API 優先方法對促銷和忠誠度計劃的好處？

已發表: 2022-11-25

這篇文章將介紹 API 優先技術可以為您的業務帶來的所有好處。

您還將學習：

  • 什麼是無頭（可組合）商務？
  • 為什麼基於 API 的解決方案非常適合面向未來的品牌？
  • 一家國際公司如何通過 API 優先促銷解決方案實施忠誠度計劃？

當負責研究軟件供應商時，營銷人員的目光會轉向儀表板和麵向客戶的部分。 難怪，他們不想因為每天都要使用的工具而感到沮喪。 他們也不想讓糟糕的客戶體驗影響他們活動的成功。 然而，有一個功能他們通常不太重視。 事實上，一個功能良好的營銷堆棧的先決條件——集成時間。 在本文中，我想向您展示特定的軟件集成功能如何影響購買軟件時的決策。 希望有一天，這些知識將使您與 IT 同事的交流變得更加容易，減少誤解，並最終縮短上市時間。

這是來自頂級跨國消費品公司的案例研究，該公司使用 API 優先平台啟動了忠誠度計劃，他們展示了無頭方法相對於傳統平台的優勢。

更多關於無頭商務：

  • 無頭軟件的優缺點
  • 可組合商務解釋
  • 如何使用無頭技術構建強大的產品？
  • 如何將 Voucherify 與 commercetools 集成？

新需求與遺留軟件

近年來，線上線下零售業務的融合為大型企業的優惠、促銷和忠誠度計劃管理帶來了新的挑戰。 其中之一是如何跨現有和新客戶接觸點（如移動、社交平台、內容等）提供統一的商務體驗。 另一個挑戰，甚至更複雜，是如何讓它在跨國環境中，跨越多個分支機構和團隊。

作為許多企業級促銷和忠誠度計劃的所在地，我們有幸了解企業數字團隊如何設計他們的報價和忠誠度管理軟件。 我們注意到的一個突出模式是，企業需要更多的靈活性和控制力來構建和擴展支持其營銷工作的軟件平台。 這就是為什麼他們越來越多地選擇API 優先（無頭）平台而不是僵化的電子商務平台。

缺乏軟件靈活性 = 更慢的上市時間和更低的盈利能力

當您擁有數十種 SaaS 電子商務解決方案時，為什麼還要費心使用 API？ 儘管以網絡為中心的 SaaS 為常規電子商務商店提供了很多開箱即用的價值，但它們缺乏與客戶接觸點、CRM 和電子商務軟件生態系統的集成能力，導致全渠道客戶旅程的方法過於簡單，企業環境中的次優獎勵計劃和無效的報價管理。

這種方法會產生平庸的客戶參與度，實際上會導致收入、市場份額和利潤率的損失。

什麼是 API 優先方法？

是什麼讓基於 API 的方法起作用呢？ 將優惠與面向客戶的應用程序和後端集成需要大量的 IT 投資。 如果您增加許多多品牌公司面臨的組織規模和復雜性，這些任務會給您的數字團隊帶來不安的逆風：

  1. CRM/電子商務系統數據同步。
  2. 使優惠的外觀和感覺適應不同的渠道：
  • 不斷變化的客戶接觸點。
  • 各種電子商務軟件提供商。
  • 不同的編程語言和框架。

3.跨國offer管理：

  • 定價策略。
  • 隱私法規。
  • 團隊角色和審批工作流程。

即使您有大量的軟件工程師可用（這種情況並不常見，對嗎？），要使您的報價管理軟件達到這種級別的靈活性也可能需要很長時間。

這就是無頭商務或 API 優先方法的用武之地。 它為您的團隊提供了可編程的構建塊，使業務邏輯開發更快，但您仍然：

  • 可以自由選擇面向客戶的應用程序的技術，
  • 可以將您的後端連接到其他電子商務/CRM 系統以確保數據完整性。

簡而言之，它消除了僵化的電子商務平台和傳統的內部促銷實施的缺點，讓每個人都更容易管理促銷和忠誠度活動。

  • 營銷人員可以在客戶和您的品牌相遇的任何地方提供獨特且有針對性的促銷時刻。
  • 開發人員獲得了對推廣邏輯的最終控制權和選擇任何前端框架的自由。
  • CTO 獲得更好的總擁有成本，並且不需要將電子商務堆棧限制為單個供應商。

（案例研究）跨國忠誠度計劃挑戰以及基於 API 的方法如何應對

讓我們來看看一家頂級跨國消費品公司面臨的一些常見挑戰，以及與千篇一律的 SaaS 忠誠度管理解決方案相比，無頭方法如何幫助他們彌合技術差距。 他們是這樣總結 API 優先（在本例中為 Voucherify）優勢的：

1.忠誠度計劃自動化

作為一個 API 優先的解決方案，任何可以在管理面板中完成的事情都可以自動化，以用於多個市場場景。 同樣，來自 API 的數據同步端點使忠誠度計劃更易於在全球範圍內管理和維護。 另一方面，發現批量導出對於與商業智能解決方案的集成很有用。

2. 使電子商務和營銷自動化系統保持在循環中

數據完整性對於數字團隊跨多個品牌和客戶接觸點制定忠誠度策略至關重要。 API 不僅支持可編程的活動創建和維護，還支持貫穿整個活動生命週期的自動通知。 這是通過 CRM 和產品目錄同步端點以及由 50 多個事件觸發的 webhook 實現的。 最重要的是，流行的電子商務（在我們的例子中是 Shopify）和 CRM 平台的本地插件將集成時間縮短了十倍。

3.自定義分層條件

常規忠誠度解決方案僅提供很少的維度來構建激勵計劃。 我們的多品牌忠誠度計劃需要更多。 這就是 Voucherify 元字段功能的用武之地。它允許您在任何客戶屬性上創建層級，達到購買歷史等默認維度之外。

4. 與第三方收據掃描平台集成

我們的忠誠度計劃使客戶能夠通過線下購買賺取積分，這些積分將通過 OurCart、收據數據提取和識別平台進行跟踪。 借助 Voucherify 忠誠度 API 端點，數字團隊可以輕鬆地讓 Voucherify 忠誠度引擎接受 OurCart 事件——識別當地法規和忠誠度策略。

5、多區域雲部署

Voucherify 提供自定義部署位置。 這轉化為面向客戶的應用程序更好的應用程序響應和電子商務生態系統的整體性能。 但還有更多，單獨的部署支持面向安全和性能的定制，包括 API 限製或與 Voucherify 合作夥伴的更強隔離。

6. GDPR 和數據隱私

Voucherify 為永久性消費者數據刪除和修改提供專用端點。 有了這個，與 GDPR 相關的請求可以在當天響應時間得到處理，從而增加您的整體客戶體驗。

7、多系統集成

在企業環境中，集成速度取決於軟件工程師了解平台、其特性和限制的速度。 作為一種對開發人員友好的解決方案，Voucherify 帶有多個編程庫、SDK 和詳細的文檔，使他們的日常集成任務更加輕鬆。

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