Разница между мягкими продажами и жесткими продажами

Когда вы продаете товар или услугу, у вас есть два основных варианта на выбор. Вам нужно решить, хотите ли вы использовать метод жесткой продажи или более мягкий подход. У обеих тактик есть плюсы и минусы. Давайте посмотрим на разницу между мягкими продажами и жесткими продажами, чтобы определить, какой из них подходит для вашего бизнеса:

Что такое мягкие продажи?

Во-первых, давайте поговорим о более мягком подходе к совершению продажи. Почти каждый хороший бизнес так или иначе использует мягкую продажу. С помощью этой стратегии компания может побудить человека купить продукт или услугу, не выглядя слишком настойчивой или властной. Идея состоит в том, чтобы показать преимущества совершения покупки, одновременно успокаивая покупателя. Вот некоторые плюсы мягких продаж:

Вы завоюете доверие своих клиентов

Мягкие продажи часто включают рекламные акции, такие как гарантии возврата денег и бесплатные пробные периоды. Пообещав своим клиентам, что они будут довольны своей покупкой, вы сможете убедить их дать вам шанс. Выполнив свое обещание, вы завоюете их доверие и получите постоянных покупателей. Это может держать ваши финансовые цели в нужном русле.

Это поможет вам создать хорошую репутацию

Создание прочной репутации является важной частью успеха вашей компании. Выбор мягкой продажи ваших продуктов или услуг поможет людям узнать, что ваш бизнес надежен и с ним легко работать. Вы определенно можете создать позитивный ажиотаж, используя более мягкий рекламный ход. Иногда хорошая молва может сыграть решающую роль в том, сколько продаж вы сделаете.

Мягкие продажи обычно являются предпочтительной стратегией для большинства компаний, но это не значит, что она идеальна. У тонкой продажи есть несколько недостатков. Ознакомьтесь с некоторыми минусами, связанными с мягкой продажей:

Это может быть недостаточно, чтобы убедить некоторых людей

Некоторых людей просто не убедит мягкая продажа. Мягкая продажа не делает ваше предложение столь срочным или необходимым. К сожалению, это означает, что многие люди не успеют совершить покупку намного позже или вообще пропустят ее.

Вы можете проиграть в конкурсе

Если ваши конкуренты используют тактику навязывания своих товаров, их агрессия может заставить клиентов покупать у них, а не у вас. В то время как некоторые люди будут отвергнуты напористым подходом, всегда найдутся те, кто поддастся давлению. Важно принять это во внимание, если вы планируете полагаться исключительно на мягкую продажу.

Что такое жесткие продажи?

Вы можете этого не знать, но вы, вероятно, много раз становились жертвой навязчивых продаж. Холодные звонки от телемаркетологов обычно попадают в эту категорию. Жесткая продажа обычно является более агрессивным способом продажи. Например, продавец может настойчиво сказать: «Купите это сейчас! Чего ты ждешь?" Вот некоторые плюсы использования жестких продаж:

Это может помочь нерешительным клиентам

Если клиент колеблется в отношении совершения покупки, настойчивой продажи может быть достаточно, чтобы убедить его или ее. Это особенно верно, если вы имеете дело с человеком, который не любит конфронтации. Он или она, скорее всего, уступит, чтобы избежать дальнейшего обсуждения. Вы также можете получить больше продаж от людей, которые склонны к импульсивным покупкам. Когда вы сильно настаиваете, это может убедить их совершить быструю покупку, даже не обдумав ее.

Это может привести к увеличению краткосрочных продаж.

Стратегия жестких продаж в некоторых случаях может привести к увеличению краткосрочных продаж. Некоторые клиенты могут почувствовать срочность из-за более резкого тона, и они могут быстрее закрыть сделку. Кто-то может почувствовать давление, чтобы действовать немедленно, основываясь на поведении продавца. Это не всегда так, но это может быть преимуществом жесткой продажи.

Настойчивые продажи могут иметь несколько незначительных преимуществ, подобных перечисленным выше, но в мире продаж они обычно считаются негативной тактикой. Другими словами, жесткие продажи могут быть слишком сложными. Есть, безусловно, некоторые недостатки, когда дело доходит до жесткой продажи. Давайте рассмотрим некоторые минусы его использования:

Это может полностью закрыть продажу

Навязчивая реклама может быть довольно неприятной и раздражающей. Некоторых людей настолько оскорбляют дерзкие методы продаж, что они тут же бросают трубку или уходят из магазина. Настойчивые продажи могут оказаться слишком сложными для робких людей, а у более смелых это может спровоцировать менталитет «я вам покажу». Кто-то может легко зайти слишком далеко и перейти к другой компании, которая предлагает аналогичное предложение без агрессивной презентации. Если это происходит регулярно, это может серьезно повредить вашим общим продажам. Ваш бизнес может даже разориться, если вы продолжите терять всех своих клиентов из-за конкуренции.

Обычно это не хорошо для долгосрочных целей

Повторные клиенты и молва часто очень важны для продаж. Настойчивые продажи могут привести к первоначальной продаже, но у человека может быть настолько негативный опыт, что он или она будет избегать покупок в вашей компании в будущем. Это означает, что вы можете потерять повторные заказы от клиента, который в остальном удовлетворен. Кроме того, раздраженные люди могут высказаться в социальных сетях или рассказать своим друзьям и семье о том ужасном опыте, который они пережили. Никто не хочет иметь дело с бизнесом, который известен своими грубыми и конфликтными сотрудниками.

Когда дело доходит до этого, большинство предприятий сосредоточены на том, чтобы сделать все возможное, чтобы увеличить продажи. Мягкие продажи и жесткие продажи — две очень разные стратегии для достижения этой цели. Результаты могут различаться в зависимости от того, какой тип продукта или услуги вы предлагаете, но оба варианта имеют как положительные, так и отрицательные качества. В конце концов, вы должны решить, какой из них подходит именно вам. Просто помните, что ваши клиенты — настоящие люди с реальными желаниями и потребностями. Возможно, вы обнаружите, что доброта может значительно улучшить вашу прибыль.