كيفية التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي

لكل عمل تجاري ، من المهم جدًا أن يكون لديك قاعدة عملاء جيدة. لن يحدث هذا إلا من خلال التواصل معهم جيدًا.

هناك طرق عديدة للتواصل مع العملاء الآن. منصات التواصل الاجتماعي هي أفضل مثال.

تستخدم العديد من الشركات هذه المنصة للتواصل مع عملائها بطرق مختلفة. سوف يساعدهم في نمو الأعمال وبناء الثقة بينهم.

يعد إشراك العملاء خيارًا مثاليًا يمكن لكل شركة التكيف معه ، وجعلهم مرتبطين بعلامتك التجارية. لذا ، كل ما عليك فعله هو التواصل معهم شخصيًا وجعلهم يشعرون بأهميتهم.

بدون قاعدة عملاء جيدة ، لا يمكن لأي شركة أن تكون ناجحة. هناك شركات تقوم بتطوير حملات مختلفة للوصول إلى أكبر عدد ممكن من العملاء.

لكن ، كم منهم ناجح؟ فقط القليل. قد يكون السبب كثير.

قد يكون أحد الأسباب المهمة لهذه المشكلة هو عدم المشاركة أو الاتصال الحقيقي بعملائهم.

لذا دعنا نعرف ، لماذا هو مهم جدا؟

أهمية التواصل مع العملاء:

كل عمل موجود بسبب العملاء. من المهم جدًا إنشاء علاقة صحية بين عملك وعملائك.

فيما يلي بعض الأسباب المهمة التي توضح أهمية الاتصال بالعميل:

• يمكن للعلاقة الجيدة مع العملاء أن تجعلهم يبقون مع علامتك التجارية كلما دعت الحاجة. إذا كان لديك مجموعة مخلصين من العملاء ، فسيبقون معك على الرغم من قيامك بزيادة السعر ولكن ليس عندما تكون خدمة العملاء الخاصة بك سيئة
• يزيد الولاء وسيكون معك من أجل الترويج لعملك. سيكون هناك بعض العملاء الجيدين الذين يؤمنون بمنتجك لسنوات ، وسيكونون من دعاة علامتك التجارية إذا كان بإمكانك تقديم خدمة أفضل لهم.
• من الأفضل الاحتفاظ بعملائك بدلاً من البحث عن عملاء جدد. الآن أصبح العمل ضروريًا للأعمال التجارية ولكن في نفس الوقت بدون الأعمال التجارية الحالية ، لا يمكنك العثور على أموال لجذب عملاء جدد. لذلك يجب أن تكون حريصًا أثناء التعامل مع العملاء الحاليين وأن تجعلهم سعداء بخدمتك الممتازة
• اصنع طرقًا للعملاء ، للتواصل معك بسهولة. هذه نقطة مهمة يجب مراعاتها أثناء التفاعل معهم. امنحهم جميع الخيارات للوصول إليك أو التواصل معك ، حتى يشعروا بأشياء إيجابية حول منتجك.
• يمكن لمراجعة سلبية واحدة أن تحدث تأثيرًا سلبيًا على عملك. يشتري الناس دائمًا المنتجات عن طريق التحقق من المراجعات. لذلك ، إذا قال أي من العملاء أن خدمة العملاء الخاصة بك سيئة ، فاستعد لمواجهة السلبية في عملك. يجب عليك تتبع تجربة العملاء والتعليقات حول منتجك وخدمتك.

كيف يمكن للأعمال التجارية التواصل مع العملاء؟

سوف تحصل على إجابة لهذا السؤال من هذه المقالة. أولاً ، تحتاج الشركة إلى فكرة واضحة عن أهداف أعمالها. إذا كانت لديهم خطة واضحة بشأن ما يجب عليهم فعله ، فإن التواصل مع عملائهم لا يمثل مشكلة.

العملاء هم المتطلبات الأساسية لكل عمل وإليك بعض الخيارات للتواصل معهم

1. تزويدهم بخدمة عملاء أفضل:

خدمة العملاء مهمة جدًا فيما يتعلق بالأعمال. إذا كانت تجربة الخدمة سيئة للغاية ، فلن يشتري أحد منتجًا من هذا العمل.

يتعين على ممثلي خدمة العملاء التحدث مع المستخدمين ومعرفة المشكلة التي يواجهونها مع المنتج. إذا كان بإمكانهم تقديم الحل المناسب لذلك ، فسيكون العملاء سعداء. العملاء السعداء هم قوة المنتج.

Zappos هو أفضل مثال يمكنك التفكير فيه لمعرفة المزيد عن خدمة العملاء. لقد وظّفوا أشخاصًا من جميع أنحاء العالم للتحدث إلى عملائهم وإيجاد حلول لهم. سيحاولون سماع جميع مشكلات عملائهم المتعلقة بالمنتج بصبر واقتراح أفضل الحلول.

هذا هو السبب الرئيسي لزيادة أعمالهم مؤخرًا. لقد أعطوا أهمية أكبر لخدمة العملاء أكثر من أي شيء آخر. هذا هو سر نموها.

2. إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك:

تجمع كل المنتجات والأعمال الآن رسائل البريد الإلكتروني من عملائها بطريقة ما مثل تقديم الخصومات والقسائم النقدية وما إلى ذلك. استخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل فعال للتواصل مع عملائك.

أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني يريدون قراءتها عن منتجك. لا حاجة إلى إرسال بريد عشوائي إلى صندوق البريد الخاص بهم برسائل بريد إلكتروني غير ضرورية حول تحديثاتك أو منتجاتك الجديدة. حدد وقتًا معينًا من الأسبوع وأرسل لهم رسائل بريد إلكتروني بخصوص أي عروض يتم تقديمها أو مع قسيمة خصم وما إلى ذلك.

يحب الجميع معرفة الخصومات أو عمليات البيع التي تحدث في الأعمال التجارية. يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني لإعلام عملائك بذلك. أرسل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة ولا تزعجهم برسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها

3 - الرد على استفساراتهم في أسرع وقت ممكن:

كلنا نستخدم رسائل البريد للوصول إلى الأعمال التجارية. ولكن بعد إرسال البريد ، يتوقع الجميع ردًا منهم. هذا هو المكان الذي تفشل فيه معظم الشركات.

إذا كنت ترغب في التعامل مع عملائك بشكل احترافي ، فكل ما عليك فعله هو الرد على رسالتهم في أسرع وقت ممكن. يمكن أن يكون أي شيء مثل " تلقيت رسالتك وسأصل إليك قريبًا بحل ". هذا جيد كرد فوري.

يقول استطلاع تم إجراؤه بين العملاء أنه يمكنهم الانتظار لمدة 24 ساعة للحصول على رد على بريدهم.

سيصاب الكثير من الناس بالإحباط إذا لم يتلقوا أي رد في ذلك الوقت. قد تكون بعض الرسائل القصيرة مثل نعم أو لا.

يوجد الآن العديد من المرافق الجديدة مثل الدردشة الحية والروبوتات وما إلى ذلك للتفاعل مع العملاء. إذا كنت ترغب في الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء ، فتأكد من التواصل معهم على الفور باستخدام أي من الخيارات المتاحة.

4. التفاعل وجها لوجه:

يعد التفاعل وجهاً لوجه مفيدًا حتى من التواصل معهم عبر الإنترنت. لا يمكن لرسائل البريد الإلكتروني والهاتف أن تعطي التأثير الذي يمكن أن تمنحه وجهًا لوجه لعملائها.

تجري العديد من الشركات أحداثًا اجتماعية حيث تدعو عملائها. يمكنهم التفاعل مع المالك مباشرة.

تعد الندوات عبر الإنترنت ، و Facetime ، والعيش على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك بعض الأفكار المثيرة للاهتمام للتفاعل المباشر مع متابعيك. سيستفيد كل من عملك وعملائك من هذا التفاعل.

سيتعرف العملاء على ما يحدث في العلامة التجارية التي يستخدمونها وفي نفس الوقت يمكنهم التفاعل معها وإنشاء اتصال شخصي.

مثل مقابلة العملاء البارزين لشركتك كل شهر ، من المهم أيضًا مقابلة عميلك الذي ساعد في تنمية عملك. قدم لهم شيئًا كجزء من امتنانك. كل منهم سوف يجعل عملك ينمو بدعم قوي من العملاء.

يمكن للتواصل البشري أن يفعل السحر في العمل والحياة الواقعية وفقًا للخبراء. دعهم يعرفون عن عملك والشخصيات التي تقف وراء نمو علامتك التجارية. تواصل معهم واجعلهم يشعرون بأنهم مميزون لعلاماتك التجارية.

5. إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب الخاص بشركتك:

عندما تريد شركة ما الترويج لأعمالها ، فإن أول شيء تفعله هو إنشاء مدونة لها. عندما تنشئ شركة ما مدونة ، يجب أن تكون شخصية أكثر من كونها احترافية.

قدم في البداية علامتك التجارية وفكرتها. العقل وراء هذه الفكرة وعن ذلك الشخص. هذه هي أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها التواصل مع الجمهور من خلال موقع ويب مخصص.

أيضًا ، قم بتضمين قصص العملاء وميزة جميع الأحداث التي تفاعلت فيها بشكل مباشر مع العملاء. إنه جيد لزيادة أعمالك وإشراك العملاء الحاليين أيضًا

6. قم بإشراكهم لإنشاء محتوى لعلامتك التجارية:

من الأفضل نشر المحتويات التي أنشأها عملاء حقيقيون لعلامتك التجارية بدلاً من تضمين بعض المحتويات المدفوعة. سيكون هناك بعض العملاء المخلصين لكل علامة تجارية ، وإذا كان بإمكانهم إنشاء محتوى لتلك العلامة التجارية ، فيمكن أن يكون لها تأثير قوي لزيادة معدل التحويل.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا في مجال الموضة ، فشجع المستخدمين على مشاركة صورة عند استخدامهم لمنتجك. هذا إعلان جيد من عرض النماذج في الإعلانات.

كوكاكولا هي شركة تستخدم هذا كجزء من ترويج العلامة التجارية. عندما بدأوا حملة للترويج للزجاجات المخصصة ، استخدمت Coke حملات وسائل التواصل الاجتماعي وشجعت المستخدمين على إبراز منتجهم الجديد.

شارك العملاء الذين اشتروا هذا المنتج الجديد الصورة مع هذه الحملة وشجعوا الآخرين على شراء المنتج. هذا هو السبب الرئيسي لزيادة المبيعات. يمكن أن تكون مشاركة العملاء معطلة على أي حال.

عليك التأكد من جعلهم يشاركون في برنامجك الترويجي أو علامتك التجارية لتكوين علاقة رائعة معهم.

7. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة:

قوة وسائل التواصل الاجتماعي لا مثيل لها. بعد أن أخذها الجميع كأداة لترويج الأعمال والتسويق ، زادت قوة هذه المنصة أيضًا. هذا هو أفضل مكان يمكنك من خلاله مقابلة جميع عملائك المحتملين والحاليين.

عندما تستخدم صفحة لعملك ، لا تستخدمها فقط كجزء من ترويج الأعمال ، واعتبرها منصة جيدة للتواصل مع عملائك.

أجب على جميع استفساراتهم ، وابدأ المناقشات ، واحصل على ملاحظاتهم واقتراحاتهم. إذا كنت تستخدمه بشكل فعال ، فسيشعر العملاء أيضًا بالرضا عن منتجك. هذا يمكن أن يؤدي إلى اتصال جيد مع عملائك.

8. الشراكة مع شركات أخرى:

إذا كان بإمكان عملك أن يتعاون مع شخص آخر ، فسيكون ذلك أفضل. هناك العديد من قصص النجاح حيث أنشأت الشراكة معدل بيع أو تحويل رائع. إذا كنت مدونًا وتدير مدونة ناجحة في وقت ما ، فأنت بحاجة إلى تجربة شيء مختلف لإرضاء متابعيك.

يتبنى العديد من المدونين التدوين الضيف للترفيه عن متابعيهم. اقترب من شخص مشهور في مجال تخصصك واطلب منه القيام بتدوين ضيف على مدونتك. من خلال القيام بذلك ، فإنك توفر المزيد من التعرض والمحتوى لمتابعيك لمناطق جديدة.

نجاح شعبي آخر من خلال الشراكة هو بين uber و Spotify . لقد دخلوا في شراكة ويمكن لجميع عملاء uber الدائمين الاستماع إلى أغانيهم المفضلة من تطبيق Spotify.

هذه هي قوة العمل الجماعي ولا يمكن لأي حملة أن تحدث مثل هذه التأثيرات على عملك أكثر من الدمج مع عمل قوي آخر لتحقيق المزيد من الفوائد.

تتعاون العديد من الشركات مع الآخرين عندما يريدون توسيع نطاق أعمالهم. تشترك بعض المطاعم مع الأحداث الشعبية وتقدم الطعام للضيف. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تعرضهم وأعمالهم في نفس الوقت لأن المزيد من الأشخاص يجربون طعامهم وإذا رغبوا في ذلك ، اذهب إلى مطعمهم لتناول الطعام.

9. امنح المكافآت:

من المهم جدًا الاحتفاظ بالعملاء الحاليين قبل محاولة كسب عملاء جدد. لتشجيع العملاء الحاليين ، امنح المكافآت. يجب أن يكون شيئًا مفيدًا لعملائك. هذا يمكن أن يبقيهم مرتبطين بعلامتك التجارية.

كل عام بعد تحقيق بعض الأرباح من عملك ، امنحهم شيئًا كجزء من امتنانك. قل شكراً لكونك مع علامتك التجارية. هذه طريقة جيدة للتواصل مع عملائك جيدًا. يجب على كل علامة تجارية تجربة هذه الطريقة لجعل أعمالها أكثر شهرة وتحسين انتشارها.

العملاء الجدد غير مربحين عمليا في البداية. سوف يستغرق الأمر بعض الوقت لجني الأرباح منها. يستثمر العملاء الحاليون الأموال في علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا. لذا ، فإن جعلهم يبقون مع علامتك التجارية مكلف للغاية من الحصول على أعمال جديدة.

عليك أن تجد طريقة للاحتفاظ بهم والعديد من الشركات تمنحهم شيئًا ذا قيمة للبقاء مع هذه العلامة التجارية لفترة أطول. لذلك ، ضع في اعتبارك أنه يجب عليك إرضاء العملاء الحاليين جيدًا للاحتفاظ بهم بعلامتك التجارية وزيادة إيراداتك

الكلمات الأخيرة:

تعتبر علاقة العملاء مهمة جدًا لنمو الأعمال مثل التسويق والعلامات التجارية. إذا تمكنت من ضمان ذلك لعملائك ، فسوف يساعد ذلك في الحصول على المزيد من العملاء تلقائيًا دون أي إعلانات.

إذا تمكنت من بناء الثقة من خلال التواصل مع عملائك ، فسيكونون معك إلى الأبد. اعتماد طرق جديدة للتواصل معهم. ستساعدك التكنولوجيا الجديدة مثل الروبوتات على أتمتة اتصالاتك مع العملاء.

سيساعد استخدام التكنولوجيا الجديدة في تقليل بعض التكاليف التشغيلية. بدلاً من القول أنك تهتم بعملائك ، أظهر لهم أنك تهتم بعملائك حقًا. قم بتنفيذ النصائح المذكورة أعلاه أثناء محاولة التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي.

هل أنت مستعد لرؤية بعض التغيير في عملك؟