Yumuşak Satış ve Sert Satış Arasındaki Fark

Bir ürün veya hizmet satarken, aralarından seçim yapabileceğiniz iki ana seçeneğiniz vardır. Sert satış yöntemini mi yoksa daha yumuşak bir yaklaşımı mı kullanmak istediğinize karar vermeniz gerekir. Her iki taktiğin de artıları ve eksileri var. İşletmeniz için hangisinin doğru olduğunu belirlemek için yumuşak satış ile sert satış arasındaki farka bir göz atalım:

Yumuşak Satış Nedir?

İlk olarak, satış yapmak için daha nazik bir yaklaşımdan bahsedelim. Neredeyse her iyi işletme, bir şekilde yumuşak satışı kullanır. Bu strateji ile bir şirket, bir bireyi çok saldırgan veya zorba görünmeden bir ürün veya hizmet satın almaya teşvik edebilir. Buradaki fikir, müşteriyi rahatlatırken bir satın alma yapmanın faydalarını göstermektir. Yumuşak satışın artılarından bazıları şunlardır:

Müşterilerinizin güvenini kazanacaksınız

Yumuşak satış genellikle para iade garantisi ve ücretsiz deneme süreleri gibi promosyonları içerir. Müşterilerinize satın almalarından memnun kalacaklarına söz vererek, onları size bir şans vermeye ikna edebilirsiniz. Sözünüzü yerine getirdiğinizde, onların güvenini kazanacak ve tekrarlayan alıcılar kazanacaksınız. Bu, finansal hedeflerinizi yolunda tutabilir.

İyi bir itibar oluşturmanıza yardımcı olacaktır

Sağlam bir itibar oluşturmak, şirketinizin başarısının çok önemli bir parçasıdır. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi yumuşak bir şekilde satmayı seçmek, insanların işletmenizin güvenilir ve birlikte çalışmanın kolay olduğunu bilmelerine yardımcı olacaktır. Daha nazik bir satış konuşması kullanarak kesinlikle olumlu bir etki yaratabilirsiniz. Bazen iyi bir ağızdan ağıza iletişim, kaç satış yaptığınız konusunda tüm farkı yaratabilir.

Yumuşak satış, çoğu işletme için genellikle tercih edilen stratejidir, ancak bu mükemmel olduğu anlamına gelmez. İncelikle satış yapmanın birkaç dezavantajı vardır. Yumuşak satışla ilgili bazı eksilere göz atın:

Bazı insanları ikna etmek yeterli olmayabilir.

Bazı kişiler yumuşak bir satışla ikna olmazlar. Yumuşak satış, teklifinizin çok acil veya gerekli görünmesini sağlamaz. Ne yazık ki bu, birçok kişinin satın alma işlemini çok sonraya kadar yapmayacağı veya tamamen atlayabileceği anlamına gelir.

rekabeti kaybedebilirsin

Rakipleriniz sıkı satış taktiği uyguluyorsa, saldırganlıkları müşterileri sizin yerinize onlardan satın almaya zorlayabilir. Bazı insanlar saldırgan bir yaklaşımla susturulurken, baskıya yenik düşenler de her zaman olacaktır. Yalnızca yumuşak satışa güvenmeyi planlıyorsanız, bunu dikkate almak önemlidir.

Sert Satış Nedir?

Bunu bilmiyor olabilirsiniz, ancak muhtemelen birçok kez zorlu bir satışın alıcı tarafındasınız. Telefonla pazarlamacılardan gelen soğuk aramalar genellikle bu kategoriye girer. Sert satış, genellikle satış yapmanın daha agresif bir yoludur. Örneğin, bir satış görevlisi zorla “Bunu şimdi satın alın! Ne için bekliyorsun?" İşte sert satış kullanmanın bazı artıları:

Kararsız müşterilere yardımcı olabilir

Bir müşteri satın alma konusunda kararsızsa, çok satış yaklaşımı onu ikna etmek için yeterli olabilir. Bu, özellikle yüzleşmeyi sevmeyen biriyle uğraşıyorsanız geçerlidir. Daha fazla tartışmayı önlemek için muhtemelen pes edecektir. Ayrıca, dürtüsel olarak satın almaya meyilli insanlardan daha fazla satış elde edebilirsiniz. Çok zorladığınızda, onları gerçekten düşünmeden hızlı bir satın alma yapmaya ikna edebilir.

Daha kısa vadeli satışlara neden olabilir

Çok satış stratejisi, bazı durumlarda daha kısa vadeli satışlarla sonuçlanabilir. Bazı müşteriler daha sert bir tonda aciliyet duygusu hissedebilir ve anlaşmayı daha hızlı tamamlayabilirler. Birisi, bir satış görevlisinin tavrına göre hemen harekete geçmek için baskı hissedebilir. Bu her zaman böyle değildir, ancak zor satışın bir avantajı olabilir.

Sert satışın yukarıda listelenenler gibi birkaç küçük faydası olabilir, ancak satış dünyasında genellikle olumsuz bir taktik olarak kabul edilir. Başka bir deyişle, sert satış biraz fazla zor olabilir. Zor satış söz konusu olduğunda kesinlikle bazı dezavantajlar vardır. Kullanmanın bazı eksilerini inceleyelim:

Bir satışı tamamen kapatabilir

Sert satış oldukça rahatsız edici ve rahatsız edici olabilir. Bazı insanlar küstah satış tekniklerinden o kadar rahatsız olurlar ki, anında telefonu kapatırlar veya bir mağazadan çıkarlar. Sert satış, çekingen bireyler için çok fazla olabilir ve daha cesur insanlarda “Sana göstereceğim” zihniyetini kışkırtabilir. Birisi kolayca çok ileri gidebilir ve agresif sunum olmadan benzer bir teklif sunan başka bir şirkete geçebilir. Bu düzenli olarak gerçekleşirse, toplam satışlarınıza gerçekten zarar verebilir. Tüm müşterilerinizi rekabette kaybetmeye devam ederseniz, işiniz batabilir.

Genellikle uzun vadeli hedefler için iyi değildir

Tekrar eden müşteriler ve ağızdan ağıza iletişim genellikle satışlar için çok önemlidir. Sert satış, ilk satışta puan alabilir, ancak bir kişi o kadar olumsuz bir deneyime sahip olabilir ki, gelecekte şirketinizden satın almaktan kaçınabilir. Bu, aksi takdirde memnun bir müşteriden tekrar tekrar iş kaybedebileceğiniz anlamına gelir. Ayrıca, sinirli insanlar sosyal medyayı açabilir veya arkadaşlarına ve ailelerine ne kadar korkunç bir deneyim yaşadıklarını söyleyebilirler. Hiç kimse, kaba ve çatışmacı çalışanları olduğu bilinen bir işle uğraşmak istemez.

Söz konusu olduğunda, çoğu işletme daha fazla satış elde etmek için ne gerekiyorsa yapmaya odaklanır. Yumuşak satış ve sert satış, bu hedefe ulaşmak için çok farklı iki stratejidir. Sonuçlar, sunduğunuz ürün veya hizmetin türüne göre değişebilir, ancak her iki seçeneğin de olumlu ve olumsuz nitelikleri vardır. Sonuçta hangisinin size uygun olduğuna karar vermelisiniz. Sadece müşterilerinizin gerçek istek ve ihtiyaçları olan gerçek insanlar olduğunu unutmayın. Nazik olmanın, kârlılığınızı iyileştirmede uzun bir yol kat edebileceğini görebilirsiniz.