วิธีติดต่อกับลูกค้าในระดับบุคคล

สำหรับทุกธุรกิจ การมีฐานลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งสำคัญมาก สิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาเป็นอย่างดีเท่านั้น

มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะนี้ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุด

ธุรกิจจำนวนมากใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในรูปแบบต่างๆ จะช่วยพวกเขาในการเติบโตทางธุรกิจและสร้างความไว้วางใจในหมู่พวกเขา

การมีส่วนร่วมกับลูกค้า เป็นทางเลือกที่สมบูรณ์แบบที่ทุกธุรกิจสามารถปรับให้เข้ากับแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือติดต่อกับพวกเขาเป็นการส่วนตัวและทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญ

หากไม่มีฐานลูกค้าที่ดี ไม่มีบริษัทใดที่จะประสบความสำเร็จได้ มีบริษัทต่างๆ ที่พัฒนาแคมเปญต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าให้ได้มากที่สุด

แต่มีกี่คนที่ประสบความสำเร็จ? เพียงไม่กี่ เหตุผลอาจมีมากมาย

เหตุผลสำคัญประการหนึ่งของปัญหาดังกล่าวอาจเป็นเพราะขาดการมีส่วนร่วมหรือขาดการติดต่อที่แท้จริงกับลูกค้า

ดังนั้นแจ้งให้เราทราบว่าทำไมมันจึงสำคัญ?

ความสำคัญของการเชื่อมต่อกับลูกค้า:

ทุกธุรกิจอยู่ได้เพราะลูกค้า การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก

ต่อไปนี้คือเหตุผลสำคัญบางประการที่บ่งบอกถึงความสำคัญของการเชื่อมต่อกับลูกค้า:

• ความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าสามารถทำให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ หากคุณมีกลุ่มลูกค้าที่ภักดี พวกเขาจะอยู่กับคุณแม้ว่าคุณจะขึ้นราคาแต่ไม่ใช่เมื่อการบริการลูกค้าของคุณแย่
• เพิ่มความภักดีและจะอยู่กับคุณในการโปรโมตธุรกิจของคุณ จะมีลูกค้าที่ดีบางคนที่เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของคุณมาหลายปี พวกเขาจะเป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณ หากคุณสามารถให้บริการที่ดีขึ้นแก่พวกเขาได้
• การรักษาลูกค้าไว้ดีกว่าการหาลูกค้าใหม่ ตอนนี้ธุรกิจมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจ แต่ในขณะเดียวกันหากไม่มีธุรกิจที่มีอยู่ คุณไม่สามารถหาเงินเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ ดังนั้นคุณต้องระมัดระวังในขณะที่ติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันและทำให้พวกเขามีความสุขกับบริการที่เป็นเลิศของคุณ
• สร้างช่องทางให้ลูกค้าเข้าหาคุณอย่างง่ายดาย นี่เป็นประเด็นสำคัญที่ต้องพิจารณาขณะโต้ตอบกับพวกเขา ให้ตัวเลือกทั้งหมดแก่พวกเขาในการติดต่อคุณหรือเชื่อมต่อกับคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกในเชิงบวกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• บทวิจารณ์เชิงลบหนึ่งรายการสามารถส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณได้ ผู้คนมักจะซื้อสินค้าโดยการตรวจสอบรีวิว ดังนั้น หากลูกค้าคนใดบอกว่าการบริการลูกค้าของคุณไม่ดี ก็พร้อมที่จะเผชิญกับการปฏิเสธในธุรกิจของคุณ คุณต้องติดตามประสบการณ์ของลูกค้าและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างไร?

คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามนี้จากบทความนี้ ประการแรก บริษัทต้องมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตน หากพวกเขามีแผนที่ชัดเจนว่าจะทำอย่างไร การติดต่อกับลูกค้าก็ไม่ใช่ปัญหา

ลูกค้าคือความต้องการพื้นฐานของทุกธุรกิจ และนี่คือตัวเลือกบางส่วนในการเชื่อมต่อกับพวกเขา

1. ให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น:

การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ หากประสบการณ์การบริการแย่มาก ก็จะไม่มีใครซื้อผลิตภัณฑ์จากธุรกิจนั้น

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องพูดคุยกับผู้ใช้และทราบปัญหาที่พวกเขาพบกับผลิตภัณฑ์ หากพวกเขาสามารถให้โซลูชันที่เหมาะสมสำหรับสิ่งนี้ ลูกค้าจะมีความสุข ลูกค้าที่มีความสุขคือจุดแข็งของผลิตภัณฑ์

Zappos เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดที่คุณสามารถพิจารณาทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการลูกค้า พวกเขาจ้างคนจากทั่วทุกมุมโลกเพื่อพูดคุยกับลูกค้าและค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับพวกเขา พวกเขาจะพยายามรับฟังปัญหาทั้งหมดของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์อย่างอดทนและแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด

นี่คือสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ พวกเขาให้ความสำคัญกับการบริการลูกค้ามากกว่าสิ่งอื่นใด นั่นคือความลับของการเติบโต

2. ส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณ:

ทุกผลิตภัณฑ์และธุรกิจรวบรวมอีเมลจากลูกค้าในลักษณะบางอย่าง เช่น การเสนอส่วนลด คูปองเงินสด ฯลฯ ใช้อีเมลเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ส่งอีเมลที่ต้องการอ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องสแปมกล่องจดหมายของพวกเขาด้วยอีเมลที่ไม่จำเป็นเกี่ยวกับการอัปเดตหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ กำหนดเวลาเฉพาะของสัปดาห์และส่งอีเมลเกี่ยวกับข้อเสนอที่เกิดขึ้นหรือพร้อมคูปองส่วนลด ฯลฯ

ทุกคนชอบที่จะรู้เกี่ยวกับส่วนลดหรือการขายที่เกิดขึ้นในธุรกิจ คุณสามารถใช้อีเมลเพื่อแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ ส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและไม่รบกวนพวกเขาด้วยอีเมลที่ไม่ต้องการ

3. ตอบคำถามของพวกเขาโดยเร็ว:

เราทุกคนใช้อีเมลเพื่อเข้าถึงธุรกิจ แต่หลังจากส่งจดหมายแล้ว ทุกคนก็คาดหวังการตอบกลับจากพวกเขา นี่คือจุดที่ธุรกิจส่วนใหญ่ล้มเหลว

หากคุณต้องการดูแลลูกค้าอย่างมืออาชีพ สิ่งที่คุณต้องทำคือตอบกลับข้อความของพวกเขาโดยเร็วที่สุด อาจเป็นอะไรก็ได้เช่น " ฉันได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุด " นี่เป็นเรื่องปกติที่จะตอบกลับทันที

แบบสำรวจที่ดำเนินการในหมู่ลูกค้าระบุว่าสามารถรอ 24 ชั่วโมงเพื่อรับการตอบกลับอีเมลของตนได้

หลายคนจะหงุดหงิดถ้าไม่ได้รับคำตอบในขณะนั้น อาจเป็นข้อความสั้นๆ เช่น ใช่ หรือ ไม่ใช่

ขณะนี้มีสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ๆ มากมาย เช่น แชทสด บอท ฯลฯ เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า หากคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า อย่าลืมเชื่อมต่อกับพวกเขาทันทีโดยใช้ตัวเลือกที่มี

4. ปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว:

การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันนั้นมีประโยชน์มากกว่าการเชื่อมต่อกับพวกเขาทางออนไลน์ อีเมลและโทรศัพท์ไม่สามารถให้ผลกระทบที่ตัวต่อตัวสามารถมอบให้กับลูกค้าได้

ธุรกิจจำนวนมากจัดกิจกรรมทางสังคมที่พวกเขาเชิญลูกค้า พวกเขาสามารถโต้ตอบกับเจ้าของได้โดยตรง

การสัมมนาผ่านเว็บ, Facetime, ถ่ายทอดสดบนโซเชียลมีเดีย ฯลฯ เป็นแนวคิดที่น่าสนใจในการโต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณโดยตรง ทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณจะได้รับประโยชน์จากการมีปฏิสัมพันธ์ดังกล่าว

ลูกค้าจะได้รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในแบรนด์ที่พวกเขากำลังใช้อยู่ และในขณะเดียวกันก็สามารถโต้ตอบกับแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวได้

เช่นเดียวกับการพบปะกับลูกค้ารายใหญ่ของบริษัทของคุณทุกเดือน สิ่งสำคัญคือต้องพบกับลูกค้าที่ช่วยทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต เสนอบางสิ่งให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของความกตัญญูของคุณ ทั้งหมดนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยการสนับสนุนที่ดีจากลูกค้า

การเชื่อมต่อของมนุษย์สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ในธุรกิจและชีวิตจริงตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าว ให้พวกเขารู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและบุคลิกที่อยู่เบื้องหลังการเติบโตของแบรนด์ของคุณ เชื่อมต่อกับพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษสำหรับแบรนด์ของคุณ

5. ปรับแต่งเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ:

เมื่อบริษัทต้องการส่งเสริมธุรกิจ สิ่งแรกที่ต้องทำคือ สร้างบล็อกสำหรับพวกเขา เมื่อธุรกิจสร้างบล็อก ควรมีความเป็นส่วนตัวมากกว่าความเป็นมืออาชีพ

เริ่มแรกแนะนำแบรนด์และแนวคิดของคุณ สมองที่อยู่เบื้องหลังความคิดนี้และเกี่ยวกับบุคคลนั้น นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับผู้ชมผ่านทางเว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

รวมถึงเรื่องราวของลูกค้าและนำเสนอกิจกรรมทั้งหมดที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง เป็นการดีที่จะขยายธุรกิจของคุณและดึงดูดลูกค้าที่มีอยู่ด้วย

6. ให้พวกเขาสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์ของคุณ:

เนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าที่แท้จริงของแบรนด์ของคุณดีกว่าที่จะเผยแพร่มากกว่าการรวมเนื้อหาที่ต้องชำระเงินบางส่วน จะมีลูกค้าประจำสำหรับทุกแบรนด์ และหากพวกเขาสามารถสร้างเนื้อหาสำหรับแบรนด์นั้นได้ ก็จะสามารถสร้างผลกระทบอันทรงพลังเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงได้

หากคุณกำลังทำธุรกิจแฟชั่น แนะนำให้ผู้ใช้ของคุณแบ่งปันรูปภาพเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นโฆษณาที่ดีกว่าการนำเสนอโมเดลในโฆษณา

โค้กเป็นบริษัทที่ใช้สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการส่งเสริมแบรนด์ เมื่อพวกเขาเริ่มแคมเปญเพื่อโปรโมตขวดส่วนบุคคล โค้กใช้แคมเปญโซเชียลมีเดียและสนับสนุนให้ผู้ใช้นำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ของตน

ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่นี้แชร์ภาพกับแคมเปญนี้และสนับสนุนให้ผู้อื่นซื้อสินค้า นี่คือสาเหตุหลักที่ทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้าอาจปิดอยู่

คุณต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในโปรแกรมส่งเสริมการขายหรือการสร้างแบรนด์เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา

7. ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือ:

พลังของโซเชียลมีเดียนั้นไม่มีใครเทียบได้ หลังจากที่ทุกคนนำไปใช้เป็นเครื่องมือในการส่งเสริมการขายและการตลาดทางธุรกิจ พลังของแพลตฟอร์มนี้ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นี่คือสถานที่ที่ดีที่สุดที่คุณจะได้พบกับลูกค้าที่คาดหวังและลูกค้าปัจจุบันทั้งหมดของคุณ

เมื่อคุณใช้เพจสำหรับธุรกิจของคุณ อย่าใช้เพจเพื่อส่งเสริมธุรกิจเท่านั้น ให้ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

ตอบคำถามทั้งหมด เริ่มการสนทนา รับคำติชมและข้อเสนอแนะ หากคุณใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ลูกค้าก็จะรู้สึกดีกับผลิตภัณฑ์ของคุณเช่นกัน นี้สามารถนำไปสู่การเชื่อมต่อที่ดีกับลูกค้าของคุณ

8. ร่วมมือกับธุรกิจอื่นๆ:

หากธุรกิจของคุณสามารถร่วมทีมกับบริษัทอื่นได้จะดีกว่า มีเรื่องราวความสำเร็จมากมายที่พันธมิตรสร้างยอดขายหรืออัตราการแปลงที่ยอดเยี่ยม หากคุณเป็นบล็อกเกอร์และเปิดบล็อกที่ประสบความสำเร็จ ณ จุดหนึ่ง คุณต้องลองสิ่งที่แตกต่างออกไปเพื่อทำให้ผู้ติดตามของคุณพอใจ

บล็อกเกอร์หลายคนใช้บล็อกของแขกเพื่อสร้างความบันเทิงให้กับผู้ติดตาม เข้าหาบุคคลที่มีชื่อเสียงในช่องของคุณและขอให้เขาทำบล็อกของผู้เยี่ยมชมสำหรับบล็อกของคุณ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณกำลังให้การเปิดเผยและเนื้อหาแก่ผู้ติดตามของคุณในด้านใหม่ๆ

ความสำเร็จที่ได้รับความนิยมอีกประการหนึ่งจากการเป็นหุ้นส่วนระหว่าง uber และ Spotify พวกเขาเป็นพันธมิตรกันและลูกค้าที่ใช้ uber บ่อยๆ สามารถฟังเพลงโปรดจากแอป Spotify ได้

นี่คือพลังของการทำงานร่วมกันและไม่มีแคมเปญใดสามารถสร้างผลกระทบดังกล่าวต่อธุรกิจของคุณได้มากไปกว่าการรวมเข้ากับธุรกิจที่แข็งแกร่งอื่นเพื่อสร้างผลประโยชน์มากขึ้น

ธุรกิจจำนวนมากร่วมมือกับผู้อื่นเมื่อต้องการขยายธุรกิจ ร้านอาหารบางแห่งร่วมมือกับกิจกรรมยอดนิยมและให้บริการอาหารสำหรับแขก สิ่งนี้สามารถปรับปรุงการแสดงตนและธุรกิจของพวกเขาได้ในเวลาเดียวกัน เนื่องจากมีคนจำนวนมากขึ้นที่ลองอาหาร และถ้าพวกเขาต้องการ ไปร้านอาหารของพวกเขาเพื่อกิน

9. ให้รางวัล:

การรักษาลูกค้าเดิมไว้ก่อนที่จะพยายามหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อส่งเสริมลูกค้าที่มีอยู่ให้รางวัล ควรเป็นสิ่งที่มีประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณ สิ่งนี้สามารถแนบไปกับแบรนด์ของคุณได้

ทุกปีหลังจากทำกำไรจากธุรกิจของคุณแล้ว ให้บางอย่างกับพวกเขาเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของความกตัญญูของคุณ กล่าวขอบคุณที่อยู่กับแบรนด์ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างดี ทุกแบรนด์ควรลองใช้วิธีนี้เพื่อทำให้ธุรกิจของตนเป็นที่นิยมและปรับปรุงการเข้าถึง

ลูกค้าใหม่นั้นแทบไม่ได้กำไรตั้งแต่แรก ต้องใช้เวลาสักระยะในการรับผลกำไรจากพวกเขา ลูกค้าปัจจุบันลงทุนเงินในแบรนด์ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ดังนั้นการทำให้พวกเขาอยู่กับแบรนด์ของคุณจึงมีราคาแพงกว่าการหาธุรกิจใหม่

คุณต้องหาวิธีรักษาพวกเขาไว้ และหลายธุรกิจก็มอบสิ่งที่มีค่าให้กับพวกเขาในการอยู่กับแบรนด์นี้ให้นานขึ้น ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่าคุณต้องทำให้ลูกค้าที่มีอยู่พอใจเพื่อรักษาพวกเขาไว้กับแบรนด์ของคุณและเพิ่มรายได้ของคุณ

คำพูดสุดท้าย:

ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญมากสำหรับการเติบโตของธุรกิจ เช่น การตลาดและการสร้างแบรนด์ หากคุณสามารถรับรองกับลูกค้าของคุณได้ ก็จะช่วยให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีโฆษณาใดๆ

หากคุณสร้างความไว้วางใจได้ด้วยการเชื่อมต่อกับลูกค้า พวกเขาจะอยู่กับคุณตลอดไป ใช้วิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับพวกเขา เทคโนโลยีใหม่อย่างบอทจะช่วยให้คุณสื่อสารกับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

การใช้เทคโนโลยีใหม่จะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานบางส่วน แทนที่จะพูดว่าคุณห่วงใยลูกค้า แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณจริงๆ ใช้เคล็ดลับข้างต้นในขณะที่พยายามเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับบุคคล

คุณพร้อมที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง?