Los datos y la ventaja competitiva que le brindan a su empresa

Recopilar datos en 2021 para controlar mejor a sus consumidores (o cualquiera de las partes interesadas) no es una tarea difícil. De hecho, se ha vuelto tan fácil que en realidad corre un peligro real de tener demasiados datos con los que lidiar. El campeón de datos Bernard Marr dice en un artículo: “Si bien las pequeñas empresas regulares tienen marginalmente menos datos autogenerados que los grandes jugadores, eso no significa que los grandes datos sean inaccesibles. Por el contrario, los grandes datos son más adecuados para las empresas más pequeñas, ya que son más ágiles y capaces de actuar sobre los conocimientos extraídos de los datos adquiridos.

Un artículo de Forbes sobre una encuesta de Deloitte dice que un 49% de los participantes dice que la analítica les ayuda a tomar mejores decisiones comerciales. Pero para optimizar los conocimientos basados ​​en datos, es imperativo saber cómo obtener el máximo valor de sus datos y trabajar como una empresa basada exclusivamente en datos. De hecho, algunos de los jugadores más importantes de la economía son todos entusiastas de los datos. Desde el gigante que prospera con los datos, Google, hasta una entrada relativamente nueva, Uber.

Ventajas de ser una empresa Data First

Las empresas que utilizan datos para impulsar todas las decisiones clave utilizan análisis avanzados para comprender mejor a los clientes, las tendencias de la industria y su propio modelo de negocio; esto realmente las diferencia de la competencia. ¿No nos crees? ¡Cree en nuestros datos!

Las empresas basadas en datos son:

* 2 veces más probable de estar en el cuartil superior del rendimiento financiero de su dominio.

* 5 veces más probabilidades de tomar decisiones oportunas en comparación con otros en la industria.

Ahora que hemos establecido que las empresas basadas en datos eclipsan a sus pares, ¿cómo marcan una diferencia holística en las decisiones comerciales y el resultado de las mismas? Para responder a esto, hemos reunido cómo las decisiones basadas en datos ayudan a varias partes interesadas en un negocio:

1. Los datos ayudan a retener clientes

El análisis de datos no se limita a las estrategias de marketing. La experiencia del consumidor es una parte muy importante del viaje de CRM. Una parte que puede ser completamente asistida por datos.

Analizar las interacciones de los clientes, ver a qué se dirigen, estudiar el historial de compras y transacciones, los canales de servicio preferidos generarán la lealtad del cliente y aumentarán los ingresos generales. Cualquier detalle que pueda aprovechar para darles ese empujón o hacerlos sentir importantes será de gran ayuda. Un cliente siempre suele sorprenderse con sus propios datos. Saben qué es lo que les gusta, les encanta más cuando lo sabes.

Anotar y desarrollar estos detalles a través de la visualización de datos y la narración de historias para cada equipo que interactúa con el cliente en cualquier nivel ayuda a impulsar el crecimiento directo.

Por ejemplo, American Express estudia más de cien variables en el historial de transacciones de cada cliente para predecir el comportamiento personalizado en el futuro. Todas las experiencias negativas de los clientes se pueden evitar prácticamente. Pueden ir como estableciendo que el 24% de sus cuentas serán inhabilitadas por el cliente cada cuatro meses. Ahora pueden descubrir por qué tienen una tasa de consumo tan alta y hacer todo lo posible para incentivar a los clientes en riesgo (financieros y no financieros).

Delta Airlines ha estudiado y analizado los datos de los clientes y sabe que una de las principales preocupaciones de los pasajeros es la pérdida de equipaje. Especialmente cuando están en un vuelo que tiene múltiples escalas. Examinaron más a fondo sus datos y crearon una solución ordenada que absorbería este punto de dolor por completo. La aplicación Delta tiene una función de "Rastrear mi equipaje" que les ayuda a controlar su equipaje.

¿Los resultados finales? La decisión basada en datos lo ayuda a retener a los clientes y comprender sus principales puntos débiles.

2. La minería de datos puede ayudar a las empresas a crecer y ser ágiles

Las decisiones respaldadas por datos dejan poco margen de error. Estamos en el umbral mismo de una transformación digital y de automatización. Los datos son la razón de cada decisión que fue de calidad superior.

Los datos le permiten detectar los patrones correctos que surgen y aprovecharlos para su ventaja. Por ejemplo, si sabe que alcanzó el punto máximo de ventas un miércoles por la noche, aumente sus anuncios gráficos el domingo. También sabe que las mujeres en el rango de edad de 35-40 lo están ordenando. Entonces, simplemente les das exactamente lo que están buscando. Todo alimentado a través de datos.

Por ejemplo, el gigante de la entrega UPS toma las decisiones más inteligentes utilizando datos. Supervisa la velocidad, la dirección del tráfico, las actualizaciones de atascos, el clima y otros daños, todo en tiempo real para crear las rutas más efectivas para sus grupos de entrega.

También ahorra en términos de costo real: tiempo y esfuerzo. Por ejemplo, suponga que tiene un representante de ventas de alto rendimiento al que se le asigna la mayor cantidad de hojas. Sin embargo, se sorprende al descubrir, después de estudiar, que cierran tratos a un ritmo más bajo que alguien que recibe menos clientes potenciales pero cierra tratos a un valor más alto. Esta es ahora la oportunidad adecuada para que asigne ponderación a una cantidad de clientes potenciales en comparación con el valor de ventas del cliente potencial.

¿Los resultados finales? La decisión basada en datos lo ayuda a optimizar sus recursos y maximizar el crecimiento de los ingresos.

3. La gestión de datos de calidad mejora las empresas

Los datos en tiempo real se han convertido en el principal punto de venta de muchos procesos de big data, y también por una buena razón. Con los conocimientos en vivo, no tiene que esperar meses al final para averiguar si un cambio en su cadena de suministro está teniendo el efecto deseado o cómo ese cambio en la variable está afectando la producción general. Simplemente no tienes ese tiempo.

Con datos de calidad de su lado, tendrá una mayor confianza al tomar decisiones comerciales en muy poco tiempo. Para corroborar esto aún más, una encuesta de PwC a más de mil ejecutivos de negocios encontró que las empresas basadas en datos tenían tres veces más probabilidades de lograr mejoras muy importantes en sus capacidades de toma de decisiones.

Las estimaciones ya no son la norma. Los pasos proactivos basados ​​en tendencias y patrones mejorarán su negocio sin medida. También puede ayudarlo a volver a analizar la reacción del consumidor de base de sus productos y alcanzar el punto más dulce. También puede encontrar otras vías para generar ingresos, dependiendo de qué parte de su negocio gana más tracción simplemente desintegrando datos.

¿Los resultados finales? Las decisiones basadas en datos lo ayudarán a desbloquear los cuellos de botella en su empresa .

¿Suena como mucho para procesar? Afortunadamente, existen datos que lo ayudan a rastrear y recopilar todos los datos que necesita para obtener esa ventaja injusta. Los avances en procesamiento y visualización de datos son los verdaderos growth hackers para su empresa. Esa es la disrupción que su negocio necesita.

“Los datos son algo preciado y durarán más que los propios sistemas.” –Tim Berners-Lee, inventor de la World Wide Web.