La différence entre la vente douce et la vente agressive

Lorsque vous vendez un produit ou un service, vous avez le choix entre deux options principales. Vous devez décider si vous souhaitez utiliser la méthode de vente agressive ou une approche plus douce. Les deux tactiques ont des avantages et des inconvénients. Examinons la différence entre la vente douce et la vente agressive pour déterminer celle qui convient le mieux à votre entreprise :

Qu'est-ce que la vente douce ?

Parlons d'abord d'une approche plus douce pour faire une vente. Presque toutes les bonnes entreprises utilisent la vente douce d'une manière ou d'une autre. Avec cette stratégie, une entreprise peut encourager un individu à acheter un produit ou un service sans paraître trop insistant ou autoritaire. L'idée est de montrer les avantages de faire un achat tout en mettant le client à l'aise. Voici quelques-uns des avantages de la vente douce :

Vous gagnerez la confiance de vos clients

La vente douce implique souvent des promotions telles que des garanties de remboursement et des périodes d'essai gratuites. En promettant à vos clients qu'ils seront satisfaits de leur achat, vous pouvez les convaincre de vous donner une chance. Lorsque vous tenez votre promesse, vous gagnerez leur confiance et gagnerez des acheteurs réguliers. Cela peut maintenir vos objectifs financiers sur la bonne voie.

Cela vous aidera à vous bâtir une bonne réputation

Construire une solide réputation est un élément crucial du succès de votre entreprise. Choisir de vendre vos produits ou services en douceur aidera les gens à savoir que votre entreprise est fiable et facile à travailler. Vous pouvez certainement créer un buzz positif en utilisant un argumentaire de vente plus doux. Parfois, un bon bouche à oreille peut faire toute la différence dans le nombre de ventes que vous réalisez.

La vente douce est généralement la stratégie préférée de la plupart des entreprises, mais cela ne signifie pas qu'elle est parfaite. Il y a quelques inconvénients à vendre avec subtilité. Découvrez quelques inconvénients associés à la vente douce :

Cela pourrait ne pas suffire à convaincre certaines personnes

Certaines personnes ne seront tout simplement pas convaincues par une vente en douceur. La vente douce ne rend pas votre offre aussi urgente ou nécessaire. Malheureusement, cela signifie que de nombreuses personnes ne feront un achat que bien plus tard ou qu'elles peuvent l'ignorer complètement.

Vous risquez de perdre face à la concurrence

Si vos concurrents utilisent une tactique de vente agressive, leur agressivité pourrait inciter les clients à acheter chez eux plutôt que chez vous. Alors que certaines personnes seront découragées par une approche insistante, il y aura toujours ceux qui succomberont à la pression. Il est important d'en tenir compte si vous envisagez de vous fier uniquement à la vente en douceur.

Qu'est-ce que la vente agressive ?

Vous ne le savez peut-être pas, mais vous avez probablement été victime d'une vente difficile à plusieurs reprises. Les appels à froid des télévendeurs entrent généralement dans cette catégorie. Une vente agressive est généralement une manière plus agressive de réaliser une vente. Par exemple, un vendeur pourrait dire avec force « Achetez ceci maintenant ! Qu'est-ce que tu attends?" Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de la vente agressive :

Cela pourrait aider les clients indécis

Si un client hésite à faire un achat, l'approche de vente agressive pourrait suffire à le convaincre. Cela est particulièrement vrai si vous avez affaire à une personne qui n'aime pas la confrontation. Il ou elle sera susceptible de céder pour éviter d'autres discussions. Vous pouvez également obtenir plus de ventes de la part de personnes enclines à acheter de manière impulsive. Lorsque vous poussez fort, cela pourrait les convaincre de faire un achat rapide sans vraiment y réfléchir.

Cela peut entraîner plus de ventes à court terme

La stratégie de vente agressive pourrait entraîner davantage de ventes à court terme dans certains cas. Certains clients peuvent ressentir un sentiment d'urgence à cause d'un ton plus dur et ils pourraient conclure l'affaire plus rapidement. Quelqu'un peut se sentir obligé d'agir immédiatement en fonction du comportement d'un vendeur. Ce n'est pas toujours le cas, mais cela peut être un avantage de la vente agressive.

La vente agressive peut avoir quelques avantages mineurs comme ceux énumérés ci-dessus, mais elle est généralement considérée comme une tactique négative dans le monde de la vente. En d'autres termes, la vente agressive peut être un peu trop difficile. Il y a certainement des inconvénients quand il s'agit de la vente agressive. Examinons quelques-uns des inconvénients de son utilisation :

Cela pourrait mettre fin à une vente entièrement

La vente agressive peut être plutôt rebutante et irritante. Certaines personnes sont tellement offensées par les techniques de vente impétueuses qu'elles raccrochent instantanément le téléphone ou sortent d'un magasin. La vente agressive peut s'avérer trop difficile pour les individus timides et cela pourrait provoquer une mentalité de « je vais vous montrer » chez les personnes plus audacieuses. Quelqu'un peut facilement être poussé trop loin et passer à une autre entreprise qui propose une offre similaire sans présentation agressive. Si cela se produit régulièrement, cela pourrait vraiment nuire à vos ventes totales. Votre entreprise pourrait même finir par sombrer si vous continuez à perdre tous vos clients au profit de la concurrence.

Ce n'est généralement pas bon pour les objectifs à long terme

Les clients fidèles et le bouche à oreille sont souvent très importants pour les ventes. La vente agressive peut marquer une vente initiale, mais une personne peut avoir une expérience si négative qu'elle évite d'acheter auprès de votre entreprise à l'avenir. Cela signifie que vous pourriez perdre des clients réguliers d'un client autrement satisfait. De plus, les personnes irritées peuvent se défouler sur les réseaux sociaux ou raconter à leurs amis et à leur famille l'horrible expérience qu'elles ont vécue. Personne ne veut traiter avec une entreprise connue pour avoir des employés impolis et agressifs.

En fin de compte, la plupart des entreprises se concentrent sur tout ce qu'il faut pour augmenter leurs ventes. La vente douce et la vente agressive sont deux stratégies très différentes pour atteindre cet objectif. Les résultats peuvent varier selon le type de produit ou de service que vous proposez, mais les deux options ont des qualités positives et négatives. En fin de compte, vous devez décider lequel vous convient le mieux. N'oubliez pas que vos clients sont de vraies personnes qui ont de vrais désirs et besoins. Vous constaterez peut-être qu'être gentil peut grandement contribuer à améliorer votre résultat net.