何十年もの間、人々は手書きのファイリングカードや大規模な独立したメインフレームから最新のプラットフォームの代替品まで、適切なツールを探してきました。 カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、組織のデジタルトランスフォーメーションを可能にし、スピードアップするための画期的なツールとして登場しました。 効果的に行われた場合、それはあなたの組織全体のマーケティングテクノロジープラットフォームのハブになる可能性があります。

この記事は、結果を確実にし、利益を増やすために最良のCDPを選択する際にあなたのビジネスを支援します。

カスタマーデータプラットフォーム（CDP）は、さまざまなソースから顧客データを収集および整理し、他のアプリケーション、システム、およびマーケティングキャンペーンで利用できるようにするソフトウェアです。 CDPはリアルタイムのデータを取得し、それを個別の集中型消費者プロファイルに編成します。

CDPが収集および整理する顧客データには、4つのタイプがあります。

• IDデータ：名前、連絡先、場所、人口統計などのデータを収集することにより、顧客プロファイルの基盤を構築します。
• 記述データ：顧客のキャリア、ライフスタイル、家族、趣味のより完全なビューを提供します。
• 定量的データまたは行動データ：企業は、電子メール通信、トランザクション、またはオンラインアクティビティのいずれかを通じて、顧客がどのように顧客とやり取りしたかを理解できます。
• 定性的データ：顧客データに個性を与えます。 この種の情報は、企業の顧客が表明した動機、意見、または態度を収集します。

CDPは、組織の円滑な運営、顧客とのやり取りの増加、および既存のテクノロジーとマーケティング活動の補完に役立ちます。 CDPを使用する主な利点は次のとおりです。

CDPは、顧客が直接共有する公開データを収集します– CDPの主な目的は、画像やその他の追跡手法を介して自社データを収集することです。 その結果、CDPは常に最も正確なオーディエンスデータを表しているので安心できます。

CDPは、顧客を知るのに役立ちます–顧客との関係を管理し、オーディエンスを念頭に置いて、正確かつ効果的に市場を開拓することができます。

CDPは、クロスチャネルマーケティングの取り組みを統合します–また、今後のマーケティングの取り組みに影響を与えるために使用できる新しいデータを収集して整理します。

CDPはキャンペーンの最適化と長期的な学習に役立ちます–顧客データプラットフォームを実装することにより、マーケターは分析したいキャンペーンの効率と結果を確認できます。 マーケターは、以前のものを完全に理解することによって、製品またはサービスを宣伝するためのその後の取り組みを改善することができます。

CDPは収益の増加に役立ちます–効果的なCDPは、顧客への焦点を絞った調整された情報とオファーの配信を容易にすることにより、収益の向上に役立ちます。 最後に、データが優れていると意思決定が向上するため、マーケティング投資のROIを向上させることができます。

CDPはコスト削減に役立ちます–顧客データの中央ビューにより、アナリストはデータの収集とクレンジングにかかる​​時間を大幅に節約できます。 データは主に顧客データ管理プラットフォームに保持され、アプリには保持されないため、顧客ごとに1つの連絡先を用意することで、コストを削減できます。

CDPの種類

ガートナーは、CDPには次の4つのタイプがあると述べています。

• Marketing Cloud CDP
• スマートハブCDP
• マーケティングデータとCDPの統合
• エンジンとツールキットCDP

これらのカテゴリは、組織に最適なCDPのタイプを決定するのに役立ちます。 実際、あなたはすでにCDPを使用しているかもしれませんが、それを認識していません。

Marketing Cloud CDP –有名なマーケティングCRM、ESPツール、SAP、Adobe、Salesforce、Microsoft、またはOracleをすでに使用しているマーケティングチームや組織は、マーケティングクラウドCDPが最善の策かもしれません。

Marketing Cloud CDPは最新のCDPであり、有名なクラウドプロバイダーから入手できます。 これらのプラットフォームはデータのキャプチャに優れており、組織は単一のデータベースで作業できます。 データ収集とビジネス管理にこれらのツールのいずれかをすでに使用している場合は、担当者に連絡して、それらの製品の詳細を確認することをお勧めします。

スマートハブCDP–組織は、シンプルで使いやすいインターフェイスを必要としますが、それほど深く技術的なCDP機能は必要ありません。 当初から、スマートハブCDPは、単一のインターフェイスを介したマーケティングの調整とパーソナライズに大きな重点を置いていました。

スマートハブCDPは、マーケターがツールを最大限に活用し、顧客体験を向上させるのを支援する、シンプルでクリーンでユーザーフレンドリーなバックエンドインターフェイスを開発することでこれを実現しました。

マーケティングデータとCDPの統合–データおよび開発チームと緊密に連携し、同様のデータ収集が必要な組織にとって、これらのCDPは、より大規模なプラットフォームへのアクセスを提供するのに理想的です。

マーケティングデータ統合CDPはデータに焦点を合わせています。 信頼性の高いAPIとデータガバナンス機能を備えていますが、マーケターに柔軟性と使いやすさも提供します。

最良の結果を得るには、これらのプラットフォームを他の視覚化プラットフォームと組み合わせて使用​​する必要があります。 マーケティングデータ統合CDPは、CDPの主要な機能である自社データの適切な収集と管理にのみ焦点を当てているため、「ピュアプレイCDP」と呼ばれます。

エンジンとツールキットCDP–クラス最高のCDPでは解決できない非常に特殊なCDPユースケースを備えた資金の豊富な組織。

CDPエンジンとツールキットは、独自のソリューションを開発したい組織を対象としています。 これらは無料のオープンソースソリューションです。

独自のCDPを構築することは、製品がそのCDPでない限り、ほとんどの企業にとって努力する価値はありません。

組織に適したカスタマーデータプラットフォームを選択することは、組織が提供できる潜在的なビジネス価値を実現するための鍵です。 以下は、最適なCDPを選択するための手順です。

利害関係者をプロセスに参加させる–選択したCDPは、組織内のさまざまな部門のデータを処理するため、全員が同じページにいることが重要です。 評価するCDPを決定する前に、内部の利害関係者を購入プロセスに参加させる必要があります。

ユースケースの定義–データを統合しても、データ主導型になるわけではありません。 それは道に沿った一歩です。 適切なCDPを選択するには、最初にユースケースを定義する必要があります。 3つの理想的なユースケースを特定することは、組織に最適なCDPを決定するのに役立ちます。

必要なツールを決定する–カスタマーデータプラットフォーム（CDP）を実行するために必要なツールと機能を特定します。 何らかの方法で顧客とやり取りするすべてのツールのリストを作成します。 接続する必要のある重要なツールを見逃していないことを再確認してください。

要件を収集する– CDPには、データを統合してユースケースを解決する方法以上のものがあります。 CDPは、収集している各データをしっかりと理解するのに役立ちます。 各CDPの価格設定ページは、要件を収集するためのもう1つの良い場所です。

ベンダーの比較–ユースケースに適合し、必要な統合があり、すべての要件を満たすCDPをいくつか選択します。 各CDPは、探しているユースケースに適したエクスペリエンスを備えている必要があります。

ROIを検討する–検討する最後の要素は、評価しているCDPのROIです。 CDPを使用しない場合、専門家は各ツールの統合の構築と維持に何時間も費やす必要があります。 優れたCDPは、専門家がツール統合の開発に費やす時間を削減するはずです。

CDPの選択は、時間のかかるプロセスです。 特定のユースケースと要件に最適なCDPを見つけるために、デューデリジェンスを行っていることを確認する必要があります。 プラットフォームとしてのLocobuzzは、データからより多くの価値を引き出し、顧客をよりよく理解するのに役立ちます。 さらに、専門家チームは、ツールとの統合の構築と維持に時間を費やす必要がなくなるため、作業負荷を軽減してくれたことに感謝します。