3 เคล็ดลับในการเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า

“ไม่ ขอบคุณ ฉันไม่ต้องการลูกค้าเพิ่ม” เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่เคยกล่าว ลูกค้ามากขึ้นหมายถึงรายได้และผลกำไรที่มากขึ้น ดังนั้นทุกธุรกิจจึงต้องการขับเคลื่อนพวกเขาให้มากขึ้น

แต่พูดได้ง่ายกว่าทำโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลางปี ​​2564 ปีที่แล้วครึ่งปีนั้นยากสำหรับทุกคน การระบาดใหญ่ของ COVID-10 และการปิดตัวที่เกี่ยวข้องส่งผลให้การว่างงานเพิ่มสูงขึ้น ซึ่งจะเป็นแรงจูงใจให้ผู้คนปิดกระเป๋าสตางค์และรัดเข็มขัดให้แน่น จากการสำรวจของ PWC พบว่า 36% ของผู้บริโภคตั้งใจที่จะใช้จ่ายน้อยลงในปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้น 200% จากปีก่อนหน้า และ McKinsey รายงานว่าเกือบ 40% กล่าวว่าพวกเขาจะลดการใช้จ่ายตามที่เห็นสมควร

เป็นความจริงที่การออกวัคซีนในสหรัฐอเมริกาและประเทศอื่นๆ ได้ช่วยรัฐบาลในการเปิดเศรษฐกิจอีกครั้งและหนุนความเชื่อมั่นของผู้บริโภค แต่ก็ห่างไกลจากการเดินทางที่ง่าย แม้ว่าลูกค้าจะเริ่มใช้จ่ายอีกครั้ง โดยการใช้จ่ายของผู้บริโภคเพิ่มขึ้น 11.3% ในไตรมาสที่ 1 ปี 2564 และเจ้าของธุรกิจรู้สึกมีความหวัง แต่ก็ยังเป็นความท้าทายในการได้ผู้ซื้อรายใหม่

ไม่มีธุรกิจใดอยู่ในกลุ่มเฉพาะของพวกเขา ดังนั้นคุณต้องหาวิธีปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อระบุลีดที่เหมาะสม ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และแปลงให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

เคล็ดลับในการเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ 3 ข้อเพื่อการตลาดที่ดีขึ้นซึ่งจะเปลี่ยนลูกค้าให้มากขึ้น

1. กำหนดและกำหนดเป้าหมายผู้ชมเป้าหมายของคุณ

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเกินไปยังคงละเลยในการพัฒนากลุ่มเป้าหมายของตนอย่างเหมาะสม มีตำนานที่ว่ายิ่งช่องทางของคุณกว้างขึ้น อัตรา Conversion ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้น หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ การทำงานเพื่อ "อธิษฐานและพ่น" ให้กับผู้คนในวงกว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เจ้าของ SMB บางคนรู้สึกว่าการจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลงหมายถึงการยกเว้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและอาจส่งผลเสียต่อรายได้ของพวกเขา แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามคือความจริง ยิ่งคุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำมากเท่าไหร่ แคมเปญการตลาดของคุณก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น และคุณจะดึงดูดผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจริงๆ ได้มากเท่านั้น

Mandy Porta เจ้าของหน่วยงานการตลาดและการออกแบบของ Success Designs กล่าวว่า "การกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเฉพาะไม่ได้หมายความว่าคุณกำลังยกเว้นคนที่ไม่ตรงกับเกณฑ์ของคุณ “ในทางกลับกัน การตลาดเป้าหมายช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การตลาดและข้อความของแบรนด์ในตลาดเฉพาะที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อจากคุณมากกว่าตลาดอื่นๆ นี่เป็นวิธีที่ประหยัดกว่า มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพมากกว่ามากในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างธุรกิจ”

ทั้ง Google และ Facebook เสนอเครื่องมือเพื่อช่วยคุณกำหนดเป้าหมายโฆษณา เชิญชวนให้คุณปรับแต่งเนื้อหาและสร้างสรรค์สำหรับกลุ่มต่างๆ และตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในโอไฮโออาจมีโฆษณาสองรายการที่แตกต่างกัน โฆษณาหนึ่งสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในคลีฟแลนด์ และอีกรายการสำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในโคลัมบัส นักวางแผนงานแต่งงานอาจกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ที่มีส่วนร่วม บริษัทของเล่นอีคอมเมิร์ซสามารถกำหนดทิศทางการตลาดให้กับผู้ปกครองของเด็กอายุต่ำกว่า 10 ปี

Aharon Horwitz ผู้ร่วมก่อตั้งแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ AutoLeadStar และโฮสต์ร่วมของ Inside Auto Podcast (ซึ่งเน้นที่แนวโน้มในด้านการตลาดและระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมยานยนต์) เห็นด้วยกับพลังของโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย เขากล่าวในตอนหนึ่งของ Inside Auto Podcast ว่า “ทุกวันนี้การเข้าซื้อกิจการรถยนต์จำนวนมากทำได้ผ่าน Google และ Facebook สองแพลตฟอร์มโฆษณาขนาดใหญ่ที่น่าสนใจคือสิ่งที่เราเรียกว่า… Google และ Facebook เป็นที่ที่ตัวแทนจำหน่ายสามารถสร้างแบรนด์ของตนเองและช่องทางการได้มา”

2. สร้างโปรแกรมพันธมิตร

การตลาดแบบ Affiliate มีมาหลายปีแล้ว และยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการคัดเลือกลูกค้าใหม่ ๆ ในวงกว้างแต่มีเป้าหมาย อุตสาหกรรมการตลาดแบบ Affiliate คาดการณ์ว่าจะผ่าน 8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022 ซึ่งใกล้เคียงกับมูลค่าที่เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปี 2558 และการวิจัยพบว่า 81% ของแบรนด์ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ มีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่ และกระตุ้นยอดขาย

ด้วยโปรแกรม Affiliate คุณมีหน้าที่จ้าง Outsource ในการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณแก่สมาชิก Affiliate ซึ่งใช้ลิงก์ Affiliate ของคุณในบล็อกโพสต์หรือโฆษณาบนเว็บไซต์ของพวกเขาเอง คุณจะจ่ายก็ต่อเมื่อลูกค้าเป้าหมายคลิกผ่านมายังไซต์ของคุณหรือทำการซื้อจริง ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่คุณกำหนดสำหรับโปรแกรมพันธมิตรของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณควรเห็น RoI ที่เหมาะสมในโปรแกรมของคุณ

การตลาดแบบ Affiliate จะมีผลก็ต่อเมื่อคุณทำงานร่วมกับ Affiliate ที่มีผู้ติดตามซึ่งคาบเกี่ยวกันอย่างมากกับตลาดเป้าหมายของคุณ การใช้งานโปรแกรมพันธมิตรสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ในบล็อกนั้นไม่มีประโยชน์สำหรับนักวิ่งมาราธอน ดังนั้น การกำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญอีกครั้ง

3. เป็นพันธมิตรกับธุรกิจเสริม

สองหัวดีกว่าหัวเดียว และสองธุรกิจสามารถสร้างรายได้มากขึ้น เมื่อคุณเข้าร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กอื่น คุณสามารถแบ่งปันโอกาสในการขายและแนวคิดทางการตลาดเพื่อผลักดันยอดขายให้กับคุณทั้งคู่ เลือกคนที่มีกลุ่มเป้าหมายคาบเกี่ยวกัน เพราะมีโอกาสดีที่ผู้ที่สนใจจะซื้อมานิ-พีดีก็อาจสนใจทำทรงคิ้วหรือกำจัดขนด้วยเลเซอร์ เป็นต้น

ฝ่ายบริหารของ US Small Business เสนอคำแนะนำนี้สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเพิ่มรายได้: “ร่วมมือกับธุรกิจที่มีฐานลูกค้าที่คล้ายคลึงกัน แต่ไม่มีการแข่งขันโดยตรง และวางกลยุทธ์ว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าของกันและกันเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจใหม่ กันและกัน."

คุณสามารถสร้างข้อตกลงต่างๆ เช่น เสนอคูปองส่วนลดให้กับลูกค้าสำหรับธุรกิจของอีกฝ่าย โปรโมตแพ็กเกจที่รวมเป็นชุด เช่น จัดสวนและทาสีบ้านร่วมกัน และเพียงแนะนำว่าลูกค้าประจำลองใช้ธุรกิจของคู่ค้าของคุณ เพราะหากพวกเขาพอใจกับบริการของอีกฝ่ายและไว้วางใจในคำแนะนำของพวกเขา พวกเขาก็มักจะเต็มใจที่จะทำตามคำแนะนำเพื่อลองทำธุรกิจของคุณด้วย

หาลูกค้าเพิ่มก็ทำได้

การดึงดูดลีดใหม่และแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงินอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่คุณไม่จำเป็นต้องนั่งรอให้พวกเขามาหาคุณ เข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมโดยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ ปรับแต่งโฆษณา Google และ Facebook เพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา ใช้งานโปรแกรมพันธมิตรกับไซต์ที่เกี่ยวข้อง และทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ ในช่องเสริมเพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายและเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

ภาพ: Depositphotos