ความแตกต่างระหว่าง Soft Selling และ Hard Selling

เมื่อคุณขายสินค้าหรือบริการ คุณมีสองตัวเลือกหลักให้เลือก คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้วิธีการขายแบบขายยากหรือแนวทางที่นุ่มนวลกว่านี้ กลยุทธ์ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสีย ลองมาดูความแตกต่างระหว่างการขายที่นุ่มนวลและการขายยากเพื่อพิจารณาว่าอันไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ:

Soft Selling คืออะไร?

ขั้นแรก มาพูดถึงวิธีการที่อ่อนโยนกว่าในการขาย เกือบทุกธุรกิจที่ดีใช้การขายแบบนุ่มนวลไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ด้วยกลยุทธ์นี้ บริษัทสามารถส่งเสริมให้บุคคลหนึ่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยไม่ต้องดูกดดันหรือเอาแต่ใจเกินไป แนวคิดคือการแสดงประโยชน์ของการซื้อในขณะที่ทำให้ลูกค้าสบายใจ นี่คือข้อดีบางประการของการขายแบบนุ่มนวล:

คุณจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

การขายแบบซอฟต์ขายมักเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการขาย เช่น การรับประกันคืนเงินและช่วงทดลองใช้ฟรี ด้วยการสัญญากับลูกค้าของคุณว่าพวกเขาจะพอใจกับการซื้อของพวกเขา คุณสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาให้โอกาสคุณได้ เมื่อคุณทำตามสัญญา คุณจะได้รับความไว้วางใจและได้รับผู้ซื้อซ้ำ ที่สามารถรักษาเป้าหมายทางการเงินของคุณได้

มันจะช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงที่ดี

การสร้างชื่อเสียงที่มั่นคงเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จของบริษัทของคุณ การเลือกขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะช่วยให้ผู้คนรู้ว่าธุรกิจของคุณเชื่อถือได้และใช้งานง่าย คุณสามารถสร้างกระแสเชิงบวกได้อย่างแน่นอนโดยใช้สำนวนการขายที่สุภาพ บางครั้งคำพูดปากต่อปากที่ดีสามารถสร้างความแตกต่างในยอดขายของคุณได้

การขายแบบซอฟต์ขายเป็นกลยุทธ์ที่นิยมสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะสมบูรณ์แบบ มีข้อเสียอยู่สองสามประการในการขายด้วยความละเอียดอ่อน ตรวจสอบข้อเสียบางประการที่เกี่ยวข้องกับการขายแบบนุ่มนวล:

อาจไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวใจคนบางคน

บุคคลบางคนจะไม่เชื่อในการขายแบบนุ่มนวล การขายแบบซอฟต์ขายไม่ได้ทำให้ข้อเสนอของคุณดูเหมือนเร่งด่วนหรือจำเป็น น่าเสียดาย ที่หมายความ ว่าหลายคนจะไม่ได้ไปไหนมาไหนเพื่อซื้อสินค้า จนกว่าจะถึงเวลาอีกมาก มิฉะนั้นพวกเขาอาจข้ามไปโดยสิ้นเชิง

คุณอาจแพ้การแข่งขัน

หากคู่แข่งของคุณใช้กลวิธีขายยาก การรุกรานของพวกเขาอาจกลั่นแกล้งให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากพวกเขาแทนคุณ ในขณะที่บางคนจะถูกปิดโดยวิธีการเร่งเร้า แต่ก็มีคนที่ยอมจำนนต่อแรงกดดันเสมอ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงเรื่องนี้หากคุณวางแผนที่จะพึ่งพาการขายแบบนุ่มนวลเพียงอย่างเดียว

ขายยากคืออะไร?

คุณอาจไม่รู้เรื่องนี้ แต่คุณอาจเคยได้รับการขายอย่างหนักหลายครั้ง โดยทั่วไปการโทรเย็นจากนักการตลาดทางโทรศัพท์จะเหมาะกับหมวดหมู่นี้ การขายแบบยากมักจะเป็นวิธีที่ก้าวร้าวมากขึ้นในการขาย ตัวอย่างเช่น พนักงานขายอาจบังคับว่า "ซื้อเลย! คุณกำลังรออะไรอยู่?" นี่คือข้อดีบางประการของการใช้การขายอย่างหนัก:

อาจช่วยลูกค้าที่ไม่แน่ใจ

หากลูกค้าลังเลใจในการซื้อ วิธีการขายต่อก็เพียงพอที่จะโน้มน้าวเขาหรือเธอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังติดต่อกับบุคคลที่ไม่ชอบเผชิญหน้า เขาหรือเธอมักจะยอมแพ้เพื่อหลีกเลี่ยงการสนทนาเพิ่มเติม คุณอาจได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นจากผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้ออย่างหุนหันพลันแล่น เมื่อคุณพยายามอย่างหนัก มันอาจจะโน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้ออย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องคิดให้รอบคอบ

อาจส่งผลให้ยอดขายในระยะสั้นเพิ่มขึ้น

กลยุทธ์การขายหนักอาจส่งผลให้มีการขายระยะสั้นมากขึ้นในบางกรณี ลูกค้าบางคนสามารถรู้สึกถึงความเร่งด่วนจากน้ำเสียงที่แข็งกร้าว และสามารถปิดดีลได้เร็วขึ้น บางคนอาจรู้สึกกดดันที่ต้องทำทันทีตามพฤติกรรมของพนักงานขาย ซึ่งอาจไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป แต่อาจเป็นข้อได้เปรียบจากการขายอย่างหนัก

การขายอย่างหนักอาจมีประโยชน์เล็กน้อยสองสามอย่างดังที่กล่าวข้างต้น แต่โดยปกติถือว่าเป็นกลวิธีเชิงลบในโลกของการขาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง การขายหนักอาจทำได้ยากเกินไป มีข้อเสียอยู่บ้างเมื่อขายยาก ลองตรวจสอบข้อเสียบางประการของการใช้งาน:

อาจปิดการขายโดยสิ้นเชิง

การขายที่ยากอาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างไม่น่าเชื่อถือและทำให้เกิดการระคายเคือง บางคนรู้สึกขุ่นเคืองกับเทคนิคการขายที่หยาบคายจนวางสายทันทีหรือเดินออกจากร้าน การขายที่ยากอาจพิสูจน์ได้ว่ามากเกินไปสำหรับบุคคลที่ขี้อาย และอาจกระตุ้นความคิด "ฉันจะแสดงให้คุณเห็น" ในกลุ่มคนที่กล้าหาญยิ่งขึ้น บางคนอาจถูกผลักให้ไกลเกินไปและย้ายไปที่บริษัทอื่นที่เสนอข้อเสนอที่คล้ายกันโดยไม่ต้องนำเสนอเชิงรุก หากเกิดขึ้นเป็นประจำ อาจส่งผลเสียต่อยอดขายรวมของคุณ ธุรกิจของคุณอาจจบลงได้หากคุณสูญเสียลูกค้าทั้งหมดในการแข่งขัน

มักจะไม่ดีสำหรับเป้าหมายระยะยาว

ลูกค้าประจำและการบอกปากต่อปากมักจะสำคัญมากสำหรับการขาย การขายที่หนักหน่วงอาจให้คะแนนการขายครั้งแรก แต่บุคคลอาจมีประสบการณ์เชิงลบที่เขาหรือเธอหลีกเลี่ยงการซื้อจากบริษัทของคุณในอนาคต นั่นหมายความว่าคุณอาจสูญเสียโอกาสในการทำธุรกิจซ้ำจากลูกค้าที่พึงพอใจ นอกจากนี้ ผู้คนที่หงุดหงิดอาจระบายบนโซเชียลมีเดียหรือบอกเพื่อนและครอบครัวว่าพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่น่ากลัวเพียงใด ไม่มีใครอยากจัดการกับธุรกิจที่ขึ้นชื่อว่ามีพนักงานที่หยาบคายและเผชิญหน้ากัน

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ธุรกิจส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การทำทุกวิถีทางเพื่อให้ได้ยอดขายเพิ่มขึ้น การขายแบบนุ่มนวลและการขายยากเป็นสองกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมากเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ผลลัพธ์อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ แต่ตัวเลือกทั้งสองมีคุณสมบัติเชิงบวกและเชิงลบ ในที่สุด คุณต้องตัดสินใจว่าอันไหนที่เหมาะกับคุณ เพียงจำไว้ว่าลูกค้าของคุณเป็นคนจริงจะมีความต้องการและความต้องการที่แท้จริง คุณอาจพบว่าความใจดีสามารถช่วยปรับปรุงผลกำไรของคุณได้อย่างมาก