Les données et l'avantage concurrentiel qu'elles procurent à votre entreprise

Collecter des données en 2021 pour mieux saisir vos consommateurs (ou l'une des parties prenantes) n'est pas une tâche difficile. En fait, c'est devenu si facile que vous courez un réel danger d'avoir trop de données à traiter. Le champion des données, Bernard Marr, déclare dans un article : "Bien que la petite entreprise ordinaire ait légèrement moins de données auto-générées que les grands acteurs, cela ne signifie pas que le big data est inaccessible. Au contraire, les mégadonnées sont plus adaptées aux petites entreprises, car elles sont plus agiles et capables d'agir sur les informations tirées des données acquises.

Un article de Forbes traitant d'une enquête de Deloitte indique qu'un énorme 49% des participants déclarent que l'analyse les aide à prendre de meilleures décisions commerciales. Mais pour optimiser les informations basées sur les données, il est impératif de savoir comment tirer le meilleur parti de vos données et de travailler comme une entreprise purement basée sur les données. En fait, certains des plus grands acteurs de l'économie sont tous des passionnés de données. Du géant qui se nourrit de données, Google, à une entrée relativement nouvelle, Uber.

Avantages d'être une entreprise axée sur les données

Les entreprises qui utilisent les données pour prendre toutes les décisions clés utilisent des analyses avancées pour mieux comprendre les clients, les tendances du secteur et leur propre modèle commercial, ce qui les distingue vraiment de la concurrence. Vous ne nous croyez pas ? Croyez nos données!

Les entreprises axées sur les données sont :

* 2 fois plus susceptibles d'être dans le premier quartile des performances financières de leur domaine.

* 5x plus susceptibles de prendre des décisions en temps opportun par rapport aux autres dans l'industrie.

Maintenant que nous avons établi que les entreprises axées sur les données surpassent leurs pairs, comment cela fait-il globalement une différence dans les décisions commerciales et leurs résultats ? Pour y répondre, nous avons rassemblé comment les décisions basées sur les données aident les différentes parties prenantes d'une entreprise :

1. Les données aident à fidéliser les clients

L'analyse de données ne se limite pas aux stratégies de marketing. L'expérience client est une partie très importante d'un parcours CRM. Une partie qui peut être complètement aidée par les données.

En analysant les interactions avec les clients, en voyant vers quoi ils gravitent, en étudiant l'historique des achats et des transactions, les canaux de service préférés fidéliseront les clients et augmenteront les revenus globaux. Tout détail que vous pouvez exploiter pour leur donner un coup de pouce ou leur faire sentir important ira un long chemin. Un client est toujours généralement étonné par ses propres données. Ils savent ce qu'ils aiment, ils l'aiment davantage quand vous le savez.

Mettre en évidence et étoffer ces détails grâce à la visualisation des données et à la narration pour chaque équipe qui interagit avec le client à tous les niveaux contribue à stimuler la croissance directe.

Par exemple, American Express étudie plus d'une centaine de variables dans l'historique des transactions de chaque client pour prédire le comportement personnalisé à l'avenir. Chaque expérience client négative peut être pratiquement évitée. Ils peuvent aller jusqu'à établir que 24 % de leurs comptes seront désactivés par le client tous les quatre mois. Ils peuvent désormais comprendre pourquoi ils ont un taux de combustion aussi élevé et tout mettre en œuvre pour inciter les clients à risque (financiers et non financiers).

Delta Airlines a étudié et analysé les données des clients et sait qu'une préoccupation majeure pour les passagers est la perte de bagages. Surtout quand ils sont sur un vol qui a plusieurs escales. Ils ont approfondi leurs données et ont créé une solution soignée qui absorberait entièrement ce problème. L'application Delta dispose d'une fonction "Track My Bag" qui les aide à garder un œil sur leurs bagages.

Les résultats finaux ? La décision basée sur les données vous aide à fidéliser les clients en comprenant leurs principaux points faibles.

2. L'exploration de données peut aider les entreprises à se développer et à être agiles

Les décisions fondées sur des données laissent peu de place à l'erreur. Nous sommes au seuil même d'une transformation numérique et automatisée. Les données sont la raison de chaque décision de qualité supérieure.

Les données vous permettent de repérer les bons modèles qui émergent et de les exploiter à votre avantage. Par exemple, si vous savez que vous atteignez un pic de ventes un mercredi soir, vous augmentez vos annonces display le dimanche. Vous savez également que des femmes dans la tranche d'âge de 35 à 40 ans le commandent. Donc, vous leur donnez exactement ce qu'ils recherchent. Le tout alimenté par les données.

Par exemple, le géant de la livraison UPS prend les décisions les plus intelligentes en utilisant les données. Il surveille la vitesse, la direction du trafic, les mises à jour des embouteillages, la météo et d'autres dommages en temps réel pour créer les itinéraires les plus efficaces pour ses troupes de livraison.

Vous économisez également en termes de coût réel : temps et efforts. Par exemple, supposons que vous ayez un commercial très performant qui se voit attribuer le plus grand nombre de congés. Cependant, vous êtes surpris de constater, après avoir étudié, qu'ils concluent des transactions à un taux inférieur à celui de quelqu'un qui reçoit moins de prospects mais réduit les transactions à une valeur plus élevée. C'est maintenant la bonne occasion pour vous d'attribuer une pondération à un certain nombre de prospects par rapport à la valeur de vente du prospect.

Les résultats finaux ? La décision basée sur les données vous aide à optimiser vos ressources et à maximiser la croissance des revenus.

3. La gestion des données de qualité améliore les entreprises

Les données en temps réel sont devenues le principal argument de vente de nombreux processus de Big Data, et pour une bonne raison également. Grâce aux informations en direct, vous n'avez pas besoin d'attendre des mois à la fin pour savoir si une modification de votre chaîne d'approvisionnement a l'effet souhaité ou comment cette modification de la variable affecte la production globale. Vous n'avez tout simplement pas ce temps.

Avec des données de qualité de votre côté, vous aurez une plus grande confiance lors de la prise de décisions commerciales en un rien de temps. Pour corroborer davantage cela, une enquête de PwC auprès de plus d'un millier de dirigeants d'entreprise a révélé que les entreprises axées sur les données étaient trois fois plus susceptibles d'améliorer considérablement leurs capacités de prise de décision.

Les estimations ne sont plus la norme. Des étapes proactives basées sur les tendances et les modèles amélioreront votre entreprise au-delà de toute mesure. Cela peut également vous aider à réanalyser la réaction des consommateurs de base de vos produits et à trouver le meilleur endroit. Vous pouvez également trouver d'autres moyens de générer des revenus, en fonction de la partie de votre entreprise qui gagne le plus de terrain en désintégrant simplement les données.

Les résultats finaux ? Les décisions basées sur les données vous aideront à débloquer les goulots d'étranglement dans votre entreprise .

Cela vous semble beaucoup à traiter ? Heureusement, il existe des données qui vous aident à explorer et à collecter toutes les données dont vous avez besoin pour obtenir cet avantage injuste. Les avancées en matière de traitement de données et de visualisation sont les véritables hackers de croissance pour votre entreprise. C'est la perturbation dont votre entreprise a besoin.

"Les données sont une chose précieuse et dureront plus longtemps que les systèmes eux-mêmes." – Tim Berners-Lee, inventeur du World Wide Web.