletam e organizam novos dados que podem ser usados ​​para influenciar os próximos esforços de marketing.

Os CDPs ajudam na otimização de campanhas e aprendizados de longo prazo – Ao implementar uma plataforma de dados do cliente, os profissionais de marketing podem ver a eficiência e o resultado da campanha que desejam analisar. Os profissionais de marketing podem melhorar seus esforços subsequentes para promover um produto ou serviço entendendo completamente os anteriores.

CDPs ajudam a aumentar a receita – Um CDP eficaz ajuda você a melhorar sua receita, facilitando a entrega de informações e ofertas focadas e personalizadas aos clientes. Por fim, pode aumentar o ROI do seu investimento em marketing, pois melhores dados levam a melhores decisões.

Os CDPs ajudam na redução de custos – Uma visão central dos dados do cliente economiza muito tempo dos analistas na coleta e limpeza dos dados. Como os dados são persistentes principalmente na plataforma de gerenciamento de dados do cliente e não no aplicativo, você pode reduzir custos tendo um único ponto de contato para cada cliente.

Tipos de CDP

Gartner afirmou que existem quatro tipos de CDP:

• Marketing Cloud CDP
• Smart Hub CDP
• Dados de marketing e integração CDP
• Motores e kit de ferramentas CDP

Essas categorias podem ajudar a determinar qual tipo de CDP é melhor para sua organização. Na verdade, você já pode estar usando um CDP, mas não está ciente disso.

Marketing Cloud CDP – Equipes de marketing e organizações que já usam o conhecido marketing CRM, ferramentas ESP e SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft ou Oracle, um marketing cloud CDP pode ser a melhor aposta.

Os CDPs de nuvem de marketing são os CDPs mais recentes e estão disponíveis em provedores de nuvem conhecidos. Essas plataformas são ótimas para capturar dados e permitem que as organizações trabalhem em um único banco de dados. Se você já estiver usando uma dessas ferramentas para coleta de dados e gerenciamento de negócios, talvez seja melhor entrar em contato com seu representante para saber mais sobre suas ofertas.

Smart Hub CDP – As organizações exigem uma interface simples e fácil de usar, mas não envolvem tanta funcionalidade de CDP profunda ou técnica. Desde o início, os CDPs de hubs inteligentes dão grande ênfase à coordenação e personalização de marketing por meio de uma única interface.

Os CDPs do hub inteligente conseguiram isso desenvolvendo uma interface de back-end simples, limpa e fácil de usar para ajudar os profissionais de marketing a aproveitar ao máximo a ferramenta e melhorar a experiência do cliente.

Integração de dados de marketing e CDP – Para organizações que colaboram estreitamente com equipes de dados e desenvolvimento e precisam de coleta de dados semelhante, esses CDPs são ideais para fornecer acesso a uma plataforma maior.

Os CDPs de integração de dados de marketing se concentram nos dados. Eles têm APIs confiáveis ​​e recursos de governança de dados, mas também fornecem aos profissionais de marketing flexibilidade e facilidade de uso.

Para obter os melhores resultados, essas plataformas quase certamente precisarão ser utilizadas em combinação com outras plataformas de visualização. Os CDPs de integração de dados de marketing são chamados de "CDPs puros", pois se concentram exclusivamente na função principal de um CDP: a coleta e o gerenciamento adequados de dados primários.

Engines and Toolkit CDP – Organizações bem financiadas com casos de uso de CDP muito específicos para os quais nenhum CDP de primeira classe pode resolver.

Os mecanismos e kits de ferramentas do CDP são destinados a organizações que desejam desenvolver sua própria solução. São soluções gratuitas e de código aberto.

Construir seu próprio CDP não vale o esforço para a maioria das empresas – a menos que seu produto seja esse CDP.

Escolher a plataforma de dados do cliente certa para sua organização é fundamental para perceber o valor comercial potencial que ela pode fornecer. A seguir estão os passos para escolher o melhor CDP.

Traga as partes interessadas para o processo – O CDP que você escolher trabalhará com dados de diferentes departamentos de sua organização, por isso é importante que todos estejam na mesma página. Você precisa trazer as partes interessadas internas para o processo de compra antes de decidir quais CDPs você vai avaliar.

Defina casos de uso – Consolidar seus dados não vai torná-lo mais orientado a dados; é apenas um passo no caminho. Para escolher o CDP apropriado, você deve primeiro definir seus casos de uso. Identificar três casos de uso ideais ajudará você a decidir qual CDP é melhor para sua organização.

Determine as ferramentas necessárias – Identifique quais ferramentas e funcionalidades você precisará para executar sua plataforma de dados do cliente (CDP). Faça uma lista de todas as ferramentas que interagem com seu cliente de uma forma ou de outra. Verifique novamente se você não perdeu nenhuma ferramenta importante que precisa ser conectada.

Reunir requisitos – Há mais em um CDP do que uma maneira de consolidar dados e resolver seus casos de uso. Um CDP deve ajudá-lo a obter uma compreensão sólida de cada parte dos dados que você está coletando. As páginas de preços de cada CDP são outro bom lugar para reunir requisitos.

Compare fornecedores – escolha alguns CDPs que se ajustem aos seus casos de uso, tenham as integrações necessárias e atendam a todos os seus requisitos. Cada CDP deve ter a experiência certa para os casos de uso que você está procurando.

Considere o ROI – O último fator a ser considerado é o ROI dos CDPs que você está avaliando. Seus profissionais terão que passar horas construindo e mantendo integrações para cada ferramenta se você não usar um CDP. Um bom CDP deve reduzir o tempo que seus profissionais gastam desenvolvendo integrações de ferramentas.

Escolher um CDP é um processo demorado. Você deve garantir que está fazendo a devida diligência para encontrar o melhor CDP para seus casos de uso e requisitos específicos. O Locobuzz , como plataforma, ajudará você a extrair mais valor de seus dados e obter uma melhor compreensão de seus clientes. Além disso, sua equipe profissional agradecerá por reduzir sua carga de trabalho, pois não precisará mais gastar tempo construindo e mantendo integrações com suas ferramentas.