Come entrare in contatto con i clienti a livello personale

Per ogni azienda, è molto importante avere una buona base di clienti. Questo accadrà solo collegandoti bene con loro.

Ci sono molti modi per entrare in contatto con i clienti ora. Le piattaforme di social media sono il miglior esempio.

Molte aziende utilizzano questa piattaforma per connettersi con i propri clienti in vari modi. Li aiuterà nella crescita del business e nel creare fiducia tra di loro.

Coinvolgere i clienti è la scelta perfetta che ogni azienda può adattarsi, renderli attaccati al tuo marchio. Quindi, tutto ciò che devi fare è entrare in contatto con loro personalmente e farli sentire importanti.

Senza una buona base di clienti, nessuna azienda può avere successo. Ci sono aziende che sviluppano varie campagne per raggiungere quanti più clienti possibile.

Ma quanti di loro hanno successo? Solo pochi. I motivi potrebbero essere tanti.

Uno dei motivi importanti di tale problema potrebbe essere la mancanza di coinvolgimento o una reale connessione con i propri clienti.

Allora facci sapere, perché è così importante?

Importanza della connessione con i clienti:

Ogni azienda esiste grazie ai clienti. È molto importante creare una relazione sana tra la tua azienda e i tuoi clienti.

Ecco alcuni motivi importanti che affermano l'importanza della connessione con il cliente:

• Un buon rapporto con i clienti può farli rimanere con il tuo marchio ogni volta che è necessario. Se hai un gruppo fedele di clienti, rimarranno con te anche se aumenti il ​​prezzo, ma non quando il tuo servizio clienti è pessimo
• Aumenta la fedeltà e sarà con te per le tue promozioni aziendali. Ci saranno dei buoni clienti che crederanno nel tuo prodotto per anni, saranno i sostenitori del tuo marchio se riuscirai a fornire loro un servizio migliore.
• È meglio fidelizzare i tuoi clienti che cercarne di nuovi. Ora il business è essenziale per il business ma allo stesso tempo senza un business esistente non puoi trovare soldi per attirare nuovi clienti. Quindi, devi stare attento mentre tratti con i clienti esistenti e renderli felici con il tuo eccellente servizio
• Fai in modo che i clienti si avvicinino facilmente a te. Questo è un punto importante da considerare quando si interagisce con loro. Offri loro tutte le opzioni per contattarti o connettersi con te, in modo che sentano cose positive riguardo al tuo prodotto.
• Una recensione negativa può avere un impatto negativo sulla tua attività. Le persone acquistano sempre i prodotti controllando le recensioni. Quindi, se qualcuno dei clienti dice che il tuo servizio clienti è pessimo, sii pronto ad affrontare la negatività nella tua attività. Devi tenere traccia dell'esperienza del cliente e del feedback sul tuo prodotto e servizio.

Come può un'azienda entrare in contatto con i clienti?

Otterrai la risposta a questa domanda da questo articolo. In primo luogo, un'azienda deve avere un'idea chiara dei propri obiettivi di business. Se hanno un piano chiaro su cosa fare, la connessione con il cliente non è un problema.

I clienti sono i requisiti di base di ogni azienda e qui ci sono alcune opzioni per entrare in contatto con loro

1. Fornisci loro un servizio clienti migliore:

Il servizio clienti è molto importante in relazione al business. Se l'esperienza del servizio è molto scarsa, nessuno acquisterà un prodotto da quell'azienda.

I rappresentanti del servizio clienti devono parlare con gli utenti e conoscere il problema che stanno riscontrando con il prodotto. Se possono fornire la soluzione appropriata per questo, i clienti saranno felici. I clienti felici sono la forza di un prodotto.

Zappos è il miglior esempio che puoi considerare per saperne di più sul servizio clienti. Hanno assunto persone da tutto il mondo per parlare con i loro clienti e trovare soluzioni per loro. Cercheranno di ascoltare pazientemente tutti i problemi dei loro clienti relativi a un prodotto e suggeriranno le migliori soluzioni.

Questo è il motivo principale per l'aumento del loro business ultimamente. Hanno dato più importanza al servizio clienti che altro. Questo è il segreto della sua crescita.

2. Invia email ai tuoi clienti:

Tutti i prodotti e le aziende ora raccolgono e-mail dai propri clienti in qualche modo, ad esempio offrendo sconti, coupon in contanti, ecc. Usa queste e-mail in modo efficace per connetterti con i tuoi clienti.

Invia loro le e-mail che vogliono leggere sul tuo prodotto. Non c'è bisogno di spammare la loro casella di posta con e-mail non necessarie sui tuoi aggiornamenti o nuovi prodotti. Imposta un orario particolare della settimana e invia loro e-mail relative a eventuali offerte in corso o con un buono sconto ecc.

A tutti piace conoscere sconti o saldi che si verificano in un'azienda. Puoi utilizzare le e-mail per informare i tuoi clienti al riguardo. Invia e-mail pertinenti e non irritarli con e-mail indesiderate

3. Risposta alle loro domande al più presto:

Tutti usiamo la posta per raggiungere un'azienda. Ma dopo aver inviato la posta, tutti si aspettano una risposta da loro. È qui che la maggior parte delle aziende fallisce.

Se vuoi gestire i tuoi clienti in modo professionale, tutto ciò che devi fare è rispondere al loro messaggio il prima possibile. Potrebbe essere qualcosa del tipo " Ho ricevuto il tuo messaggio e ti raggiungerò presto con una soluzione ". Va bene come risposta immediata.

Un sondaggio condotto tra i clienti afferma che possono attendere 24 ore per ottenere una risposta alla loro posta.

Molte persone si sentiranno frustrate se non ricevono alcuna risposta in quel momento. Potrebbero essere alcuni brevi messaggi come un Sì o un No.

Ora ci sono molte nuove strutture come chat dal vivo, bot, ecc. per interagire con i clienti. Se vuoi mantenere un buon rapporto con i clienti, assicurati di connetterti immediatamente con loro utilizzando tutte le opzioni disponibili.

4. Interazione faccia a faccia:

L'interazione faccia a faccia è persino utile che connettersi con loro online. Le e-mail e il telefono non possono dare l'impatto che il faccia a faccia può dare ai propri clienti.

Molte aziende organizzano eventi sociali in cui invitano i propri clienti. Possono interagire direttamente con il proprietario.

Webinar, FaceTime, live sui social media, ecc sono alcune idee interessanti per interagire direttamente con i tuoi follower. Sia la tua azienda che i tuoi clienti trarranno vantaggio da tale interazione.

I clienti conosceranno cosa sta succedendo nel marchio che stanno utilizzando e, allo stesso tempo, potranno interagire con esso e creare una connessione personale.

Come incontrare ogni mese i clienti di alto profilo della tua azienda, è anche importante incontrare i tuoi clienti che hanno contribuito a far crescere la tua attività. Offri loro qualcosa come parte della tua gratitudine. Tutti loro faranno crescere la tua attività con un forte supporto da parte dei clienti.

La connessione umana può fare magie negli affari e nella vita reale secondo gli esperti. Fai loro conoscere la tua attività e le personalità dietro la crescita del tuo marchio. Entra in contatto con loro e falli sentire speciali per i tuoi marchi.

5. Personalizza il tuo sito web aziendale:

Quando un'azienda vuole promuovere la propria attività, la prima cosa da fare è creare un blog per loro. Quando un'azienda crea un blog, dovrebbe essere più personale che professionale.

Inizialmente presenta il tuo marchio e la sua idea. Il cervello dietro questa idea e su quella persona. Questi sono i modi migliori per entrare in contatto con il pubblico attraverso un sito Web personalizzato.

Inoltre, includi le storie dei clienti e metti in evidenza tutti gli eventi in cui hai interagito direttamente con i clienti. È utile per aumentare la tua attività e coinvolgere anche i clienti esistenti

6. Coinvolgili per creare contenuti per il tuo marchio:

È meglio pubblicare contenuti creati da clienti reali del tuo marchio piuttosto che includere alcuni contenuti a pagamento. Ci saranno alcuni clienti fedeli per ogni marchio e se possono creare contenuti per quel marchio, può creare un forte impatto per aumentare il tasso di conversione.

Se gestisci un'attività di moda, incoraggia i tuoi utenti a condividere un'immagine quando utilizzano il tuo prodotto. Questa è una buona pubblicità rispetto alla presentazione di modelli nelle pubblicità.

Coca-Cola è un'azienda che utilizza questo come parte della promozione del marchio. Quando hanno avviato una campagna per promuovere le bottiglie personalizzate, Coca-Cola ha utilizzato campagne sui social media e ha incoraggiato gli utenti a presentare il loro nuovo prodotto.

I clienti che hanno acquistato questo nuovo prodotto hanno condiviso l'immagine con questa campagna e ha incoraggiato gli altri ad acquistare il prodotto. Questo è il motivo principale del loro aumento delle vendite. Il coinvolgimento dei clienti potrebbe comunque essere disattivato.

Devi assicurarti di farli partecipare al tuo programma promozionale o al tuo marchio per creare un ottimo rapporto con loro.

7. Usa i social media come strumento:

Il potere dei social media è impareggiabile. Dopo che tutti l'hanno presa come strumento per le promozioni aziendali e il marketing, anche la potenza di questa piattaforma è aumentata. Questo è il posto migliore dove puoi incontrare tutti i tuoi clienti potenziali ed esistenti.

Quando utilizzi una pagina per la tua attività, non utilizzarla solo come parte della promozione aziendale, considerala una buona piattaforma per entrare in contatto con i tuoi clienti.

Rispondi a tutte le loro domande, avvia discussioni, ottieni feedback e suggerimenti. Se lo usi in modo efficace, anche i clienti si sentiranno bene con il tuo prodotto. Questo può portare a una buona connessione con i tuoi clienti.

8. Collabora con altre aziende:

Se la tua azienda può collaborare con un'altra, sarà meglio. Ci sono molte storie di successo in cui la partnership ha creato un ottimo tasso di vendita o conversione. Se sei un blogger e gestisci un blog di successo a un certo punto devi provare qualcosa di diverso per soddisfare i tuoi follower.

Molti blogger adottano il guest blogging per intrattenere i propri follower. Avvicinati a una persona famosa nella tua nicchia e chiedigli di scrivere come guest blogging per il tuo blog. In questo modo, stai fornendo più visibilità e contenuti ai tuoi follower in nuove aree.

Un altro successo popolare grazie a una partnership è tra uber e Spotify . Hanno collaborato e tutti i clienti abituali di uber possono ascoltare le loro canzoni preferite dall'app Spotify.

Questo è il potere di fare squadra e nessuna campagna può avere un tale impatto sulla tua attività che la combinazione con un'altra forte attività per ottenere maggiori vantaggi.

Molte aziende collaborano con altri quando vogliono espandere la propria attività. Alcuni ristoranti collaborano con eventi popolari e servono cibo per gli ospiti. Questo può migliorare la loro esposizione e attività allo stesso tempo perché più persone provano il loro cibo e, se lo desiderano, vanno al loro ristorante a mangiare.

9. Assegna ricompense:

È molto importante mantenere i clienti esistenti prima di provare a guadagnare nuovi clienti. Per incoraggiare i clienti esistenti, dai dei premi. Dovrebbe essere qualcosa di utile per i tuoi clienti. Questo può tenerli attaccati al tuo marchio.

Ogni anno, dopo aver tratto profitto dalla tua attività, dai loro qualcosa come parte della tua gratitudine. Dì grazie per essere con il tuo marchio. Questo è un buon modo per entrare in contatto con i tuoi clienti. Ogni marchio dovrebbe provare questo metodo per rendere più popolare la propria attività e migliorarne la portata.

I nuovi clienti inizialmente non sono praticamente redditizi. Ci vorrà del tempo per trarne profitto. I clienti esistenti stanno investendo denaro nel tuo marchio ancora e ancora. Quindi, farli rimanere con il tuo marchio è molto costoso che ottenere nuove attività.

Devi trovare un modo per trattenerli e molte aziende danno loro qualcosa di prezioso per rimanere con questo marchio così a lungo. Quindi, tieni presente che devi accontentare bene i clienti esistenti per fidelizzarli con il tuo marchio e aumentare le tue entrate

Parole finali:

La relazione con il cliente è molto importante per la crescita del business come il marketing e il branding. Se puoi assicurarlo ai tuoi clienti, ti aiuterà ad ottenere più clienti automaticamente senza pubblicità.

Se riesci a creare fiducia collegandoti con i tuoi clienti, loro saranno con te per sempre. Adotta nuovi modi per connetterti con loro. Nuove tecnologie come i bot ti aiuteranno ad automatizzare la comunicazione con i clienti.

L'uso della nuova tecnologia aiuterà a ridurre alcuni costi operativi. Invece di dire che tieni ai tuoi clienti, mostra loro che ci tieni davvero ai tuoi clienti. Implementa i suggerimenti di cui sopra mentre cerchi di entrare in contatto con i clienti a livello personale.

Sei pronto a vedere qualche cambiamento nella tua attività?