Dane i przewaga konkurencyjna, które daje Twojej firmie

Zbieranie danych w 2021 r., aby lepiej kontrolować swoich konsumentów (lub któregokolwiek z interesariuszy) nie jest trudnym zadaniem. W rzeczywistości stało się to tak łatwe, że faktycznie istnieje realne niebezpieczeństwo posiadania zbyt dużej ilości danych, którymi trzeba się zająć. Mistrz danych Bernard Marr w swoim artykule mówi: „Chociaż zwykła mała firma ma nieznacznie mniej samodzielnie generowanych danych niż wielcy gracze, nie oznacza to, że duże dane są niedostępne. W przeciwieństwie do tego, big data jest bardziej odpowiednia dla mniejszych firm, ponieważ są one bardziej sprawne i mogą działać na podstawie spostrzeżeń uzyskanych z uzyskanych danych.

Artykuł Forbes omawiający ankietę Deloitte mówi, że aż 49% uczestników twierdzi, że analityka pomaga im podejmować lepsze decyzje biznesowe. Jednak aby zoptymalizować analizy oparte na danych, konieczne jest, aby wiedzieć, jak uzyskać jak najwięcej korzyści z danych i pracować jako firma wyłącznie oparta na danych. W rzeczywistości niektórzy z największych graczy w gospodarce to zagorzali entuzjaści danych. Od giganta, który żywi się danymi, Google, po stosunkowo nowy produkt, Uber.

Zalety bycia firmą Data First

Firmy wykorzystujące dane do podejmowania wszystkich kluczowych decyzji wykorzystują zaawansowaną analitykę, aby lepiej zrozumieć klientów, trendy branżowe i własny model biznesowy — to naprawdę wyróżnia je na tle konkurencji. Nie wierzysz nam? Uwierz w nasze dane!

Firmy oparte na danych to:

* Dwukrotnie większe prawdopodobieństwo znalezienia się w najwyższym kwartylu wyników finansowych swojej domeny.

* 5x większe prawdopodobieństwo podejmowania decyzji na czas w porównaniu z innymi firmami z branży.

Teraz, gdy ustaliliśmy, że firmy oparte na danych przewyższają swoich konkurentów, w jaki sposób holistycznie wpływa to na decyzje biznesowe i ich wyniki? Aby odpowiedzieć na to pytanie, zestawiliśmy, w jaki sposób decyzje oparte na danych pomagają różnym interesariuszom w firmie:

1. Dane pomagają w utrzymaniu klientów

Analiza danych nie ogranicza się do strategii marketingowych. Doświadczenie konsumenta jest bardzo ważną częścią podróży CRM. Część, która może być całkowicie wspomagana danymi.

Analizowanie interakcji z klientami, sprawdzanie, do czego zmierzają, badanie historii zakupów i transakcji, preferowane kanały obsługi zbudują lojalność klientów i zwiększą ogólne przychody. Każdy szczegół, który możesz wykorzystać, aby zachęcić ich do działania lub sprawić, by poczuli się ważni, przejdą długą drogę. Klient jest zawsze zdumiony własnymi danymi. Wiedzą, co im się podoba, kochają to bardziej, gdy je znasz.

Umieszczanie i dopracowywanie tych szczegółów poprzez wizualizację danych i opowiadanie historii każdemu zespołowi, który wchodzi w interakcję z klientem na dowolnym poziomie, pomaga napędzać bezpośredni wzrost.

Na przykład American Express bada ponad sto zmiennych w historii transakcji każdego klienta, aby przewidzieć niestandardowe zachowanie w przyszłości. Każdego negatywnego doświadczenia klienta można praktycznie uniknąć. Mogą założyć, że 24% ich kont będzie wyłączanych przez klienta co cztery miesiące. Mogą teraz dowiedzieć się, dlaczego mają tak wysoki wskaźnik spalania, i zrobić wszystko, aby zachęcić (finansowych i niefinansowych) klientów zagrożonych.

Linie lotnicze Delta zbadały i przeanalizowały dane klientów i wiedzą, że głównym problemem dla pasażerów jest zagubiony bagaż. Zwłaszcza, gdy są w locie, który ma wiele przesiadek. Przyjrzeli się dokładniej swoim danym i stworzyli zgrabne rozwiązanie, które całkowicie zaabsorbuje ten problem. Aplikacja Delta ma funkcję „Track My Bag”, która pomaga im kontrolować bagaż.

Efekty końcowe? Decyzja oparta na danych pomaga utrzymać klientów kupując, rozumiejąc ich główne problemy.

2. Eksploracja danych może pomóc firmom rozwijać się i być zwinny

Decyzje oparte na danych nie pozostawiają wiele miejsca na błędy. Jesteśmy u progu transformacji cyfrowej i automatyzacji. Dane są powodem każdej najwyższej jakości decyzji.

Dane umożliwiają dostrzeżenie pojawiających się właściwych wzorców i wykorzystanie ich na swoją korzyść. Na przykład, jeśli wiesz, że osiągasz szczyt sprzedaży w środę wieczorem, zwiększasz wyświetlanie reklam graficznych do niedzieli. Wiesz też, że zamawiają go kobiety w wieku 35-40 lat. Więc po prostu dajesz im dokładnie to, czego szukają. Wszystko zasilane przez dane.

Na przykład gigant dostawczy UPS podejmuje najmądrzejsze decyzje, korzystając z danych. Monitoruje prędkość, kierunek ruchu, aktualizacje korków, pogodę i inne uszkodzenia w czasie rzeczywistym, aby tworzyć najbardziej efektywne trasy dla swoich grup dostawczych.

Oszczędzasz także realne koszty: czas i wysiłek. Załóżmy na przykład, że masz najskuteczniejszego przedstawiciela handlowego, któremu przypisano największą liczbę liści. Jednak po przestudiowaniu jesteś zaskoczony, gdy okazuje się, że zamykają transakcje po niższym kursie niż ktoś, kto otrzymuje mniej leadów, ale obcina transakcję po wyższej wartości. To jest teraz właściwa okazja, aby przypisać wagę do liczby potencjalnych klientów w stosunku do wartości sprzedaży leada.

Efekty końcowe? Decyzje oparte na danych pomagają zoptymalizować zasoby i zmaksymalizować wzrost przychodów.

3. Jakość zarządzania danymi usprawnia biznes

Dane w czasie rzeczywistym stały się głównym punktem sprzedaży wielu procesów big data i nie bez powodu. Dzięki wglądom na żywo nie musisz czekać miesiącami na koniec, aby dowiedzieć się, czy zmiana w łańcuchu dostaw przynosi pożądany efekt lub jak ta jedna zmiana zmiennej wpływa na ogólną wydajność. Po prostu nie masz tego czasu.

Mając po swojej stronie wysokiej jakości dane, będziesz mieć większą pewność podczas podejmowania decyzji biznesowych niemal w mgnieniu oka. Aby to dodatkowo potwierdzić, ankieta PwC przeprowadzona wśród ponad tysiąca dyrektorów biznesowych wykazała, że ​​firmy oparte na danych trzykrotnie częściej osiągają znaczną poprawę w zakresie swoich możliwości podejmowania decyzji.

Szacunki nie są już normą. Proaktywne kroki oparte na trendach i wzorcach poprawią Twój biznes ponad miarę. Może również pomóc w ponownej analizie podstawowej reakcji konsumentów na produkty i trafić w najsłodsze miejsce. Możesz również znaleźć inne sposoby generowania przychodów, w zależności od tego, która część Twojej firmy zyskuje największą popularność po prostu przez dezintegrację danych.

Efekty końcowe? Decyzje oparte na danych pomogą Ci odblokować wąskie gardła w Twojej firmie .

Brzmi jak dużo do przetworzenia? Na szczęście istnieją dane, które pomagają indeksować i gromadzić wszystkie dane potrzebne do uzyskania nieuczciwej przewagi. Postępy w przetwarzaniu i wizualizacji danych są prawdziwymi hakerami rozwoju Twojej firmy. To jest rewolucja, której potrzebuje Twój biznes.

„Dane to cenna rzecz i będą trwać dłużej niż same systemy” – Tim Berners-Lee, wynalazca sieci WWW.