Data dan Keunggulan Kompetitif yang Diberikannya pada Bisnis Anda

Mengumpulkan data pada tahun 2021 untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang konsumen Anda (atau salah satu pemangku kepentingan) bukanlah tugas yang sulit. Faktanya, ini menjadi sangat mudah sehingga Anda benar-benar menghadapi bahaya nyata karena memiliki terlalu banyak data untuk ditangani. Juara data Bernard Marr dalam sebuah artikel mengatakan: “Sementara bisnis kecil biasa memiliki sedikit lebih sedikit data yang dihasilkan sendiri daripada pemain besar, itu tidak berarti data besar tidak dapat diakses. Sebaliknya, data besar lebih cocok untuk bisnis yang lebih kecil, karena mereka lebih gesit dan mampu bertindak berdasarkan wawasan yang diambil dari data yang diperoleh.

Sebuah artikel Forbes yang membahas survei dari Deloitte, mengatakan bahwa 49% peserta mengatakan bahwa analitik membantu mereka membuat keputusan bisnis yang unggul. Namun untuk mengoptimalkan wawasan berbasis data, sangat penting untuk mengetahui cara mendapatkan nilai maksimal dari data Anda dan bekerja sebagai perusahaan yang murni berbasis data. Faktanya, beberapa pemain terbesar dalam ekonomi semuanya adalah penggemar data hardcore. Mulai dari raksasa yang berkembang pesat pada data, Google, hingga entri yang relatif baru, Uber.

Keuntungan Menjadi Perusahaan Data First

Perusahaan yang menggunakan data untuk mendorong semua keputusan penting Perusahaan menggunakan analitik canggih untuk memahami pelanggan, tren industri, dan model bisnis mereka sendiri dengan lebih baik — ini benar-benar membedakan mereka dari pesaing. Tidak percaya kami? Percaya data kami!

Perusahaan berbasis data adalah:

* 2x lebih mungkin berada di kuartil teratas dari kinerja keuangan domain mereka.

* 5x lebih mungkin untuk membuat keputusan tepat waktu dibandingkan dengan orang lain di industri ini.

Sekarang setelah kami menetapkan bahwa perusahaan berbasis data lebih cemerlang dari rekan-rekan mereka, bagaimana hal itu secara holistik membuat perbedaan dalam keputusan bisnis dan outputnya? Untuk menjawab ini, kami telah mengumpulkan bagaimana keputusan berbasis data membantu berbagai pemangku kepentingan dalam bisnis:

1. Data Membantu Mempertahankan Pelanggan

Analisis data tidak terbatas pada strategi pemasaran. Pengalaman konsumen adalah bagian yang sangat penting dari perjalanan CRM. Bagian yang dapat sepenuhnya dibantu oleh data.

Menganalisis interaksi pelanggan, melihat apa yang mereka sukai, mempelajari riwayat pembelian dan transaksi, saluran layanan pilihan akan membangun loyalitas pelanggan dan mendorong pendapatan secara keseluruhan. Detail apa pun yang dapat Anda manfaatkan untuk memberi mereka dorongan atau membuat mereka merasa penting akan sangat membantu. Seorang pelanggan biasanya selalu kagum dengan data mereka sendiri. Mereka tahu apa yang mereka sukai, mereka lebih menyukainya ketika Anda mengetahuinya.

Meletakkan dan menyempurnakan detail ini melalui visualisasi data dan penyampaian cerita kepada setiap tim yang berinteraksi dengan pelanggan di tingkat mana pun membantu mendorong pertumbuhan langsung.

Misalnya, American Express mempelajari lebih dari seratus variabel dalam riwayat transaksi setiap pelanggan untuk memprediksi perilaku kustom di masa depan. Setiap pengalaman pelanggan yang negatif secara praktis dapat dihindari. Mereka dapat menetapkan bahwa 24% dari akun mereka akan dinonaktifkan oleh pelanggan setiap empat bulan. Mereka sekarang dapat mengetahui mengapa mereka memiliki tingkat pembakaran yang begitu tinggi dan melakukan segala cara untuk memberi insentif (keuangan dan non-keuangan) kepada pelanggan yang berisiko.

Maskapai Delta telah mempelajari dan menganalisis data pelanggan dan mengetahui bahwa perhatian utama penumpang adalah kehilangan bagasi. Apalagi saat mereka berada dalam penerbangan yang memiliki banyak transit. Mereka melihat lebih jauh ke dalam data mereka dan menciptakan solusi rapi yang akan menyerap titik rasa sakit ini sepenuhnya. Aplikasi Delta memiliki fitur "Lacak Tas Saya" yang membantu mereka mengawasi barang bawaan mereka.

Hasil akhirnya? Keputusan berdasarkan data membantu Anda mempertahankan pelanggan membeli dengan memahami poin kesulitan utama mereka.

2. Data Mining Dapat Membantu Perusahaan Tumbuh dan Agile

Keputusan yang didukung data hanya menyisakan sedikit ruang untuk kesalahan. Kami berada di ambang transformasi digital dan otomatisasi. Data adalah alasan untuk setiap keputusan yang berkualitas unggul.

Data memberdayakan Anda untuk menemukan pola yang tepat yang muncul dan memanfaatkannya untuk keuntungan Anda. Misalnya, jika Anda tahu bahwa Anda mencapai penjualan puncak pada Rabu malam, Anda meningkatkan iklan bergambar pada hari Minggu. Anda juga kebetulan tahu bahwa wanita dalam kelompok usia 35-40 yang memesannya. Jadi, Anda hanya memberi mereka apa yang mereka cari. Semua didukung melalui data.

Misalnya, raksasa pengiriman UPS membuat keputusan paling cerdas menggunakan data. Ini memonitor kecepatan, arah lalu lintas, pembaruan kemacetan lalu lintas, cuaca, dan kerusakan lainnya semua secara real-time untuk membuat rute paling efektif untuk rombongan pengirimannya.

Anda juga menghemat dalam hal biaya nyata: waktu dan tenaga. Misalnya, asumsikan Anda memiliki tenaga penjualan berkinerja terbaik yang mendapat jumlah cuti paling banyak. Namun, Anda terkejut menemukan, setelah mempelajari, bahwa mereka menutup transaksi pada tingkat yang lebih rendah daripada seseorang yang menerima lebih sedikit prospek tetapi memotong kesepakatan dengan nilai yang lebih tinggi. Sekarang ini adalah kesempatan yang tepat bagi Anda untuk menetapkan bobot ke sejumlah prospek versus nilai penjualan prospek.

Hasil akhirnya? Keputusan berdasarkan data membantu Anda mengoptimalkan sumber daya dan memaksimalkan pertumbuhan pendapatan.

3. Manajemen Data Berkualitas Meningkatkan Bisnis

Data waktu nyata telah menjadi titik penjualan utama dari banyak proses data besar, dan untuk alasan yang bagus juga. Dengan wawasan langsung, Anda tidak perlu menunggu berbulan-bulan di akhir untuk mengetahui apakah perubahan pada rantai pasokan Anda memiliki efek yang diinginkan atau bagaimana satu perubahan dalam variabel tersebut memengaruhi output secara keseluruhan. Anda tidak punya waktu itu.

Dengan data berkualitas di pihak Anda, Anda akan memiliki kepercayaan diri yang lebih besar saat membuat keputusan bisnis dalam waktu singkat. Untuk menguatkan hal ini lebih lanjut, survei PwC terhadap lebih dari seribu eksekutif bisnis menemukan bahwa bisnis berbasis data tiga kali lebih mungkin untuk mencapai peningkatan yang sangat besar dalam kemampuan pengambilan keputusan mereka.

Perkiraan perkiraan tidak lagi menjadi norma. Langkah proaktif berdasarkan tren dan pola akan meningkatkan bisnis Anda tanpa batas. Ini juga dapat membantu Anda menganalisis kembali reaksi konsumen dasar produk Anda dan mencapai titik termanis. Anda juga dapat menemukan jalan lain untuk menghasilkan pendapatan, tergantung pada bagian mana dari bisnis Anda yang paling menarik hanya dengan memisahkan data.

Hasil akhirnya? Keputusan berdasarkan data akan membantu Anda membuka kunci kemacetan di perusahaan Anda .

Kedengarannya seperti banyak proses? Untungnya ada data yang membantu Anda merayapi dan mengumpulkan semua data yang Anda butuhkan untuk mendapatkan keuntungan yang tidak adil itu. Kemajuan dalam pemrosesan data dan visualisasi adalah peretas pertumbuhan nyata untuk perusahaan Anda. Itulah gangguan yang dibutuhkan bisnis Anda.

“Data adalah hal yang berharga dan akan bertahan lebih lama daripada sistem itu sendiri.” –Tim Berners-Lee, penemu World Wide Web.