ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA): วิธีใช้ให้เป็นประโยชน์

เผยแพร่แล้ว: 2022-12-26

ราคาต่อหนึ่งการกระทำเป็นหนึ่งในเมตริกทางการเงินที่สำคัญที่สุดในการตลาดดิจิทัล ทำไม เพราะมันบ่งบอกว่าคุณใช้เงินไปเท่าไหร่ในการหาลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางเฉพาะ ซึ่งแตกต่างจากต้นทุนต่อการแปลง (CPC) ซึ่งจะพิจารณาการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดตั้งแต่ผู้ติดต่อเริ่มต้นไปจนถึงการแปลง

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่า CPA คืออะไร วิธีคำนวณ CPC และวิธีเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนต่อการได้รับของคุณ

ประเด็นที่สำคัญ:

  • ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) วัดต้นทุนสะสมของการได้ลูกค้าใหม่ผ่านช่องทางหรือแคมเปญ
  • CPA คำนวณโดยการหารค่าใช้จ่ายในการโฆษณาทั้งหมดด้วยจำนวนการได้ผู้ใช้ใหม่ที่สร้างขึ้น
  • เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพและผลกำไรของช่องทางการตลาดของคุณดีขึ้น ให้วิเคราะห์ CPA ในบริบทของเมตริกอื่นๆ เช่น ต้นทุนการได้ลูกค้าใหม่ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา
  • ปัจจัยที่ช่วยปรับราคาต่อหนึ่งการกระทำให้เหมาะสม ได้แก่ ความตั้งใจในการซื้อ ประสิทธิภาพของเว็บไซต์ การกำหนดเป้าหมายใหม่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และอื่นๆ

คืออะไร ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)?

ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA) เป็นเมตริกประเภทหนึ่งที่ใช้ในการตลาดดิจิทัลเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา เป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อให้ได้ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้า ในอีคอมเมิร์ซ โดยทั่วไป CPA จะคำนวณตามรายได้ที่ได้รับจากการเข้าชมที่สร้างโดยแคมเปญการตลาด

ซึ่งแตกต่างจากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ต้นทุนต่อการได้มาจะดูที่ช่องทางหรือแคมเปญเฉพาะเจาะจง แทนที่จะเป็นต้นทุนเฉลี่ยในทุกช่องทาง

เหตุใด CPA จึงมีความสำคัญในการวัดผล

การติดตาม CPA นักการตลาดจะตรวจสอบว่าการลงทุนด้านการโฆษณาและการตลาดได้ผลตอบแทนหรือไม่

ความสำคัญของ CPA อยู่ที่ความจริงที่ว่ามันหยุดคุณจากการใช้จ่ายมากเกินไปในการหาลูกค้าใหม่ ลองนึกภาพว่าคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณาโดยดูที่จำนวนการเข้าชมเว็บไซต์หรืออัตรา Conversion เพียงอย่างเดียว ตัวเลขอาจดี แต่ไม่ได้แสดงว่ารายได้ส่งผลต่อแคมเปญอย่างไร

ด้วยการคำนวณค่า CPA คุณสามารถปรับปรุงความยั่งยืนของธุรกิจและพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่มาที่ธุรกิจของคุณ

“การทำความเข้าใจต้นทุนในการหาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม การเข้าใจว่าคุณกำลังหาลูกค้าจากที่ใดในราคาที่ดีที่สุดนั้นดียิ่งกว่า การใช้ Google Analytics และข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของแพลตฟอร์มสื่อแบบชำระเงินสามารถช่วยผู้นำด้านอีคอมเมิร์ซในการวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่ออ่านข้อมูลในช่อง CAC ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดได้ดียิ่งขึ้น” — Alex Cruz ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ PenPath แพลตฟอร์มข่าวกรองธุรกิจชั้นนำสำหรับองค์กรและแบรนด์ DTC .

สูตรต้นทุนต่อการได้มาและวิธีการคำนวณ

ในการคำนวณต้นทุนต่อการได้มา ให้หารต้นทุนที่ใช้บนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณใช้แคมเปญ Google Ads สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขายอุปกรณ์สำหรับนักท่องเที่ยวโดยมีงบประมาณรวม $1,000 ทันทีที่แคมเปญสิ้นสุดลง คุณคำนวณได้ว่าแคมเปญนั้นนำลูกค้ามาให้คุณ 100 ราย ดังนั้น CPA สำหรับแคมเปญนี้คืออะไร ใช้สูตรด้านบน: ค่าใช้จ่ายของแคมเปญ $1,000 / 100 Conversion = $10 CPA หมายความว่าคุณต้องลงทุน $10 เพื่อดึงดูดลูกค้าที่ชำระเงินผ่าน Google Ads

ในความเป็นจริง การติดตาม CPA นั้นยุ่งยากกว่าในตัวอย่าง เนื่องจากคุณต้องแน่ใจ 100% ว่าคุณสามารถกำหนดยอดขายเฉพาะให้กับแคมเปญหรือช่องทางได้ วิธีการบางอย่างที่ทำให้การติดตามแหล่งที่มาของลีดง่ายขึ้น ได้แก่ UTM การรวม CRM การดึงข้อมูล AdWords และการรวมแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การตลาดขั้นสูง

คู่มือฟรี
ใช้แนวทางปฏิบัติ UTM ขั้นสูงเพื่อการระบุแหล่งที่มาของรายได้ที่แม่นยำ

ดาวน์โหลด

CPA ที่ดีคืออะไร?

ใช้ตัวอย่างจากส่วนก่อนหน้านี้ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า $10 เป็น CPA ที่ดีหรือไม่ดี เนื่องจากไม่มีมาตรฐานสากลสำหรับ CPA คุณจะต้องพิจารณาจากสถานการณ์ของคุณเอง เช่น กำไร ต้นทุนการดำเนินงาน ราคา และเป้าหมาย

หากการขายแต่ละครั้งทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีรายได้อย่างน้อย $20 คุณอาจมีกำไร โดยที่คุณไม่มีค่าใช้จ่ายอื่นใดนอกเหนือไปจากค่าโฆษณา แต่ถ้าลูกค้าแต่ละรายใช้จ่าย $7 หรือน้อยกว่า การลงทุน $10 ในการหาลูกค้าจะไม่ยั่งยืนทางการเงิน

เพื่อให้เข้าใจประสิทธิภาพโฆษณาของคุณดีขึ้นและวัดความสามารถในการทำกำไร คุณต้องวิเคราะห์ CPA ในบริบทของเมตริกอื่นๆ เช่น ROI, ROAS, CLV และอัตรา Conversion ของเว็บไซต์

CPA และ CLV มีความสัมพันธ์ใกล้ชิดเป็นพิเศษ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) หมายถึงจำนวนเงินที่ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายบนเว็บไซต์ของคุณตลอดอายุการใช้งาน อาจเป็นเวลา 1 ปี 3 ปี 5 ปี หรือเวลาต่ออายุสมาชิกโดยเฉลี่ย

คุณต้องการทราบ CLV สำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม เนื่องจากคุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จ่ายเงินเพื่อให้ได้ลูกค้ามากเกินกว่าที่พวกเขาจะนำมาสู่ธุรกิจของคุณได้

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความสัมพันธ์ LTV/CPA ยังสามารถปรับการลงทุนเพิ่มเติมในแคมเปญโฆษณาหรือช่องทางได้อีกด้วย กลับไปที่ตัวอย่างร้านขายอุปกรณ์สำหรับนักท่องเที่ยวของเรา: คุณอาจตัดสินใจจ่ายเงินมากกว่า 10 ดอลลาร์ในการหาลูกค้ารายใหญ่ขึ้น เช่น องค์กรตั้งแคมป์ ซึ่งจะทำการซื้อจำนวนมากขึ้น อยู่ได้นานขึ้น และจ่ายมากขึ้นตลอดอายุการใช้งาน

จะใช้ต้นทุนต่อการได้มาที่ไหน?

จ่ายต่อคลิก

ในกรณีของ PPC มันค่อนข้างง่าย เราสามารถออกแบบแคมเปญเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชั่นให้ได้มากที่สุดหรือปรับต้นทุนคอนเวอร์ชั่นให้เหมาะสม

พันธมิตรด้านการตลาด

ซึ่งแตกต่างจากการโฆษณา PPC, การตลาดแบบ Affiliate ในกรณีส่วนใหญ่ จะเรียกเก็บเงินเฉพาะสำหรับการแปลง ไม่ใช่การคลิกหรือการเข้าชม ด้วยวิธีนี้ คุณไม่ต้องเสี่ยงและเสียค่าใช้จ่ายในการรับทราฟฟิก คุณเพียงแค่ตกลงกับบริษัทในเครือของคุณสำหรับการขาย/โอกาสในการขาย ค่าตอบแทนสำหรับผู้ขายต้องน่าดึงดูดพอที่จะทำให้พวกเขาสร้างการเข้าชมให้กับคุณได้

การตลาดที่มีอิทธิพล

ความน่าสนใจของการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อยู่ที่ความจริงที่ว่าคุณไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับทุก ๆ การคลิก คุณจะจ่ายสำหรับการเผยแพร่โพสต์หรือชุดของโพสต์แทน กล่าวโดยสรุปคือ กลยุทธ์การตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์และอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสม (ที่เข้ากับโปรไฟล์ + แคมเปญที่น่าสนใจ) สามารถนำไปสู่ ​​CPA ที่น่าสนใจได้ แต่นั่นไม่ใช่บรรทัดฐาน

นี่เป็นเพราะการระบุแหล่งที่มาเป็นหลัก: แน่นอนว่าหลายคนไปที่เว็บไซต์โดยตรงผ่านลิงก์ในโพสต์ของผู้มีอิทธิพล แต่ก็มีคนเห็นโพสต์ของผู้มีอิทธิพลและค้นหาแบรนด์ออนไลน์หรือบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้น ทราฟฟิกจึงไม่ค่อยมาจากแคมเปญผู้มีอิทธิพล แม้ว่าจะส่งผลให้เกิดการแปลงก็ตาม นักการตลาดต้องคำนึงถึงกรณีขอบที่อาจนำไปสู่ข้อสรุปที่เข้าใจผิด ซึ่งขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาจะวางแผนแคมเปญในอนาคตอย่างไร

สื่อสังคม

เนื่องจากลักษณะการลงทุนระยะยาวในการแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย การวัดต้นทุนของ "การเข้าชมฟรี" และแปลเป็น CPA จึงค่อนข้างยุ่งยาก ทำไม เนื่องจากขนาดของการขาย/การสร้างโอกาสในการขายจากช่องทางนี้ขึ้นอยู่กับการมีอยู่ในระยะยาวและการพัฒนาโปรไฟล์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่กำหนด

อีกครั้ง: หารค่าใช้จ่ายรายเดือนในการดูแลและใช้งานโปรไฟล์ด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้มาจากโปรไฟล์นั้น คุณควรจะได้ CPA โดยประมาณ แต่ควรจำไว้ว่านี่เป็นการประมาณค่าเพื่อประกอบการตัดสินใจมากกว่าตัวชี้วัดที่แม่นยำด้วย ความแม่นยำ 100%

การตลาดเนื้อหา

การวัด CPA ในกรณีของการตลาดเนื้อหาก็เป็นสิ่งที่ท้าทายเช่นกัน คุณสามารถวัดต้นทุนในการสร้างบทความได้โดยดูที่ใบแจ้งหนี้จากหน่วยงานที่เราว่าจ้างให้สร้างเนื้อหา หรือโดยการเพิ่มชั่วโมงการทำงานที่ใช้ในการสร้างข้อความหากสร้างขึ้นภายในบริษัท

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม? การเข้าชมบล็อกไม่ได้มาเอง ต้องใช้ความพยายามในการทำ SEO คุณควรเพิ่มต้นทุนของ SEO หรือไม่? แล้วการเผยแพร่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียล่ะ? คุณควรพิจารณาค่าใช้จ่ายของแคมเปญโฆษณาเพื่อโปรโมตเนื้อหาที่เป็นปัญหาหรือไม่

แผนภูมิ 34 รายการเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเติบโตของรายได้ในแดชบอร์ดเดียว

สำรวจ

การเสนอราคา CPA: กลยุทธ์ Google Smart Bidding

หลักการเบื้องหลังคือ ผู้เสนอราคาที่มี อันดับโฆษณา สูงสุดจะได้รับรางวัล

เมื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ Google Ads นักการตลาดส่วนใหญ่จะให้ความสำคัญกับคะแนนคุณภาพ เป็นตัวชี้วัดโดยตรงที่บอกว่าคำหลักมีความเกี่ยวข้องกับสิ่งที่ธุรกิจสัญญาไว้ในโฆษณาและหน้า Landing Page หรือไม่ แน่นอน มันสำคัญเพราะจะสาธิตวิธีปรับแต่งแคมเปญให้ดึงดูดใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น แต่แม้แต่โฆษณาที่ดีที่สุดก็ทำไม่ได้ด้วยตัวมันเอง

ปัจจัยอื่นๆ อยู่ที่การแข่งขัน: คู่แข่งและจำนวนเงินที่พวกเขายินดีจ่าย และนี่คือตอนที่อันดับโฆษณาเข้ามาช่วย เครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่วิเคราะห์แคมเปญและการกำหนดค่าโฆษณาของเราเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก เช่น การแข่งขันของกลยุทธ์การเสนอราคาของเราเมื่อเทียบกับบริษัทอื่นๆ ในการประมูล

ลำดับโฆษณาเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าโฆษณาของเราจะทำงานอย่างไรโดยอิงตามสำเนา การกำหนดเป้าหมาย ประสบการณ์ของผู้ใช้บนหน้า Landing Page โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาการลงทุนของเราเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ

วิธีเพิ่มประสิทธิภาพเมตริกต้นทุนต่อการได้มาของคุณ

มีสิ่งสำคัญบางประการที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพราคาต่อหนึ่งการกระทำ:

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดีและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังหรือต้องการจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
  • เมื่อคุณทราบสิ่งนี้แล้ว คุณต้องปรับแต่งข้อความให้ตรงกับความคาดหวังและแก้ไขจุดบกพร่อง และสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่เพิ่มความตั้งใจในการซื้อในทุกขั้นตอน (เช่น ช่องทางการขายที่กระตุ้นความตั้งใจซื้อสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ)
  • ต่อไป ติดตามต้นทุนการได้มาของคุณอย่างใกล้ชิด เพื่อให้คุณทราบแน่ชัดว่าเงินของคุณไปที่ไหน จากนั้นคุณค่อยหาวิธีลดค่าใช้จ่ายเหล่านั้น

ต้นทุนการได้มาอาจทำให้งบประมาณด้านการตลาดของคุณหมดไปอย่างมาก ดังนั้นให้พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนต่อการได้รับของคุณ

จุดประกายความสนใจของผู้ชม

ความอยากรู้อยากเห็นเป็นตัวกระตุ้นที่ทรงพลัง ดังนั้นคุณต้องเข้าใจว่าผู้ชมของคุณสนใจอะไรและดึงดูดความสนใจเหล่านั้น มีหลายวิธีในการทำเช่นนั้น รวมถึงการใช้พาดหัวข่าวและรูปภาพที่ชัดเจน ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และตรงประเด็น และเสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลดหรือการจัดส่งฟรี

เพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page ของคุณ

ขั้นตอนต่อไปในการลด CPA คือการออกแบบหน้า Landing Page ที่น่าสนใจและมีส่วนร่วม เป็นสิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นหลังจากคลิกโฆษณา ดังนั้นควรกระตุ้นให้ผู้ใช้เปลี่ยนใจเลื่อมใสและสำรวจเว็บไซต์

ทำการทดสอบ A/B เพื่อดูว่าสำเนา บรรทัดแรก และข้อความ CTA ใดมีอัตราการแปลงสูงสุด ทดลองกับตำแหน่ง CTA แบนเนอร์ป๊อปอัป และข้อความเพื่อลด CPA ให้ต่ำลงอีก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำการทดสอบหนึ่งครั้งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน

ระบุและทำงานด้วยความตั้งใจที่จะซื้อ

ระบุความตั้งใจในการซื้อของผู้ชมของคุณอย่างแม่นยำ คุณต้องเข้าใจเมื่อมีคนกำลังพิจารณาที่จะซื้อ จากนั้นจึงกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความทางการตลาดของคุณ

มีหลายวิธีในการกำหนดความตั้งใจในการซื้อ รวมถึงแบบสำรวจออนไลน์ การสัมภาษณ์ลูกค้า และการวิเคราะห์พฤติกรรมเว็บไซต์ บ่อยครั้งที่แหล่งที่มาของการเข้าชมบอกได้มากมายเกี่ยวกับความตั้งใจในการซื้อ:

  • ผู้ใช้ที่ค้นหา "ซอฟต์แวร์วิเคราะห์การตลาด" มีความตั้งใจในการซื้อมากกว่าผู้ใช้ที่ค้นหา "คำจำกัดความของกลยุทธ์การตลาด"
  • ผู้ใช้ที่ค้นหาข้อมูลการเปรียบเทียบเครื่องมือ ยี่ห้อ 1 กับยี่ห้อ 2 มีความตั้งใจในการซื้อที่สูงขึ้น

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าเมื่อใดที่ใครบางคนกำลังพิจารณาที่จะซื้อ คุณสามารถปรับความพยายามทางการตลาดและงบประมาณของคุณให้เหมาะสมได้ ดังนั้น คุณสามารถลดต้นทุนต่อการได้รับและเพิ่มผลกำไรโดยรวมของคุณ

การกำหนดเป้าหมายใหม่/รีมาร์เก็ตติ้ง

หนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่มประสิทธิภาพ CPA ของคุณคือรีมาร์เก็ตติ้งหรือการกำหนดเป้าหมายใหม่ ตามชื่อที่แนะนำ มันเป็นรูปแบบหนึ่งของการโฆษณาออนไลน์ที่ให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่เคยเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณแล้ว

ด้วยการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้เหล่านี้ด้วยโฆษณาที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำ Conversion และลด CPA โดยรวมของคุณ รีมาร์เก็ตติ้งเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับนักการตลาดออนไลน์ และสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงตัวชี้วัดของคุณได้

ห่อ

CPA เป็นเมตริกทางการตลาดที่สำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่ ROI, ROAS, CLV และอีกสองสามอย่างก็เช่นกัน เพื่อให้ได้ภาพรวมของความพยายามในการโฆษณาของคุณ คุณต้องวิเคราะห์โฆษณาในบริบทที่กว้างขึ้น

สร้างภาพรวมของการสร้างรายได้ของคุณด้วย Improvado

สำรวจ