7 วิธีทำงานซ้ำ ๆ ด้วยตนเองกำลังกินงบประมาณของคุณ

งานที่ซ้ำซากจำเจเป็นเป้าหมายของกลยุทธ์มากมายในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจทางดิจิทัล

เมื่อผู้มีอำนาจตัดสินใจหารือเกี่ยวกับตัวเลือกต่างๆ สำหรับการนำโซลูชันดิจิทัลไปใช้ โดยทั่วไปจะเน้นที่การปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขัน

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ ระบบอัตโนมัติสามารถนำไปใช้ได้ และความสามารถในการจ่ายเทคโนโลยีอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้นทำให้ SMB ปรับใช้ได้ง่ายขึ้นมาก

McKinsey ประมาณการว่าใน 60% ของอาชีพ อย่างน้อยหนึ่งในสามของกิจกรรมที่เป็นองค์ประกอบอาจเป็นแบบอัตโนมัติ

ผู้มีอำนาจตัดสินใจของ SMB ส่วนใหญ่จะคุ้นเคยกับความยุ่งยากในการปรับปรุงแผนกของตนและพยายามลดค่าใช้จ่ายให้น้อยที่สุด ดังนั้นระบบอัตโนมัติจึงเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน

หากคุณกำลังพิจารณาระบบอัตโนมัติแต่ไม่แน่ใจว่าจะช่วยเหลือได้อย่างไร บล็อกนี้เหมาะสำหรับคุณ

ต้นทุนของการไม่ทำให้ธุรกิจของคุณเป็นระบบอัตโนมัติ

วันนี้เราจะมาดูกันว่างานที่ซ้ำซากทำให้เงินหมดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางได้อย่างไร และวิธีที่ระบบอัตโนมัติช่วยให้ทรัพยากรของคุณใช้งานได้ดียิ่งขึ้น

กระบวนการด้วยตนเองทั่วไป เช่น การใช้สเปรดชีตแทนแอปการบัญชี การใช้ระบบที่ใช้กระดาษเป็นหลัก และข้อมูลที่เขียนด้วยลายมือก็สามารถทำเงินมหาศาลได้

พวกเขามักไม่ได้รับการแก้ไขโดยผู้มีอำนาจตัดสินใจเนื่องจากความคิดที่ว่า “ถ้ามันยังไม่พังก็อย่าแก้ไข” บางทีกระบวนการอาจไม่เสียหาย แต่สามารถปรับปรุงได้อย่างมากหรือไม่? อย่างแน่นอน.

ผลการศึกษาพบว่า 22% ของเวลาของพนักงานถูกใช้ไปกับงานซ้ำๆ ตลอดทั้งปี ลองจินตนาการว่าคนงานเสียเงินไปเปล่าๆ กับงานที่ต้องทำเองซึ่งตอนนี้กลายเป็นระบบอัตโนมัติได้แล้ว

ทำไมคุณจึงควรใส่ใจกับงานที่ซ้ำซากจำเจ?

เมื่อองค์กรดำเนินโครงการริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติกับผู้ให้บริการอย่าง Impact ที่ปรึกษามักจะแนะนำให้กำหนดเป้าหมายไปที่ "ผลไม้แขวนต่ำ"

โดยเราหมายความว่าพวกเขาจะเห็นว่ามีกระบวนการในการดำเนินงานของบริษัทที่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องเจ็บปวดมากแต่ได้กำไรมาก

ในกรณีส่วนใหญ่ งานเหล่านี้เกี่ยวข้องกับงานง่ายๆ ที่ทำซ้ำๆ ซึ่งทำให้องค์กรต้องเสียเวลาและเงินมากกว่าการใช้ซอฟต์แวร์บอทเพื่อทำงานแทน

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น งานเหล่านี้มักจะเป็นงานที่ทำด้วยตนเองและใช้งานน้อย ซึ่งใช้เวลาของพนักงานอย่างไม่มีประสิทธิภาพ

ทำไมมันถึงแตกต่างกันตอนนี้?

ระบบอัตโนมัติผ่านโซลูชันต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทำงานอัตโนมัติ (RPA) ได้กลายเป็นจริงมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เนื่องจากปัจจัยหลายประการ โดยหลักคือต้นทุนและความพร้อมใช้งาน

ในปีที่ผ่านมา ระบบอัตโนมัติของกระบวนการถือเป็นความคิดริเริ่มที่ไม่สามารถเข้าถึงได้สำหรับ SMB วันนี้เป็นสิ่งที่สามารถนำมาใช้ ปรับใช้ และปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย ซึ่งหมายความว่าข้อดีของระบบอัตโนมัติจะมีค่ามากกว่าผลเสียจาก จุดยืนด้านความคุ้มค่า

นอกจากนี้ ธุรกิจทั่วประเทศต่างเห็นประโยชน์ของระบบอัตโนมัติเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่โดดเด่นในแง่ของการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการใช้ประโยชน์จากข้อมูล

ในปี 2020 78% ขององค์กรในแบบสำรวจของ Deloitte ได้นำ RPA ไปใช้แล้ว และ 16% วางแผนที่จะดำเนินการดังกล่าวใน 3 ปีข้างหน้า

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจากทุกอุตสาหกรรมและทุกสาขาวิชาพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ระบบอัตโนมัติ—แม้ในระดับเล็กน้อย—ไม่เพียงดีที่จะมี แต่จริงๆ แล้วจำเป็นขององค์กรสมัยใหม่เพื่อให้สามารถแข่งขันได้

1. ความผิดพลาดของมนุษย์

ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม ความผิดพลาดของมนุษย์คือสิ่งที่แน่นอนในกระบวนการทางธุรกิจ ไม่สำคัญว่าพนักงานจะดีแค่ไหน ย่อมมีความผิดพลาดเป็นบางครั้ง

อาจมีข้อมูลบางส่วนที่อ่านผิด หรือการกดปุ่มผิด มนุษย์อาจเสี่ยงต่อความผิดพลาดที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถทำได้

ตัวอย่างเช่น การใช้ระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบสำหรับการจัดส่งหมายความว่าคุณสามารถลดโอกาสที่ฉลากพิมพ์ผิดได้อย่างมาก หรือปัญหาอื่นๆ ที่อาจต้องใช้เงินในการแก้ไขปัญหา

ในกรณีของความผิดพลาดของมนุษย์ คุณต้องคำนึงถึงเวลาที่เสียไปในการแก้ไขด้วย ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถช่วยให้แน่ใจว่าข้อผิดพลาดที่ป้องกันได้นั้นถูกควบคุมให้เหลือน้อยที่สุดและปรับปรุงผลกำไรของคุณอย่างมาก

กระบวนการทางธุรกิจมากถึง 50% จะเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมดภายในปี 2565 เมื่อเทียบกับปัจจุบันประมาณ 30%

สถิติข้อผิดพลาดของมนุษย์ที่คุณต้องรู้

• อัตราความแม่นยำสำหรับข้อมูลแบบดับเบิ้ลคีย์จะแตกต่างกันไปตั้งแต่ 99.963 ถึง 99.995 เปอร์เซ็นต์ สำหรับข้อมูลแบบคีย์เดียว อัตราความแม่นยำลดลงเหลือ 96% เพิ่มอัตราข้อผิดพลาด 400 ต่อ 10,000 รายการ ซึ่งเป็นปัญหาที่สำคัญและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับธุรกิจที่ประมวลผลข้อมูลจำนวนมาก
• ข้อผิดพลาดของมนุษย์เป็นปัญหาที่คงอยู่—การศึกษาระบุว่าวิธีการตรวจสอบทั่วไป เช่น การตรวจสอบด้วยสายตา ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดมากกว่าการป้อนข้อมูลซ้ำ 2958% ระบบอัตโนมัติช่วยลดจำนวนข้อผิดพลาดให้เหลือเกือบศูนย์
• เมื่อป้อนข้อมูลลงในสเปรดชีตอย่างง่ายด้วยตนเอง ความน่าจะเป็นที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์อยู่ระหว่าง 18% ถึง 40%

2. ผลผลิตลดลง

พูดง่ายๆ ก็คือ หากพนักงานใช้เวลาทำงานที่เป็นระบบอัตโนมัติได้ง่าย เงินก็จะลดลงในโลกปัจจุบัน

ในขณะที่คุณจ่ายเงินให้พนักงานเต็มเวลาเพื่อป้อนข้อมูลลงในสเปรดชีต คู่แข่งของคุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนนั้นโดยอัตโนมัติแล้วและกำลังดำเนินการให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วและด้วยต้นทุนโดยรวมที่ลดลง

เวลาที่ใช้ไปกับงานซ้ำๆ จะดีกว่าสำหรับงานที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งจำเป็นต้องใช้คนงาน

ตัวอย่างเช่น พนักงาน HR อาจใช้เวลาทั้งวันป้อนข้อมูลผลประโยชน์พนักงานด้วยตนเอง

ด้วยระบบอัตโนมัติ งานที่น่าเบื่อเช่นนี้สามารถบรรเทาลงได้ และพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งความสนใจไปที่แรงงานที่มีทักษะมากขึ้นในที่ที่พวกเขาต้องการ เช่น การฝึกอบรมพนักงานหรือการศึกษา

สถิติผลผลิตที่คุณต้องรู้

• การสำรวจพนักงานที่มีความรู้มากกว่า 6,000 คนโดย ServiceNow แสดงให้เห็นว่า BPA ไม่เพียงช่วยเพิ่มผลผลิตเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความพึงพอใจอีกด้วย
• 74% ของพนักงานในบริษัทระบบอัตโนมัติส่วนใหญ่กล่าวว่าระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความพึงพอใจในงาน เมื่อเทียบกับ 53% ในบริษัทที่ต้องใช้พนักงานมาก
• ผู้เชี่ยวชาญใช้เวลาโดยเฉลี่ย 18 นาทีในการค้นหาเอกสารด้วยตนเอง—20% ถึง 40% ของเวลาทั้งหมด—และใช้เวลา 50% ของเวลาในการค้นหาข้อมูล

3. ต้นทุนแรงงานที่เพิ่มขึ้น

นี่เป็นอันดับหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมาก

หากมีงานที่เป็นระบบอัตโนมัติได้ง่ายๆ และคุณต้องจ่ายเงินให้พนักงานทำงานให้เสร็จ แสดงว่าคุณเสียเงินและเสียเวลาไปกับพวกเขา

สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อคุณพิจารณาว่าความผิดพลาดสามารถทำได้และจะเกิดขึ้น ซึ่งหมายความว่าพนักงานต้องกลับไปทำงานที่พวกเขาใช้เวลาไปแล้วอีกครั้ง

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณลดพนักงานที่จำเป็นในงานเฉพาะ ลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไร

จากนั้นคุณสามารถใช้พนักงานที่ว่างและให้พวกเขาทำอะไรที่ใช้เวลาได้ดียิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างการจัดเตรียมอุปกรณ์ หากเจ้าหน้าที่ไอทีของคุณใช้เวลามากเกินไปในการเตรียมและจัดเตรียมแล็ปท็อปและพีซี นั่นเป็นเวลาที่ใช้ไปกับงานที่เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย

สถิติต้นทุนค่าแรงงานด้วยตนเองที่คุณต้องรู้

• งานอัตโนมัติระดับต่ำกินเวลาแผนกไอทีถึง 30%
• 47% ของผู้เชี่ยวชาญด้าน AP พิจารณาว่าการป้อนข้อมูลด้วยตนเองและต้นทุนของกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพที่ตามมาคือความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา
• ใบบันทึกเวลาอัตโนมัติและการประมวลผลเงินเดือนเพื่อลดความต้องการพนักงานเต็มเวลา 1.5 คน ช่วยให้ธุรกิจจัดสรรบุคลากรใหม่จากการป้อนข้อมูลเข้าสู่บทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้น เวลาที่ใช้ในการสร้างและจัดการตารางเวลาของพนักงานสามารถลดลง 75% และปัญหาในการจ่ายเงินสำหรับชั่วโมงการทำงานล่วงเวลาที่มีราคาแพงสามารถหมดไปแต่หมดไปเนื่องจากการเตือนอัตโนมัติ

4. เวิร์กโฟลว์ที่คาดเดาไม่ได้

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติสร้างโครงสร้างที่ชัดเจน ความรู้สึกของกิจวัตรในธุรกิจของคุณ และสร้างความรับผิดชอบ

กระบวนการรายงานด้วยตนเองเคยใช้ได้ผลมาก่อน แต่สำหรับ SMB โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลาง การตรวจสอบเมื่อเวลาผ่านไปอาจทำได้ยาก และการรายงานด้วยตนเองอาจใช้เวลานานมากในทุกกรณี

การแปลงเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นดิจิทัลช่วยให้ผู้จัดการโครงการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของงานภายในทีมได้เร็วยิ่งขึ้น

ผู้ปฏิบัติงานสามารถรายงานการอัปเดตเกี่ยวกับโครงการที่กำลังทำงานอยู่ได้ทันที หรือให้ซอฟต์แวร์รายงานโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันช่วยเร่งเวิร์กโฟลว์และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าเมื่อก่อนมาก

สถิติการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่คุณต้องรู้

• บริษัทวิจัยตลาด IDC กล่าวว่าองค์กรสูญเสียรายได้ 20-30% ทุกปีเนื่องจากกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• ซีอีโอใช้เวลาเกือบ 20% ไปกับงานที่ต้องทำแบบอัตโนมัติ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานและการตรวจสอบรายงานสถานะ
• ตลาดระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์มีมูลค่า 4.26 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 และคาดว่าจะสูงถึง 18.45 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 ที่ CAGR 23.56% ระหว่างปี 2560 ถึง 2566

5. ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

โดยทั่วไปจะถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของการนำโซลูชันดิจิทัลไปใช้เพื่อขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ แต่การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นปัญหาใหญ่สำหรับ SMB ที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง

ดังที่เจ้าของธุรกิจทุกคนจะทราบ การปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับจำนวนมาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมบางประเภท เช่น การดูแลสุขภาพหรือการเงิน ซึ่งการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

การลบงานที่ต้องทำด้วยตนเองออกและใช้งานระบบอัตโนมัติ คุณจะปลอดภัยเมื่อรู้ว่าพนักงานของคุณจะปฏิบัติตามขั้นตอนที่สอดคล้องกับมาตรฐานอุตสาหกรรมและไม่เป็นอันตรายต่อการปฏิบัติตามข้อกำหนดของคุณ

สถิติการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่คุณต้องรู้

• ขององค์กรที่กำลังใช้เทคโนโลยีการกำกับดูแล ความเสี่ยง และการปฏิบัติตามข้อกำหนด (GRC) อยู่ 61% ขององค์กรเหล่านี้วางแผนที่จะเพิ่มการใช้จ่ายบนแพลตฟอร์ม GRC ในอีกสามปีข้างหน้า
• มีธุรกิจเพียง 69% ที่ใช้เทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนโปรแกรมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
• มีองค์กรเพียง 18% เท่านั้นที่มีกระบวนการอัตโนมัติสำหรับการเก็บรวบรวมและการรายงานข้อมูลความเสี่ยงด้านไอที แม้ว่าจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการลดความเสี่ยงก็ตาม

6. ความคล่องตัวทางธุรกิจ

ความคล่องตัวทางธุรกิจเป็นหนึ่งในคำศัพท์มากมายในโลกของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ต้องการการถอดรหัสเพียงเล็กน้อย

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เรากำลังพูดถึงคือการให้พนักงานของคุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำงานให้ลุล่วงอย่างสุดความสามารถ นอกจากนี้ การให้เครื่องมือและหน่วยงานแก่พวกเขาในการเพิ่มขีดความสามารถของแผนกและพนักงานของคุณ คือสิ่งที่เกี่ยวกับความคล่องตัวทางธุรกิจ

สิ่งนี้สามารถประจักษ์ได้สองสามวิธี กระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) ที่โดดเด่นที่สุด—ซึ่งใช้โดย SMB จำนวนมากและโดยทั่วไปประกอบด้วย:

• หุ่นยนต์ RPA: ซอฟต์แวร์ชิ้นเดียวเพื่อดำเนินงานเฉพาะ
• ซอฟต์แวร์การจัดการ RPA: ซอฟต์แวร์ที่ควบคุมบอท RPA (หุ่นยนต์จัดการหุ่นยนต์)
• เครื่องมือพัฒนา RPA: ส่วนประกอบซอฟต์แวร์ที่ RPA devs ใช้ในการออกแบบหุ่นยนต์

สถิติระบบอัตโนมัติของความคล่องตัวทางธุรกิจที่คุณต้องรู้

• การประหยัดต้นทุนอันเป็นผลมาจากความคล่องตัวทางธุรกิจที่ดีขึ้นนั้นคาดว่าจะอยู่ในช่วง 20 ถึง 30%
• การสำรวจโดย Business Agility Institute ระบุว่ามีเพียง 27% ของธุรกิจเท่านั้นที่มีวุฒิภาวะทางธุรกิจที่มีความคล่องตัวสูง
• 74% ของคนงานกล่าวว่านายจ้างไม่อนุญาตให้พวกเขาเข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 25 สถิติธุรกิจ Agile ที่ SMB ต้องรู้

7. ขาดการมองเห็นในกระบวนการ

สุดท้ายนี้ เราขาดความสามารถในการมองเห็น ซึ่งเป็นหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของธุรกิจในปัจจุบัน

มีข้อมูลมากมายในโลกทุกวันนี้ และ SMB มักต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่พวกเขานั่งอยู่เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริงเพื่อปรับปรุงกระบวนการของพวกเขา

พูดง่ายๆ ก็คือ งานที่ซ้ำซากจำเจซึ่งคนงานไม่ต้องทำงาน ไม่เพียงแต่พวกเขาจะกินเข้าไปในประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณเท่านั้น แต่ยังติดตามได้ยากอีกด้วย สิ่งนี้หมายความว่าในทางปฏิบัติ เป็นเรื่องยากมากสำหรับผู้จัดการที่จะมีภาพรวมที่ชัดเจนของกระบวนการและวิธีที่พวกเขาสามารถปรับปรุงได้

นอกจากนี้ ให้พิจารณาความสามารถของคุณในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นโดยที่ไม่สามารถใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้

ยิ่งกระบวนการที่ต้องทำด้วยตัวเองถูกแปลงเป็นดิจิทัลมากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถสร้างโปรไฟล์และทำความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมเฉพาะที่สามารถแก้ไขได้มากขึ้นเท่านั้น ยกตัวอย่างการบริการลูกค้า หากคุณมีระบบที่ใช้ตั๋วอัตโนมัติ คุณจะสามารถประเมินปริมาณของหัวข้อบางหัวข้อและข้อกังวลใดที่ลูกค้ามักพูดถึง

การวิเคราะห์ข้อมูลนี้สามารถแจ้งการตัดสินใจของคุณเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับการบริการลูกค้าให้ดีขึ้นในอนาคต

ซื้อกลับบ้าน

• งานที่ต้องทำด้วยตนเองนั้นใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง เมื่อทำงานอัตโนมัติ พนักงานจะทำงานได้ดีขึ้นในการทำงานอื่นๆ ที่มีทักษะสูง
• การรายงานงานเหล่านี้ทำได้ยากและมีข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการที่ดำเนินการด้วยตนเองมีน้อย ทำให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจประเมินและแก้ไขกระบวนการทำงานที่เสียหายได้ยาก
• ความผิดพลาดของมนุษย์เป็นแง่มุมที่มีค่าใช้จ่ายสูงและหลีกเลี่ยงไม่ได้ของงานที่ทำด้วยตนเอง หมายความว่าโอกาสที่การทำผิดระเบียบข้อบังคับจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

Impact Networking ช่วยให้องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลางบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจมานานกว่า 20 ปี หลังจากผ่านโครงการดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จมากมายทั้งสำหรับลูกค้าของเราและตัวเราเอง เราเชื่อว่าเราเป็นองค์กรที่ดีที่สุดในประเทศเพื่อช่วยเหลือ SMB เช่นคุณ ดูแนวทางของเราในการริเริ่มด้านดิจิทัลและวิธีที่เราสามารถช่วยคุณได้ที่นี่