الفرق بين البيع الناعم والبيع الصعب

عندما تبيع منتجًا أو خدمة ، لديك خياران رئيسيان للاختيار من بينها. عليك أن تقرر ما إذا كنت تريد استخدام طريقة البيع الصعبة أو نهج أكثر ليونة. كلا التكتيكات لها إيجابيات وسلبيات. دعنا نلقي نظرة على الفرق بين البيع الناعم والبيع الصعب لتحديد أيهما مناسب لعملك:

ما هو البيع الناعم؟

أولاً ، لنتحدث عن نهج ألطف لإجراء عملية بيع. تقريبًا كل الأعمال التجارية الجيدة توظف البيع الناعم بطريقة ما. من خلال هذه الإستراتيجية ، يمكن للشركة أن تشجع الفرد على شراء منتج أو خدمة دون أن يبدو ملاحقًا أو متعجرفًا. الفكرة هي إظهار فوائد إجراء عملية شراء مع جعل العميل يشعر بالراحة. فيما يلي بعض مزايا البيع الناعم:

ستكسب ثقة عملائك

غالبًا ما يتضمن البيع الناعم عروض ترويجية مثل ضمانات استرداد الأموال وفترات التجربة المجانية. من خلال وعود عملائك بأنهم سيكونون سعداء بعملية الشراء ، يمكنك إقناعهم بمنحك فرصة. عندما تفي بوعدك ، ستكسب ثقتهم وتكسب مشترين متكررين. يمكن أن يحافظ ذلك على أهدافك المالية على المسار الصحيح.

سوف يساعدك على بناء سمعة جيدة

بناء سمعة راسخة هو جزء أساسي من نجاح شركتك. إن اختيار البيع الناعم لمنتجاتك أو خدماتك سيساعد الناس على معرفة أن عملك موثوق وسهل التعامل معه. يمكنك بالتأكيد خلق ضجة إيجابية باستخدام عرض ترويجي لطيف. في بعض الأحيان ، يمكن للكلمات الشفهية أن تحدث فرقًا كبيرًا في عدد المبيعات التي تقوم بها.

البيع الناعم هو الإستراتيجية المفضلة بشكل عام لمعظم الشركات ، لكن هذا لا يعني أنها مثالية. هناك نوعان من عيوب البيع ببراعة. تحقق من بعض السلبيات المرتبطة بالبيع الناعم:

قد لا يكون إقناع بعض الناس كافياً

بعض الأفراد لن يقتنعوا بالبيع الناعم. البيع الناعم لا يجعل عرضك يبدو عاجلاً أو ضروريًا. لسوء الحظ ، هذا يعني أن العديد من الأشخاص لن يتمكنوا من إجراء عملية شراء إلا بعد فترة طويلة أو قد يتخطونها تمامًا.

قد تخسر في المنافسة

إذا كان منافسوك يستخدمون تكتيكًا صعبًا للبيع ، فإن عدوانهم قد يدفع العملاء إلى الشراء منهم بدلاً منك. في حين أن بعض الناس سيتم إبعادهم من خلال نهج انتهازي ، سيكون هناك دائمًا من يستسلم للضغط. من المهم أن تأخذ ذلك في الاعتبار إذا كنت تخطط للاعتماد فقط على البيع الناعم.

ما هو الصعب البيع؟

قد لا تعرف ذلك ، ولكن من المحتمل أنك كنت في الطرف المتلقي لعملية بيع صعبة عدة مرات. تندرج المكالمات الباردة من المسوقين عبر الهاتف بشكل عام ضمن هذه الفئة. عادة ما يكون البيع الصعب طريقة أكثر عدوانية لإجراء عملية بيع. على سبيل المثال ، قد يقول مندوب مبيعات بقوة "اشتر هذا الآن! ماذا تنتظر؟" فيما يلي بعض مزايا استخدام البيع المكثف:

قد يساعد العملاء غير حاسمين

إذا كان العميل على الحياد بشأن إجراء عملية شراء ، فقد يكون أسلوب البيع الصعب كافيًا لإقناعه أو إقناعها. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تتعامل مع شخص لا يحب المواجهة. من المرجح أن يستسلم لتجنب المزيد من المناقشة. قد تحصل أيضًا على المزيد من المبيعات من الأشخاص الذين يميلون إلى الشراء باندفاع. عندما تضغط بقوة ، قد تقنعهم بإجراء عملية شراء سريعة دون التفكير حقًا في الأمر.

قد يؤدي إلى المزيد من المبيعات على المدى القصير

يمكن أن تؤدي استراتيجية البيع القاسي إلى المزيد من المبيعات قصيرة الأجل في بعض الحالات. يمكن لبعض العملاء الشعور بالإلحاح من لهجة أكثر صرامة ويمكنهم إغلاق الصفقة بشكل أسرع. قد يشعر شخص ما بالضغط للتصرف فورًا بناءً على سلوك مندوب المبيعات. هذا ليس هو الحال دائمًا ، ولكن يمكن أن يكون ميزة للبيع الصعب.

قد يكون للبيع الجاد بعض الفوائد البسيطة مثل تلك المذكورة أعلاه ، ولكن عادةً ما يُنظر إليه على أنه تكتيك سلبي في عالم المبيعات. بعبارة أخرى ، قد يكون البيع الصعب قليلاً للغاية. هناك بالتأكيد بعض العيوب عندما يتعلق الأمر بالبيع الصعب. دعنا نفحص بعض سلبيات استخدامه:

يمكن أن تغلق عملية بيع بالكامل

يمكن أن يكون البيع الجاد مقرفًا ومزعجًا. يشعر بعض الأشخاص بالإهانة من أساليب البيع السريع لدرجة أنهم سيغلقون الهاتف على الفور أو يغادرون المتجر. قد يكون البيع المكثف أكثر من اللازم بالنسبة للأفراد الخجولين وقد يثير عقلية "سأريك" لدى الأشخاص الأكثر جرأة. يمكن بسهولة دفع شخص ما بعيدًا والانتقال إلى شركة أخرى تقدم عرضًا مشابهًا دون العرض التقديمي القوي. إذا حدث ذلك بانتظام ، فقد يضر حقًا إجمالي مبيعاتك. قد ينتهي الأمر بعملك في الانهيار إذا استمررت في خسارة جميع عملائك في المنافسة.

إنه ليس جيدًا عادةً للأهداف طويلة المدى

غالبًا ما يكون العملاء المكررون والكلام الشفهي مهمين جدًا للمبيعات. قد يؤدي البيع الصعب إلى عملية بيع مبدئية ، ولكن قد يكون لدى الفرد تجربة سلبية لدرجة أنه يتجنب الشراء من شركتك في المستقبل. هذا يعني أنك قد تخسر تكرار الأعمال من عميل راضٍ بطريقة أخرى. بالإضافة إلى ذلك ، قد يتنفس الأشخاص الغاضبون على وسائل التواصل الاجتماعي أو يخبرون أصدقائهم وعائلاتهم بالتجربة المروعة التي مروا بها. لا أحد يريد أن يتعامل مع شركة معروفة بوجود موظفين فظين وتصادمين.

عندما يتعلق الأمر بذلك ، تركز معظم الشركات على القيام بكل ما يتطلبه الأمر للحصول على المزيد من المبيعات. البيع الناعم والبيع الجاد هما استراتيجيتان مختلفتان تمامًا لتحقيق هذا الهدف. قد تختلف النتائج اعتمادًا على نوع المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، لكن كلا الخيارين لهما صفات إيجابية وسلبية. في النهاية ، عليك أن تقرر أيهما مناسب لك. فقط تذكر أن عملائك هم أناس حقيقيون سيرغبون في رغباتهم واحتياجاتهم الحقيقية. قد تجد أن كونك طيبًا يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين أرباحك النهائية.