Os benefícios da abordagem API-first para promoções e programas de fidelidade?

Publicados: 2022-11-25

Este post apresentará todos os benefícios que uma tecnologia API-first pode trazer para o seu negócio.

Você também aprenderá:

O que é comércio headless (combinável)?
Por que as soluções baseadas em API são uma boa opção para marcas voltadas para o futuro?
Como uma empresa internacional implementou um programa de fidelidade com solução de promoção API-first?

Quando encarregados de pesquisar fornecedores de software, os olhos dos profissionais de marketing se voltam para painéis e peças voltadas para o cliente. Não é de admirar, eles não querem ficar frustrados com uma ferramenta com a qual trabalharão todos os dias. Eles também não querem que uma má experiência do cliente afete o sucesso de sua campanha. Há, no entanto, um recurso que eles geralmente tratam com menos seriedade. Um recurso que é de fato um pré-requisito de uma pilha de marketing bem oleada – tempo de integração . Neste artigo, quero mostrar como determinados recursos de integração de software podem influenciar a tomada de decisão ao comprar software. Espero que um dia esse conhecimento facilite a comunicação com seus colegas de TI, reduzindo mal-entendidos e, por fim, o tempo de lançamento no mercado.

Este é um estudo de caso da principal empresa multinacional de bens de consumo que lançou um programa de fidelidade usando uma plataforma API-first, onde apresenta como os benefícios da abordagem headless em relação às plataformas tradicionais.

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Novas demandas versus software legado

A convergência das operações de varejo online e offline nos últimos anos trouxe novos desafios para a gestão de ofertas, promoções e programas de fidelização para grandes empresas. Uma delas é como oferecer uma experiência de comércio unificada em pontos de contato de clientes novos e existentes, como dispositivos móveis , plataformas sociais , conteúdo e muito mais. Outro desafio, ainda mais complexo, é como fazê-lo funcionar no contexto multinacional , em várias filiais e equipes.

Por abrigar vários programas de promoção de vendas e fidelidade de nível empresarial, tivemos o privilégio de aprender como as equipes digitais corporativas projetam seu software de gerenciamento de oferta e fidelidade . Um padrão notável que notamos é que as empresas precisam de mais flexibilidade e controle para criar e dimensionar plataformas de software que suportem seus esforços de marketing. É por isso que eles escolhem cada vez mais plataformas API-first (headless) em vez de plataformas rígidas de comércio eletrônico.

Falta de flexibilidade de software = tempo mais lento para o mercado e menor lucratividade

Por que se preocupar com APIs quando você tem dezenas de soluções de comércio eletrônico SaaS por aí? Por mais que o SaaS com foco na web forneça muito valor pronto para uso para a loja de comércio eletrônico regular, sua falta de recursos de integração com pontos de contato do cliente, CRM e ecossistema de software de comércio eletrônico leva a uma abordagem simplista da jornada omnicanal do cliente, esquemas de recompensa abaixo do ideal e gerenciamento de oferta ineficaz no contexto empresarial.

Essa abordagem gera um envolvimento medíocre do cliente e, na verdade, leva à perda de receita, participação de mercado e margens.

O que é uma abordagem API-first?

Então, o que faz a abordagem baseada em API funcionar? A integração de ofertas com aplicativos voltados para o cliente e back-end requer um grande investimento em TI. Se você adicionar escala organizacional e complexidade que muitas empresas multimarcas enfrentam, essas tarefas darão às suas equipes digitais um obstáculo desconfortável:

Sincronização de dados de sistemas CRM/ecommerce.
Adaptar o look and feel das ofertas a diferentes canais:

Pontos de contato do cliente em constante mudança.
Vários fornecedores de software de comércio eletrônico.
Diferentes linguagens de programação e frameworks.

3. Gestão de oferta multinacional:

Estratégias de preços.
Regulamentos de privacidade.
Funções da equipe e fluxos de trabalho de aprovação.

Mesmo se você tiver uma equipe substancial de engenheiros de software disponível (o que nem sempre é o caso, certo?), Alcançar esse nível de flexibilidade de seu software de gerenciamento de ofertas pode levar anos.

É aqui que entra o headless commerce ou a abordagem API-first. Ele fornece à sua equipe blocos de construção programáveis que tornam o desenvolvimento da lógica de negócios mais rápido, mas você ainda:

Obtenha a liberdade de escolher a tecnologia dos aplicativos voltados para o cliente,
Pode conectar seu back-end a outros sistemas de comércio eletrônico/CRM para garantir a integridade dos dados.

Em poucas palavras, elimina os contras das plataformas rígidas de comércio eletrônico e das implementações de promoções internas herdadas, tornando o gerenciamento de campanhas de promoção e fidelidade mais fácil para todos.

Os profissionais de marketing podem oferecer momentos de promoção exclusivos e direcionados em qualquer lugar onde os clientes e sua marca se encontrem.
Os desenvolvedores obtêm o nível máximo de controle sobre a lógica de promoção e a liberdade de escolher qualquer estrutura de front-end.
Os CTOs obtêm um melhor custo total de propriedade e não precisam limitar a pilha de comércio eletrônico a um único fornecedor.

(Estudo de caso) Um desafio de programa de fidelidade multinacional e como a abordagem baseada em API lida com isso

Vamos dar uma olhada em alguns desafios comuns para uma grande empresa multinacional de bens de consumo e como a abordagem headless os ajuda a preencher a lacuna tecnológica em comparação com as soluções de gerenciamento de fidelidade SaaS padrão. É assim que eles resumem as vantagens do API-first (neste caso Voucherify):

1. Automação do programa de fidelidade

Como uma solução API-first, tudo o que pode ser feito no painel de administração pode ser automatizado para fins de vários cenários de mercados. Na mesma linha, os endpoints de sincronização de dados da API tornam os programas de fidelidade mais fáceis de gerenciar e manter globalmente. As exportações em lote, por outro lado, são úteis para integração com soluções de business intelligence.

2. Manter os sistemas de automação de comércio eletrônico e marketing atualizados

A integridade dos dados é essencial para as equipes digitais navegarem pelas estratégias de fidelidade em várias marcas e pontos de contato com o cliente. A API não apenas oferece suporte à criação e manutenção de campanhas programáveis, mas também notificações automatizadas durante todo o ciclo de vida da campanha. Isso é obtido com endpoints de sincronização de catálogo de produtos e CRM e webhooks acionados por mais de 50 eventos. Além disso, plug-ins nativos para comércio eletrônico popular (Shopify no nosso caso) e plataformas de CRM reduzem o tempo de integração em dez vezes.

3. Condições de níveis personalizados

As soluções regulares de fidelidade oferecem apenas algumas dimensões para construir um esquema de incentivos. Nosso programa de fidelidade multimarcas exige mais. É aqui que entra o recurso de metacampo Voucherify. Ele permite que você crie camadas em qualquer atributo do cliente, alcançando dimensões fora do padrão, como histórico de compras.

4. Integração com plataforma de digitalização de recibos de terceiros

Nosso programa de fidelidade permite que os clientes ganhem pontos por compras off-line que serão rastreadas com o OurCart, plataforma de extração e identificação de dados de recebimento. Com os endpoints da API de fidelidade Voucherify, a equipe digital pode facilmente fazer com que os eventos OurCart sejam aceitos pelo mecanismo de fidelidade Voucherify - reconhecendo os regulamentos locais e as estratégias de fidelidade.

5. Implantação de nuvem multirregional

Voucherify oferece um local personalizado para implantação. Isso se traduz em uma melhor resposta do aplicativo para seus aplicativos voltados para o cliente e no desempenho geral do seu ecossistema de comércio eletrônico. Mas há mais, implantações separadas permitem personalização orientada para segurança e desempenho, incluindo limitação de API ou isolamento mais forte de parceiros Voucherify.

6. GDPR e privacidade de dados

Voucherify oferece um endpoint dedicado para remoção e modificação permanente de dados do consumidor. Com isso em vigor, as solicitações relacionadas ao GDPR podem ser tratadas com tempo de resposta no mesmo dia, aumentando a experiência geral do cliente.

7. Integração de vários sistemas

No contexto empresarial, a velocidade da integração depende da rapidez com que os engenheiros de software podem entender a plataforma, seus recursos e limitações. Sendo uma solução amigável ao desenvolvedor, o Voucherify vem com várias bibliotecas de programação, SDKs e documentação detalhada para facilitar as tarefas diárias de integração.

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