개인적인 차원에서 고객과 연결하는 방법

모든 비즈니스에서 좋은 고객 기반을 확보하는 것이 매우 중요합니다. 이것은 그들과 잘 연결되어야만 일어날 것입니다.

지금 고객과 소통하는 방법은 다양합니다. 소셜 미디어 플랫폼 이 가장 좋은 예입니다.

많은 기업이 이 플랫폼을 사용하여 다양한 방식으로 고객과 연결합니다. 그것은 비즈니스 성장과 그들 사이의 신뢰 구축에 도움이 될 것입니다.

고객의 참여 를 유도하는 것은 모든 비즈니스가 적응할 수 있는 완벽한 선택이며 브랜드에 애착을 갖게 합니다. 따라서 당신이 해야 할 일은 그들과 개인적으로 연결하고 그들이 중요하다고 느끼게 만드는 것입니다.

좋은 고객 기반 없이는 어떤 회사도 성공할 수 없습니다. 가능한 한 많은 고객에게 도달하기 위해 다양한 캠페인을 개발하는 회사가 있습니다.

그러나 그 중 몇 개나 성공합니까? 몇 개만. 이유는 많을 수 있습니다.

그 문제의 중요한 이유 중 하나는 참여 부족이나 고객과의 실제 연결이 될 수 있습니다.

왜 그렇게 중요한지 알려주십시오.

고객과의 연결의 중요성:

모든 비즈니스는 고객이 있기에 존재합니다. 귀하의 비즈니스와 고객 사이에 건전한 관계를 구축하는 것은 매우 중요합니다.

다음은 고객 연결의 중요성을 나타내는 몇 가지 중요한 이유입니다.

• 고객과의 좋은 관계는 필요할 때마다 고객이 귀하의 브랜드에 머물도록 할 수 있습니다. 충성도가 높은 고객 그룹이 있으면 가격을 올려도 고객 서비스가 나쁠 때는 고객과 함께하지 않습니다.
• 충성도를 높이고 비즈니스 판촉을 위해 함께할 것입니다. 몇 년 동안 당신의 제품을 믿고 있는 좋은 고객이 있을 것이며, 당신이 그들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다면 그들은 당신의 브랜드 옹호자가 될 것입니다.
• 새로운 고객을 찾는 것보다 고객을 유지하는 것이 좋습니다. 이제 비즈니스는 비즈니스에 필수적이지만 동시에 기존 비즈니스 없이는 새로운 고객을 유치할 자금을 찾을 수 없습니다. 따라서 기존 고객을 대할 때주의를 기울여야하며 우수한 서비스에 만족해야합니다.
• 고객이 쉽게 접근할 수 있는 방법을 만드십시오. 이것은 그들과 상호 작용할 때 고려해야 할 중요한 포인트입니다. 그들에게 당신에게 연락하거나 연락할 수 있는 모든 옵션을 제공하여 그들이 당신의 제품에 대해 긍정적인 느낌을 받을 수 있도록 하십시오.
• 하나의 부정적인 리뷰는 비즈니스에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 사람들은 항상 리뷰를 보고 제품을 구매합니다. 따라서 고객 중 누군가가 귀하의 고객 서비스가 나쁘다고 말하면 귀하의 비즈니스에 부정적인 영향을 미칠 준비가 되어 있습니다. 제품 및 서비스에 대한 고객 경험과 피드백을 추적해야 합니다.

비즈니스가 고객과 어떻게 연결될 수 있습니까?

이 기사에서 이 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다. 첫째, 회사는 비즈니스 목표에 대한 명확한 아이디어가 있어야 합니다. 그들이 무엇을 할 것인지에 대한 명확한 계획이 있다면 고객과 연결하는 것은 문제가 되지 않습니다.

고객은 모든 비즈니스의 기본 요구 사항이며 고객과 연결할 수 있는 몇 가지 옵션이 있습니다.

1. 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.

고객 서비스는 비즈니스와 관련하여 매우 중요합니다. 서비스 경험이 매우 열악하면 아무도 해당 비즈니스에서 제품을 구매하지 않을 것입니다.

고객 서비스 담당자는 사용자와 대화하고 제품에서 직면한 문제를 알아야 합니다. 이에 대한 적절한 솔루션을 제공할 수 있다면 고객은 만족할 것입니다. 행복한 고객은 제품의 힘입니다.

Zappos 는 고객 서비스에 대해 더 많이 알고 있다고 생각할 수 있는 가장 좋은 예입니다. 그들은 전 세계의 사람들을 고용하여 고객과 이야기하고 솔루션을 찾았습니다. 제품과 관련된 고객의 모든 문제를 인내심 있게 경청하고 최상의 솔루션을 제안하도록 노력하겠습니다.

이것이 최근 그들의 사업이 증가하는 주된 이유입니다. 그들은 무엇보다 고객 서비스를 중요시했습니다. 그것이 그 성장의 비결이다.

2. 고객에게 이메일 보내기:

모든 제품과 비즈니스는 이제 할인, 현금 쿠폰 등을 제공하는 것과 같은 방식으로 고객으로부터 이메일을 수집합니다. 이러한 이메일을 효과적으로 사용하여 고객과 연결하십시오.

제품에 대해 읽고 싶은 이메일을 보내십시오. 업데이트나 신제품에 대한 불필요한 이메일로 사서함을 스팸 메일로 보낼 필요가 없습니다. 한 주의 특정 시간을 설정하고 진행 중인 제안이나 할인 쿠폰 등과 관련된 이메일을 보내십시오.

모든 사람은 비즈니스에서 발생하는 할인 또는 판매에 대해 알고 싶어합니다. 이메일을 사용하여 고객에게 이에 대해 알릴 수 있습니다. 관련 이메일을 보내고 원치 않는 이메일로 짜증을 내지 마십시오.

3. 질문에 최대한 빨리 응답:

우리는 모두 메일을 사용하여 비즈니스에 연락합니다. 그러나 메일을 보낸 후에는 모두가 답장을 기대합니다. 이것은 대부분의 비즈니스가 실패하는 곳입니다.

고객을 전문적으로 처리하려면 가능한 한 빨리 고객의 메시지에 답장하기만 하면 됩니다. " 나는 당신의 메시지를 받았고 해결책을 가지고 곧 당신에게 연락할 것입니다 "와 같은 것이 될 수 있습니다. 이것은 즉석 응답으로 좋습니다.

고객을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 메일에 대한 회신을 받기 위해 24시간을 기다려야 한다고 합니다.

많은 사람들이 그 시간까지 응답을 받지 못하면 좌절할 것입니다. 예 또는 아니오와 같은 짧은 메시지일 수 있습니다.

이제 라이브 채팅, 봇 등과 같이 고객과 상호 작용할 수 있는 새로운 기능이 많이 있습니다. 고객과 좋은 관계를 유지하려면 사용 가능한 옵션을 사용하여 즉시 고객과 연결해야 합니다.

4. 대면 상호 작용:

대면 상호 작용은 온라인으로 연결하는 것보다 훨씬 유용합니다. 이메일과 전화는 대면이 고객에게 줄 수 있는 영향을 줄 수 없습니다.

많은 기업이 고객을 초대하는 사교 행사를 실시합니다. 소유자와 직접 상호 작용할 수 있습니다.

웹 세미나, Facetime, 소셜 미디어 라이브 등은 팔로워와 직접 상호 작용할 수 있는 흥미로운 아이디어입니다. 귀하의 비즈니스와 고객 모두 이러한 상호 작용의 이점을 얻을 것입니다.

고객은 자신이 사용하는 브랜드에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알게 될 것이며 동시에 브랜드와 상호 작용하고 개인적인 관계를 형성할 수 있습니다.

매달 회사의 유명 고객을 만나는 것처럼 비즈니스 성장에 도움을 준 고객을 만나는 것도 중요합니다. 감사의 일부로 그들에게 무언가를 제공하십시오. 이들 모두는 고객의 강력한 지원으로 귀하의 비즈니스를 성장시킬 것입니다.

전문가에 따르면 인간 관계는 비즈니스와 실생활에서 마법을 일으킬 수 있습니다. 그들에게 귀하의 비즈니스와 브랜드 성장의 배후에 있는 성격에 대해 알려주십시오. 그들과 연결하고 브랜드에 특별함을 느끼게 하십시오.

5. 비즈니스 웹사이트 개인화:

회사에서 비즈니스를 홍보하고 싶을 때 가장 먼저 해야 할 일은 블로그를 만드는 것입니다. 비즈니스에서 블로그를 만들 때는 전문적이기보다는 개인적이어야 합니다.

먼저 브랜드와 아이디어를 소개합니다. 이 아이디어와 그 사람에 대한 두뇌. 이것은 개인화된 웹사이트를 통해 청중과 연결할 수 있는 가장 좋은 방법입니다.

또한 고객 스토리를 포함하고 고객과 직접 상호 작용한 모든 이벤트를 특징으로 합니다. 비즈니스를 늘리고 기존 고객을 참여시키는 데도 좋습니다.

6. 브랜드를 위한 콘텐츠를 만들기 위해 그들을 참여시킵니다.

브랜드의 실제 고객이 만든 콘텐츠는 일부 유료 콘텐츠를 포함하는 것보다 게시하는 것이 좋습니다. 모든 브랜드에는 충성도가 높은 고객이 있을 것이고 그들이 해당 브랜드에 대한 콘텐츠를 만들 수 있다면 전환율을 높이는 강력한 영향을 미칠 수 있습니다.

패션 비즈니스를 운영하는 경우 사용자가 제품을 사용할 때 사진을 공유하도록 권장하십시오. 광고에 모델이 나오는 것보다 좋은 광고입니다.

코카콜라는 이것을 브랜드 홍보의 일환으로 사용하는 회사입니다. 개인화 된 병을 홍보하기 위한 캠페인을 시작했을 때 Coke는 소셜 미디어 캠페인을 사용하여 사용자에게 새 제품을 소개하도록 권장했습니다.

이 신제품을 구매한 고객들은 이 캠페인과 함께 사진을 공유하고 다른 사람들이 제품을 구매하도록 독려했습니다. 이것이 판매 증가의 주요 원인입니다. 어쨌든 고객 참여가 중단될 수 있습니다.

당신은 그들과 좋은 관계를 형성하기 위해 그들이 당신의 판촉 프로그램이나 브랜딩에 참여하도록 해야 합니다.

7. 소셜 미디어를 도구로 사용:

소셜 미디어의 힘은 타의 추종을 불허합니다. 모든 사람들이 비즈니스 프로모션 및 마케팅을 위한 도구로 사용하자 이 플랫폼의 힘도 커졌습니다. 잠재 고객과 기존 고객을 모두 만날 수 있는 최고의 장소입니다.

귀하의 비즈니스에 페이지를 사용할 때 비즈니스 홍보의 일부로만 사용하지 말고 고객과 연결하는 좋은 플랫폼으로 간주하십시오.

모든 질문에 답하고, 토론을 시작하고, 피드백과 제안을 받으십시오. 당신이 그것을 효과적으로 사용한다면 고객들도 당신의 제품에 대해 기분이 좋을 것입니다. 이를 통해 고객과 좋은 관계를 맺을 수 있습니다.

8. 다른 비즈니스와 파트너 관계:

귀하의 비즈니스가 다른 비즈니스와 팀을 이룰 수 있다면 더 좋을 것입니다. 파트너십을 통해 판매 또는 전환율을 높인 많은 성공 사례가 있습니다. 블로거이고 한 번에 성공적인 블로그를 운영하는 경우 팔로워를 기쁘게 하기 위해 다른 것을 시도해야 합니다.

많은 블로거는 팔로워를 즐겁게 하기 위해 게스트 블로깅을 채택합니다. 틈새 시장의 유명인에게 접근하여 블로그 게스트 블로깅을 요청하십시오. 이렇게 하면 팔로워에게 새로운 영역에 더 많은 노출과 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

파트너십을 통한 또 다른 인기 있는 성공은 uber와 Spotify 사이입니다. 그들은 파트너십을 맺었고 모든 우버 고객은 Spotify 앱에서 좋아하는 노래를들을 수 있습니다.

이것은 팀을 구성하는 힘이며 더 많은 혜택을 얻기 위해 다른 강력한 비즈니스와 결합하는 것보다 비즈니스에 이러한 영향을 가져올 수 있는 캠페인은 없습니다.

많은 기업이 비즈니스를 확장하고 싶을 때 다른 기업과 파트너 관계를 맺습니다. 일부 레스토랑은 인기 있는 이벤트와 제휴하여 손님을 위해 음식을 제공합니다. 더 많은 사람들이 자신의 음식을 맛보고 마음에 들면 식당에 가서 식사를 하기 때문에 노출과 비즈니스를 동시에 향상시킬 수 있습니다.

9. 보상 제공:

신규 고객을 확보하기 전에 기존 고객을 유지하는 것이 매우 중요합니다. 기존 고객을 격려하기 위해 보상을 제공합니다. 고객에게 유용한 것이어야 합니다. 이렇게 하면 브랜드에 계속 연결될 수 있습니다.

매년 사업에서 약간의 이익을 얻은 후 감사의 일부로 무언가를 제공하십시오. 브랜드와 함께 해주셔서 감사합니다. 이것은 고객과 잘 연결되는 좋은 방법입니다. 모든 브랜드는 이 방법을 시도하여 비즈니스를 더 유명하게 만들고 도달 범위를 개선해야 합니다.

신규 고객은 처음에는 실질적으로 수익성이 없습니다. 그들로부터 이익을 얻으려면 시간이 걸릴 것입니다. 기존 고객은 귀하의 브랜드에 계속해서 돈을 투자하고 있습니다. 따라서 새로운 비즈니스를 얻는 것보다 브랜드와 함께 유지하는 것이 매우 비쌉니다.

당신은 그들을 유지하는 방법을 찾아야 하고 많은 기업들은 그들에게 이 브랜드를 더 오래 유지하기 위해 가치 있는 것을 제공합니다. 따라서 기존 고객을 잘 만족시켜야 브랜드를 유지하고 수익을 높일 수 있습니다.

마지막 단어:

고객 관계는 마케팅 및 브랜딩과 같은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 고객에게 보장할 수 있다면 광고 없이 자동으로 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

고객과 연결하여 신뢰를 구축할 수 있다면 고객은 영원히 함께할 것입니다. 그들과 연결하는 새로운 방법을 채택하십시오. 봇과 같은 새로운 기술은 고객과의 커뮤니케이션을 자동화하는 데 도움이 됩니다.

새로운 기술을 사용하면 운영 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 당신이 당신의 고객을 돌본다고 말하는 대신에 당신이 정말로 당신의 고객을 돌보고 있다는 것을 그들에게 보여주십시오. 개인적인 차원에서 고객과 연결하려고 시도하면서 위의 팁을 구현하십시오.

비즈니스의 변화를 볼 준비가 되셨습니까?