ข้อมูลและความได้เปรียบในการแข่งขันที่ให้ธุรกิจของคุณ

การรวบรวมข้อมูลในปี 2564 เพื่อให้เข้าใจผู้บริโภคได้ดีขึ้น (หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย) ไม่ใช่เรื่องยาก อันที่จริง มันกลายเป็นเรื่องง่ายจนคุณเสี่ยงต่อการมีข้อมูลมากเกินไปที่จะจัดการ แชมป์ข้อมูล Bernard Marr ในบทความกล่าวว่า "ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กทั่วไปมีข้อมูลที่สร้างขึ้นเองน้อยกว่าผู้เล่นรายใหญ่ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าจะไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลขนาดใหญ่ได้ ในทางกลับกัน บิ๊กดาต้าเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กมากกว่า เนื่องจากมีความคล่องตัวมากกว่าและสามารถดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกที่ดึงมาจากข้อมูลที่ได้รับ

บทความของ Forbes กล่าวถึงการสำรวจจาก Deloitte ว่า 49% ของผู้เข้าร่วมกล่าวว่าการวิเคราะห์ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจทางธุรกิจที่เหนือกว่า แต่ในการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล จำเป็นต้องรู้วิธีรับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลของคุณและทำงานในฐานะบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลล้วนๆ อันที่จริง ผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดในระบบเศรษฐกิจบางรายล้วนแล้วแต่เป็นผู้ที่ชื่นชอบข้อมูลแบบฮาร์ดคอร์ ตั้งแต่ยักษ์ใหญ่ที่เติบโตจากข้อมูลอย่าง Google ไปจนถึง Uber ที่เพิ่งเข้ามาใหม่

ข้อดีของการเป็น Data First Company

บริษัทต่างๆ ที่ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจที่สำคัญทั้งหมด บริษัทต่างๆ ใช้การวิเคราะห์ขั้นสูงเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า แนวโน้มอุตสาหกรรม และรูปแบบธุรกิจของตนเองให้ดีขึ้น ซึ่งทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่งอย่างแท้จริง ไม่เชื่อเรา? เชื่อข้อมูลของเรา!

บริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ได้แก่:

* มีแนวโน้มที่จะอยู่ในควอร์ไทล์สูงสุด 2 เท่าของประสิทธิภาพทางการเงินของโดเมน

* มีโอกาสตัดสินใจได้ทันท่วงทีมากกว่าถึง 5 เท่าเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรม

ตอนนี้เราได้ก่อตั้งบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ดีกว่าบริษัทคู่แข่งแล้ว จะสร้างความแตกต่างในการตัดสินใจทางธุรกิจและผลลัพธ์ได้อย่างไร เพื่อตอบคำถามนี้ เราได้รวบรวมวิธีที่การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลช่วยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ในธุรกิจ:

1. ข้อมูลช่วยรักษาลูกค้าไว้

การวิเคราะห์ข้อมูลไม่ได้จำกัดเฉพาะกลยุทธ์ทางการตลาด ประสบการณ์ของผู้บริโภคเป็นส่วนสำคัญของเส้นทาง CRM ส่วนที่สามารถช่วยเหลือข้อมูลได้อย่างสมบูรณ์

การวิเคราะห์การโต้ตอบกับลูกค้า การดูสิ่งที่พวกเขาสนใจ การศึกษาประวัติการซื้อและการทำธุรกรรม ช่องทางบริการที่ต้องการจะสร้างความภักดีของลูกค้าและผลักดันรายได้โดยรวม รายละเอียดใด ๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาเขยิบหรือทำให้พวกเขารู้สึกว่าสำคัญจะไปไกล ลูกค้ามักจะประหลาดใจกับข้อมูลของตนเองอยู่เสมอ พวกเขารู้ว่าสิ่งที่พวกเขาชอบคืออะไร พวกเขารักมันมากขึ้นเมื่อคุณรู้

การวางรายละเอียดเหล่านี้ให้สมบูรณ์ผ่านการแสดงภาพข้อมูลและการเล่าเรื่องให้กับทุกทีมที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกระดับจะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตโดยตรง

ตัวอย่างเช่น American Express ศึกษาตัวแปรมากกว่าร้อยตัวในประวัติการทำธุรกรรมของลูกค้าแต่ละรายเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมที่กำหนดเองในอนาคต ทุกประสบการณ์เชิงลบของลูกค้าสามารถหลีกเลี่ยงได้ในทางปฏิบัติ พวกเขาสามารถพิสูจน์ได้ว่า 24% ของบัญชีของพวกเขาจะถูกปิดการใช้งานโดยลูกค้าทุก ๆ สี่เดือน ตอนนี้พวกเขาสามารถทราบได้ว่าทำไมพวกเขาถึงมีอัตราการเผาผลาญที่สูงเช่นนี้ และหยุดทุกวิถีทางเพื่อสร้างแรงจูงใจ (ทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงิน) ลูกค้าที่มีความเสี่ยง

สายการบินเดลต้าได้ศึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และทราบดีว่าปัญหาสำคัญสำหรับผู้โดยสารคือสัมภาระสูญหาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาอยู่บนเที่ยวบินที่มีการหยุดพักหลายครั้ง พวกเขาตรวจสอบข้อมูลของพวกเขาเพิ่มเติมและสร้างวิธีแก้ปัญหาที่เรียบร้อยซึ่งจะดูดซับจุดปวดนี้ทั้งหมด แอพเดลต้ามีคุณสมบัติ “ติดตามกระเป๋าของฉัน” ที่ช่วยให้พวกเขาติดตามสัมภาระของพวกเขา

ผลลัพธ์สุดท้าย? การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่ซื้อโดยเข้าใจประเด็นปัญหาหลักของพวกเขา

2. การทำเหมืองข้อมูลช่วยให้บริษัทเติบโตและคล่องตัว

การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสำรองทำให้มีข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อย เราอยู่ในขั้นเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ ข้อมูลคือเหตุผลของทุกการตัดสินใจที่มีคุณภาพที่เหนือกว่า

ข้อมูลช่วยให้คุณมองเห็นรูปแบบที่ถูกต้องซึ่งเกิดขึ้นและใช้ประโยชน์จากมันให้เป็นประโยชน์ ตัวอย่างเช่น หากคุณรู้ว่าคุณมียอดขายสูงสุดในเย็นวันพุธ คุณจะเพิ่มโฆษณาแบบดิสเพลย์ของคุณในวันอาทิตย์ คุณยังรู้ด้วยว่าผู้หญิงในวงเล็บอายุ 35-40 ปีกำลังสั่งซื้อ ดังนั้น คุณเพียงแค่ให้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาแก่พวกเขา ทั้งหมดขับเคลื่อนผ่านข้อมูล

ตัวอย่างเช่น UPS ยักษ์ใหญ่ด้านการจัดส่งทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดที่สุดโดยใช้ข้อมูล ตรวจสอบความเร็ว ทิศทางการจราจร ข้อมูลอัปเดตการจราจรติดขัด สภาพอากาศ และความเสียหายอื่นๆ แบบเรียลไทม์เพื่อสร้างเส้นทางที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับคณะจัดส่ง

คุณยังประหยัดต้นทุนจริง: เวลาและความพยายาม ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีตัวแทนฝ่ายขายที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ได้รับมอบหมายจำนวนใบมากที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณแปลกใจที่พบว่า หลังจากศึกษาแล้ว พวกเขาปิดการขายในอัตราที่ต่ำกว่าผู้ที่ได้รับโอกาสในการขายน้อยกว่าแต่ลดข้อตกลงที่มีมูลค่าสูงกว่า นี่เป็นโอกาสที่เหมาะสมสำหรับคุณในการกำหนดน้ำหนักให้กับลูกค้าเป้าหมายจำนวนหนึ่งเทียบกับมูลค่าการขายของลูกค้าเป้าหมาย

ผลลัพธ์สุดท้าย? การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรของคุณและเพื่อเพิ่มรายได้ให้สูงสุด

3. การจัดการข้อมูลคุณภาพช่วยปรับปรุงธุรกิจ

ข้อมูลแบบเรียลไทม์ได้กลายเป็นจุดขายหลักของกระบวนการข้อมูลขนาดใหญ่จำนวนมาก และด้วยเหตุผลที่ดีเช่นกัน ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบสด คุณไม่ต้องรอหลายเดือนในตอนท้ายเพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงในห่วงโซ่อุปทานของคุณมีผลตามที่ต้องการหรือไม่ หรือการเปลี่ยนแปลงในตัวแปรนั้นส่งผลต่อผลผลิตโดยรวมอย่างไร คุณไม่มีเวลานั้น

ด้วยข้อมูลคุณภาพที่อยู่เคียงข้างคุณ คุณจะมีความมั่นใจมากขึ้นในการตัดสินใจทางธุรกิจโดยแทบไม่มีเวลาเลย เพื่อยืนยันสิ่งนี้ต่อไป การสำรวจของ PwC ของผู้บริหารธุรกิจกว่าพันรายพบว่าธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีแนวโน้มที่จะบรรลุการปรับปรุงที่สำคัญอย่างมากในความสามารถในการตัดสินใจของพวกเขาถึงสามเท่า

การคาดเดาไม่ใช่บรรทัดฐานอีกต่อไป ขั้นตอนเชิงรุกตามแนวโน้มและรูปแบบจะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณเกินกว่าจะวัดได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณวิเคราะห์ปฏิกิริยาผู้บริโภคพื้นฐานของผลิตภัณฑ์และเข้าถึงจุดที่ถูกใจที่สุดได้อีกด้วย คุณยังสามารถค้นหาช่องทางอื่นๆ เพื่อสร้างรายได้ ขึ้นอยู่กับว่าส่วนใดของธุรกิจของคุณได้รับแรงฉุดลากมากที่สุดโดยเพียงแค่สลายข้อมูล

ผลลัพธ์สุดท้าย? การตัดสินใจจากข้อมูลจะช่วยคุณปลดล็อกปัญหาคอขวดในบริษัทของคุณ

ฟังดูเหมือนต้องดำเนินการมาก? โชคดีที่มีข้อมูลที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อให้ได้ข้อได้เปรียบที่ไม่เป็นธรรม ความก้าวหน้าในการประมวลผลข้อมูลและการแสดงภาพเป็นแฮ็กเกอร์ที่เติบโตอย่างแท้จริงสำหรับบริษัทของคุณ นั่นคือการหยุดชะงักที่ธุรกิจของคุณต้องการ

“ข้อมูลเป็นสิ่งที่มีค่าและจะมีอายุการใช้งานยาวนานกว่าตัวระบบเอง” – ทิม เบอร์เนอร์ส-ลี ผู้ประดิษฐ์เวิลด์ไวด์เว็บ