Müşterilerle Kişisel Düzeyde Nasıl Bağlanılır

Her işletme için iyi bir müşteri tabanına sahip olmak çok önemlidir. Bu ancak onlarla iyi bir şekilde bağlantı kurarak gerçekleşecektir.

Artık müşterilerle bağlantı kurmanın birçok yolu var. Sosyal medya platformları buna en iyi örnektir.

Birçok işletme, müşterileriyle çeşitli şekillerde bağlantı kurmak için bu platformu kullanır. İşlerini büyütmelerine ve aralarında güven inşa etmelerine yardımcı olacaktır.

Müşterilerin ilgisini çekmek, her işletmenin adapte edebileceği, onları markanıza bağlı hale getirebileceği mükemmel bir seçimdir. Bu nedenle, tek yapmanız gereken onlarla kişisel olarak bağlantı kurmak ve kendilerini önemli hissetmelerini sağlamak.

İyi bir müşteri tabanı olmadan hiçbir şirket başarılı olamaz. Mümkün olduğu kadar çok müşteriye ulaşmak için çeşitli kampanyalar geliştiren şirketler var.

Ancak, bunlardan kaç tanesi başarılı? Sadece birkaçı. Nedeni çok olabilir.

Bu sorunun önemli nedenlerinden biri, müşterileriyle etkileşim eksikliği veya gerçek bir bağlantı olabilir.

Öyleyse bize bildirin, neden bu kadar önemli?

Müşterilerle Bağlantı Kurmanın Önemi:

Her işletme müşteriler sayesinde vardır. İşletmeniz ve müşterileriniz arasında sağlıklı bir ilişki kurmak çok önemlidir.

Müşteri bağlantısının önemini belirten bazı önemli nedenler şunlardır:

• Müşterilerle iyi bir ilişki, gerektiğinde markanızla kalmalarını sağlayabilir. Sadık bir müşteri grubunuz varsa, fiyatı artırsanız bile sizinle kalacaklar, ancak müşteri hizmetleriniz kötü olduğunda değil.
• Bağlılığı artırır ve işletme tanıtımlarınızda yanınızda olur. Yıllarca ürününüze inanan iyi müşteriler olacak, onlara daha iyi hizmet verebilirseniz markanızın savunucusu olacaklardır.
• Müşterilerinizi elde tutmak, yenilerini aramaktan daha iyidir. Şimdi iş, iş için çok önemlidir, ancak aynı zamanda mevcut iş olmadan yeni müşteriler çekmek için para bulamıyorsunuz. Bu nedenle, mevcut müşterilerle ilgilenirken dikkatli olmalı ve mükemmel hizmetinizle onları mutlu etmelisiniz.
• Müşterilerin size kolayca yaklaşmaları için yollar açın. Bu, onlarla etkileşimde bulunulurken dikkate alınması gereken önemli bir noktadır. Ürününüz hakkında olumlu şeyler hissetmeleri için size ulaşmaları veya sizinle bağlantı kurmaları için tüm seçenekleri sunun.
• Bir olumsuz yorum, işletmeniz üzerinde olumsuz bir etki yaratabilir. İnsanlar her zaman yorumları kontrol ederek ürün satın alırlar. Bu nedenle, müşterilerden herhangi biri müşteri hizmetinizin kötü olduğunu söylerse, işinizde olumsuzluklarla karşılaşmaya hazır olun. Ürün ve hizmetiniz hakkında müşteri deneyimini ve geri bildirimlerini takip etmelisiniz.

Bir İşletme Müşterilerle Nasıl Bağlantı Kurabilir?

Bu sorunun cevabını bu makaleden alacaksınız. İlk olarak, bir şirketin iş hedefleri hakkında net bir fikre sahip olması gerekir. Ne yapacakları konusunda net bir planları varsa, müşterileriyle bağlantı kurmak sorun olmaz.

Müşteriler, her işletmenin temel gereksinimleridir ve işte onlarla bağlantı kurmak için bazı seçenekler

1. Onlara daha iyi müşteri hizmeti sağlayın:

Müşteri hizmetleri iş ile ilgili çok önemlidir. Hizmet deneyimi çok zayıfsa kimse o işletmeden ürün almaz.

Müşteri hizmetleri temsilcileri, kullanıcılarla konuşmalı ve ürünle ilgili karşılaştıkları sorunu bilmelidir. Bunun için uygun çözümü verebilirlerse müşteriler mutlu olacaktır. Mutlu müşteriler bir ürünün gücüdür.

Zappos , müşteri hizmetleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olmayı düşünebileceğiniz en iyi örnektir. Müşterileriyle konuşmak ve onlar için çözümler bulmak için dünyanın her yerinden insanları işe aldılar. Müşterilerinin bir ürünle ilgili tüm sorunlarını sabırla dinlemeye çalışacak ve en iyi çözümleri önereceklerdir.

Son zamanlarda işlerindeki artışın ana nedeni budur. Müşteri hizmetlerine her şeyden daha fazla önem verdiler. Büyümesinin sırrı bu.

2. Müşterilerinize e-posta gönderin:

Her ürün ve işletme artık müşterilerinden indirimler, nakit kuponlar vb. gibi bir şekilde e-posta toplamaktadır. Müşterilerinizle bağlantı kurmak için bu e-postaları etkili bir şekilde kullanın.

Onlara ürününüz hakkında okumak istedikleri e-postaları gönderin. Güncellemeleriniz veya yeni ürünleriniz hakkında gereksiz e-postalarla posta kutularını spam göndermenize gerek yok. Haftanın belirli bir saatini belirleyin ve devam eden veya indirim kuponu içeren herhangi bir teklifle ilgili onlara e-posta gönderin.

Herkes bir işte gerçekleşen indirimler veya indirimler hakkında bilgi sahibi olmayı sever. Müşterilerinizi bu konuda bilgilendirmek için e-postaları kullanabilirsiniz. İlgili e-postaları gönderin ve istenmeyen e-postalarla onları rahatsız etmeyin

3. Sorularına en kısa sürede yanıt verin:

Hepimiz bir işletmeye ulaşmak için postaları kullanırız. Ama mail attıktan sonra herkes onlardan bir cevap bekliyor. Çoğu işletmenin başarısız olduğu yer burasıdır.

Müşterilerinizle profesyonel bir şekilde ilgilenmek istiyorsanız tek yapmanız gereken onların mesajlarına bir an önce cevap vermek. “ Mesajınızı aldım ve yakında bir çözümle size ulaşacağım ” gibi bir şey olabilir. Bu anında bir cevap olarak iyidir.

Müşteriler arasında yapılan bir anket, postalarına cevap almak için 24 saat bekleyebileceklerini söylüyor.

Bu süre içinde herhangi bir cevap alamazlarsa birçok insan hüsrana uğrayacaktır. Evet veya Hayır gibi bazı kısa mesajlar olabilir.

Artık müşterilerle etkileşim kurmak için canlı sohbet, botlar vb. gibi birçok yeni olanak var. Müşterilerle iyi bir ilişki sürdürmek istiyorsanız, mevcut seçenekleri kullanarak anında onlarla bağlantı kurduğunuzdan emin olun.

4. Yüz yüze etkileşim:

Yüz yüze etkileşim, onlarla çevrimiçi bağlantı kurmaktan bile yararlıdır. E-postalar ve telefon, yüz yüze görüşmenin müşterilerine verebileceği etkiyi veremez.

Birçok işletme, müşterilerini davet ettikleri sosyal etkinlikler düzenler. Doğrudan sahibiyle etkileşime girebilirler.

Web seminerleri, Facetime, sosyal medyada canlı yayın vb., takipçilerinizle doğrudan etkileşime geçmek için bazı ilginç fikirlerdir. Hem işletmeniz hem de müşterileriniz bu etkileşimden fayda sağlayacaktır.

Müşteriler kullandıkları markada neler olup bittiğini öğrenecek ve aynı zamanda onunla etkileşim kurabilecek ve kişisel bir bağlantı oluşturabilecekler.

Her ay şirketinizin yüksek profilli müşterileriyle tanışmak gibi, işinizi büyütmenize yardımcı olan müşterinizle tanışmak da önemlidir. Minnettarlığınızın bir parçası olarak onlara bir şey teklif edin. Hepsi, müşterilerden gelen güçlü destekle işinizi büyütecek.

Uzmanlara göre insan bağlantısı iş hayatında ve gerçek hayatta sihir yapabilir. İşletmeniz ve marka büyümenizin ardındaki kişilikler hakkında onlara bilgi verin. Onlarla bağlantı kurun ve markalarınız için kendilerini özel hissetmelerini sağlayın.

5. İşletmenizin web sitesini kişiselleştirin:

Bir şirket işlerini tanıtmak istediğinde, yapılacak ilk şey onlar için bir blog oluşturmaktır. Bir işletme bir blog oluşturduğunda, çok profesyonel olmaktan daha kişisel olmalıdır.

Öncelikle markanızı ve fikrini tanıtın. Bu fikrin arkasındaki ve o kişi hakkındaki beyin. Bunlar, kişiselleştirilmiş bir web sitesi aracılığıyla hedef kitleyle bağlantı kurmanın en iyi yollarıdır.

Ayrıca, müşteri hikayeleri ekleyin ve müşterilerle doğrudan etkileşimde bulunduğunuz tüm etkinlikleri öne çıkarın. İşinizi büyütmek ve mevcut müşterilerin ilgisini çekmek için de iyidir.

6. Markanız için içerik oluşturmalarını sağlayın:

Markanızın gerçek müşterileri tarafından oluşturulan içerikleri yayınlamak, ücretli içerik eklemekten daha iyidir. Her marka için bazı sadık müşteriler olacaktır ve eğer o marka için içerik oluşturabilirlerse, dönüşüm oranını artırmak için güçlü bir etki yaratabilir.

Bir moda işletmesi yürütüyorsanız, kullanıcılarınızı ürününüzü kullandıklarında bir resim paylaşmaya teşvik edin. Bu, reklamlarda modellere yer vermekten daha iyi bir reklam.

Coke, bunu marka tanıtımının bir parçası olarak kullanan bir şirkettir. Kişiselleştirilmiş şişeleri tanıtmak için bir kampanya başlattıklarında Coke, sosyal medya kampanyalarını kullandı ve kullanıcıları yeni ürünlerini tanıtmaya teşvik etti.

Bu yeni ürünü satın alan müşteriler bu kampanya ile birlikte görseli paylaşmış ve diğerlerini de ürünü satın almaya teşvik etmiştir. Satışlarındaki artışın ana nedeni budur. Müşteri katılımı zaten kapalı olabilir.

Onlarla harika bir ilişki kurmak için tanıtım programınıza veya markalaşmanıza katılmalarını sağlamalısınız.

7. Sosyal medyayı bir araç olarak kullanın:

Sosyal medyanın gücü tartışılmaz. Herkes onu ticari tanıtım ve pazarlama aracı olarak gördükten sonra bu platformun gücü de arttı. Bu, tüm potansiyel ve mevcut müşterilerinizle tanışabileceğiniz en iyi yerdir.

İşletmeniz için bir sayfa kullandığınızda, onu yalnızca işletme tanıtımının bir parçası olarak kullanmayın, müşterilerinizle bağlantı kurmak için iyi bir platform olarak düşünün.

Tüm sorularına cevap verin, tartışmalara başlayın, geri bildirimlerini ve önerilerini alın. Etkili bir şekilde kullanırsanız, müşteriler de ürününüz hakkında iyi hissedeceklerdir. Bu, müşterilerinizle iyi bir bağlantıya yol açabilir.

8. Diğer işletmelerle ortak olun:

İşletmeniz başka biriyle takım kurabilirse, daha iyi olacaktır. Ortaklığın harika bir satış veya dönüşüm oranı yarattığı birçok başarı öyküsü var. Bir blogcuysanız ve bir noktada başarılı bir blog çalıştırıyorsanız, takipçilerinizi memnun etmek için farklı bir şey denemeniz gerekir.

Birçok blogcu, takipçilerini eğlendirmek için misafir bloglamayı benimser. Nişinizdeki ünlü bir kişiye yaklaşın ve ondan blogunuz için misafir blog yazmasını isteyin. Bunu yaparak, takipçilerinize yeni alanlara daha fazla maruz kalma ve içerik sağlıyorsunuz.

Bir ortaklık yoluyla elde edilen bir diğer popüler başarı, uber ve Spotify arasındadır. Ortaklık kurdular ve tüm uber müşterileri favori şarkılarını Spotify uygulamasından dinleyebilir.

Bu, ekip oluşturmanın gücüdür ve hiçbir kampanya, daha fazla fayda sağlamak için başka bir güçlü işletmeyle birleşmekten daha fazla işletmenize bu tür etkiler getiremez.

Birçok işletme, işlerini genişletmek istediklerinde başkalarıyla ortaklık kurar. Bazı restoranlar popüler etkinliklerle ortak olur ve konuklara yemek sunar. Bu, hem maruz kalmalarını hem de işlerini iyileştirebilir, çünkü daha fazla insan yiyeceklerini deniyor ve isterlerse yemek için restoranlarına gidiyorlar.

9. Ödüller verin:

Yeni müşteriler kazanmaya çalışmadan önce mevcut müşterileri elde tutmak çok önemlidir. Mevcut müşterileri teşvik etmek için ödüller verin. Müşterileriniz için faydalı bir şey olmalı. Bu onları markanıza bağlı tutabilir.

Her yıl işinizden bir miktar kar elde ettikten sonra, minnettarlığınızın bir parçası olarak onlara bir şeyler verin. Markanızla birlikte olduğunuz için teşekkür edin. Bu, müşterilerinizle iyi bağlantı kurmanın iyi bir yoludur. Her marka, işini daha popüler hale getirmek ve erişimini artırmak için bu yöntemi denemelidir.

Yeni müşteriler başlangıçta pratik olarak kârsızdır. Onlardan kar elde etmek biraz zaman alacak. Mevcut müşteriler markanıza tekrar tekrar para yatırıyor. Bu nedenle, markanızla kalmalarını sağlamak, yeni işler almaktan çok pahalıdır.

Onları elde tutmanın bir yolunu bulmalısınız ve birçok işletme bu markayla daha uzun süre kalmaları için onlara değerli bir şey veriyor. Bu nedenle, mevcut müşterilerinizi markanızla birlikte tutmak ve gelirinizi artırmak için iyi bir şekilde memnun etmeniz gerektiğini unutmayın.

Son sözler:

Müşteri ilişkileri, pazarlama ve markalaşma gibi ticari büyüme için çok önemlidir. Bunu müşterilerinize sağlayabilirseniz, reklamsız otomatik olarak daha fazla müşteri kazanmanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizle bağlantı kurarak güven inşa edebilirseniz, onlar sonsuza kadar sizinle birlikte olacaklardır. Onlarla bağlantı kurmanın yeni yollarını benimseyin. Botlar gibi yeni teknolojiler, müşterilerle iletişiminizi otomatikleştirmenize yardımcı olacaktır.

Yeni teknolojinin kullanılması, bazı işletme maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olacaktır. Müşterilerinizi önemsediğinizi söylemek yerine, müşterilerinize gerçekten değer verdiğinizi gösterin. Müşterilerle kişisel düzeyde bağlantı kurmaya çalışırken yukarıdaki ipuçlarını uygulayın.

İşinizde biraz değişiklik görmeye hazır mısınız?