Как общаться с клиентами на личном уровне

Для любого бизнеса очень важно иметь хорошую клиентскую базу. Это произойдет только при хорошем контакте с ними.

Сейчас существует множество способов связаться с клиентами. Платформы социальных сетей являются лучшим примером.

Многие компании используют эту платформу для связи со своими клиентами различными способами. Это поможет им в росте бизнеса и укреплении доверия между ними.

Привлечение клиентов — идеальный выбор, который может адаптировать любой бизнес, сделать их привязанными к вашему бренду. Итак, все, что вам нужно сделать, это связаться с ними лично и заставить их чувствовать себя важными.

Без хорошей клиентской базы ни одна компания не может быть успешной. Есть компании, которые разрабатывают различные кампании, чтобы охватить как можно больше клиентов.

Но сколько из них успешны? Только несколько. Причин может быть много.

Одной из важных причин этой проблемы может быть отсутствие взаимодействия или реальной связи со своими клиентами.

Так дайте нам знать, почему это так важно?

Важность связи с клиентами:

Любой бизнес существует благодаря клиентам. Очень важно создать здоровые отношения между вашим бизнесом и вашими клиентами.

Вот несколько важных причин, свидетельствующих о важности связи с клиентами:

• Хорошие отношения с клиентами могут заставить их оставаться с вашим брендом, когда это необходимо. Если у вас есть лояльная группа клиентов, они останутся с вами, даже если вы повысите цену, но не при плохом обслуживании клиентов.
• Повышает лояльность и будет с вами для продвижения вашего бизнеса. Будут некоторые хорошие клиенты, которые верят в ваш продукт в течение многих лет, они будут защитниками вашего бренда, если вы сможете предоставить им лучший сервис.
• Лучше сохранить своих клиентов, чем искать новых. Сейчас бизнес необходим для бизнеса, но в то же время без существующего бизнеса вы не сможете найти деньги для привлечения новых клиентов. Таким образом, вы должны быть осторожны при работе с существующими клиентами и сделать их довольными вашим отличным сервисом.
• Сделайте так, чтобы клиенты могли легко подойти к вам. Это важный момент, который следует учитывать при взаимодействии с ними. Предоставьте им все возможности связаться с вами или связаться с вами, чтобы они положительно оценили ваш продукт.
• Один негативный отзыв может негативно сказаться на вашем бизнесе. Люди всегда покупают товары, просматривая отзывы. Итак, если кто-то из клиентов скажет, что у вас плохое обслуживание клиентов, будьте готовы столкнуться с негативом в вашем бизнесе. Вы должны отслеживать опыт клиентов и отзывы о вашем продукте и услуге.

Как бизнес может связаться с клиентами?

Ответ на этот вопрос вы получите из этой статьи. Во-первых, компания должна иметь четкое представление о своих бизнес-целях. Если у них есть четкий план того, что делать, то связь с их клиентом не является проблемой.

Клиенты — это основное требование любого бизнеса, и вот несколько вариантов связи с ними.

1. Предоставьте им лучшее обслуживание клиентов:

Обслуживание клиентов очень важно, связанное с бизнесом. Если опыт обслуживания очень плохой, то никто не купит продукт этого бизнеса.

Представители службы поддержки клиентов должны разговаривать с пользователями и знать, с какой проблемой они сталкиваются при работе с продуктом. Если они могут дать соответствующее решение для этого, то клиенты будут счастливы. Счастливые клиенты — это сила продукта.

Zappos — лучший пример, который вы можете рассмотреть, чтобы узнать больше об обслуживании клиентов. Они наняли людей со всего мира, чтобы поговорить со своими клиентами и найти для них решения. Они постараются терпеливо выслушать все вопросы своих клиентов, связанные с продуктом, и предложить лучшие решения.

Это основная причина увеличения их бизнеса в последнее время. Они уделяли больше внимания обслуживанию клиентов, чем чему-либо еще. В этом секрет его роста.

2. Отправляйте электронные письма своим клиентам:

Каждый продукт и бизнес теперь собирают электронные письма от своих клиентов, предлагая скидки, денежные купоны и т. д. Эффективно используйте эти электронные письма для связи со своими клиентами.

Отправьте им электронные письма, которые они хотят прочитать о вашем продукте. Не нужно засорять их почтовый ящик ненужными электронными письмами о ваших обновлениях или новых продуктах. Установите определенное время недели и отправьте им электронные письма о любых предложениях, которые происходят, или с купоном на скидку и т. д.

Всем нравится знать о скидках или распродажах, которые происходят в бизнесе. Вы можете использовать электронные письма, чтобы информировать своих клиентов об этом. Отправляйте релевантные электронные письма и не раздражайте их нежелательными электронными письмами.

3. Ответ на их запросы как можно скорее:

Мы все используем почту, чтобы связаться с бизнесом. Но после отправки почты все ждут от них ответа. Именно здесь большинство предприятий терпит неудачу.

Если вы хотите профессионально обращаться со своими клиентами, все, что вам нужно сделать, это ответить на их сообщение как можно скорее. Это может быть что-то вроде « Я получил ваше сообщение и скоро свяжусь с вами с решением ». Это нормально, как мгновенный ответ.

Опрос, проведенный среди клиентов, показал, что они могут ждать 24 часа, чтобы получить ответ на свою почту.

Многие люди будут разочарованы, если они не получат никакого ответа за это время. Это могут быть короткие сообщения типа «Да» или «Нет».

Теперь есть много новых возможностей, таких как чат, боты и т. д., для взаимодействия с клиентами. Если вы хотите поддерживать хорошие отношения с клиентами, обязательно устанавливайте с ними мгновенную связь, используя любые доступные варианты.

4. Взаимодействие лицом к лицу:

Общение лицом к лицу даже полезнее, чем общение с ними в Интернете. Электронная почта и телефон не могут оказать такого же влияния, как личное общение с клиентами.

Многие предприятия проводят общественные мероприятия, на которые приглашают своих клиентов. Они могут взаимодействовать с владельцем напрямую.

Вебинары, Facetime, прямые трансляции в социальных сетях и т. д. — вот некоторые интересные идеи для прямого взаимодействия с вашими подписчиками. От такого взаимодействия выиграют и ваш бизнес, и клиенты.

Клиенты узнают, что происходит с брендом, который они используют, и в то же время они смогут взаимодействовать с ним и установить личную связь.

Так же, как ежемесячно встречаться с высокопоставленными клиентами вашей компании, также важно встречаться с вашим клиентом, который помог развитию вашего бизнеса. Предложите им что-нибудь в знак благодарности. Все они будут способствовать росту вашего бизнеса при сильной поддержке со стороны клиентов.

По мнению экспертов, человеческие связи могут творить чудеса в бизнесе и в реальной жизни. Сообщите им о вашем бизнесе и личностях, стоящих за ростом вашего бренда. Свяжитесь с ними и заставьте их чувствовать себя особенными для ваших брендов.

5. Персонализируйте свой бизнес-сайт:

Когда компания хочет продвигать свой бизнес, первое, что нужно сделать, это создать для них блог. Когда бизнес создает блог, он должен быть более личным, чем профессиональным.

Сначала представьте свой бренд и его идею. Мозг этой идеи и об этом человеке. Это лучший способ связаться с аудиторией через персонализированный веб-сайт.

Кроме того, включите истории клиентов и укажите все события, на которых вы напрямую взаимодействовали с клиентами. Это хорошо для расширения вашего бизнеса и привлечения существующих клиентов.

6. Привлекайте их к созданию контента для вашего бренда:

Контент, созданный реальными клиентами вашего бренда, лучше публиковать, чем включать платный контент. У каждого бренда будет несколько лояльных клиентов, и если они смогут создать контент для этого бренда, это может оказать сильное влияние на повышение коэффициента конверсии.

Если вы управляете модным бизнесом, поощряйте своих пользователей делиться фотографиями, когда они используют ваш продукт. Это хорошая реклама, чем показ моделей в рекламе.

Coke — компания, которая использует это как часть продвижения бренда. Когда они начали кампанию по продвижению персонализированных бутылок, Coke использовала кампании в социальных сетях и призвала пользователей рассказывать о своем новом продукте.

Клиенты, которые купили этот новый продукт, поделились фотографией с этой кампанией, и это побудило других купить этот продукт. Это основная причина увеличения их продаж. В любом случае взаимодействие с клиентами может быть отключено.

Вы должны убедиться, что они участвуют в вашей рекламной программе или брендинге, чтобы сформировать с ними хорошие отношения.

7. Используйте социальные сети как инструмент:

Сила социальных сетей не имеет себе равных. После того, как все восприняли его как инструмент для продвижения бизнеса и маркетинга, возможности этой платформы также возросли. Это лучшее место, где вы можете встретиться со всеми вашими потенциальными и существующими клиентами.

Когда вы используете страницу для своего бизнеса, не используйте ее только как часть продвижения бизнеса, рассматривайте ее как хорошую платформу для связи с вашими клиентами.

Отвечайте на все их вопросы, начинайте обсуждения, получайте отзывы и предложения. Если вы используете его эффективно, клиенты также будут довольны вашим продуктом. Это может привести к хорошей связи с вашими клиентами.

8. Вступайте в партнерские отношения с другими компаниями:

Если ваш бизнес может объединиться с другим, это будет лучше. Есть много историй успеха, когда партнерство привело к большим продажам или коэффициенту конверсии. Если вы блогер и в какой-то момент ведете успешный блог, вам нужно попробовать что-то другое, чтобы порадовать своих подписчиков.

Многие блоггеры используют гостевой блог, чтобы развлечь своих подписчиков. Подойдите к известному человеку в вашей нише и попросите его вести гостевой блог для вашего блога. Делая это, вы предоставляете своим подписчикам больше информации и контента в новых областях.

Еще один популярный успех благодаря партнерству между uber и Spotify . Они стали партнерами, и все постоянные клиенты Uber могут слушать свои любимые песни из приложения Spotify.

Это сила объединения, и ни одна кампания не может оказать такого влияния на ваш бизнес, как объединение с другим сильным бизнесом, чтобы получить больше преимуществ.

Многие предприятия сотрудничают с другими, когда хотят расширить свой бизнес. Некоторые рестораны сотрудничают с популярными мероприятиями и подают еду для гостей. Это может одновременно улучшить их репутацию и бизнес, потому что больше людей пробуют их еду и, если им нравится, идут в их ресторан, чтобы поесть.

9. Дайте награды:

Очень важно сохранить существующих клиентов, прежде чем пытаться заработать новых клиентов. Чтобы поощрить существующих клиентов, давайте вознаграждения. Это должно быть что-то полезное для ваших клиентов. Это может удержать их привязанными к вашему бренду.

Каждый год после получения прибыли от своего бизнеса дарите им что-то в знак благодарности. Скажите спасибо за то, что вы с вашим брендом. Это хороший способ наладить контакт с вашими клиентами. Каждый бренд должен попробовать этот метод, чтобы сделать свой бизнес более популярным и увеличить охват.

Новые клиенты изначально практически убыточны. Чтобы получить от них прибыль, потребуется некоторое время. Существующие клиенты снова и снова вкладывают деньги в ваш бренд. Таким образом, заставлять их оставаться с вашим брендом очень дорого, чем привлекать новый бизнес.

Вы должны найти способ удержать их, и многие компании дают им что-то ценное за то, что они так долго остаются с этим брендом. Итак, имейте в виду, что вы должны хорошо угодить существующим клиентам, чтобы удержать их с вашим брендом и увеличить свой доход.

Заключительные слова:

Отношения с клиентами очень важны для роста бизнеса, как маркетинг и брендинг. Если вы сможете обеспечить это своим клиентам, это поможет получить больше клиентов автоматически без какой-либо рекламы.

Если вы сможете завоевать доверие, связавшись со своими клиентами, они останутся с вами навсегда. Используйте новые способы связи с ними. Новые технологии, такие как боты, помогут вам автоматизировать общение с клиентами.

Использование новой технологии поможет снизить некоторые эксплуатационные расходы. Вместо того, чтобы говорить, что вы заботитесь о своих клиентах, покажите им, что вы действительно заботитесь о своих клиентах. Применяйте приведенные выше советы, пытаясь общаться с клиентами на личном уровне.

Готовы ли вы увидеть некоторые изменения в вашем бизнесе?