Cum să vă conectați cu clienții la nivel personal

Pentru fiecare afacere, este foarte important să aveți o bază bună de clienți. Acest lucru se va întâmpla doar prin conectarea bine cu ei.

Există multe modalități de a intra în legătură cu clienții acum. Platformele de social media sunt cel mai bun exemplu.

Multe companii folosesc această platformă pentru a se conecta cu clienții lor în diferite moduri. Îi va ajuta să crească afacerile și să creeze încredere între ei.

Atragerea clienților este alegerea perfectă pe care fiecare companie se poate adapta, îi face să se atașeze de marca dvs. Deci, tot ce trebuie să faci este să te conectezi personal cu ei și să-i faci să se simtă importanți.

Fără o bază bună de clienți, nicio companie nu poate avea succes. Sunt companii care dezvoltă diverse campanii pentru a ajunge la cât mai mulți clienți.

Dar, câți dintre ei au succes? Doar câteva. Motivul ar putea fi multe.

Unul dintre motivele importante ale acestei probleme ar putea fi lipsa de implicare sau o conexiune reală cu clienții lor.

Așa că spuneți-ne, de ce este atât de important?

Importanța conectării cu clienții:

Fiecare afacere există datorită clienților. Este foarte important să creezi o relație sănătoasă între afacerea ta și clienții tăi.

Iată câteva motive importante care afirmă importanța conexiunii cu clienții:

• O relație bună cu clienții îi poate face să rămână alături de marca dvs. ori de câte ori este nevoie. Dacă aveți un grup loial de clienți, aceștia vor rămâne cu dvs. chiar dacă creșteți prețul, dar nu atunci când serviciul dvs. pentru clienți este prost
• Crește loialitatea și va fi alături de tine pentru promoțiile afacerii tale. Vor exista niște clienți buni care cred în produsul tău de ani de zile, ei vor fi susținătorii mărcii tale dacă le poți oferi un serviciu mai bun.
• Este mai bine să-ți păstrezi clienții decât să cauți alții noi. Acum afacerea este esențială pentru afaceri, dar, în același timp, fără afaceri existente, nu poți găsi bani pentru a atrage noi clienți. Așadar, trebuie să fii atent atunci când ai de-a face cu clienții existenți și să îi faci mulțumiți de serviciile excelente
• Faceți căi pentru clienți, să vă abordeze cu ușurință. Acesta este un punct important de luat în considerare în timpul interacțiunii cu ei. Oferă-le toate opțiunile pentru a ajunge la tine sau a intra în legătură cu tine, astfel încât să simtă lucruri pozitive despre produsul tău.
• O recenzie negativă poate avea un impact negativ asupra afacerii dvs. Oamenii cumpără întotdeauna produse verificând recenziile. Deci, dacă vreunul dintre clienți spune că serviciul dvs. pentru clienți este prost, atunci fiți gata să vă confruntați cu negativitatea în afacerea dvs. Trebuie să urmăriți experiența clienților și feedback-ul despre produsul și serviciul dvs.

Cum se poate conecta o afacere cu clienții?

Veți obține răspunsul la această întrebare din acest articol. În primul rând, o companie trebuie să aibă o idee clară despre obiectivele sale de afaceri. Dacă au un plan clar despre ce să facă, atunci conectarea cu clientul lor nu este o problemă.

Clienții sunt cerințele de bază ale fiecărei afaceri și iată câteva opțiuni pentru a intra în legătură cu ei

1. Oferiți-le un serviciu mai bun pentru clienți:

Serviciul pentru clienți este foarte important legat de afaceri. Dacă experiența serviciilor este foarte slabă, atunci nimeni nu va cumpăra un produs de la acea afacere.

Reprezentanții serviciului pentru clienți trebuie să discute cu utilizatorii și să cunoască problema pe care o întâmpină cu produsul. Dacă pot oferi soluția potrivită pentru aceasta, atunci clienții vor fi fericiți. Clienții fericiți sunt punctul forte al unui produs.

Zappos este cel mai bun exemplu pe care îl puteți lua în considerare dacă știți mai multe despre serviciul pentru clienți. Au angajat oameni din toată lumea pentru a discuta cu clienții lor și a găsi soluții pentru ei. Ei vor încerca să audă cu răbdare toate problemele clienților lor legate de un produs și să sugereze cele mai bune soluții.

Acesta este motivul principal pentru creșterea afacerilor lor în ultima vreme. Au acordat mai multă importanță serviciului clienți decât orice altceva. Acesta este secretul creșterii sale.

2. Trimiteți e-mailuri clienților dvs.:

Fiecare produs și afacere colectează acum e-mailuri de la clienții săi într-un fel, cum ar fi oferirea de reduceri, cupoane în numerar etc. Folosiți aceste e-mailuri în mod eficient pentru a vă conecta cu clienții.

Trimite-le e-mailuri pe care doresc să le citească despre produsul tău. Nu este nevoie să trimiteți spam în căsuța lor poștală cu e-mailuri inutile despre actualizările dvs. sau produsele noi. Setați un anumit moment al săptămânii și trimiteți-le e-mailuri cu privire la orice oferte care au loc sau cu un cupon de reducere etc.

Tuturor le place să știe despre reduceri sau vânzări care se întâmplă într-o afacere. Puteți folosi e-mailurile pentru a vă informa clienții despre asta. Trimite e-mailuri relevante și nu-i irita cu e-mailuri nedorite

3. Răspuns la întrebările lor cât mai curând posibil:

Cu toții folosim e-mailuri pentru a ajunge la o afacere. Dar după ce a trimis e-mail, toată lumea așteaptă un răspuns de la ei. Aici eșuează majoritatea afacerilor.

Dacă doriți să vă gestionați clienții în mod profesional, tot ce trebuie să faceți este să răspundeți la mesajul lor cât mai curând posibil. Ar putea fi ceva de genul „ Am primit mesajul tău și te voi ajunge în curând cu o soluție ”. Este bine ca răspuns instantaneu.

Un sondaj efectuat în rândul clienților spune că aceștia pot aștepta 24 de ore pentru a primi un răspuns la e-mailul lor.

Mulți oameni vor fi frustrați dacă nu primesc niciun răspuns în acel timp. Ar putea fi niște mesaje scurte, cum ar fi un da sau un nu.

Acum există multe facilități noi, cum ar fi chat live, roboți etc., pentru a interacționa cu clienții. Dacă doriți să mențineți o relație bună cu clienții, asigurați-vă că vă conectați instantaneu cu aceștia folosind orice opțiuni disponibile.

4. Interacțiune față în față:

Interacțiunea față în față este chiar utilă decât conectarea cu ei online. E-mailurile și telefonul nu pot oferi impactul pe care îl poate oferi față în față clienților săi.

Multe companii organizează evenimente sociale în care își invită clienții. Ei pot interacționa direct cu proprietarul.

Webinarii, Facetime, live pe rețelele sociale etc. sunt câteva idei interesante pentru a interacționa direct cu urmăritorii tăi. Atât afacerea dvs., cât și clienții vor beneficia de o astfel de interacțiune.

Clienții vor cunoaște ce se întâmplă în brandul pe care îl folosesc și, în același timp, pot interacționa cu acesta și pot crea o conexiune personală.

Asemenea întâlnirii cu clienți de profil înalt ai companiei dvs. în fiecare lună, este, de asemenea, important să vă întâlniți cu clienții care v-au ajutat să vă dezvoltați afacerea. Oferă-le ceva ca parte a recunoștinței tale. Toate acestea vă vor face afacerea să crească cu sprijin puternic din partea clienților.

Conexiunea umană poate face magie în afaceri și în viața reală, potrivit experților. Spune-le despre afacerea ta și despre personalitățile din spatele creșterii mărcii tale. Conectează-te cu ei și fă-i să se simtă speciali pentru mărcile tale.

5. Personalizează-ți site-ul web al companiei:

Când o companie vrea să-și promoveze afacerea, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să-i creeze un blog. Când o afacere creează un blog, ar trebui să fie mai personal decât să fii atât de profesionist.

Introduceți inițial marca dvs. și ideea acesteia. Creierul din spatele acestei idei și despre acea persoană. Acestea sunt cele mai bune modalități prin care vă puteți conecta cu publicul printr-un site web personalizat.

De asemenea, includeți poveștile clienților și prezentați toate evenimentele în care ați interacționat direct cu clienții. Este bun pentru a vă crește afacerea și pentru a implica, de asemenea, clienții existenți

6. Implicați-i să creeze conținut pentru marca dvs.:

Este mai bine să publicați conținutul creat de clienți reali ai mărcii dvs. decât să includeți conținut plătit. Vor exista câțiva clienți fideli pentru fiecare brand și, dacă pot crea conținut pentru acel brand, poate crea un impact puternic pentru a crește rata de conversie.

Dacă conduceți o afacere de modă, încurajați utilizatorii să distribuie o imagine atunci când vă folosesc produsul. Aceasta este o reclamă bună decât prezentarea modelelor în reclame.

Coca-Cola este o companie care folosește acest lucru ca parte a promovării mărcii. Când au început o campanie de promovare a sticlelor personalizate, Coca-Cola a folosit campanii de socializare și a încurajat utilizatorii să prezinte noul lor produs.

Clienții care au cumpărat acest nou produs au împărtășit imaginea cu această campanie și ia încurajat pe alții să cumpere produsul. Acesta este motivul principal pentru creșterea vânzărilor lor. Implicarea clienților ar putea fi oricum oprită.

Trebuie să vă asigurați că îi faceți să participe la programul dvs. de promovare sau branding pentru a forma o relație excelentă cu ei.

7. Folosiți rețelele sociale ca instrument:

Puterea rețelelor sociale este de neegalat. După ce toată lumea a luat-o ca instrument pentru promovarea afacerilor și marketing, puterea acestei platforme a crescut și ea. Acesta este cel mai bun loc unde vă puteți întâlni cu toți clienții potențiali și existenți.

Când utilizați o pagină pentru afacerea dvs., nu o utilizați doar ca parte a promovării afacerii, considerați-o ca pe o platformă bună pentru a vă conecta cu clienții.

Răspundeți la toate întrebările lor, începeți discuții, obțineți feedback și sugestii. Dacă îl utilizați eficient, clienții se vor simți bine în privința produsului dvs. Acest lucru poate duce la o conexiune bună cu clienții dvs.

8. Colaborați cu alte afaceri:

Dacă afacerea ta poate face echipă cu alta, va fi mai bine. Există multe povești de succes în care parteneriatul a creat o rată de vânzare sau de conversie excelentă. Dacă ești blogger și conduci un blog de succes la un moment dat, trebuie să încerci ceva diferit pentru a-ți mulțumi urmăritorii.

Mulți bloggeri adoptă blogging-ul pentru invitați pentru a-și distra adepții. Abordați o persoană celebră din nișa dvs. și cereți-i să facă blogging pentru invitați pentru blogul dvs. Făcând acest lucru, oferiți mai multă expunere și conținut urmăritorilor dvs. în zone noi.

Un alt succes popular printr-un parteneriat este cel dintre uber și Spotify . S-au asociat și toți clienții uber frecventi pot asculta melodiile lor preferate din aplicația Spotify.

Aceasta este puterea asocierii și nicio campanie nu poate aduce astfel de impact asupra afacerii dvs. decât combinarea cu o altă afacere puternică pentru a obține mai multe beneficii.

Multe companii fac parteneriate cu altele atunci când doresc să-și extindă afacerea. Unele restaurante colaborează cu evenimente populare și servesc mâncare pentru oaspeți. Acest lucru le poate îmbunătăți expunerea și afacerea în același timp, deoarece mai mulți oameni își încearcă mâncarea și, dacă le place, merg la restaurantul lor să mănânce.

9. Oferă recompense:

Este foarte important să păstrați clienții existenți înainte de a încerca să câștigați noi clienți. Pentru a încuraja clienții existenți, acordați recompense. Ar trebui să fie ceva util clienților tăi. Acest lucru îi poate menține atașați de marca dvs.

În fiecare an, după ce ai făcut ceva profit din afacerea ta, oferă-le ceva ca parte a recunoștinței tale. Spune mulțumesc că ești alături de marca ta. Aceasta este o modalitate bună de a vă conecta bine cu clienții. Fiecare brand ar trebui să încerce această metodă pentru a-și face afacerea mai populară și pentru a-și îmbunătăți acoperirea.

Clienții noi sunt practic neprofitabili inițial. Va dura ceva timp pentru a obține profit din ele. Clienții existenți investesc bani în marca dvs. din nou și din nou. Deci, a le face să rămână cu marca dvs. este foarte costisitoare decât a obține noi afaceri.

Trebuie să găsești o modalitate de a le păstra și multe companii le oferă ceva valoros pentru a rămâne cu acest brand atât de mult. Așadar, rețineți că trebuie să mulțumiți clienții existenți pentru a-i păstra cu brandul și pentru a vă crește veniturile

Cuvinte finale:

Relația cu clienții este foarte importantă pentru dezvoltarea afacerii, cum ar fi marketingul și branding-ul. Dacă puteți asigura acest lucru clienților dvs., vă va ajuta să obțineți mai mulți clienți în mod automat, fără reclame.

Dacă poți construi încredere prin conectarea cu clienții tăi, aceștia vor fi cu tine pentru totdeauna. Adoptă noi moduri de a te conecta cu ei. Tehnologia nouă, cum ar fi boții, vă va ajuta să vă automatizați comunicarea cu clienții.

Utilizarea noii tehnologii va ajuta la reducerea costurilor operaționale. În loc să spui că îți pasă de clienții tăi, arată-le că îți pasă cu adevărat de clienții tăi. Implementați sfaturile de mai sus în timp ce încercați să intrați în legătură cu clienții la nivel personal.

Ești gata să vezi o schimbare în afacerea ta?