การจัดการภาวะวิกฤต: แบรนด์ DTC สองแบรนด์ประสบความสำเร็จท่ามกลางการระบาดใหญ่ได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2022-05-31การเปิดตัวชุดว่ายน้ำของนิกซ์ไม่ควรเป็นไปในลักษณะนี้ แบรนด์ซึ่งเริ่มขายชุดชั้นในกันรั่วมีแผนที่ยิ่งใหญ่สำหรับการเข้าสู่หมวดหมู่: การถ่ายภาพกับผู้มีอิทธิพลในทูลุม ประเทศเม็กซิโก และโอกาสที่ผู้โชคดีหนึ่งคนจะมาพร้อมกับพวกเขา
แนวคิดคือการใช้ Instagram Stories เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ในขณะที่กำลังถ่ายทำ และด้วยเหตุนี้ Knix จึงไม่เหลือทรัพย์สินใดๆ แม้แต่ภาพถ่าย เมื่อการระบาดของโคโรนาไวรัสที่เพิ่มสูงขึ้นทำให้แบรนด์ต้องละทิ้ง แผน
นิกซ์ยกเลิกวิลล่าและกิจกรรมที่จองไว้ และจัดกลุ่มใหม่ตามแนวคิดใหม่ ซึ่งรวมถึงการเลือกลูกค้า 25 รายเพื่อสร้างแบบจำลองชุดว่ายน้ำในบ้านของพวกเขาเอง นั่นหมายถึงการรวบรวมผลงานที่ส่งเข้ามาประมาณ 11,000 รายการและสื่อสารกลยุทธ์การก้าวไปข้างหน้ากับทุกคนที่เกี่ยวข้อง รวมถึงชุมชนผู้ติดตามและผู้สมัครหลายพันคนที่สมัครเข้าร่วม Tulum
Joanna Griffiths ซีอีโอและผู้ก่อตั้งเปิดเผยว่าคอลเลคชันดังกล่าวเปิดตัวเมื่อวันที่ 1 พฤษภาคม และเป็นการเปิดตัวการขายที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในประวัติศาสตร์ของแบรนด์
"เราไม่ได้คาดหวังอย่างแน่นอน" Griffiths กล่าวกับ Retail Dive “ฉันคิดว่าเราทุกคนค่อนข้างประหม่าเกี่ยวกับการเปิดตัวชุดว่ายน้ำท่ามกลางสิ่งที่เกิดขึ้น”
อย่างไรก็ตาม การเปิดตัวไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในช่วงการระบาดของโคโรนาไวรัส "เราเห็นยอดขายที่แข็งแกร่งที่สุดที่เราเคยเห็นมา" Griffiths กล่าวระหว่างการสนทนาในช่วงกลางเดือนพฤษภาคม โดยสังเกตว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 65% เมื่อเทียบเป็นรายปีในเดือนเมษายน ซึ่งเป็นเดือนที่มียอดขายสูงสุดเท่าที่เคยมีมา และนั่น ยอดขายเดือนพฤษภาคมอยู่ในทิศทางการเติบโต 110% จากปีก่อนหน้า Griffiths ตั้งข้อสังเกตว่ารู้สึกเหมือนกับว่าแบรนด์กำลังทบทวนการคาดการณ์และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม "ทุกวัน"
การเปิดตัวชุดว่ายน้ำเกินความคาดหมายของแบรนด์ DTC แต่บริษัทยังโชคดีที่ได้ดำเนินการในพื้นที่ที่มีผลิตภัณฑ์มากมายที่มีประโยชน์ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ เช่น ชุดเลานจ์ ชุดชั้นในสตรี และสปอร์ตบรา แต่นั่นไม่ได้หยุดคลื่นแห่งความกลัวเริ่มแรก
“มีช่วงเวลาที่ แม้แต่ช่วงสองสามวันแรก ยอดขายของเราก็ลดลงครึ่งหนึ่งหรือ 75% ในชั่วข้ามคืน” เธอกล่าว พร้อมเสริมว่าผู้นำเริ่มมองหาคำถามที่ยาก "เราจะทำมันได้อย่างไร เราจะทำมันได้อย่างไร และมันจะเป็นอย่างไร"
ตอนนี้ Knix มีปัญหาที่ดี: ทำงานหนักเพื่อให้ทันกับความต้องการ
นิกซ์ไม่ใช่แบรนด์ DTC เพียงแบรนด์เดียวที่ก้าวผ่านการระบาดใหญ่ไปได้ด้วยความสำเร็จมากกว่าความล้มเหลว อาซาซี ผู้ค้าปลีกเจ้าสาว รู้สึกถึงการเผาไหม้ของโรคระบาดในช่วงสั้นๆ เมื่อโรงงานต่างๆ ถูกปิดตัวลงและการผลิตได้รับความเดือดร้อน แต่ด้วยความช่วยเหลือจากโรงงานนอกประเทศจีน บริษัทได้เปลี่ยนเกียร์ นอกเหนือจากกรอบเวลาการผลิตที่นานขึ้นชั่วคราวแล้ว แบรนด์ดังกล่าวไม่ได้รับบาดเจ็บใดๆ และดำเนินการอย่างเต็มประสิทธิภาพโดยไม่มีความล่าช้าใดๆ รานู โคลแมน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดกล่าวกับ Retail Dive ในเดือนพฤษภาคม
ผู้ค้าปลีกรายนี้เห็นความเฟื่องฟูในเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์ เมื่อยอดขายเพิ่มขึ้นสามเท่าจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว เนื่องจากลูกค้าซื้อทุกอย่างล่วงหน้าก่อนเกิดโรคระบาดที่กระทบการจราจรในสหรัฐอเมริกายังคงสูงอยู่
“ที่จริงแล้ว เราเห็นการไหลเข้าของการเข้าชมไซต์ของเรา เนื่องจากลูกค้าจำนวนมากไม่สามารถซื้อของที่หน้าร้านได้ — อาจเป็นสถานที่ที่พวกเขาวางแผนจะทำการนัดหมายหรือมีการนัดหมายสำหรับเจ้าสาว” โคลแมนกล่าว "สิ่งเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้น"
ส่วนหนึ่งอาจเป็นโชคดีของการจับฉลาก แต่แบรนด์เหล่านี้ได้ดำเนินการตามขั้นตอนโดยมีเป้าหมายเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและหลีกเลี่ยงการล่มสลายระหว่างการระบาดใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ค้าปลีกมากกว่าที่ได้รับความช่วยเหลือ
ความสำคัญของการหมุน
Griffiths ไม่ใช่คนแปลกหน้าในการหมุนตัว เมื่อเธอเริ่มธุรกิจ Knix ครั้งแรกในปี 2013 เป็นแบรนด์ชุดชั้นในที่ป้องกันการรั่วซึม แต่หลังจากนั้นไม่นาน เธอเปลี่ยนธุรกิจเป็นหมวดหมู่ใหม่ โดยบอกว่าตลาดยังไม่พร้อมสำหรับผลิตภัณฑ์เรือธงของแบรนด์ เดิมที Griffiths สร้าง Knix เป็นธุรกิจค้าส่งและอยู่ในพื้นที่ค้าปลีกเกือบ 700 หรือ 800 แห่งในอเมริกาเหนือ ก่อนที่ Griffiths จะกระตุ้นและทำให้ Knix เป็นแบรนด์ผู้บริโภคโดยตรง
“ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2559 ฉันถอนตัวออกจากทุกคนเพื่อเปลี่ยนไปออนไลน์เท่านั้น” เธอกล่าว "ฉันตัดรายได้ส่วนใหญ่ของเราออกจากกระบวนการ แต่สุดท้ายก็เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้อง"
การระบาดของโรคโคโรนาไวรัสจำเป็นต้องมีเดือยหมุนที่เล็กกว่า แต่ Griffiths รู้สึกพร้อมมากขึ้นที่จะทำให้พวกเขาต้องขอบคุณประวัติศาสตร์ของแบรนด์ในการปรับตัว ในช่วงเริ่มต้นของวิกฤต หมายถึงการส่งพนักงานไป Work From Home แทบจะในทันที เนื่องจากมีใครบางคนในสำนักงานเชื่อมโยงกับผู้ป่วย COVID-19 แคมเปญชุดว่ายน้ำมีความหมายมากกว่าแค่การค้นหาแนวคิดใหม่ — โลจิสติกส์ยังต้องพิจารณาด้วย ซึ่งรวมถึงวิธีการเลือกลูกค้าที่จะเป็นดาราในแคมเปญ และวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์มีทรัพย์สินที่จำเป็น
“เรากำลังมองหาความหลากหลายที่ชัดเจนในแง่ของประเภทร่างกาย เชื้อชาติ และอายุ แต่เรายังมองหาความหลากหลายในแง่ของประเภทของภาพถ่ายที่เราจะได้รับ” Griffiths อธิบาย “เราสามารถหาคนในแคลิฟอร์เนียมาถ่ายรูปที่สระน้ำได้ไหม เราต้องออกแบบภาพที่เราต้องการสำหรับสิ่งนั้น”
บริษัทยังได้สร้างคู่มือสำหรับผู้เข้าร่วมด้วยข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการถ่ายภาพที่ดีที่บ้าน ไอเดียเกี่ยวกับอุปกรณ์ประกอบฉากหรือสถานที่ และเคล็ดลับอื่นๆ แม้ว่าจะไม่ใช่การเปิดตัวที่ Knix คิดไว้ แต่ก็เป็นที่ชื่นชอบของชุมชน ซึ่ง Griffiths พิจารณาจากปัจจัยที่แตกต่างกันสองสามประการ
ประการหนึ่ง ชุมชนอยู่เบื้องหลังการเปิดตัวชุดว่ายน้ำตั้งแต่เนิ่นๆ และ Knix ระมัดระวังในการแบ่งปันรายละเอียดสำหรับแผนใหม่นี้ ร่วมกับการประกาศว่าทริปทูลุมปิดตัวลง อีกประการหนึ่ง แคมเปญที่เกิดขึ้นช่วยต่อสู้กับแนวคิดเรื่อง "ร่างกายที่สมบูรณ์แบบ" ที่สามารถติดกับชุดว่ายน้ำได้
Griffiths กล่าวว่า "ฉันคิดว่ามันสดชื่นจริงๆ สำหรับลูกค้าและชุมชนของเราที่ได้เห็น นี่คือชุดว่ายน้ำ และนี่คือสิ่งที่พวกเขาดูเหมือนกับคนทั่วไป 25 คนจากทั่วประเทศ" "นี่คือพวกเขารู้สึกดี ดูดีในสนามหลังบ้าน ริมสระน้ำ หน้าประตูบ้าน ในห้องน้ำ สถานที่ทุกแห่งที่เราส่งภาพมา และเชื่อมโยงกับผู้คนด้วยจริงๆ"
ที่ Azazie การหมุนวนมาในรูปแบบของการคิดใหม่ว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไร และปรับเปลี่ยนเพื่อให้แน่ใจว่ามีสินค้าที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดพร้อมจำหน่ายมากขึ้น Azazie ไม่มีหน้าร้านจริง ดังนั้นจึงมักจะต้องต่อสู้กับวิธีการเลียนแบบประสบการณ์ที่นักช็อปจะได้รับจากร้านค้า แต่ตอนนี้เครื่องมือเสมือนเหล่านั้นมีค่ามากขึ้น
“เราพยายามจูงใจเจ้าสาวให้ไปปาร์ตี้ซูมและเปิดแชมเปญและลองชุดของคุณ พยายามหาวิธีที่พวกเขาจะยังคงมีประสบการณ์การเจ้าสาวทางออนไลน์” โคลแมนกล่าว โดยสังเกตว่าแบรนด์ดังกล่าวยังเห็น เพิ่มจำนวนลูกค้าโดยใช้คุณสมบัติโชว์รูมเสมือนจริง
เครื่องมือดังกล่าวช่วยให้ลูกค้าสร้างโชว์รูมและเชิญงานเลี้ยงเจ้าสาว ตลอดจนเพื่อนหรือครอบครัวอื่นๆ ที่พวกเขาต้องการให้มีส่วนร่วม เพื่อเลือกสไตล์และสี และพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ บริษัทกำลังพยายามใช้ความคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับวิธีสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานเมื่อลูกค้าต้องทำจากที่บ้านและไม่สามารถทำกิจกรรมบางอย่างตามปกติได้ เช่น ไปที่ร้านกับแม่เพื่อลองชุด
Coleman ยังชี้ให้เห็นถึงการเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าบางอย่างที่บริษัทได้นำออกไปจากการแพร่ระบาด นั่นคือราคามีความสำคัญต่อลูกค้ามากขึ้น และการออกแบบบางแบบก็กำลังได้รับความนิยมมากกว่ารูปแบบอื่นๆ
“เราสังเกตเห็นว่า ตัวอย่างเช่น สไตล์ของเราซึ่งเรียบง่ายกว่านั้นกำลังขายอยู่ในขณะนี้” โคลแมนกล่าว “ฉันคิดว่าผู้คนยังคงจัดงานวิวาห์อยู่ แต่งานแต่งงานอยู่ในสวนหลังบ้าน หรือเรียบง่ายมาก พวกเขากำลังหลบหนี”
ง่ายๆแค่ติดต่อกัน
ทั้งสองแบรนด์ยังคงสื่อสารกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤต โดยปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับข้อกังวลที่อยู่ในใจตอนนี้ สำหรับ Azazie นั่นหมายถึงลูกค้ามีความโปร่งใสอย่างมากเกี่ยวกับระยะเวลาที่ชุดจะมาถึงและความล่าช้าที่พวกเขาคาดหวังได้
โคลแมนกล่าวว่า ปกติกรอบการผลิตของอาซาซีคือหกสัปดาห์ แต่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่นั้น ขยายเป็นเก้าสัปดาห์ แม้ว่าความล่าช้าจะไม่เลวร้ายอย่างที่ควรจะเป็น แต่บริษัทได้อัปเดตคำถามที่พบบ่อย มีประกาศบนเว็บไซต์ และติดต่อลูกค้าที่สั่งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน
“นี่ไม่ใช่การซื้อรองเท้า แต่เป็นการซื้อที่สำคัญจริงๆ” โคลแมนกล่าว โดยสังเกตว่าลูกค้ามักจะวิตกกังวลเป็นพิเศษเกี่ยวกับชุดเจ้าสาว
เนื่องจากความกลัวที่ลอยอยู่รอบตัว Azazie จึงใช้ Instagram Live เพื่อลองพูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่กำลังจะเกิดขึ้นกับลูกค้าในระหว่างงานแต่งงานที่ถูกระงับหรืออย่างน้อยก็อยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
“หลายคนมาหาเราโดยถามว่า 'ฉันควรเลื่อนงานแต่งงานหรือไม่? ฉันควรยกเลิกงานแต่งงานหรือไม่'" โคลแมนกล่าวถึงการสนทนาของแบรนด์กับเจ้าสาว “แน่นอนว่าเราไม่รู้ว่าอะไรเหมาะสมที่สุด แต่เราพยายามให้คำแนะนำในเรื่องนั้นและพยายามเป็นแหล่งข้อมูลในตอนนี้”
นี่เป็นวิธีหนึ่งที่แบรนด์สามารถสนับสนุนลูกค้าในการนำทางผ่านความไม่แน่นอนได้ในขณะนี้ และ Knix ก็เป็นสิ่งแรกที่นึกถึงเช่นกัน นอกเหนือจากการติดต่อกับชุมชนของตนเกี่ยวกับการเปิดตัวชุดว่ายน้ำที่กำลังจะมีขึ้นแล้ว Knix ยังใช้สังคมในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่สำหรับสิ่งที่ Griffiths เรียกว่า "การตรวจสุขภาพจิต" กับลูกค้า
“เราได้ยินเกี่ยวกับเจ้าสาวที่ถูกเลิกจ้างและคู่ครองของพวกเขาถูกเลิกจ้างและมีคนในครอบครัวของพวกเขาป่วย แม้ว่าเราจะสามารถแบ่งเบาภาระทางการเงินจากการแต่งกายได้ เราก็พยายามทำอะไรบางอย่าง”
รานู โคลแมน
Chief Marketing Officer ที่ Azazie
โดยพื้นฐานแล้วแบรนด์เพียงแค่ถามลูกค้าว่าพวกเขาเป็นอย่างไร และผู้ติดตามสามารถตอบกลับโพสต์ด้วยหัวใจสีต่างๆ เพื่อสื่อสารว่าพวกเขาอยู่ในอารมณ์แบบไหน ใครก็ตามที่กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้ทำดีขนาดนั้นหรือต้องการใครสักคนที่จะพูดคุยด้วยก็มาถึง ออกไปโดยทีมโซเชียลและให้แหล่งข้อมูลของผู้อื่นที่พวกเขาอาจต้องการแชทด้วยเช่นกัน
ซึ่งช่วยกำหนดทิศทางของวิธีที่ Knix ตอบสนองต่อโรคระบาดใหญ่ Griffiths กล่าว และแบรนด์ยังได้พยายามรวมลูกค้าในความพยายามเพื่อการกุศลด้วย ขอให้พวกเขาส่งแบบฟอร์มสำหรับโรงพยาบาลหรือที่พักพิงที่พวกเขาต้องการให้ Knix บริจาค PPE ถึง. Griffiths กล่าวว่าการบริจาคเหล่านั้นได้รับจาก Knix ทุกสัปดาห์
อาซาซีก็หันไปบริจาคหน้ากากและชุดเจ้าสาวด้วย การบริจาคเครื่องแต่งกายเริ่มขึ้นในเดือนเมษายน แต่โคลแมนกล่าวในเดือนพฤษภาคมว่าพวกเขาตัดสินใจที่จะขยายเวลาออกไป โดยบริจาคชุดเจ้าสาว 30 ชุดให้กับเจ้าสาวที่ได้รับผลกระทบจากโรคระบาด
“มันแตกต่างกันสำหรับทุกคน” โคลแมนกล่าว “แต่เราได้ยินเกี่ยวกับเจ้าสาวที่ถูกเลิกจ้างและคู่ครองของพวกเขาถูกเลิกจ้างและมีคนในครอบครัวของพวกเขาป่วย แม้ว่าเราจะสามารถแบ่งเบาภาระทางการเงินจากการแต่งกายได้ เราก็พยายามทำบางอย่าง”
นอกจากการเปลี่ยนแปลงความพยายามในระยะสั้นของแบรนด์เหล่านี้แล้ว การระบาดใหญ่ยังเปลี่ยนแปลงวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับแผนระยะยาวอีกด้วย เดิมที Azazie มีแผนจะเปิดตัวเครื่องแต่งกายในโอกาสพิเศษ แต่เนื่องจากการระบาดใหญ่ บริษัทจึงเปิดตัว "แบรนด์แฟชั่นฟาสต์แฟชันลำลอง" ที่พร้อมจะสวมใส่ในวันที่ 8 พฤษภาคมซึ่งมีชื่อเรียกว่าบลัชมาร์ค แบรนด์โฆษณาตัวเองว่าเป็นสถานที่สำหรับค้นหา "ลุคที่เพอร์เฟ็กต์สำหรับการออกไปเที่ยวกลางคืน ตู้เสื้อผ้าแบบสบายๆ ชุดลำลอง และเครื่องประดับ"
การเปลี่ยนแปลงในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ถัดไปของ Azazie เป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ของสิ่งที่เกิดขึ้นในวงกว้างมากขึ้นทั่วทั้งร้านค้าปลีก เนื่องจากธุรกิจตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเฉพาะของการระบาดใหญ่ สำหรับหลายๆ คน มันอยู่ในรูปแบบของการเร่งเปิดตัวบริการต่างๆ เช่น ซื้อออนไลน์ รับของที่หน้าร้านหรือริมทาง หรือแม้แต่ชะลอแผนการขยายร้านในร้านค้าปลีกที่ก่อตั้งอย่าง Ulta
"เราไม่สามารถไปลงนามในสัญญาเช่าได้จริงๆ จนกว่าเราจะรู้ว่าโลกจะหน้าตาเป็นอย่างไร"
Joanna Griffiths
CEO และผู้ก่อตั้ง Knix
แบรนด์ที่ส่งตรงถึงผู้บริโภคโชคดีที่หลายๆ แบรนด์ไม่มีร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงให้ต้องกังวลในช่วงเวลานี้ นิกซ์มีสถานที่ตั้งจริงเพียงสองแห่ง ซึ่งคิดเป็นเพียง 10% ของรายได้ทั้งหมด ดังนั้นการปิดกิจการจึงไม่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของแบรนด์ อย่างไรก็ตาม บริษัทกำลังวางแผนที่จะเปิดร้านห้าแห่งก่อนเกิดโรคระบาด และยังไม่ได้ลงนามในสัญญาเช่า ซึ่งสิ่งที่ Griffiths เรียกว่า "พรปลอมตัว"
การเปิดร้านเหล่านั้น ยังคงอยู่ในเรดาร์ แต่พวกเขาถูกผลักกลับในขณะนี้ Griffiths กล่าวว่า บริษัท จะเริ่มมองหาอีกครั้งในช่วงฤดูใบไม้ร่วง แต่อาจนานกว่านี้ก่อนที่แบรนด์จะกลับมาดำเนินการตามแผนการขยายตัวทางกายภาพ
“ตอนนี้มันล่าช้าแล้ว เพราะเราไม่สามารถไปลงนามในสัญญาเช่าได้จริงๆ จนกว่าเราจะรู้ว่าโลกจะหน้าตาเป็นอย่างไร” กริฟฟิธส์กล่าว
อันที่จริงนั่นอาจเป็นเรื่องใหญ่ที่สุดของการระบาดใหญ่ ในอนาคตอันใกล้นี้ ผู้ค้าปลีกกำลังดำเนินการอยู่ในโลกที่ไม่เหมือนกับที่คุ้นเคย สิ่งที่ลูกค้าต้องการสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลายครั้ง และโชคชะตาอาจกลับมาอีกครั้ง หากร้านค้าถูกบังคับให้ปิดตัวลงเนื่องจากการระบาดระลอกที่สอง
"เมื่อฉันคิดถึงอนาคต ฉันคิดว่าฉันมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับความหมายของ Knix แต่ฉันก็รู้ด้วยว่านี่ไม่ใช่เส้นทางที่ชัดเจนที่สุด" Griffiths กล่าว โดยสังเกตว่าแบรนด์จะต้องพร้อม เพื่อปรับตัวอีกครั้งก้าวไปข้างหน้า "ในเดือนกุมภาพันธ์ ฉันก็แบบ 'โอเค นี่คือเส้นทางสู่การขยายธุรกิจของเรา ปีนี้เราจะเปิดสาขาจำนวนมากนี้ และปีหน้าเราจะเปิดร้านค้าจำนวนมากนี้ และแต่ละร้านก็จะไป ทำรายได้ X ล้าน และนั่นคือวิธีที่เราจะเติบโต ฉันยังคงคิดว่าเราจะเติบโตในระดับเดียวกัน มันไม่ได้ตัดและแห้งเหมือนเมื่อก่อน"