Bagaimana Terhubung Dengan Pelanggan pada Tingkat Pribadi

Untuk setiap bisnis, sangat penting untuk memiliki basis pelanggan yang baik. Ini hanya akan terjadi dengan menghubungkan mereka dengan baik.

Ada banyak cara untuk terhubung dengan pelanggan sekarang. Platform media sosial adalah contoh terbaik.

Banyak bisnis menggunakan platform ini untuk terhubung dengan pelanggan mereka dengan berbagai cara. Ini akan membantu mereka dalam pertumbuhan bisnis dan membangun kepercayaan di antara mereka.

Melibatkan pelanggan adalah pilihan sempurna yang dapat diadaptasi oleh setiap bisnis, membuat mereka melekat pada merek Anda. Jadi, yang harus Anda lakukan adalah terhubung dengan mereka secara pribadi dan membuat mereka merasa penting.

Tanpa basis pelanggan yang baik, tidak ada perusahaan yang bisa sukses. Ada perusahaan yang mengembangkan berbagai kampanye untuk menjangkau pelanggan sebanyak mungkin.

Tapi, berapa banyak dari mereka yang berhasil? Hanya sedikit. Alasannya bisa banyak.

Salah satu alasan penting dari masalah itu adalah kurangnya keterlibatan atau hubungan nyata dengan pelanggan mereka.

Jadi beri tahu kami, mengapa ini sangat penting?

Pentingnya Terhubung dengan Pelanggan:

Setiap bisnis ada karena pelanggan. Sangat penting untuk menciptakan hubungan yang sehat antara bisnis Anda dan pelanggan Anda.

Berikut adalah beberapa alasan penting yang menyatakan pentingnya koneksi pelanggan:

• Hubungan yang baik dengan pelanggan dapat membuat mereka bertahan dengan merek Anda kapan pun dibutuhkan. Jika Anda memiliki kelompok pelanggan yang setia, mereka akan tetap bersama Anda meskipun Anda menaikkan harga tetapi tidak ketika layanan pelanggan Anda buruk
• Meningkatkan loyalitas dan akan bersama Anda untuk promosi bisnis Anda. Akan ada beberapa pelanggan baik yang percaya pada produk Anda selama bertahun-tahun, mereka akan menjadi pendukung merek Anda jika Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada mereka.
• Lebih baik mempertahankan pelanggan Anda daripada mencari yang baru. Sekarang bisnis sangat penting untuk bisnis tetapi pada saat yang sama tanpa bisnis yang ada, Anda tidak dapat menemukan uang untuk menarik pelanggan baru. Jadi, Anda harus berhati-hati saat berurusan dengan pelanggan yang sudah ada dan buat mereka senang dengan layanan terbaik Anda
• Buat jalan bagi pelanggan, untuk mendekati Anda dengan mudah. Ini adalah poin penting untuk dipertimbangkan saat berinteraksi dengan mereka. Beri mereka semua pilihan untuk menghubungi Anda atau terhubung dengan Anda, sehingga mereka akan merasakan hal-hal positif tentang produk Anda.
• Satu ulasan negatif dapat membawa dampak negatif bagi bisnis Anda. Orang selalu membeli produk dengan memeriksa ulasan. Jadi, jika ada pelanggan yang mengatakan bahwa layanan pelanggan Anda buruk maka bersiaplah untuk menghadapi hal-hal negatif dalam bisnis Anda. Anda harus melacak pengalaman pelanggan dan umpan balik tentang produk dan layanan Anda.

Bagaimana Bisnis Dapat Terhubung dengan Pelanggan?

Anda akan mendapatkan jawaban untuk pertanyaan ini dari artikel ini. Pertama, perusahaan perlu memiliki gagasan yang jelas tentang tujuan bisnis mereka. Jika mereka memiliki rencana yang jelas tentang apa yang harus dilakukan, maka terhubung dengan pelanggan mereka bukanlah masalah.

Pelanggan adalah persyaratan dasar setiap bisnis dan berikut adalah beberapa opsi untuk terhubung dengan mereka

1. Berikan mereka layanan pelanggan yang lebih baik:

Layanan pelanggan sangat penting terkait dengan bisnis. Jika pengalaman layanan sangat buruk, maka tidak ada yang akan membeli produk dari bisnis itu.

Perwakilan layanan pelanggan harus berbicara dengan pengguna dan mengetahui masalah yang mereka hadapi dengan produk. Jika mereka dapat memberikan solusi yang tepat untuk ini maka pelanggan akan senang. Pelanggan yang bahagia adalah kekuatan sebuah produk.

Zappos adalah contoh terbaik yang dapat Anda pertimbangkan untuk mengetahui lebih banyak tentang layanan pelanggan. Mereka mempekerjakan orang-orang dari seluruh dunia untuk berbicara dengan pelanggan mereka dan menemukan solusi untuk mereka. Mereka akan mencoba mendengar semua masalah pelanggan mereka yang terkait dengan suatu produk dengan sabar dan menyarankan solusi terbaik.

Hal inilah yang menjadi alasan utama meningkatnya bisnis mereka belakangan ini. Mereka lebih mementingkan layanan pelanggan daripada apa pun. Itulah rahasia pertumbuhannya.

2. Kirim email ke pelanggan Anda:

Setiap produk dan bisnis sekarang mengumpulkan email dari pelanggannya dalam beberapa cara seperti menawarkan diskon, kupon tunai, dll. Gunakan email ini secara efektif untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Kirimi mereka email yang ingin mereka baca tentang produk Anda. Tidak perlu mengirim spam ke kotak surat mereka dengan email yang tidak perlu tentang pembaruan Anda atau produk baru. Tetapkan waktu tertentu dalam seminggu dan kirimkan email kepada mereka tentang penawaran apa pun yang sedang berlangsung atau dengan kupon diskon, dll.

Semua orang suka mengetahui tentang diskon atau penjualan yang terjadi dalam bisnis. Anda dapat menggunakan email untuk menginformasikan pelanggan Anda tentang hal itu. Kirim email yang relevan dan jangan mengganggu mereka dengan email yang tidak diinginkan

3. Tanggapan atas pertanyaan mereka ASAP:

Kita semua menggunakan surat untuk menjangkau bisnis. Tapi setelah mengirim email, semua orang mengharapkan balasan dari mereka. Di sinilah sebagian besar bisnis gagal.

Jika Anda ingin menangani pelanggan Anda secara profesional, yang harus Anda lakukan adalah membalas pesan mereka sesegera mungkin. Itu bisa seperti " Saya menerima pesan Anda dan akan segera menghubungi Anda dengan solusi ". Ini bagus sebagai balasan instan.

Sebuah survei yang dilakukan di antara pelanggan mengatakan bahwa mereka dapat menunggu 24 jam untuk mendapatkan balasan ke email mereka.

Banyak orang akan merasa frustrasi jika mereka tidak mendapatkan balasan apa pun dengan waktu itu. Itu bisa berupa beberapa pesan singkat seperti Ya atau Tidak.

Sekarang banyak fasilitas baru seperti live chat, bot, dll untuk berinteraksi dengan pelanggan. Jika Anda ingin menjaga hubungan baik dengan pelanggan, pastikan untuk langsung terhubung dengan mereka menggunakan opsi yang tersedia.

4. Interaksi tatap muka:

Interaksi tatap muka bahkan lebih berguna daripada terhubung dengan mereka secara online. Email dan telepon tidak dapat memberikan dampak yang dapat diberikan tatap muka kepada pelanggannya.

Banyak bisnis mengadakan acara sosial di mana mereka mengundang pelanggan mereka. Mereka dapat berinteraksi dengan pemiliknya secara langsung.

Webinar, Facetime, live di media sosial, dll adalah beberapa ide menarik untuk berinteraksi langsung dengan pengikut Anda. Baik bisnis Anda dan pelanggan akan mendapatkan keuntungan dari interaksi tersebut.

Pelanggan akan mengetahui apa yang terjadi pada merek yang mereka gunakan dan pada saat yang sama, mereka dapat berinteraksi dengannya dan membuat koneksi pribadi.

Seperti bertemu klien profil tinggi perusahaan Anda setiap bulan, penting juga untuk bertemu dengan pelanggan Anda yang membantu mengembangkan bisnis Anda. Tawarkan mereka sesuatu sebagai bagian dari rasa terima kasih Anda. Semuanya akan membuat bisnis Anda berkembang dengan dukungan kuat dari pelanggan.

Koneksi manusia dapat melakukan keajaiban dalam bisnis dan kehidupan nyata menurut para ahli. Beri tahu mereka tentang bisnis Anda dan kepribadian di balik pertumbuhan merek Anda. Terhubung dengan mereka dan buat mereka merasa istimewa untuk merek Anda.

5. Personalisasi situs web bisnis Anda:

Ketika sebuah perusahaan ingin mempromosikan bisnis mereka, hal pertama yang harus dilakukan adalah membuat blog untuk mereka. Ketika sebuah bisnis membuat blog, itu harus lebih pribadi daripada menjadi sangat profesional.

Awalnya perkenalkan merek Anda dan idenya. Otak di balik ide ini dan tentang orang itu. Ini adalah cara terbaik Anda dapat terhubung dengan audiens melalui situs web yang dipersonalisasi.

Juga, sertakan cerita pelanggan dan tampilkan semua acara di mana Anda berinteraksi langsung dengan pelanggan. Ini bagus untuk meningkatkan bisnis Anda dan juga melibatkan pelanggan yang sudah ada

6. Libatkan mereka untuk membuat konten untuk merek Anda:

Konten yang dibuat oleh pelanggan nyata merek Anda lebih baik dipublikasikan daripada menyertakan beberapa konten berbayar. Akan ada beberapa pelanggan setia untuk setiap merek dan jika mereka dapat membuat konten untuk merek itu, itu dapat menciptakan dampak yang kuat untuk meningkatkan tingkat konversi.

Jika Anda menjalankan bisnis fesyen, dorong pengguna Anda untuk membagikan gambar saat mereka menggunakan produk Anda. Ini adalah iklan yang bagus daripada menampilkan model dalam iklan.

Coke adalah perusahaan yang menggunakan ini sebagai bagian dari promosi merek. Ketika mereka memulai kampanye untuk mempromosikan botol yang dipersonalisasi, Coke menggunakan kampanye media sosial dan mendorong pengguna untuk menampilkan produk baru mereka.

Pelanggan yang membeli produk baru ini membagikan gambar dengan kampanye ini dan mendorong orang lain untuk membeli produk tersebut. Ini adalah alasan utama peningkatan penjualan mereka. Keterlibatan pelanggan bisa saja tidak aktif.

Anda harus memastikan untuk membuat mereka berpartisipasi dalam program promosi atau branding Anda untuk membentuk hubungan yang baik dengan mereka.

7. Gunakan media sosial sebagai alat:

Kekuatan media sosial memang tak tertandingi. Setelah semua orang menganggapnya sebagai alat untuk promosi dan pemasaran bisnis, kekuatan platform ini juga meningkat. Ini adalah tempat terbaik di mana Anda dapat bertemu semua calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.

Saat Anda menggunakan halaman untuk bisnis Anda, jangan menggunakannya hanya sebagai bagian dari promosi bisnis, anggap itu sebagai platform yang baik untuk terhubung dengan pelanggan Anda.

Jawab semua pertanyaan mereka, mulai diskusi, dapatkan umpan balik dan saran mereka. Jika Anda menggunakannya secara efektif, pelanggan juga akan merasa senang dengan produk Anda. Hal ini dapat menyebabkan hubungan yang baik dengan pelanggan Anda.

8. Bermitra dengan bisnis lain:

Jika bisnis Anda dapat bekerja sama dengan yang lain, itu akan lebih baik. Ada banyak kisah sukses di mana kemitraan telah menciptakan penjualan atau tingkat konversi yang luar biasa. Jika Anda seorang blogger dan menjalankan blog yang sukses pada satu titik, Anda perlu mencoba sesuatu yang berbeda untuk menyenangkan pengikut Anda.

Banyak blogger mengadopsi blogging tamu untuk menghibur pengikut mereka. Dekati orang terkenal di niche Anda dan minta dia melakukan guest blogging untuk blog Anda. Dengan melakukan ini, Anda memberikan lebih banyak eksposur dan konten kepada pengikut Anda ke area baru.

Kesuksesan populer lainnya melalui kemitraan adalah antara uber dan Spotify . Mereka bermitra dan semua pelanggan sering uber dapat mendengarkan lagu favorit mereka dari aplikasi Spotify.

Inilah kekuatan bekerja sama dan tidak ada kampanye yang dapat membawa dampak seperti itu pada bisnis Anda selain menggabungkannya dengan bisnis kuat lainnya untuk menghasilkan lebih banyak keuntungan.

Banyak bisnis yang bermitra dengan orang lain ketika mereka ingin mengembangkan bisnis mereka. Beberapa restoran bermitra dengan acara populer dan menyajikan makanan untuk para tamu. Hal ini dapat meningkatkan eksposur dan bisnis mereka pada saat yang sama karena lebih banyak orang mencoba makanan mereka dan jika mereka suka, pergi ke restoran mereka untuk makan.

9. Berikan hadiah:

Sangat penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada sebelum mencoba untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk mendorong pelanggan yang sudah ada, berikan hadiah. Itu harus menjadi sesuatu yang berguna bagi pelanggan Anda. Ini dapat membuat mereka tetap melekat pada merek Anda.

Setiap tahun setelah mendapat untung dari bisnis Anda, beri mereka sesuatu sebagai bagian dari rasa terima kasih Anda. Ucapkan terima kasih karena telah bersama merek Anda. Ini adalah cara yang baik untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan baik. Setiap merek harus mencoba metode ini untuk membuat bisnis mereka lebih populer dan meningkatkan jangkauannya.

Pelanggan baru pada awalnya praktis tidak menguntungkan. Ini akan memakan waktu untuk mendapatkan keuntungan dari mereka. Pelanggan yang ada menginvestasikan uang dalam merek Anda lagi dan lagi. Jadi, membuat mereka tetap dengan merek Anda sangat mahal daripada mendapatkan bisnis baru.

Anda harus menemukan cara untuk mempertahankannya dan banyak bisnis memberi mereka sesuatu yang berharga untuk bertahan dengan merek ini lebih lama. Jadi, ingatlah bahwa Anda harus menyenangkan pelanggan yang sudah ada dengan baik untuk mempertahankan mereka dengan merek Anda dan meningkatkan pendapatan Anda

Kata-kata Akhir:

Hubungan pelanggan sangat penting untuk pertumbuhan bisnis seperti pemasaran dan branding itu. Jika Anda dapat memastikannya kepada pelanggan Anda, itu akan membantu untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan secara otomatis tanpa iklan apa pun.

Jika Anda dapat membangun kepercayaan dengan terhubung dengan pelanggan Anda, mereka akan bersama Anda selamanya. Mengadopsi cara baru untuk terhubung dengan mereka. Teknologi baru seperti bot akan membantu Anda mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan.

Menggunakan teknologi baru akan membantu mengurangi beberapa biaya operasional. Alih-alih mengatakan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda, tunjukkan kepada mereka bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda. Terapkan kiat-kiat di atas saat mencoba terhubung dengan pelanggan secara pribadi.

Apakah Anda siap untuk melihat beberapa perubahan dalam bisnis Anda?