ประโยชน์ของแนวทางแรกของ API ในการส่งเสริมการขายและโปรแกรมความภักดี?

โพสต์นี้จะนำเสนอประโยชน์ทั้งหมดที่เทคโนโลยี API แรกสามารถนำมาสู่ธุรกิจของคุณได้

คุณจะได้เรียนรู้:

• การค้าแบบไร้หัว (composable) คืออะไร?
• เหตุใดโซลูชันที่ใช้ API จึงเหมาะสำหรับแบรนด์ที่มุ่งเน้นอนาคต
• บริษัทระหว่างประเทศนำโปรแกรมความภักดีมาใช้กับโซลูชันการส่งเสริมการขาย API-first ได้อย่างไร

เมื่อได้รับมอบหมายให้วิจัยผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ สายตาของนักการตลาดจะหันไปที่แดชบอร์ดและส่วนที่ลูกค้าต้องเผชิญ ไม่แปลกใจเลยที่พวกเขาไม่อยากหงุดหงิดกับเครื่องมือที่ต้องใช้งานทุกวัน พวกเขาไม่ต้องการให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของแคมเปญของพวกเขา อย่างไรก็ตาม มีคุณลักษณะที่พวกเขามักปฏิบัติอย่างจริงจังน้อยกว่า คุณสมบัติที่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นของสแต็คการตลาดที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดี – เวลาในการผสานรวม ในบทความนี้ ฉันต้องการแสดงให้คุณเห็นว่าความสามารถในการรวมซอฟต์แวร์เฉพาะสามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเมื่อซื้อซอฟต์แวร์ได้อย่างไร หวังว่าวันหนึ่งความรู้นี้จะช่วยให้การติดต่อกับเพื่อนร่วมงานด้านไอทีของคุณง่ายขึ้น ลดความเข้าใจผิด และท้ายที่สุดก็ได้เวลาออกสู่ตลาด

นี่คือกรณีศึกษาจากบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคข้ามชาติชั้นนำที่ เปิดตัวโปรแกรมความภักดีโดยใช้แพลตฟอร์ม API แรก ซึ่งพวกเขานำเสนอประโยชน์ของวิธีการแบบไร้สมองเหนือแพลตฟอร์มแบบดั้งเดิม

เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้าแบบไร้หัว:

• ข้อดีข้อเสียของซอฟต์แวร์ไร้หัว
• อธิบายการค้าที่ประกอบได้
• จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งด้วยเทคโนโลยีไร้หัวได้อย่างไร
• จะรวม Voucherify กับ commercetools ได้อย่างไร

ความต้องการใหม่เทียบกับซอฟต์แวร์รุ่นเก่า

การบรรจบกันของการดำเนินการค้าปลีกออนไลน์และออฟไลน์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้นำมาซึ่งความท้าทายใหม่ในการจัดการข้อเสนอ โปรโมชัน และโปรแกรมความภักดีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ หนึ่งในนั้นคือ วิธีการมอบประสบการณ์การค้าแบบครบวงจร ผ่านจุดสัมผัสลูกค้าทั้งที่มีอยู่และใหม่ เช่น มือถือ แพลตฟอร์มโซเชีย ล เนื้อหา และอื่นๆ ความท้าทายอีกประการหนึ่ง ซึ่งซับซ้อนยิ่งกว่า คือทำอย่างไรให้ประสบความสำเร็จใน บริบทข้ามชาติ ในหลายสาขาและหลายทีม

เนื่องจากเป็นที่ตั้งของโปรแกรมส่งเสริมการขายและโปรแกรมความภักดีระดับองค์กรจำนวนมาก เรามีสิทธิ์ในการเรียนรู้ วิธีที่ทีมดิจิทัลขององค์กรออกแบบข้อเสนอและซอฟต์แวร์การจัดการความภักดี รูปแบบที่โดดเด่นอย่างหนึ่งที่เราสังเกตเห็นคือองค์กรต้องการความยืดหยุ่นและการควบคุมที่มากขึ้นสำหรับการสร้างและปรับขนาดแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่สนับสนุนความพยายามทางการตลาดของพวกเขา นี่คือเหตุผลที่พวกเขามักจะเลือก แพลตฟอร์ม API-first (headless) มากกว่าแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เข้มงวด

การขาดความยืดหยุ่นของซอฟต์แวร์ = เวลาออกสู่ตลาดช้าลงและความสามารถในการทำกำไรลดลง

ทำไมต้องกังวลกับ API ในเมื่อคุณมีโซลูชันอีคอมเมิร์ซ SaaS มากมาย SaaS ที่เน้นเว็บให้คุณค่านอกกรอบมากมายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซทั่วไป การขาดความสามารถในการรวมเข้ากับจุดสัมผัสลูกค้า CRM และระบบนิเวศซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซ นำไปสู่แนวทางง่ายๆ ในการเดินทางของลูกค้าแบบหลายช่องทาง แผนการให้รางวัลที่ไม่เหมาะสม และการจัดการข้อเสนอที่ไม่มีประสิทธิภาพในบริบทขององค์กร

วิธีการดังกล่าวให้ผลผูกพันกับลูกค้าในระดับปานกลาง และส่งผลให้สูญเสียรายได้ ส่วนแบ่งตลาด และอัตรากำไร

แนวทางแรกของ API คืออะไร

อะไรทำให้แนวทางที่ใช้ API ทำงานได้ การรวมข้อเสนอเข้ากับแอปพลิเคชันที่ติดต่อกับลูกค้าและส่วนหลังจำเป็นต้องมีการลงทุนด้านไอทีจำนวนมาก หากคุณเพิ่มขนาดองค์กรและความซับซ้อนที่บริษัทหลายแบรนด์ต้องเผชิญ งานเหล่านี้จะทำให้ทีมดิจิทัลของคุณลำบากใจ:

1. การซิงโครไนซ์ข้อมูลระบบ CRM/อีคอมเมิร์ซ
2. การปรับรูปลักษณ์ของข้อเสนอสำหรับช่องทางต่างๆ:

• จุดสัมผัสของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
• ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซต่างๆ
• ภาษาโปรแกรมและเฟรมเวิร์กที่แตกต่างกัน

3. การจัดการข้อเสนอข้ามชาติ:

• กลยุทธ์การกำหนดราคา
• ระเบียบความเป็นส่วนตัว
• บทบาทของทีมและเวิร์กโฟลว์การอนุมัติ

แม้ว่าคุณจะมีทีมวิศวกรซอฟต์แวร์จำนวนมาก (ซึ่งไม่บ่อยนักใช่ไหม) การบรรลุความยืดหยุ่นในระดับนี้ของซอฟต์แวร์การจัดการข้อเสนอของคุณอาจใช้เวลานาน

นี่คือที่มาของแนวทางการค้าแบบไร้หัวหรือ API-first มันช่วยให้ทีมของคุณสร้างบล็อคที่สามารถตั้งโปรแกรมได้ ซึ่งทำให้การพัฒนาลอจิกทางธุรกิจเร็วขึ้น แต่คุณยังคง:

• รับอิสระในการเลือกใช้เทคโนโลยีของแอปพลิเคชันที่ตอบสนองลูกค้า
• สามารถเชื่อมต่อแบ็กเอนด์ของคุณกับระบบอีคอมเมิร์ซ/CRM อื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมีความสมบูรณ์

กล่าวโดยสรุปคือ ลบข้อเสียของทั้งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เข้มงวดและการใช้โปรโมชันแบบดั้งเดิมภายในองค์กร ทำให้การจัดการโปรโมชันและแคมเปญความภักดีง่ายขึ้นสำหรับทุกคน

• นักการตลาดสามารถนำเสนอช่วงเวลาโปรโมชั่นที่ไม่เหมือนใครและตรงเป้าหมายได้ทุกที่ที่ลูกค้าและแบรนด์ของคุณพบกัน
• นักพัฒนาจะได้รับการควบคุมระดับสูงสุดของตรรกะการส่งเสริมการขายและอิสระในการเลือกเฟรมเวิร์กส่วนหน้าใดๆ
• CTO มีต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของที่ดีกว่า และไม่จำเป็นต้องจำกัดกลุ่มอีคอมเมิร์ซไว้ที่ผู้ขายเพียงรายเดียว

(กรณีศึกษา) ความท้าทายของ Loyalty Program ข้ามชาติและวิธีที่ API จัดการ

มาดูความท้าทายทั่วไปบางประการสำหรับบริษัทสินค้าอุปโภคบริโภคข้ามชาติชั้นนำ และวิธีที่วิธีการแบบไร้หัวคิดช่วยให้พวกเขาเชื่อมช่องว่างทางเทคโนโลยีเมื่อเทียบกับโซลูชันการจัดการความภักดีของ SaaS ที่ตัดคุกกี้ นี่คือวิธีที่พวกเขาสรุปข้อดีของ API-first (ในกรณีนี้คือ Voucherify):

1. ระบบอัตโนมัติของโปรแกรมความภักดี

ในฐานะที่เป็นโซลูชัน API อันดับแรก ทุกสิ่งที่สามารถทำได้ในแผงการดูแลระบบสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติเพื่อวัตถุประสงค์ของสถานการณ์ตลาดที่หลากหลาย ในแนวทางเดียวกัน จุดสิ้นสุดการซิงโครไนซ์ข้อมูลจาก API ทำให้โปรแกรมความภักดีสามารถจัดการและบำรุงรักษาทั่วโลกได้ง่ายขึ้น ในทางกลับกัน การส่งออกเป็นชุดมีประโยชน์สำหรับการรวมเข้ากับโซลูชันข่าวกรองธุรกิจ

2. การรักษาระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซและการตลาดให้อยู่ในวง

ความสมบูรณ์ของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมดิจิทัลในการนำทางกลยุทธ์ความภักดีในแบรนด์ต่างๆ และจุดติดต่อของลูกค้า API ไม่เพียงรองรับการสร้างและบำรุงรักษาแคมเปญที่ตั้งโปรแกรมได้ แต่ยังแจ้งเตือนอัตโนมัติตลอดวงจรชีวิตของแคมเปญทั้งหมด สิ่งนี้ทำได้ด้วย CRM และจุดสิ้นสุดการซิงโครไนซ์แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และเว็บฮุคที่ทริกเกอร์โดยเหตุการณ์มากกว่า 50 รายการ ยิ่งไปกว่านั้น ปลั๊กอินแบบเนทีฟสำหรับอีคอมเมิร์ซยอดนิยม (ในกรณีของเราคือ Shopify) และแพลตฟอร์ม CRM ช่วยลดเวลาการผสานรวมได้ถึงสิบเท่า

3. เงื่อนไขการจัดระดับที่กำหนดเอง

โซลูชันความภักดีทั่วไปมีมิติข้อมูลเพียงเล็กน้อยในการสร้างแผนสิ่งจูงใจ โปรแกรมความภักดีหลายแบรนด์ของเราต้องการมากกว่านี้ นี่คือที่มาของความสามารถเมตาฟิลด์ Voucherify ซึ่งช่วยให้คุณสร้างระดับในแอตทริบิวต์ของลูกค้าใดๆ เข้าถึงมิติภายนอกเริ่มต้น เช่น ประวัติการซื้อ

4. การผสานรวมกับแพลตฟอร์มการสแกนใบเสร็จของบุคคลที่สาม

โปรแกรมความภักดีของเราช่วยให้ลูกค้าได้รับคะแนนสำหรับการซื้อออฟไลน์ซึ่งจะถูกติดตามด้วย OurCart การดึงข้อมูลใบเสร็จและแพลตฟอร์มระบุตัวตน ด้วยตำแหน่งข้อมูล Voucherify Loyalty API ทีมดิจิทัลสามารถทำให้กิจกรรม OurCart ได้รับการยอมรับโดยโปรแกรม Voucherify Loyalty Engine ได้อย่างง่ายดาย โดยตระหนักถึงข้อบังคับในท้องถิ่นและกลยุทธ์ด้าน Loyalty

5. การปรับใช้ระบบคลาวด์หลายภูมิภาค

Voucherify เสนอตำแหน่งที่กำหนดเองสำหรับการปรับใช้ สิ่งนี้แปลเป็นการตอบสนองของแอปพลิเคชันที่ดีขึ้นสำหรับแอปพลิเคชันที่ติดต่อกับลูกค้าและประสิทธิภาพโดยรวมของระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่มีมากกว่านั้น การปรับใช้แยกต่างหากช่วยให้สามารถปรับแต่งความปลอดภัยและเน้นประสิทธิภาพ รวมถึงการควบคุมปริมาณ API หรือการแยกที่แข็งแกร่งกว่าจากพันธมิตร Voucherify

6. GDPR และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

Voucherify นำเสนอจุดสิ้นสุดเฉพาะสำหรับการลบและแก้ไขข้อมูลผู้บริโภคอย่างถาวร เมื่อใช้สิ่งนี้แล้ว คำขอที่เกี่ยวข้องกับ GDPR จะสามารถจัดการได้ภายในเวลาตอบสนองในวันเดียวกัน เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมของคุณ

7. การรวมระบบหลายระบบ

ในบริบทขององค์กร ความเร็วของการผสานรวมขึ้นอยู่กับว่าวิศวกรซอฟต์แวร์สามารถเข้าใจแพลตฟอร์ม คุณลักษณะ และข้อจำกัดได้เร็วเพียงใด เป็นโซลูชันที่เป็นมิตรต่อนักพัฒนา Voucherify มาพร้อมกับไลบรารีโปรแกรมหลายตัว SDK และเอกสารประกอบโดยละเอียดเพื่อให้งานบูรณาการในแต่ละวันง่ายขึ้น

{{CTA}}

เปิดตัวโปรโมชั่นหัวขาดตั้งแต่วันแรก

เริ่ม

{{ENDCTA}}