Десятилетиями люди искали правильный инструмент — от рукописных карточек и массивных независимых мейнфреймов до современных альтернативных платформ. Платформы клиентских данных (CDP) стали революционным инструментом, позволяющим ускорить цифровую трансформацию организации. Если все сделано эффективно, он может стать центром всей маркетинговой технологической платформы вашей организации.

Эта статья поможет вашему бизнесу выбрать лучший CDP, чтобы гарантировать результаты и увеличить прибыль.

Платформа данных о клиентах (CDP) — это программное обеспечение, которое собирает и упорядочивает данные о клиентах из различных источников и делает их доступными для других приложений, систем и маркетинговых кампаний. CDP собирают данные в режиме реального времени и организуют их в отдельные централизованные профили потребителей.

Данные о клиентах, которые CDP собирают и систематизируют, бывают четырех типов.

• Идентификационные данные: он создает основу профиля клиентов, собирая такие данные, как их имя, контакт, местоположение и демографические данные.
• Описательные данные: они дают более полное представление о карьере, образе жизни, семье и увлечениях клиентов.
• Количественные или поведенческие данные: они позволяют компаниям понять, как клиенты взаимодействовали с ними, будь то через общение по электронной почте, транзакции или действия в Интернете.
• Качественные данные: придают данным о клиентах индивидуальность. Этот тип информации собирает любые мотивы, мнения или отношения, выраженные клиентами компании.

CDP помогают вашей организации работать более гладко, улучшают взаимодействие с клиентами и дополняют существующие технологии и маркетинговые мероприятия. Вот несколько ключевых преимуществ наличия CDP.

CDP собирают общедоступные данные, которыми напрямую делятся клиенты . Основная цель CDP — собирать данные первой стороны с помощью изображений и других методов отслеживания. В результате вы можете быть уверены, что ваша CDP всегда представляет наиболее точные данные об аудитории.

CDP помогают вам узнать своих клиентов . Они позволяют вам точно и эффективно управлять отношениями с клиентами и рынком с учетом аудитории.

CDP объединяют усилия по многоканальному маркетингу . Они также собирают и систематизируют новые данные, которые можно использовать для оказания влияния на предстоящие маркетинговые усилия.

CDP помогают в оптимизации кампаний и долгосрочном обучении . Внедряя платформу данных о клиентах, маркетологи могут видеть эффективность и результаты кампании, которую они хотят проанализировать. Маркетологи могут улучшить свои последующие усилия по продвижению продукта или услуги, тщательно изучив предыдущие.

CDP помогают увеличить доход . Эффективная CDP помогает вам увеличить доход, облегчая доставку целенаправленной, адаптированной информации и предложений клиентам. Наконец, это может повысить рентабельность ваших инвестиций в маркетинг, потому что более качественные данные приводят к более правильным решениям.

CDP помогают сократить расходы . Централизованное представление данных о клиентах экономит аналитикам много времени при сборе и очистке данных. Поскольку данные в основном хранятся в платформе управления данными о клиентах, а не в приложении, вы можете сократить расходы, имея единое контактное лицо для каждого клиента.

Типы CDP

Gartner заявил, что существует четыре типа CDP:

• Маркетинговое облако CDP
• CDP смарт-концентратора
• Интеграция маркетинговых данных и CDP
• Движки и инструментарий CDP

Эти категории могут помочь определить, какой тип CDP лучше всего подходит для вашей организации. На самом деле, возможно, вы уже используете CDP, но не знаете об этом.

Marketing Cloud CDP — Маркетинговые команды и организации, которые уже используют известные маркетинговые CRM, инструменты ESP и SAP, Adobe, Salesforce, Microsoft или Oracle, лучше всего подойдет маркетинговое облачное CDP.

Маркетинговые облачные CDP — это новейшие CDP, которые можно приобрести у известных поставщиков облачных услуг. Эти платформы отлично подходят для сбора данных и позволяют организациям работать с единой базой данных. Если вы уже используете один из этих инструментов для сбора данных и управления бизнесом, лучше всего обратиться к своему представителю, чтобы узнать больше об их предложениях.

Smart Hub CDP — организациям требуется простой и удобный интерфейс, но они не требуют столь глубоких или технических функций CDP. С самого начала интеллектуальные хабы CDP уделяли большое внимание координации маркетинга и персонализации через единый интерфейс.

Smart Hub CDP добились этого, разработав простой, чистый и удобный внутренний интерфейс, чтобы помочь маркетологам максимально эффективно использовать инструмент и улучшить качество обслуживания клиентов.

Интеграция маркетинговых данных и CDP . Для организаций, которые тесно сотрудничают с группами данных и разработчиков и нуждаются в аналогичном сборе данных, эти CDP идеально подходят для предоставления доступа к более крупной платформе.

CDP интеграции маркетинговых данных сосредоточены на данных. У них есть надежные API и возможности управления данными, но они также обеспечивают маркетологам гибкость и простоту использования.

Для достижения наилучших результатов эти платформы почти наверняка необходимо использовать в сочетании с другими платформами визуализации. CDP для интеграции маркетинговых данных называются «чистыми CDP», поскольку они сосредоточены исключительно на основной функции CDP: надлежащем сборе и управлении первичными данными.

Engines and Toolkit CDP — Хорошо финансируемые организации с очень специфическими вариантами использования CDP, для которых не может быть решена лучшая в своем классе CDP.

Механизмы и наборы инструментов CDP предназначены для организаций, желающих разработать собственное решение. Это бесплатные решения с открытым исходным кодом.

Создание собственной CDP не стоит усилий для большинства предприятий, если только ваш продукт не является этой CDP.

Выбор правильной платформы данных клиентов для вашей организации является ключом к реализации потенциальной ценности бизнеса, которую она может предоставить. Ниже приведены шаги по выбору лучшего CDP.

Вовлеките в процесс заинтересованные стороны . Выбранный вами CDP будет работать с данными из разных отделов вашей организации, поэтому важно, чтобы все были на одной волне. Вам необходимо привлечь внутренних заинтересованных лиц к процессу покупки, прежде чем вы решите, какие CDP вы собираетесь оценивать.

Определите варианты использования. Консолидация ваших данных не сделает вас более ориентированным на данные; это всего лишь шаг на пути. Чтобы выбрать подходящий CDP, вы должны сначала определить варианты использования. Определение трех идеальных вариантов использования поможет вам решить, какой CDP лучше всего подходит для вашей организации.

Определите необходимые инструменты. Определите, какие инструменты и функции вам потребуются для запуска вашей платформы данных о клиентах (CDP). Составьте список всех инструментов, которые так или иначе взаимодействуют с вашим клиентом. Дважды проверьте, не пропустили ли вы какие-либо важные инструменты, которые необходимо будет подключить.

Соберите требования . CDP — это больше, чем способ консолидации данных и решения ваших вариантов использования. CDP должен помочь вам получить четкое представление о каждой части данных, которые вы собираете. Страницы с ценами на каждой CDP — еще одно хорошее место для сбора требований.

Сравните поставщиков — выберите несколько CDP, которые соответствуют вашим вариантам использования, имеют необходимые интеграции и отвечают всем вашим требованиям. Каждый CDP должен иметь правильный опыт для вариантов использования, которые вы ищете.

Учитывайте рентабельность инвестиций . Последний фактор, который следует учитывать, — это рентабельность инвестиций CDP, которые вы оцениваете. Вашим специалистам придется часами создавать и поддерживать интеграцию для каждого инструмента, если вы не используете CDP. Хорошая CDP должна сократить количество времени, которое ваши специалисты тратят на разработку интеграции инструментов.

Выбор CDP — процесс, отнимающий много времени. Вы должны убедиться, что вы проявляете должную осмотрительность, чтобы найти лучший CDP для ваших конкретных случаев использования и требований. Locobuzz как платформа поможет вам извлечь больше пользы из ваших данных и лучше понять ваших клиентов. Кроме того, ваша профессиональная команда будет благодарна вам за снижение их рабочей нагрузки, потому что им больше не придется тратить время на создание и поддержку интеграции с вашими инструментами.