Die Vorteile des API-First-Ansatzes für Werbeaktionen und Treueprogramme?

In diesem Beitrag werden alle Vorteile vorgestellt, die eine API-First-Technologie Ihrem Unternehmen bringen kann.

Außerdem lernst du:

• Was ist Headless (Composable) Commerce?
• Warum API-basierte Lösungen gut zu zukunftsorientierten Marken passen?
• Wie hat ein internationales Unternehmen ein Treueprogramm mit der API-First-Promotion-Lösung implementiert?

Bei der Aufgabe, Softwareanbieter zu recherchieren, richten sich die Augen der Marketer auf Dashboards und kundenorientierte Teile. Kein Wunder, sie wollen nicht mit einem Tool frustriert werden, mit dem sie jeden Tag arbeiten werden. Sie möchten auch nicht zulassen, dass eine schlechte Kundenerfahrung den Erfolg ihrer Kampagne beeinträchtigt. Es gibt jedoch eine Funktion, die sie oft weniger ernst nehmen. Ein Feature, das eigentlich Voraussetzung für einen gut geölten Marketing-Stack ist – Integrationszeit . In diesem Artikel möchte ich Ihnen zeigen, wie bestimmte Funktionen zur Softwareintegration die Entscheidungsfindung beim Kauf von Software beeinflussen können. Hoffentlich wird dieses Wissen eines Tages die Kommunikation mit Ihren IT-Kollegen erleichtern, Missverständnisse reduzieren und letztendlich die Markteinführungszeit verkürzen.

Dies ist eine Fallstudie des führenden multinationalen Konsumgüterunternehmens, das ein Treueprogramm mit einer API-First-Plattform gestartet hat, in der es die Vorteile des Headless-Ansatzes gegenüber herkömmlichen Plattformen präsentiert.

Mehr zum Headless-Commerce:

• Vor- und Nachteile von Headless-Software
• Composable Commerce erklärt
• Wie baut man robuste Produkte mit Headless-Technologie?
• Wie integriert man Voucherify mit Commercetools?

Neue Anforderungen versus Legacy-Software

Die Konvergenz von Online- und Offline-Einzelhandelsgeschäften in den letzten Jahren hat große Unternehmen vor neue Herausforderungen bei der Verwaltung von Angeboten, Werbeaktionen und Treueprogrammen gestellt. Eine davon ist die Bereitstellung eines einheitlichen Handelserlebnisses über bestehende und neue Kundenkontaktpunkte wie Mobilgeräte , soziale Plattformen , Inhalte und mehr. Eine weitere, noch komplexere Herausforderung besteht darin, sie im multinationalen Kontext über mehrere Niederlassungen und Teams hinweg zum Laufen zu bringen.

Da es eine Reihe von Verkaufsförderungs- und Treueprogrammen der Enterprise-Klasse gibt, hatten wir das Privileg, zu erfahren, wie digitale Unternehmensteams ihre Angebots- und Treuemanagementsoftware entwerfen . Ein herausragendes Muster, das wir festgestellt haben, ist, dass Unternehmen mehr Flexibilität und Kontrolle beim Aufbau und der Skalierung von Softwareplattformen benötigen, die ihre Marketingbemühungen unterstützen. Aus diesem Grund entscheiden sie sich immer häufiger für API-First-Plattformen (headless) gegenüber starren E-Commerce-Plattformen.

Mangelnde Softwareflexibilität = langsamere Markteinführungszeit und geringere Rentabilität

Warum sich mit APIs beschäftigen, wenn es Dutzende von SaaS-E-Commerce-Lösungen gibt? So sehr webfokussierte SaaS für den regulären E-Commerce-Shop einen hohen Sofortwert bieten, führt ihr Mangel an Integrationsmöglichkeiten mit Kundenkontaktpunkten, CRM und E-Commerce-Software-Ökosystem zu einem vereinfachten Ansatz für die Omni-Channel-Kundenreise. suboptimale Belohnungsschemata und ineffektives Angebotsmanagement im Unternehmenskontext.

Ein solcher Ansatz führt zu mittelmäßigem Kundenengagement und in der Tat zu Verlusten bei Einnahmen, Marktanteilen und Margen.

Was ist ein API-First-Ansatz?

Was macht dann den API-basierten Ansatz aus? Die Integration von Angeboten mit kundenorientierten Anwendungen und Back-End erfordert hohe IT-Investitionen. Wenn Sie den organisatorischen Umfang und die Komplexität hinzufügen, mit denen viele Mehrmarkenunternehmen konfrontiert sind, geben diese Aufgaben Ihren digitalen Teams unangenehmen Gegenwind:

1. Datensynchronisierung von CRM-/E-Commerce-Systemen.
2. Anpassen des Aussehens und Verhaltens von Angeboten an verschiedene Kanäle:

• Ständig wechselnde Kundenkontaktpunkte.
• Verschiedene Anbieter von E-Commerce-Software.
• Verschiedene Programmiersprachen und Frameworks.

3. Multinationales Angebotsmanagement:

• Preispolitik.
• Datenschutzbestimmungen.
• Teamrollen und Genehmigungsworkflows.

Selbst wenn Sie über ein beträchtliches Team von Software-Ingenieuren verfügen (was nicht oft der Fall ist, oder?), kann es ewig dauern, diese Flexibilität Ihrer Angebotsmanagement-Software zu erreichen.

Hier kommt der Headless-Commerce- oder API-First-Ansatz ins Spiel. Es gibt Ihrem Team programmierbare Bausteine, die die Entwicklung der Geschäftslogik beschleunigen, aber Sie trotzdem:

• Erhalten Sie die Freiheit, die Technologie der kundenorientierten Anwendungen zu wählen,
• Kann Ihr Backend mit anderen E-Commerce-/CRM-Systemen verbinden, um die Datenintegrität sicherzustellen.

Kurz gesagt, es beseitigt die Nachteile sowohl starrer E-Commerce-Plattformen als auch der alten Implementierungen interner Werbeaktionen und macht die Verwaltung von Werbe- und Treuekampagnen für alle einfacher.

• Vermarkter können überall dort, wo Kunden und Ihre Marke aufeinandertreffen, einzigartige und zielgerichtete Werbemomente bieten.
• Entwickler erhalten die ultimative Kontrolle über die Promotion-Logik und die Freiheit, ein beliebiges Front-End-Framework auszuwählen.
• CTOs erzielen bessere Gesamtbetriebskosten und müssen den E-Commerce-Stack nicht auf einen einzigen Anbieter beschränken.

(Fallstudie) Die Herausforderung eines multinationalen Treueprogramms und wie ein API-basierter Ansatz damit umgeht

Werfen wir einen Blick auf einige häufige Herausforderungen für ein führendes multinationales Konsumgüterunternehmen und wie der Headless-Ansatz ihnen dabei hilft, die technologische Lücke im Vergleich zu Standard-SaaS-Loyalitätsmanagementlösungen zu schließen. So fassen sie die Vorteile von API-first (in diesem Fall Voucherify) zusammen:

1. Automatisierung des Treueprogramms

Als API-First-Lösung kann alles, was im Administrationsbereich getan werden kann, für den Zweck mehrerer Marktszenarien automatisiert werden. In gleicher Weise erleichtern die Datensynchronisierungs-Endpunkte von API die globale Verwaltung und Wartung von Treueprogrammen. Batch-Exporte hingegen erweisen sich als nützlich für die Integration mit Business-Intelligence-Lösungen.

2. E-Commerce- und Marketing-Automatisierungssysteme auf dem Laufenden halten

Datenintegrität ist für digitale Teams unerlässlich, um Loyalitätsstrategien über mehrere Marken und Kundenkontaktpunkte hinweg zu steuern. Die API unterstützt nicht nur die programmierbare Kampagnenerstellung und -pflege, sondern auch automatisierte Benachrichtigungen während des gesamten Kampagnenlebenszyklus. Dies wird mit CRM- und Produktkatalog-Synchronisierungsendpunkten und Webhooks erreicht, die von über 50 Ereignissen ausgelöst werden. Darüber hinaus reduzieren native Plugins für beliebte E-Commerce- (in unserem Fall Shopify) und CRM-Plattformen die Integrationszeit um das Zehnfache.

3. Benutzerdefinierte Tiering-Bedingungen

Reguläre Loyalty-Lösungen bieten nur wenige Dimensionen, um ein Incentive-System aufzubauen. Unser Multimarken-Treueprogramm erfordert mehr. Hier kommt die Voucherify-Metafeldfunktion ins Spiel. Sie ermöglicht es Ihnen, Ebenen für jedes Kundenattribut zu erstellen, die außerhalb der Standarddimensionen wie der Kaufhistorie liegen.

4. Integration mit Belegscanplattformen von Drittanbietern

Unser Treueprogramm ermöglicht es Kunden, Punkte für Offline-Einkäufe zu sammeln, die mit OurCart, der Extraktions- und Identifikationsplattform für Belegdaten, verfolgt werden. Mit Voucherify-Loyalitäts-API-Endpunkten kann das digitale Team OurCart-Events problemlos von der Voucherify-Loyalitätsmaschine akzeptieren lassen – unter Anerkennung lokaler Vorschriften und Loyalitätsstrategien.

5. Cloud-Bereitstellung in mehreren Regionen

Voucherify bietet einen benutzerdefinierten Ort für die Bereitstellung. Dies führt zu einer besseren Anwendungsreaktion für Ihre kundenorientierten Anwendungen und zur Gesamtleistung Ihres E-Commerce-Ökosystems. Aber es gibt noch mehr, separate Bereitstellungen ermöglichen eine sicherheits- und leistungsorientierte Anpassung, einschließlich API-Drosselung oder stärkere Isolierung von Voucherify-Partnern.

6. DSGVO und Datenschutz

Voucherify bietet einen dedizierten Endpunkt für die dauerhafte Entfernung und Änderung von Verbraucherdaten. Damit können Anfragen im Zusammenhang mit der DSGVO mit einer Reaktionszeit am selben Tag bearbeitet werden, was zu Ihrer allgemeinen Kundenerfahrung beiträgt.

7. Integration mehrerer Systeme

Im Unternehmenskontext hängt die Geschwindigkeit der Integration davon ab, wie schnell Softwareingenieure die Plattform, ihre Funktionen und Einschränkungen verstehen können. Als entwicklerfreundliche Lösung wird Voucherify mit mehreren Programmierbibliotheken, SDKs und ausführlicher Dokumentation geliefert, um ihre täglichen Integrationsaufgaben zu erleichtern.

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