Jak łączyć się z klientami na poziomie osobistym

Dla każdej firmy bardzo ważna jest dobra baza klientów. Stanie się to tylko wtedy, gdy dobrze się z nimi połączysz.

Obecnie istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu z klientami. Najlepszym przykładem są platformy mediów społecznościowych .

Wiele firm korzysta z tej platformy do łączenia się z klientami na różne sposoby. Pomoże im w rozwoju biznesu i budowaniu zaufania wśród nich.

Zaangażowanie klientów to doskonały wybór, który każda firma może dostosować, przywiązać do Twojej marki. Więc wszystko, co musisz zrobić, to połączyć się z nimi osobiście i sprawić, by poczuli się ważni.

Bez dobrej bazy klientów żadna firma nie może odnieść sukcesu. Są firmy, które opracowują różne kampanie, aby dotrzeć do jak największej liczby klientów.

Ale ile z nich odnosi sukces? Tylko kilka. Powodów może być wiele.

Jedną z ważnych przyczyn tego problemu może być brak zaangażowania lub rzeczywistego związku z klientami.

Więc daj nam znać, dlaczego jest to takie ważne?

Znaczenie łączenia się z klientami:

Każda firma istnieje dzięki klientom. Bardzo ważne jest stworzenie zdrowej relacji między firmą a klientami.

Oto kilka ważnych powodów, które wskazują na znaczenie kontaktu z klientem:

• Dobre relacje z klientami mogą sprawić, że pozostaną z Twoją marką, kiedy tylko będą potrzebne. Jeśli masz lojalną grupę klientów, pozostaną z tobą, nawet jeśli podniesiesz cenę, ale nie wtedy, gdy twoja obsługa klienta będzie zła
• Zwiększa lojalność i będzie z Tobą przy promocjach biznesowych. Będzie kilku dobrych klientów, którzy od lat wierzą w Twój produkt, będą orędownikami Twojej marki, jeśli będziesz w stanie zapewnić im lepszą obsługę.
• Lepiej zatrzymać klientów niż szukać nowych. Teraz biznes jest niezbędny dla biznesu, ale jednocześnie bez istniejącego biznesu nie można znaleźć pieniędzy na przyciągnięcie nowych klientów. Musisz więc zachować ostrożność w kontaktach z obecnymi klientami i sprawić, by byli zadowoleni ze swojej doskonałej obsługi
• Zapewnij klientom możliwości łatwego kontaktu z Tobą. Jest to ważny punkt, który należy wziąć pod uwagę podczas interakcji z nimi. Daj im wszystkie możliwości skontaktowania się z Tobą lub połączenia się z Tobą, aby odczuli pozytywne opinie na temat Twojego produktu.
• Jedna negatywna opinia może mieć negatywny wpływ na Twoją firmę. Ludzie zawsze kupują produkty, sprawdzając recenzje. Tak więc, jeśli któryś z klientów mówi, że twoja obsługa klienta jest zła, bądź gotowy na stawienie czoła negatywnym wpływom w swojej firmie. Musisz śledzić doświadczenia klientów i opinie na temat swojego produktu i usługi.

Jak biznes może połączyć się z klientami?

Odpowiedź na to pytanie znajdziesz w tym artykule. Po pierwsze, firma musi mieć jasne wyobrażenie o swoich celach biznesowych. Jeśli mają jasny plan, co robić, kontakt z klientem nie stanowi problemu.

Klienci są podstawowymi wymaganiami każdej firmy i oto kilka możliwości połączenia się z nimi

1. Zapewnij im lepszą obsługę klienta:

Obsługa klienta jest bardzo ważna w biznesie. Jeśli jakość obsługi jest bardzo słaba, nikt nie kupi produktu od tej firmy.

Przedstawiciele obsługi klienta muszą rozmawiać z użytkownikami i znać problem, jaki napotykają z produktem. Jeśli mogą podać odpowiednie rozwiązanie, klienci będą zadowoleni. Zadowoleni klienci to siła produktu.

Zappos to najlepszy przykład, jaki możesz rozważyć, aby dowiedzieć się więcej o obsłudze klienta. Zatrudnili ludzi z całego świata, aby rozmawiali ze swoimi klientami i znajdowali dla nich rozwiązania. Postarają się cierpliwie wysłuchiwać wszystkich problemów swoich klientów związanych z produktem i proponować najlepsze rozwiązania.

To główny powód wzrostu ich biznesu w ostatnim czasie. Przywiązywali większą wagę do obsługi klienta niż cokolwiek innego. To jest sekret jego wzrostu.

2. Wysyłaj e-maile do swoich klientów:

Wszystkie produkty i firmy zbierają teraz wiadomości e-mail od swoich klientów w taki sposób, jak oferowanie rabatów, kuponów gotówkowych itp. Korzystaj z tych wiadomości e-mail skutecznie, aby łączyć się z klientami.

Wyślij im e-maile, które chcą przeczytać o Twoim produkcie. Nie musisz spamować swojej skrzynki mailowej niepotrzebnymi wiadomościami e-mail o aktualizacjach lub nowych produktach. Ustaw konkretną porę tygodnia i wyślij im e-maile dotyczące wszelkich trwających ofert lub kuponów rabatowych itp.

Każdy lubi wiedzieć o zniżkach lub wyprzedażach, które mają miejsce w biznesie. Możesz użyć e-maili, aby poinformować o tym swoich klientów. Wysyłaj odpowiednie e-maile i nie irytuj ich niechcianymi e-mailami

3. Odpowiedź na ich zapytania JAK NAJSZYBCIEJ:

Wszyscy korzystamy z poczty, aby dotrzeć do firmy. Ale po wysłaniu poczty wszyscy oczekują od nich odpowiedzi. W tym miejscu większość firm upada.

Jeśli chcesz profesjonalnie obsłużyć swoich klientów, wystarczy jak najszybciej odpowiedzieć na ich wiadomość. Może to być coś w stylu „ Otrzymałem Twoją wiadomość i wkrótce dotrę do Ciebie z rozwiązaniem ”. To jest w porządku jako natychmiastowa odpowiedź.

Z ankiety przeprowadzonej wśród klientów wynika, że ​​na odpowiedź na maila mogą czekać 24 godziny.

Wiele osób będzie sfrustrowanych, jeśli w tym czasie nie otrzymają odpowiedzi. Mogą to być krótkie wiadomości, takie jak „Tak” lub „Nie”.

Teraz istnieje wiele nowych funkcji, takich jak czat na żywo, boty itp., które umożliwiają interakcję z klientami. Jeśli chcesz utrzymywać dobre relacje z klientami, połącz się z nimi natychmiast, korzystając z dostępnych opcji.

4. Interakcja twarzą w twarz:

Interakcja twarzą w twarz jest nawet przydatna niż łączenie się z nimi online. E-maile i telefony nie są w stanie wywrzeć takiego wpływu, jaki może dać klientom spotkanie twarzą w twarz.

Wiele firm organizuje imprezy towarzyskie, na które zapraszają swoich klientów. Mogą bezpośrednio komunikować się z właścicielem.

Webinary, Facetime, na żywo w mediach społecznościowych itp. to kilka interesujących pomysłów na bezpośrednią interakcję z obserwującymi. Zarówno Twoja firma, jak i klienci odniosą korzyści z takiej interakcji.

Klienci dowiedzą się, co dzieje się w używanej przez siebie marce, a jednocześnie będą mogli wchodzić z nią w interakcję i tworzyć osobistą więź.

Podobnie jak co miesiąc spotykanie się z głośnymi klientami Twojej firmy, ważne jest również, aby spotkać się z klientem, który pomógł rozwinąć Twój biznes. Zaoferuj im coś w ramach swojej wdzięczności. Wszystkie z nich sprawią, że Twoja firma będzie się rozwijać dzięki silnemu wsparciu klientów.

Według ekspertów, połączenie ludzi może zdziałać magię w biznesie i prawdziwym życiu. Poinformuj ich o swojej firmie i osobowościach stojących za rozwojem Twojej marki. Połącz się z nimi i spraw, aby poczuli się wyjątkowo dla Twoich marek.

5. Spersonalizuj swoją witrynę biznesową:

Kiedy firma chce promować swój biznes, pierwszą rzeczą do zrobienia jest stworzenie dla niej bloga. Kiedy firma tworzy blog, powinien być bardziej osobisty niż bycie tak bardzo profesjonalnym.

Wstępnie przedstaw swoją markę i jej ideę. Mózg stojący za tym pomysłem i o tej osobie. To najlepsze sposoby na nawiązanie kontaktu z odbiorcami poprzez spersonalizowaną stronę internetową.

Uwzględnij również historie klientów i opisz wszystkie wydarzenia, w których miałeś bezpośrednią interakcję z klientami. Jest to dobre dla rozwoju Twojego biznesu, a także zaangażowania obecnych klientów

6. Zaangażuj ich do tworzenia treści dla Twojej marki:

Treści tworzone przez prawdziwych klientów Twojej marki są lepsze do publikowania niż dołączanie płatnych treści. Dla każdej marki będą lojalni klienci, a jeśli będą mogli tworzyć treści dla tej marki, może to mieć ogromny wpływ na zwiększenie współczynnika konwersji.

Jeśli prowadzisz firmę modową, zachęć użytkowników do udostępnienia zdjęcia, gdy korzystają z Twojego produktu. To dobra reklama niż prezentowanie modelek w reklamach.

Coke to firma, która wykorzystuje to w ramach promocji marki. Kiedy rozpoczęli kampanię promującą spersonalizowane butelki, Coca-Cola wykorzystywała kampanie w mediach społecznościowych i zachęcała użytkowników do polecania ich nowego produktu.

Klienci, którzy kupili ten nowy produkt, udostępnili zdjęcie z tą kampanią, co zachęciło innych do zakupu produktu. To główny powód ich wzrostu sprzedaży. Zaangażowanie klienta może i tak być wyłączone.

Musisz zapewnić im udział w programie promocyjnym lub brandingu, aby nawiązać z nimi świetne relacje.

7. Użyj mediów społecznościowych jako narzędzia:

Siła mediów społecznościowych jest niezrównana. Po tym, jak wszyscy przyjęli ją jako narzędzie do promocji biznesowych i marketingu, siła tej platformy również wzrosła. To najlepsze miejsce, w którym możesz spotkać wszystkich swoich potencjalnych i obecnych klientów.

Kiedy korzystasz ze strony dla swojej firmy, nie używaj jej tylko w ramach promocji biznesowej, traktuj ją jako dobrą platformę do łączenia się z klientami.

Odpowiedz na wszystkie pytania, rozpocznij dyskusje, uzyskaj ich opinie i sugestie. Jeśli użyjesz go skutecznie, klienci również poczują się dobrze z Twoim produktem. Może to prowadzić do dobrego kontaktu z klientami.

8. Współpracuj z innymi firmami:

Jeśli Twoja firma może współpracować z inną, będzie lepiej. Istnieje wiele historii sukcesu, w których partnerstwo stworzyło świetną sprzedaż lub współczynnik konwersji. Jeśli jesteś blogerem i prowadzisz udanego bloga, w pewnym momencie musisz spróbować czegoś innego, aby zadowolić swoich obserwujących.

Wielu blogerów przyjmuje blogowanie gości, aby zapewnić rozrywkę swoim obserwatorom. Podejdź do znanej osoby w swojej niszy i poproś ją, aby blogował gościnnie na swoim blogu. W ten sposób zapewniasz swoim obserwatorom większą ekspozycję i treści na nowe obszary.

Innym popularnym sukcesem dzięki partnerstwu jest między uber i Spotify . Nawiązali współpracę i wszyscy stali klienci Uber mogą słuchać swoich ulubionych piosenek z aplikacji Spotify.

To jest siła łączenia się w zespół i żadna kampania nie może mieć takiego wpływu na Twoją firmę, jak połączenie z inną silną firmą, aby uzyskać więcej korzyści.

Wiele firm współpracuje z innymi, gdy chcą rozszerzyć swoją działalność. Niektóre restauracje współpracują z popularnymi imprezami i serwują posiłki dla gości. Może to jednocześnie poprawić ich ekspozycję i biznes, ponieważ więcej osób próbuje ich jedzenia i jeśli chce, idzie do restauracji, aby coś zjeść.

9. Rozdaj nagrody:

Bardzo ważne jest, aby utrzymać dotychczasowych klientów przed próbą pozyskania nowych klientów. Aby zachęcić obecnych klientów, nagradzaj. Powinno to być przydatne dla Twoich klientów. To może sprawić, że będą przywiązani do Twojej marki.

Każdego roku, po zarobieniu na swoim biznesie, przekaż im coś w ramach swojej wdzięczności. Podziękuj, że jesteś z Twoją marką. To dobry sposób na dobre nawiązanie kontaktu z klientami. Każda marka powinna wypróbować tę metodę, aby uczynić swój biznes bardziej popularnym i zwiększyć jego zasięg.

Nowi klienci są początkowo praktycznie nieopłacalni. Uzyskanie z nich zysku zajmie trochę czasu. Obecni klienci nieustannie inwestują pieniądze w Twoją markę. Tak więc, aby pozostali przy Twojej marce, jest bardzo drogie niż zdobywanie nowych firm.

Musisz znaleźć sposób, aby je zatrzymać, a wiele firm daje im coś wartościowego, aby pozostać z tą marką na dłużej. Pamiętaj więc, że musisz dobrze zadowolić obecnych klientów, aby utrzymać ich przy swojej marce i zwiększyć swoje przychody

Ostatnie słowa:

Relacja z klientem jest bardzo ważna dla rozwoju biznesu, takiego jak marketing i branding. Jeśli możesz to zapewnić swoim klientom, pomoże to automatycznie zdobyć więcej klientów bez żadnych reklam.

Jeśli potrafisz budować zaufanie, łącząc się z klientami, będą z Tobą na zawsze. Zastosuj nowe sposoby łączenia się z nimi. Nowa technologia, taka jak boty, pomoże Ci zautomatyzować komunikację z klientami.

Korzystanie z nowej technologii pomoże zredukować niektóre koszty operacyjne. Zamiast mówić, że dbasz o swoich klientów, pokaż im, że naprawdę dbasz o swoich klientów. Zastosuj powyższe wskazówki, próbując nawiązać kontakt z klientami na poziomie osobistym.

Czy jesteś gotowy na zmianę w swojej firmie?