Korzyści z podejścia API-first do promocji i programów lojalnościowych?

Opublikowany: 2022-11-25

W tym poście przedstawię wszystkie korzyści, jakie technologia API-first może przynieść Twojej firmie.

Dowiesz się również:

  • Co to jest handel bezgłowy (komponowalny)?
  • Dlaczego rozwiązania oparte na API dobrze pasują do przyszłościowych marek?
  • Jak międzynarodowa firma wdrożyła program lojalnościowy z rozwiązaniem promocyjnym API-first?

Gdy zajmują się badaniem dostawców oprogramowania, oczy marketerów kierują się w stronę pulpitów nawigacyjnych i części przeznaczonych dla klientów. Nic dziwnego, nie chcą się frustrować narzędziem, z którym będą pracować na co dzień. Nie chcą też, aby złe doświadczenia klientów wpłynęły na powodzenie ich kampanii. Jest jednak funkcja, którą często traktują mniej poważnie. Cecha, która jest właściwie warunkiem dobrze naoliwionego stosu marketingowego – czas integracji . W tym artykule chcę pokazać, w jaki sposób poszczególne możliwości integracji oprogramowania mogą wpływać na podejmowanie decyzji przy zakupie oprogramowania. Miejmy nadzieję, że pewnego dnia ta wiedza ułatwi komunikację z kolegami z działu IT, ograniczy nieporozumienia, a ostatecznie skróci czas wprowadzania produktu na rynek.

To studium przypadku wiodącej międzynarodowej firmy produkującej towary konsumpcyjne, która uruchomiła program lojalnościowy przy użyciu platformy opartej na interfejsie API, w której przedstawia zalety podejścia bezobsługowego w porównaniu z tradycyjnymi platformami.

Więcej o handlu bezgłowym:

  • Plusy i minusy oprogramowania headless
  • Wyjaśnienie handlu komponowalnego
  • Jak budować solidne produkty z technologią headless?
  • Jak zintegrować Voucherify z commercetools?

Nowe wymagania a starsze oprogramowanie

Konwergencja działalności detalicznej online i offline w ostatnich latach postawiła przed dużymi przedsiębiorstwami nowe wyzwania w zakresie zarządzania ofertami, promocjami i programami lojalnościowymi. Jednym z nich jest zapewnienie ujednoliconego doświadczenia handlowego zarówno w istniejących, jak i nowych punktach kontaktu z klientami, takich jak urządzenia mobilne , platformy społecznościowe , treści i nie tylko. Kolejnym wyzwaniem, jeszcze bardziej złożonym, jest to, jak sprawić, by działał w kontekście wielonarodowym , w kilku oddziałach i zespołach.

Będąc domem dla wielu programów promocji sprzedaży i programów lojalnościowych klasy korporacyjnej, mieliśmy zaszczyt dowiedzieć się , jak cyfrowe zespoły korporacyjne projektują swoją ofertę i oprogramowanie do zarządzania lojalnością . Jednym z wyróżniających się wzorców, które zauważyliśmy, jest to, że przedsiębiorstwa potrzebują większej elastyczności i kontroli przy budowaniu i skalowaniu platform oprogramowania, które wspierają ich działania marketingowe. Dlatego coraz częściej wybierają platformy API-first (bezgłowe) zamiast sztywnych platform e-commerce.

Brak elastyczności oprogramowania = wolniejszy czas wprowadzenia produktu na rynek i niższa rentowność

Po co zawracać sobie głowę interfejsami API, skoro masz dziesiątki rozwiązań e-commerce SaaS? O ile zorientowany na sieć SaaS zapewnia dużą gotową wartość dla zwykłego sklepu e-commerce, o tyle brak możliwości integracji z punktami kontaktu z klientem, CRM i ekosystemem oprogramowania e-commerce prowadzi do uproszczenia podejścia do wielokanałowej podróży klienta, nieoptymalne systemy wynagradzania i nieefektywne zarządzanie ofertami w kontekście przedsiębiorstwa.

Takie podejście skutkuje przeciętnym zaangażowaniem klientów iw efekcie prowadzi do utraty przychodów, udziału w rynku i marż.

Co to jest podejście API-first?

Co sprawia, że ​​podejście oparte na API działa? Integracja ofert z aplikacjami skierowanymi do klientów i zapleczem wymaga znacznych inwestycji w IT. Jeśli dodamy do tego skalę organizacyjną i złożoność, z którymi boryka się wiele firm wielomarkowych, zadania te przysporzą zespołom cyfrowym nieprzyjemności:

  1. Synchronizacja danych systemów CRM/ecommerce.
  2. Dostosowanie wyglądu i stylu ofert do różnych kanałów:
  • Ciągle zmieniające się punkty styku z klientami.
  • Różni dostawcy oprogramowania do handlu elektronicznego.
  • Różne języki programowania i frameworki.

3. Wielonarodowe zarządzanie ofertą:

  • Strategie cenowe.
  • Regulamin prywatności.
  • Role w zespole i przepływy pracy zatwierdzania.

Nawet jeśli dysponujesz pokaźnym zespołem inżynierów oprogramowania (co nie zdarza się często, prawda?), osiągnięcie tego poziomu elastyczności oprogramowania do zarządzania ofertami może zająć wieki.

W tym miejscu pojawia się handel bezgłowy lub podejście oparte na interfejsie API. Daje Twojemu zespołowi programowalne bloki konstrukcyjne, które przyspieszają rozwój logiki biznesowej, ale nadal:

  • Uzyskaj swobodę wyboru technologii aplikacji skierowanych do klienta,
  • Może połączyć Twój backend z innymi systemami e-commerce/CRM, aby zapewnić integralność danych.

W skrócie, eliminuje wady zarówno sztywnych platform eCommerce, jak i starszych wdrożeń wewnętrznych promocji, ułatwiając wszystkim zarządzanie promocjami i kampaniami lojalnościowymi.

  • Marketerzy mogą zapewnić wyjątkowe i ukierunkowane promocje w każdym miejscu, w którym spotykają się klienci i Twoja marka.
  • Deweloperzy uzyskują najwyższy poziom kontroli nad logiką promocji i swobodę wyboru dowolnego frameworka front-end.
  • CTO uzyskują lepszy całkowity koszt posiadania i nie muszą ograniczać stosu e-commerce do jednego dostawcy.

(Studium przypadku) Wyzwanie związane z międzynarodowym programem lojalnościowym i sposób, w jaki podejście oparte na interfejsie API sobie z nim radzi

Przyjrzyjmy się niektórym typowym wyzwaniom stojącym przed czołowymi międzynarodowymi firmami produkującymi dobra konsumpcyjne i tym, w jaki sposób podejście headless pomaga im wypełnić lukę technologiczną w porównaniu z rozwiązaniami SaaS do zarządzania lojalnością typu cookie-cutter. Oto jak podsumowują zalety API-first (w tym przypadku Voucherify):

1. Automatyzacja programu lojalnościowego

Jako rozwiązanie oparte na interfejsie API, wszystko, co można zrobić w panelu administracyjnym, można zautomatyzować na potrzeby wielu scenariuszy rynkowych. W tym samym duchu punkty końcowe synchronizacji danych z API ułatwiają zarządzanie i utrzymanie programów lojalnościowych na całym świecie. Z drugiej strony eksporty wsadowe są przydatne do integracji z rozwiązaniami Business Intelligence.

2. Utrzymywanie systemów e-commerce i automatyzacji marketingu w pętli

Integralność danych jest niezbędna zespołom cyfrowym do nawigowania po strategiach lojalnościowych w wielu markach i punktach styku z klientami. API obsługuje nie tylko programowalne tworzenie i obsługę kampanii, ale także automatyczne powiadomienia przez cały cykl życia kampanii. Osiąga się to dzięki CRM i punktom końcowym synchronizacji katalogu produktów oraz webhookom wyzwalanym przez ponad 50 zdarzeń. Co więcej, natywne wtyczki do popularnych platform e-commerce (w naszym przypadku Shopify) i platform CRM skracają czas integracji dziesięciokrotnie.

3. Niestandardowe warunki warstw

Regularne rozwiązania lojalnościowe oferują tylko kilka wymiarów budowania systemu motywacyjnego. Nasz wielomarkowy program lojalnościowy wymaga więcej. W tym miejscu pojawia się funkcja metapola Voucherify. Pozwala tworzyć poziomy dla dowolnego atrybutu klienta, wykraczając poza domyślne wymiary, takie jak historia zakupów.

4. Integracja z platformą skanowania paragonów innej firmy

Nasz program lojalnościowy umożliwia klientom zdobywanie punktów za zakupy offline, które będą śledzone za pomocą OurCart, platformy do pozyskiwania danych z paragonów i identyfikacji. Dzięki punktom końcowym Voucherify API lojalnościowego zespół cyfrowy może z łatwością sprawić, by zdarzenia OurCart były akceptowane przez silnik lojalnościowy Voucherify – rozpoznając lokalne przepisy i strategie lojalnościowe.

5. Wdrożenie chmury w wielu regionach

Voucherify oferuje niestandardową lokalizację do wdrożenia. Przekłada się to na lepszą reakcję aplikacji dla aplikacji skierowanych do klientów i ogólną wydajność ekosystemu e-commerce. Ale to nie wszystko, oddzielne wdrożenia umożliwiają dostosowywanie zorientowane na bezpieczeństwo i wydajność, w tym ograniczanie API lub silniejszą izolację od partnerów Voucherify.

6. RODO i prywatność danych

Voucherify oferuje dedykowany punkt końcowy do trwałego usuwania i modyfikowania danych konsumentów. Dzięki temu żądania związane z RODO mogą być obsługiwane w ciągu tego samego dnia, co zwiększa ogólne zadowolenie klienta.

7. Integracja wielu systemów

W kontekście korporacyjnym szybkość integracji zależy od tego, jak szybko inżynierowie oprogramowania mogą zrozumieć platformę, jej funkcje i ograniczenia. Będąc rozwiązaniem przyjaznym dla programistów, Voucherify zawiera wiele bibliotek programistycznych, zestawów SDK i szczegółową dokumentację, aby ułatwić im codzienne zadania integracyjne.

{{CTA}}

Wprowadzaj bezgłowe promocje od pierwszego dnia

Zaczynaj

{{ENDCTA}}