Cómo conectarse con los clientes a nivel personal

Para cada negocio, es muy importante tener una buena base de clientes. Esto solo sucederá conectando bien con ellos.

Hay muchas maneras de conectarse con los clientes ahora. Las plataformas de redes sociales son el mejor ejemplo.

Muchas empresas usan esta plataforma para conectarse con sus clientes de varias maneras. Les ayudará en el crecimiento del negocio y generará confianza entre ellos.

Involucrar a los clientes es la opción perfecta que cada empresa puede adaptar, hacer que se apeguen a su marca. Entonces, todo lo que tienes que hacer es conectarte con ellos personalmente y hacerlos sentir importantes.

Sin una buena base de clientes, ninguna empresa puede tener éxito. Hay empresas que desarrollan varias campañas para llegar a la mayor cantidad de clientes posible.

Pero, ¿cuántos de ellos tienen éxito? Sólo unos pocos. La razón podría ser muchas.

Una de las razones importantes de ese problema podría ser la falta de compromiso o una conexión real con sus clientes.

Así que háganos saber, ¿por qué es tan importante?

Importancia de conectarse con los clientes:

Todo negocio existe gracias a los clientes. Es muy importante crear una relación saludable entre su negocio y sus clientes.

Aquí hay algunas razones importantes que indican la importancia de la conexión con el cliente:

• Una buena relación con los clientes puede hacer que se queden con tu marca cuando sea necesario. Si tiene un grupo de clientes leales, se quedarán con usted aunque aumente el precio, pero no cuando su servicio al cliente sea malo.
• Aumenta la lealtad y estará contigo para las promociones de tu negocio. Habrá algunos buenos clientes que creen en su producto durante años, serán defensores de su marca si puede brindarles un mejor servicio.
• Es mejor fidelizar a tus clientes que buscar nuevos. Ahora el negocio es esencial para los negocios pero al mismo tiempo sin negocios existentes, no se puede encontrar dinero para atraer nuevos clientes. Por lo tanto, debe tener cuidado al tratar con clientes existentes y hacerlos felices con su excelente servicio.
• Haz caminos para que los clientes se acerquen a ti fácilmente. Este es un punto importante a tener en cuenta al interactuar con ellos. Ofrézcales todas las opciones para comunicarse con usted o conectarse con usted, para que sientan cosas positivas acerca de su producto.
• Una reseña negativa puede tener un impacto negativo en su negocio. La gente siempre compra productos revisando las reseñas. Entonces, si alguno de los clientes dice que su servicio al cliente es malo, prepárese para enfrentar la negatividad en su negocio. Debe realizar un seguimiento de la experiencia del cliente y los comentarios sobre su producto y servicio.

¿Cómo puede una empresa conectarse con los clientes?

Obtendrá la respuesta a esta pregunta de este artículo. Primero, una empresa necesita tener una idea clara sobre sus objetivos comerciales. Si tienen un plan claro sobre qué hacer, conectarse con su cliente no es un problema.

Los clientes son los requisitos básicos de todo negocio y aquí hay algunas opciones para conectarse con ellos

1. Brindarles un mejor servicio al cliente:

El servicio al cliente es muy importante en relación con los negocios. Si la experiencia de servicio es muy mala, entonces nadie comprará un producto de ese negocio.

Los representantes de servicio al cliente tienen que hablar con los usuarios y conocer el problema que encuentran con el producto. Si pueden dar la solución adecuada para esto, los clientes estarán contentos. Los clientes felices son la fuerza de un producto.

Zappos es el mejor ejemplo que puede considerar para saber más sobre el servicio al cliente. Contrataron a personas de todo el mundo para hablar con sus clientes y encontrar soluciones para ellos. Tratarán de escuchar todos los problemas de sus clientes relacionados con un producto con paciencia y sugerirán las mejores soluciones.

Esta es la razón principal del aumento en su negocio últimamente. Le dieron más importancia al servicio al cliente que a cualquier otra cosa. Ese es el secreto de su crecimiento.

2. Envía emails a tus clientes:

Todos los productos y negocios ahora recopilan correos electrónicos de sus clientes de alguna manera, como ofrecer descuentos, cupones en efectivo, etc. Use estos correos electrónicos de manera efectiva para conectarse con sus clientes.

Envíales correos electrónicos que quieran leer sobre tu producto. No hay necesidad de enviar spam a su buzón con correos electrónicos innecesarios sobre sus actualizaciones o nuevos productos. Establezca un momento particular de la semana y envíeles correos electrónicos con respecto a cualquier oferta que esté ocurriendo o con un cupón de descuento, etc.

A todo el mundo le gusta saber sobre los descuentos o las ventas que están ocurriendo en un negocio. Puede utilizar correos electrónicos para informar a sus clientes al respecto. Envíe correos electrónicos relevantes y no los irrite con correos electrónicos no deseados

3. Respuesta a sus consultas lo antes posible:

Todos usamos correos para llegar a un negocio. Pero después de enviar un correo, todos esperan una respuesta de ellos. Aquí es donde la mayoría de las empresas fracasan.

Si desea tratar a sus clientes de manera profesional, todo lo que tiene que hacer es responder a su mensaje lo antes posible. Podría ser algo como " Recibí su mensaje y pronto le enviaré una solución ". Esto está bien como una respuesta instantánea.

Una encuesta realizada entre los clientes dice que pueden esperar 24 horas para obtener una respuesta a su correo.

Muchas personas se frustrarán si no obtienen ninguna respuesta en ese tiempo. Podrían ser algunos mensajes cortos como un Sí o un No.

Ahora hay muchas instalaciones nuevas como chat en vivo, bots, etc. para interactuar con los clientes. Si desea mantener una buena relación con los clientes, asegúrese de conectarse con ellos al instante utilizando las opciones disponibles.

4. Interacción cara a cara:

La interacción cara a cara es incluso más útil que conectarse con ellos en línea. Los correos electrónicos y el teléfono no pueden dar el impacto que el cara a cara puede dar a sus clientes.

Muchas empresas realizan eventos sociales donde invitan a sus clientes. Pueden interactuar con el propietario directamente.

Webinars, Facetime, live en redes sociales, etc. son algunas ideas interesantes para interactuar directamente con tus seguidores. Tanto su empresa como sus clientes se beneficiarán de dicha interacción.

Los clientes conocerán lo que sucede en la marca que están utilizando y, al mismo tiempo, podrán interactuar con ella y crear una conexión personal.

Al igual que conocer a los clientes de alto perfil de su empresa todos los meses, también es importante conocer a su cliente que ayudó a hacer crecer su negocio. Ofrézcales algo como parte de su gratitud. Todos ellos harán crecer su negocio con un fuerte apoyo de los clientes.

La conexión humana puede hacer magia en los negocios y en la vida real según los expertos. Hágales saber acerca de su negocio y las personalidades detrás del crecimiento de su marca. Conecta con ellos y haz que se sientan especiales para tus marcas.

5. Personaliza el sitio web de tu empresa:

Cuando una empresa quiere promocionar su negocio, lo primero que debe hacer es crear un blog para ellos. Cuando una empresa crea un blog, debe ser más personal que profesional.

Introduce inicialmente tu marca y su idea. El cerebro detrás de esta idea y sobre esa persona. Estas son las mejores formas en que puede conectarse con la audiencia a través de un sitio web personalizado.

Además, incluya historias de clientes y presente todos los eventos en los que interactuó directamente con los clientes. Es bueno para aumentar su negocio e involucrar a los clientes existentes también.

6. Involúcrelos a crear contenido para su marca:

Es mejor publicar contenidos creados por clientes reales de tu marca que incluir contenido de pago. Habrá algunos clientes leales para cada marca y si pueden crear contenido para esa marca, pueden crear un impacto poderoso para aumentar la tasa de conversión.

Si tiene un negocio de moda, anime a sus usuarios a compartir una imagen cuando usen su producto. Este es un buen anuncio que presentar modelos en los anuncios.

Coca-Cola es una empresa que utiliza esto como parte de la promoción de la marca. Cuando comenzaron una campaña para promocionar botellas personalizadas, Coca-Cola usó campañas en las redes sociales y alentó a los usuarios a presentar su nuevo producto.

Los clientes que compraron este nuevo producto compartieron la imagen con esta campaña y alentaron a otros a comprar el producto. Esta es la razón principal de su aumento en la venta. El compromiso del cliente podría estar apagado de todos modos.

Debe asegurarse de hacerlos participar en su programa promocional o marca para formar una gran relación con ellos.

7. Usa las redes sociales como herramienta:

El poder de las redes sociales es inigualable. Después de que todos lo tomaron como una herramienta para promociones comerciales y marketing, el poder de esta plataforma también aumentó. Este es el mejor lugar donde puede conocer a todos sus clientes potenciales y existentes.

Cuando uses una página para tu negocio, no la uses solo como parte de la promoción comercial, considérala como una buena plataforma para conectarte con tus clientes.

Responda a todas sus consultas, inicie discusiones, obtenga sus comentarios y sugerencias. Si lo usa de manera efectiva, los clientes también se sentirán bien con su producto. Esto puede conducir a una buena conexión con sus clientes.

8. Asóciate con otras empresas:

Si tu negocio puede hacer equipo con otro, será mejor. Hay muchas historias de éxito en las que la asociación ha creado una gran venta o tasa de conversión. Si eres un blogger y tienes un blog exitoso en algún momento, debes probar algo diferente para complacer a tus seguidores.

Muchos blogueros adoptan los blogs invitados para entretener a sus seguidores. Acérquese a una persona famosa en su nicho y solicítele que haga blogs invitados para su blog. Al hacer esto, está brindando más exposición y contenido a sus seguidores en nuevas áreas.

Otro éxito popular a través de una asociación es entre uber y Spotify . Se asociaron y todos los clientes frecuentes de Uber pueden escuchar sus canciones favoritas desde la aplicación Spotify.

Este es el poder de trabajar en equipo y ninguna campaña puede tener tanto impacto en su negocio como combinarse con otro negocio sólido para obtener más beneficios.

Muchas empresas se asocian con otras cuando quieren expandir su negocio. Algunos restaurantes se asocian con eventos populares y sirven comida para los invitados. Esto puede mejorar su exposición y negocio al mismo tiempo porque más personas prueban su comida y, si les gusta, van a su restaurante a comer.

9. Dar recompensas:

Es muy importante mantener a los clientes existentes antes de intentar ganar nuevos clientes. Para animar a los clientes existentes, dar recompensas. Debe ser algo útil para sus clientes. Esto puede mantenerlos apegados a su marca.

Cada año, después de obtener alguna ganancia de su negocio, bríndeles algo como parte de su gratitud. Di gracias por estar con tu marca. Esta es una buena manera de conectarse bien con sus clientes. Todas las marcas deberían probar este método para hacer que su negocio sea más popular y mejorar su alcance.

Los nuevos clientes son prácticamente no rentables inicialmente. Tomará algún tiempo obtener ganancias de ellos. Los clientes existentes están invirtiendo dinero en su marca una y otra vez. Entonces, hacer que se queden con tu marca es muy costoso que conseguir nuevos negocios.

Tienes que encontrar una manera de retenerlos y muchas empresas les dan algo valioso por permanecer con esta marca por más tiempo. Por lo tanto, tenga en cuenta que debe complacer bien a los clientes existentes para retenerlos con su marca y aumentar sus ingresos.

Ultimas palabras:

La relación con el cliente es muy importante para el crecimiento del negocio, como el marketing y la marca. Si puede garantizarlo a sus clientes, ayudará a obtener más clientes automáticamente sin ningún tipo de publicidad.

Si puede generar confianza al conectarse con sus clientes, estarán con usted para siempre. Adopta nuevas formas de conectarte con ellos. Las nuevas tecnologías como los bots te ayudarán a automatizar tu comunicación con los clientes.

El uso de nueva tecnología ayudará a reducir algunos costos operativos. En lugar de decir que te preocupas por tus clientes, muéstrales que realmente te preocupas por ellos. Implemente los consejos anteriores mientras intenta conectarse con los clientes a nivel personal.

¿Estás listo para ver algún cambio en tu negocio?