Como se conectar com os clientes em um nível pessoal

Para cada negócio, é muito importante ter uma boa base de clientes. Isso só acontecerá conectando-se bem com eles.

Há muitas maneiras de se conectar com os clientes agora. As plataformas de mídia social são o melhor exemplo.

Muitas empresas usam essa plataforma para se conectar com seus clientes de várias maneiras. Isso os ajudará no crescimento dos negócios e na construção da confiança entre eles.

Engajar clientes é a escolha perfeita que todo negócio pode se adaptar, faça com que eles se apeguem à sua marca. Então, tudo o que você precisa fazer é se conectar com eles pessoalmente e fazê-los se sentirem importantes.

Sem uma boa base de clientes, nenhuma empresa pode ser bem sucedida. Existem empresas que desenvolvem várias campanhas para atingir o maior número de clientes possível.

Mas, quantos deles são bem sucedidos? Somente alguns. O motivo pode ser muitos.

Um dos motivos importantes desse problema pode ser a falta de engajamento ou uma conexão real com seus clientes.

Então deixe-nos saber, por que é tão importante?

Importância de se conectar com os clientes:

Todo negócio existe por causa dos clientes. É muito importante criar um relacionamento saudável entre sua empresa e seus clientes.

Aqui estão algumas razões importantes que afirmam a importância da conexão com o cliente:

• Um bom relacionamento com os clientes pode fazer com que eles permaneçam com sua marca sempre que necessário. Se você tiver um grupo fiel de clientes, eles ficarão com você mesmo que você aumente o preço, mas não quando seu atendimento ao cliente for ruim
• Aumenta a fidelidade e estará com você para as promoções do seu negócio. Haverá alguns bons clientes que acreditam em seu produto há anos, eles serão os defensores da sua marca se você puder fornecer um serviço melhor a eles.
• É melhor reter seus clientes do que procurar novos. Agora, o negócio é essencial para os negócios, mas, ao mesmo tempo, sem negócios existentes, você não pode encontrar dinheiro para atrair novos clientes. Portanto, você deve ter cuidado ao lidar com os clientes existentes e deixá-los felizes com seu excelente serviço
• Abra caminhos para que os clientes se aproximem de você facilmente. Este é um ponto importante a ser considerado ao interagir com eles. Dê a eles todas as opções para chegar até você ou se conectar com você, para que eles sintam coisas positivas sobre seu produto.
• Uma avaliação negativa pode trazer um impacto negativo para o seu negócio. As pessoas sempre compram produtos verificando as avaliações. Portanto, se algum dos clientes disser que seu atendimento ao cliente é ruim, esteja pronto para enfrentar a negatividade em seus negócios. Você precisa acompanhar a experiência do cliente e o feedback sobre seu produto e serviço.

Como uma empresa pode se conectar com os clientes?

Você obterá a resposta a esta pergunta neste artigo. Primeiro, uma empresa precisa ter uma ideia clara sobre seus objetivos de negócios. Se eles tiverem um plano claro sobre o que fazer, conectar-se com o cliente não será um problema.

Os clientes são os requisitos básicos de todos os negócios e aqui estão algumas opções para se conectar com eles

1. Forneça um melhor atendimento ao cliente:

O atendimento ao cliente é muito importante relacionado aos negócios. Se a experiência do serviço for muito ruim, ninguém comprará um produto desse negócio.

Os representantes de atendimento ao cliente precisam conversar com os usuários e saber o problema que estão encontrando com o produto. Se eles puderem dar a solução apropriada para isso, os clientes ficarão felizes. Clientes felizes são a força de um produto.

A Zappos é o melhor exemplo que você pode considerar para saber mais sobre atendimento ao cliente. Eles contrataram pessoas de todo o mundo para conversar com seus clientes e encontrar soluções para eles. Eles tentarão ouvir pacientemente todas as questões de seus clientes relacionadas a um produto e sugerir as melhores soluções.

Esta é a principal razão para o aumento de seus negócios ultimamente. Eles deram mais importância ao atendimento ao cliente do que qualquer outra coisa. Esse é o segredo do seu crescimento.

2. Envie e-mails para seus clientes:

Todos os produtos e negócios agora coletam e-mails de seus clientes de alguma forma, como ofertas de descontos, cupons em dinheiro, etc. Use esses e-mails de forma eficaz para se conectar com seus clientes.

Envie-lhes e-mails que eles queiram ler sobre o seu produto. Não há necessidade de spam em sua caixa de correio com e-mails desnecessários sobre suas atualizações ou novos produtos. Defina um horário específico da semana e envie e-mails sobre todas as ofertas que estão acontecendo ou com um cupom de desconto etc.

Todo mundo gosta de saber sobre descontos ou venda que está acontecendo em um negócio. Você pode usar e-mails para informar seus clientes sobre isso. Envie e-mails relevantes e não os irrite com e-mails indesejados

3. Responda às suas perguntas o mais rápido possível:

Todos nós usamos e-mails para chegar a um negócio. Mas depois de enviar e-mail, todos esperam uma resposta deles. É aqui que a maioria das empresas falha.

Se você deseja lidar com seus clientes profissionalmente, tudo o que você precisa fazer é responder à mensagem deles o mais rápido possível. Pode ser algo como “ Recebi sua mensagem e em breve entrarei em contato com você com uma solução ”. Isso é bom como uma resposta instantânea.

Uma pesquisa realizada entre os clientes diz que eles podem esperar 24 horas para receber uma resposta ao seu e-mail.

Muitas pessoas ficarão frustradas se não obtiverem nenhuma resposta com esse tempo. Podem ser algumas mensagens curtas como um Sim ou um Não.

Agora existem muitas novas facilidades como chat ao vivo, bots, etc para interagir com os clientes. Se você deseja manter um bom relacionamento com os clientes, certifique-se de se conectar com eles instantaneamente usando todas as opções disponíveis.

4. Interação cara a cara:

A interação cara a cara é ainda mais útil do que se conectar com eles online. E-mails e telefone não podem dar o impacto que o cara a cara pode dar aos seus clientes.

Muitas empresas realizam eventos sociais onde convidam seus clientes. Eles podem interagir diretamente com o proprietário.

Webinars, Facetime, live nas redes sociais, etc são algumas ideias interessantes para interagir diretamente com seus seguidores. Tanto sua empresa quanto seus clientes se beneficiarão dessa interação.

Os clientes saberão o que está acontecendo na marca que estão usando e, ao mesmo tempo, poderão interagir com ela e criar uma conexão pessoal.

Assim como conhecer clientes de alto perfil de sua empresa todos os meses, também é importante conhecer seu cliente que ajudou a expandir seus negócios. Ofereça-lhes algo como parte de sua gratidão. Todos eles farão seu negócio crescer com forte apoio dos clientes.

A conexão humana pode fazer mágica nos negócios e na vida real, de acordo com especialistas. Informe-os sobre o seu negócio e as personalidades por trás do crescimento da sua marca. Conecte-se com eles e faça com que eles se sintam especiais para suas marcas.

5. Personalize o site da sua empresa:

Quando uma empresa quer promover seus negócios, a primeira coisa a fazer é criar um blog para eles. Quando uma empresa cria um blog, deve ser mais pessoal do que profissional.

Inicialmente apresente sua marca e sua ideia. O cérebro por trás dessa ideia e sobre essa pessoa. Essas são as melhores maneiras de se conectar com o público por meio de um site personalizado.

Além disso, inclua histórias de clientes e destaque todos os eventos em que você interagiu diretamente com os clientes. É bom para aumentar seus negócios e envolver os clientes existentes também

6. Envolva-os para criar conteúdo para sua marca:

É melhor publicar conteúdo criado por clientes reais da sua marca do que incluir algum conteúdo pago. Haverá alguns clientes fiéis para cada marca e, se eles puderem criar conteúdo para essa marca, isso poderá criar um impacto poderoso para aumentar a taxa de conversão.

Se você estiver administrando um negócio de moda, incentive seus usuários a compartilhar uma foto quando usarem seu produto. Este é um bom anúncio do que apresentar modelos em anúncios.

A Coca-Cola é uma empresa que usa isso como parte da promoção da marca. Quando eles iniciaram uma campanha para promover garrafas personalizadas, a Coca-Cola usou campanhas de mídia social e incentivou os usuários a apresentarem seu novo produto.

Os clientes que compraram este novo produto partilharam a imagem com esta campanha e incentivou outras pessoas a comprarem o produto. Esta é a principal razão para o seu aumento na venda. O envolvimento do cliente pode estar desativado de qualquer maneira.

Você deve garantir que eles participem de seu programa promocional ou marca para formar um ótimo relacionamento com eles.

7. Use as mídias sociais como ferramenta:

O poder das redes sociais é incomparável. Depois que todos a tomaram como uma ferramenta para promoções e marketing de negócios, o poder dessa plataforma também aumentou. Este é o melhor lugar onde você pode conhecer todos os seus clientes potenciais e existentes.

Quando você usa uma página para o seu negócio, não a use apenas como parte da promoção do negócio, considere-a como uma boa plataforma para se conectar com seus clientes.

Responda a todas as suas dúvidas, inicie discussões, obtenha seus comentários e sugestões. Se você usá-lo de forma eficaz, os clientes também se sentirão bem com seu produto. Isso pode levar a uma boa conexão com seus clientes.

8. Faça parceria com outras empresas:

Se sua empresa puder se unir a outra, será melhor. Existem muitas histórias de sucesso em que a parceria criou uma grande taxa de venda ou conversão. Se você é um blogueiro e tem um blog de sucesso em algum momento, você precisa tentar algo diferente para agradar seus seguidores.

Muitos blogueiros adotam o guest blogging para entreter seus seguidores. Aproxime-se de uma pessoa famosa em seu nicho e peça-lhe para fazer guest blogging para o seu blog. Ao fazer isso, você está fornecendo mais exposição e conteúdo para seus seguidores em novas áreas.

Outro sucesso popular por meio de uma parceria é entre uber e Spotify . Eles fizeram uma parceria e todos os clientes frequentes do Uber podem ouvir suas músicas favoritas no aplicativo Spotify.

Esse é o poder da parceria e nenhuma campanha pode trazer tantos impactos para o seu negócio do que combinar com outro negócio forte para trazer mais benefícios.

Muitas empresas fazem parceria com outras quando desejam expandir seus negócios. Alguns restaurantes fazem parceria com eventos populares e servem comida para o hóspede. Isso pode melhorar sua exposição e negócios ao mesmo tempo, porque mais pessoas experimentam sua comida e, se gostam, vão ao restaurante para comer.

9. Dê recompensas:

É muito importante manter os clientes existentes antes de tentar ganhar novos clientes. Para incentivar os clientes existentes, dê recompensas. Deve ser algo útil para seus clientes. Isso pode mantê-los ligados à sua marca.

Todos os anos, depois de lucrar com seu negócio, dê a eles algo como parte de sua gratidão. Diga obrigado por estar com sua marca. Esta é uma boa maneira de se conectar bem com seus clientes. Toda marca deve tentar esse método para tornar seu negócio mais popular e melhorar seu alcance.

Novos clientes são praticamente inúteis inicialmente. Levará algum tempo para obter lucro com eles. Os clientes existentes estão investindo dinheiro em sua marca repetidamente. Então, fazer com que eles fiquem com a sua marca é muito mais caro do que conseguir novos negócios.

Você precisa encontrar uma maneira de mantê-los e muitas empresas lhes dão algo valioso para permanecerem com essa marca por mais tempo. Portanto, lembre-se de que você deve agradar bem os clientes existentes para retê-los com sua marca e aumentar sua receita

Palavras finais:

A relação com o cliente é muito importante para o crescimento dos negócios, como marketing e branding. Se você puder garantir isso para seus clientes, ajudará a obter mais clientes automaticamente, sem anúncios.

Se você conseguir construir confiança conectando-se com seus clientes, eles estarão com você para sempre. Adote novas maneiras de se conectar com eles. Novas tecnologias, como bots, ajudarão você a automatizar sua comunicação com os clientes.

O uso de novas tecnologias ajudará a reduzir alguns custos operacionais. Em vez de dizer que você se importa com seus clientes, mostre a eles que você realmente se importa com seus clientes. Implemente as dicas acima ao tentar se conectar com os clientes em um nível pessoal.

Você está pronto para ver alguma mudança em seu negócio?