Данные и конкурентное преимущество, которое они дают вашему бизнесу

Сбор данных в 2021 году, чтобы получить лучшее представление о ваших потребителях (или любых заинтересованных сторонах), не является сложной задачей. На самом деле, это стало настолько просто, что вы действительно рискуете иметь слишком много данных для обработки. Чемпион данных Бернард Марр в статье говорит: «Хотя у обычного малого бизнеса немного меньше самостоятельно сгенерированных данных, чем у крупных игроков, это не означает, что большие данные недоступны. Наоборот, большие данные больше подходят для небольших предприятий, поскольку они более гибкие и способны действовать на основе информации, полученной из полученных данных.

В статье Forbes, посвященной опросу Deloitte, говорится, что колоссальные 49% участников говорят, что аналитика помогает им принимать лучшие бизнес-решения. Но для оптимизации аналитических данных, основанных на данных, необходимо знать, как получить максимальную отдачу от ваших данных и работать как компания, ориентированная исключительно на данные. На самом деле, некоторые из крупнейших игроков в экономике — ярые энтузиасты данных. От гиганта, который процветает на данных, Google, до относительно новой компании Uber.

Преимущества компании Data First

Компании, использующие данные для принятия всех ключевых решений Компании используют расширенную аналитику, чтобы лучше понимать клиентов, отраслевые тенденции и собственную бизнес-модель — это действительно отличает их от конкурентов. Не верите нам? Верьте нашим данным!

Компании, управляемые данными, это:

* В 2 раза больше вероятность оказаться в верхнем квартиле финансовых показателей своего домена.

* В 5 раз более вероятно принимать своевременные решения по сравнению с другими в отрасли.

Теперь, когда мы установили, что компании, управляемые данными, превосходят своих конкурентов, как в целом это влияет на бизнес-решения и их результаты? Чтобы ответить на этот вопрос, мы собрали, как решения, основанные на данных, помогают различным заинтересованным сторонам в бизнесе:

1. Данные помогают удерживать клиентов

Аналитика данных не ограничивается маркетинговыми стратегиями. Потребительский опыт — очень важная часть пути CRM. Часть, которая может полностью поддерживаться данными.

Анализ взаимодействий с клиентами, наблюдение за тем, к чему они стремятся, изучение истории покупок и транзакций, предпочтительные каналы обслуживания повысят лояльность клиентов и повысят общий доход. Любая деталь, которую вы можете использовать, чтобы дать им толчок или заставить их почувствовать себя важными, будет иметь большое значение. Клиент всегда обычно поражен своими собственными данными. Они знают, что им нравится, они любят это больше, когда вы это знаете.

Записывание и конкретизация этих деталей с помощью визуализации данных и рассказывания историй каждой команде, взаимодействующей с клиентом на любом уровне, помогает стимулировать непосредственный рост.

Например, American Express изучает более сотни переменных в истории транзакций каждого клиента, чтобы предсказать их поведение в будущем. Любого негативного клиентского опыта можно практически избежать. Они могут установить, что 24% их учетных записей будут отключаться клиентом каждые четыре месяца. Теперь они могут понять, почему у них такой высокий уровень выгорания, и сделать все возможное, чтобы стимулировать (финансовых и нефинансовых) клиентов из группы риска.

Авиакомпания Delta изучила и проанализировала данные о клиентах и ​​знает, что большую проблему для пассажиров представляет потерянный багаж. Особенно, когда они летят рейсом с несколькими пересадками. Они углубились в свои данные и создали изящное решение, которое полностью устранило бы эту болевую точку. В приложении Delta есть функция «Отследить мою сумку», которая помогает им следить за своим багажом.

Конечные результаты? Решение, основанное на данных, поможет вам удержать клиентов, чтобы они понимали их основные болевые точки.

2. Интеллектуальный анализ данных может помочь компаниям расти и быть гибкими

Решения, основанные на данных, оставляют мало места для ошибок. Мы находимся на самом пороге цифровой трансформации и автоматизации. Данные являются причиной для каждого решения, которое было высшего качества.

Данные позволяют вам выявлять правильные закономерности и использовать их в своих интересах. Например, если вы знаете, что пик продаж приходится на вечер среды, вы увеличиваете объем медийной рекламы к воскресенью. Вы также случайно знаете, что его заказывают женщины в возрасте 35-40 лет. Таким образом, вы просто даете им именно то, что они ищут. Все работает через данные.

Например, гигант по доставке UPS принимает самые разумные решения, используя данные. Он отслеживает скорость, направление движения, информацию о пробках, погоду и другие повреждения в режиме реального времени, чтобы создать наиболее эффективные маршруты для своих групп доставки.

Вы также экономите с точки зрения реальных затрат: времени и усилий. Например, предположим, что у вас есть высокоэффективный торговый представитель, которому назначено наибольшее количество отпусков. Однако после изучения вы с удивлением обнаружите, что они закрывают сделки по более низкой цене, чем те, кто получает меньше лидов, но заключает сделки по более высокой цене. Теперь у вас есть подходящая возможность присвоить вес количеству лидов по сравнению с продажной стоимостью лида.

Конечные результаты? Принятие решений на основе данных помогает оптимизировать ресурсы и максимизировать рост доходов.

3. Управление данными о качестве улучшает бизнес

Данные в режиме реального времени стали основным преимуществом многих процессов работы с большими данными, и на то есть веская причина. Благодаря оперативной аналитике вам не нужно ждать месяцами в конце, чтобы узнать, дает ли изменение в вашей цепочке поставок желаемый эффект или как одно изменение в переменной влияет на общий объем производства. У вас просто нет этого времени.

Имея на своей стороне качественные данные, вы сможете с большей уверенностью принимать бизнес-решения практически в кратчайшие сроки. Чтобы еще раз подтвердить это, опрос PwC, в котором приняли участие более тысячи руководителей предприятий, показал, что предприятия, управляемые данными, в три раза чаще добиваются значительных улучшений в своих способностях к принятию решений.

Предположения больше не являются нормой. Упреждающие шаги, основанные на тенденциях и шаблонах, значительно улучшат ваш бизнес. Это также может помочь вам повторно проанализировать базовую реакцию потребителей на ваши продукты и найти самое приятное место. Вы также можете найти другие способы получения дохода, в зависимости от того, какая часть вашего бизнеса получает наибольшую поддержку, просто дезинтегрируя данные.

Конечные результаты? Решения, основанные на данных, помогут вам устранить узкие места в вашей компании .

Похоже, много нужно обработать? К счастью, есть данные, которые помогут вам сканировать и собирать все данные, необходимые для получения этого несправедливого преимущества. Достижения в области обработки и визуализации данных — это настоящие хакеры роста для вашей компании. Это то, что нужно вашему бизнесу.

«Данные — ценная вещь, и они прослужат дольше, чем сами системы», — Тим Бернерс-Ли, изобретатель Всемирной паутины.