個人レベルで顧客とつながる方法

すべてのビジネスにとって、優れた顧客基盤を持つことは非常に重要です。 これは、彼らとうまくつながることによってのみ起こります。

現在、顧客とつながる方法はたくさんあります。 ソーシャル メディア プラットフォームがその最たる例です。

多くの企業がこのプラットフォームを使用して、さまざまな方法で顧客とつながります。 ビジネスの成長と信頼の構築に役立ちます。

顧客を引き付けることは、すべてのビジネスが適応できる完璧な選択であり、ブランドに愛着を持たせます。 ですから、あなたがしなければならないことは、彼らと個人的につながり、彼らが重要であると感じさせることだけです.

優れた顧客ベースがなければ、どの企業も成功できません。 できるだけ多くの顧客にリーチするために、さまざまなキャンペーンを展開する企業があります。

しかし、そのうちの何人が成功していますか？ 少ししか。 理由はたくさんあります。

その問題の重要な理由の 1 つは、エンゲージメントの欠如、または顧客との真のつながりである可能性があります。

なぜそんなに重要なのですか？

お客様とのつながりの重要性：

すべてのビジネスは顧客のために存在します。 ビジネスと顧客の間に健全な関係を築くことは非常に重要です。

顧客とのつながりの重要性を示すいくつかの重要な理由を次に示します。

• 顧客との良好な関係により、顧客は必要なときにいつでもブランドにとどまることができます。 忠実な顧客グループがいる場合、価格を上げても彼らはあなたと一緒にいますが、顧客サービスが悪い場合はそうではありません
• 忠誠度を高め、ビジネスのプロモーションのためにあなたと一緒になります。 何年にもわたってあなたの製品を信頼してくれる良い顧客がいるでしょう。あなたが彼らにより良いサービスを提供できれば、彼らはあなたのブランド支持者になるでしょう.
• 新しい顧客を探すよりも、顧客を維持する方が良い. 今やビジネスはビジネスに欠かせないものですが、同時に既存のビジネスがなければ、新しい顧客を獲得するための資金を見つけることはできません。 したがって、既存の顧客との取引には注意を払い、優れたサービスで顧客を満足させなければなりません。
• お客様があなたにアプローチしやすいように道を作ってください。 これは、彼らと対話する際に考慮すべき重要なポイントです。 あなたに連絡したり、あなたとつながるためのすべてのオプションを提供して、彼らがあなたの製品について前向きな気持ちになるようにします.
• 1 つの否定的なレビューがビジネスに悪影響を与える可能性があります。 人々は常にレビューをチェックして製品を購入します。 そのため、顧客サービスが悪いと言う顧客がいる場合は、ビジネスの否定性に直面する準備をしてください. 製品やサービスに関する顧客体験とフィードバックを追跡する必要があります。

ビジネスはどのように顧客とつながることができますか?

この質問に対する答えは、この記事から得られます。 まず、企業はビジネスの目的について明確な考えを持っている必要があります。 何をすべきかについて明確な計画があれば、顧客とつながることは問題ではありません。

顧客はすべてのビジネスの基本的な要件であり、顧客とつながるためのいくつかのオプションがあります

1. より良い顧客サービスを提供する:

顧客サービスは、ビジネスに関連する非常に重要です。 サービス体験が非常に貧弱であれば、誰もその企業から製品を購入することはありません。

カスタマー サービス担当者は、ユーザーと話し、製品で発生している問題を把握する必要があります。 彼らがこれに対する適切な解決策を提供できれば、顧客は満足するでしょう. 幸せな顧客は製品の強みです。

Zapposは、カスタマー サービスについて詳しく知ることができる最良の例です。 彼らは世界中から人々を雇い、顧客と話をして解決策を見つけました。 彼らは、製品に関連する顧客のすべての問題を辛抱強く聞き、最善の解決策を提案しようとします。

これが、最近のビジネスの増加の主な理由です。 彼らは何よりも顧客サービスを重視しました。 それが成長の秘密です。

2. 顧客にメールを送信します。

すべての製品やビジネスは、割引や現金クーポンなどを提供するなど、何らかの方法で顧客から電子メールを収集しています。これらの電子メールを効果的に使用して、顧客とつながります。

あなたの製品について読みたいメールを送ってください。 アップデートや新製品に関する不要なメールをメールボックスにスパム送信する必要はありません。 週の特定の時間を設定し、進行中のオファーや割引クーポンなどに関するメールを送信します。

誰もが、ビジネスで行われている割引やセールについて知りたいと思っています。 電子メールを使用して、顧客にそのことを知らせることができます。 関連性の高いメールを送信し、不要なメールでイライラさせない

3. クエリへのできるだけ早い応答:

私たちは皆、ビジネスに到達するためにメールを使用しています。 しかし、メールを送信した後は、誰もがメールの返信を期待しています。 これは、ほとんどのビジネスが失敗する場所です。

顧客を専門的に扱いたい場合は、できるだけ早く顧客のメッセージに返信するだけです。 「メッセージを受け取りました。すぐに解決策をお知らせします」のようなものです。 即答で結構です。

顧客を対象に実施された調査によると、メールへの返信が届くまで 24 時間待つことができるとのことです。

時間内に返信がないとイライラする人も多いでしょう。 はいまたはいいえのような短いメッセージかもしれません。

現在、ライブチャット、ボットなど、顧客とやり取りするための多くの新しい機能があります。 顧客との良好な関係を維持したい場合は、利用可能なオプションを使用して顧客とすぐにつながるようにしてください。

4.対面でのやり取り：

対面でのやり取りは、オンラインでつながるよりも便利です。 電子メールや電話では、対面で顧客に与えることができる影響を与えることはできません。

多くの企業は、顧客を招待する社交イベントを開催しています。 彼らは所有者と直接やり取りできます。

ウェビナー、Facetime、ソーシャル メディアでのライブ配信などは、フォロワーと直接やり取りするための興味深いアイデアです。 あなたのビジネスと顧客の両方が、このようなやり取りから利益を得るでしょう。

顧客は、使用しているブランドで何が起こっているかを知ることができると同時に、それと対話して個人的なつながりを築くことができます.

あなたの会社の著名な顧客と毎月会うように、あなたのビジネスを成長させてくれた顧客と会うことも重要です。 感謝の気持ちを込めて何か贈りましょう。 それらのすべてが、顧客からの強力な支持を得て、あなたのビジネスを成長させます。

専門家によると、人間関係はビジネスでも実生活でも魔法のような効果を発揮します。 あなたのビジネスとブランドの成長の背後にある個性について彼らに知らせてください。 彼らとつながり、あなたのブランドにとって特別な気分にさせましょう。

5. ビジネス Web サイトをパーソナライズします。

企業がビジネスを宣伝したい場合、最初に行うことは、ブログを作成することです。 ビジネスがブログを作成するときは、専門的というよりも、より個人的なものにする必要があります。

最初にあなたのブランドとそのアイデアを紹介してください。 このアイデアの背後にある頭脳と、その人物について。 これらは、パーソナライズされた Web サイトを通じて視聴者とつながるための最良の方法です。

また、顧客事例を含め、顧客と直接やり取りしたすべてのイベントを取り上げます。 ビジネスを拡大し、既存の顧客にも関与するのに適しています

6.ブランドのコンテンツを作成するように彼らに働きかけます。

ブランドの実際の顧客によって作成されたコンテンツは、一部の有料コンテンツを含めるよりも公開する方が適切です。 どのブランドにも忠実な顧客がいて、そのブランドのコンテンツを作成できれば、コンバージョン率を高める強力な影響を生み出すことができます。

ファッション ビジネスを運営している場合は、ユーザーが製品を使用するときに写真を共有するように勧めます。 これは、広告でモデルをフィーチャーするよりも優れた広告です。

Cokeはブランドプロモーションの一環としてこれを利用している会社です。 パーソナライズされたボトルを宣伝するキャンペーンを開始したとき、Coke はソーシャル メディア キャンペーンを使用して、ユーザーに新製品を紹介するよう促しました。

この新製品を購入した顧客は、このキャンペーンで写真を共有し、他の人に製品の購入を促しました. これが売上高増加の主な理由です。 いずれにせよ、顧客エンゲージメントはオフになる可能性があります。

彼らと素晴らしい関係を築くには、プロモーション プログラムやブランディングに参加させる必要があります。

7. ソーシャル メディアをツールとして使用する:

ソーシャルメディアの力は比類のないものです。 誰もがビジネスのプロモーションやマーケティングのツールとして利用した後、このプラットフォームの力も高まりました. これは、すべての見込み客と既存の顧客に出会える最高の場所です。

ビジネスでページを使用する場合は、ビジネス プロモーションの一部としてのみ使用するのではなく、顧客とつながるための優れたプラットフォームと考えてください。

すべての質問に答え、ディスカッションを開始し、フィードバックや提案を受け取ります。 それを有効に使えば、お客様もあなたの商品に好感を持つでしょう。 これにより、お客様との良好な関係を築くことができます。

8. 他のビジネスと提携する:

あなたのビジネスが他のビジネスとチームを組むことができれば、それはより良いものになるでしょう。 パートナーシップが優れた販売率またはコンバージョン率を生み出した多くの成功事例があります。 あなたがブロガーで、ある時点で成功したブログを運営している場合は、フォロワーを喜ばせるために別のことを試す必要があります.

多くのブロガーは、フォロワーを楽しませるためにゲスト ブログを採用しています。 あなたのニッチで有名な人にアプローチし、あなたのブログのゲストブログを依頼してください。 これを行うことで、フォロワーに新しい分野への露出とコンテンツを提供できます。

パートナーシップによるもう 1 つの人気のある成功は、 uber と Spotifyの間です。 彼らは提携し、Uber を頻繁に利用するすべてのお客様は、Spotify アプリからお気に入りの曲を聴くことができます。

これはチームを組む力であり、他の強力なビジネスと組み合わせてより多くの利益を生み出すことほど、ビジネスに影響を与えるキャンペーンはありません。

多くの企業は、ビジネスを拡大したい場合に他の企業と提携します。 一部のレストランでは、人気のイベントと提携してゲストに料理を提供しています。 これにより、露出とビジネスを同時に向上させることができます。より多くの人が自分の食べ物を試し、必要に応じてレストランに行って食事をするからです。

9. 報酬を与える:

新規顧客を獲得する前に、既存の顧客を維持することが非常に重要です。 既存の顧客を奨励するには、報酬を与えます。 それはあなたの顧客に役立つものでなければなりません。 これにより、ブランドへの愛着を維持できます。

毎年、あなたのビジネスからいくらかの利益を上げた後、感謝の気持ちの一部として彼らに何かを与えてください. あなたのブランドと一緒にいてくれてありがとう。 これは、顧客とうまくつながるための良い方法です。 すべてのブランドは、この方法を試して、ビジネスの人気を高め、リーチを改善する必要があります。

新規顧客は、最初はほとんど採算が取れません。 それらから利益を得るにはしばらく時間がかかります。 既存の顧客は、あなたのブランドに何度も何度もお金を投資しています。 したがって、彼らをあなたのブランドにとどまらせることは、新しいビジネスを獲得するよりも非常に費用がかかります.

あなたは彼らを維持する方法を見つけなければなりません. そのため、既存の顧客をあなたのブランドで維持し、収益を増やすには、既存の顧客を十分に喜ばせる必要があることを覚えておいてください

最後に:

顧客関係は、マーケティングやブランディングなどのビジネスの成長にとって非常に重要です。 顧客にそれを保証できれば、広告なしで自動的により多くの顧客を獲得するのに役立ちます.

顧客とのつながりを通じて信頼を築くことができれば、顧客は永遠にあなたと共にあります。 彼らとつながるための新しい方法を採用してください。 ボットなどの新しいテクノロジーは、顧客とのコミュニケーションを自動化するのに役立ちます。

新しいテクノロジーを使用すると、運用コストをいくらか削減できます。 顧客を気にかけていると言う代わりに、本当に顧客を気にかけていることを示してください。 上記のヒントを実践しながら、個人レベルで顧客とつながるようにします。

ビジネスに変化をもたらす準備はできていますか?