Perbedaan Soft Selling dan Hard Selling

Saat Anda menjual produk atau layanan, Anda memiliki dua opsi utama untuk dipilih. Anda perlu memutuskan apakah Anda ingin menggunakan metode hard-sell atau pendekatan yang lebih lembut. Kedua taktik memiliki pro dan kontra. Mari kita lihat perbedaan antara soft selling dan hard selling untuk menentukan mana yang tepat untuk bisnis Anda:

Apa itu Penjualan Lunak?

Pertama, mari kita bicara tentang pendekatan yang lebih lembut untuk melakukan penjualan. Hampir setiap bisnis yang baik menggunakan penjualan lunak dalam beberapa cara. Dengan strategi ini, perusahaan dapat mendorong individu untuk membeli produk atau layanan tanpa terlihat terlalu memaksa atau sombong. Idenya adalah untuk menunjukkan manfaat melakukan pembelian sambil membuat pelanggan merasa nyaman. Berikut adalah beberapa kelebihan dari soft selling:

Anda akan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda

Penjualan lunak sering kali melibatkan promosi seperti jaminan uang kembali dan periode uji coba gratis. Dengan menjanjikan pelanggan Anda bahwa mereka akan senang dengan pembelian mereka, Anda dapat meyakinkan mereka untuk memberi Anda kesempatan. Ketika Anda menepati janji Anda, Anda akan mendapatkan kepercayaan mereka dan mendapatkan pembeli berulang. Itu bisa menjaga tujuan keuangan Anda tetap pada jalurnya.

Ini akan membantu Anda membangun reputasi yang baik

Membangun reputasi yang solid adalah bagian penting dari kesuksesan perusahaan Anda. Memilih untuk menjual produk atau layanan Anda dengan lembut akan membantu orang mengetahui bahwa bisnis Anda dapat diandalkan dan mudah untuk dikerjakan. Anda pasti dapat menciptakan buzz positif dengan menggunakan promosi penjualan yang lebih lembut. Terkadang kata-kata yang baik dari mulut ke mulut dapat membuat perbedaan dalam jumlah penjualan yang Anda hasilkan.

Soft selling umumnya merupakan strategi yang disukai untuk sebagian besar bisnis, tetapi itu tidak berarti itu sempurna. Ada beberapa kerugian untuk menjual dengan kehalusan. Lihat beberapa kontra yang terkait dengan penjualan lunak:

Mungkin tidak cukup untuk meyakinkan orang-orang tertentu

Beberapa individu tidak akan diyakinkan oleh penjualan yang lunak. Soft selling tidak membuat penawaran Anda tampak begitu mendesak atau perlu. Sayangnya, itu berarti banyak orang tidak akan melakukan pembelian sampai lama kemudian atau mereka mungkin melewatkannya sama sekali.

Anda mungkin kalah dalam kompetisi

Jika pesaing Anda menggunakan taktik penjualan yang sulit, agresi mereka dapat menggertak pelanggan agar membeli dari mereka, bukan dari Anda. Sementara beberapa orang akan dimatikan oleh pendekatan yang memaksa, akan selalu ada orang yang menyerah pada tekanan. Penting untuk mempertimbangkannya jika Anda berencana untuk hanya mengandalkan penjualan lunak.

Apa Itu Penjualan Keras?

Anda mungkin tidak mengetahuinya, tetapi Anda mungkin sering kali menerima penjualan yang sulit. Panggilan dingin dari telemarketer umumnya masuk dalam kategori ini. Penjualan keras biasanya merupakan cara yang lebih agresif untuk melakukan penjualan. Misalnya, seorang wiraniaga mungkin dengan tegas mengatakan, “Beli ini sekarang! Apa yang kamu tunggu?" Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan hard selling:

Ini mungkin membantu pelanggan yang ragu-ragu

Jika pelanggan ragu untuk melakukan pembelian, pendekatan hard-sell mungkin cukup untuk meyakinkannya. Ini terutama benar jika Anda berurusan dengan seseorang yang tidak menyukai konfrontasi. Dia akan cenderung menyerah untuk menghindari diskusi lebih lanjut. Anda juga bisa mendapatkan lebih banyak penjualan dari orang-orang yang cenderung membeli secara impulsif. Ketika Anda berusaha keras, itu mungkin meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian cepat tanpa benar-benar memikirkannya.

Ini dapat menghasilkan lebih banyak penjualan jangka pendek

Strategi hard-selling dapat menghasilkan lebih banyak penjualan jangka pendek dalam beberapa kasus. Pelanggan tertentu dapat merasakan urgensi dari nada yang lebih keras dan mereka dapat menyelesaikan transaksi lebih cepat. Seseorang mungkin merasa tertekan untuk segera bertindak berdasarkan sikap wiraniaga. Ini tidak selalu terjadi, tetapi ini bisa menjadi keuntungan dari penjualan keras.

Penjualan keras mungkin memiliki beberapa manfaat kecil seperti yang tercantum di atas, tetapi biasanya dianggap sebagai taktik negatif di dunia penjualan. Dengan kata lain, hard selling mungkin agak terlalu keras. Pasti ada beberapa kerugian dalam hal penjualan yang sulit. Mari kita periksa beberapa kontra menggunakannya:

Itu bisa menutup penjualan sepenuhnya

Penjualan keras bisa jadi agak mengecewakan dan menjengkelkan. Beberapa orang sangat tersinggung dengan teknik penjualan yang kurang ajar sehingga mereka akan langsung menutup telepon atau keluar dari toko. Penjualan keras mungkin terbukti terlalu berlebihan bagi individu yang pemalu dan dapat memprovokasi mentalitas "Akan saya tunjukkan" pada orang yang lebih berani. Seseorang dapat dengan mudah didorong terlalu jauh dan pindah ke perusahaan lain yang memberikan penawaran serupa tanpa presentasi yang agresif. Jika itu terjadi secara teratur, itu bisa sangat merugikan total penjualan Anda. Bisnis Anda bahkan bisa berakhir bangkrut jika Anda terus kehilangan semua pelanggan Anda karena persaingan.

Ini biasanya tidak baik untuk tujuan jangka panjang

Pelanggan yang berulang dan dari mulut ke mulut seringkali sangat penting untuk penjualan. Penjualan keras mungkin menghasilkan penjualan awal, tetapi seseorang mungkin memiliki pengalaman negatif sehingga dia menghindari membeli dari perusahaan Anda di masa depan. Itu berarti Anda bisa kehilangan bisnis berulang dari pelanggan yang puas. Selain itu, orang yang kesal mungkin melampiaskannya di media sosial atau memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang pengalaman mengerikan yang mereka alami. Tidak ada yang mau berurusan dengan bisnis yang dikenal memiliki karyawan yang kasar dan konfrontatif.

Ketika sampai pada itu, sebagian besar bisnis fokus melakukan apa pun untuk mendapatkan lebih banyak penjualan. Soft selling dan hard selling adalah dua strategi yang sangat berbeda untuk mencapai tujuan tersebut. Hasilnya dapat bervariasi tergantung pada jenis produk atau layanan yang Anda tawarkan, tetapi kedua opsi memiliki kualitas positif dan negatif. Pada akhirnya, Anda harus memutuskan mana yang tepat untuk Anda. Ingatlah bahwa pelanggan Anda adalah orang-orang yang nyata akan keinginan dan kebutuhan nyata. Anda mungkin menemukan bahwa bersikap baik dapat membantu meningkatkan laba Anda.