API 优先方法对促销和忠诚度计划的好处？

已发表: 2022-11-25

这篇文章将介绍 API 优先技术可以为您的业务带来的所有好处。

您还将学习：

  • 什么是无头（可组合）商务？
  • 为什么基于 API 的解决方案非常适合面向未来的品牌？
  • 一家国际公司如何通过 API 优先促销解决方案实施忠诚度计划？

当负责研究软件供应商时，营销人员的目光会转向仪表板和面向客户的部分。 难怪，他们不想因为每天都要使用的工具而感到沮丧。 他们也不想让糟糕的客户体验影响他们活动的成功。 然而，有一个功能他们通常不太重视。 事实上，一个功能良好的营销堆栈的先决条件——集成时间。 在本文中，我想向您展示特定的软件集成功能如何影响购买软件时的决策。 希望有一天，这些知识将使您与 IT 同事的交流变得更加容易，减少误解，并最终缩短上市时间。

这是来自顶级跨国消费品公司的案例研究，该公司使用 API 优先平台启动了忠诚度计划，他们展示了无头方法相对于传统平台的优势。

更多关于无头商务：

  • 无头软件的优缺点
  • 可组合商务解释
  • 如何使用无头技术构建强大的产品？
  • 如何将 Voucherify 与 commercetools 集成？

新需求与遗留软件

近年来，线上线下零售业务的融合为大型企业的优惠、促销和忠诚度计划管理带来了新的挑战。 其中之一是如何跨现有和新客户接触点（如移动、社交平台、内容等）提供统一的商务体验。 另一个挑战，甚至更复杂，是如何让它在跨国环境中，跨越多个分支机构和团队。

作为许多企业级促销和忠诚度计划的所在地，我们有幸了解企业数字团队如何设计他们的报价和忠诚度管理软件。 我们注意到的一个突出模式是，企业需要更多的灵活性和控制力来构建和扩展支持其营销工作的软件平台。 这就是为什么他们越来越多地选择API 优先（无头）平台而不是僵化的电子商务平台。

缺乏软件灵活性 = 更慢的上市时间和更低的盈利能力

当您拥有数十种 SaaS 电子商务解决方案时，为什么还要费心使用 API？ 尽管以网络为中心的 SaaS 为常规电子商务商店提供了很多开箱即用的价值，但它们缺乏与客户接触点、CRM 和电子商务软件生态系统的集成能力，导致全渠道客户旅程的方法过于简单，企业环境中的次优奖励计划和无效的报价管理。

这种方法会产生平庸的客户参与度，实际上会导致收入、市场份额和利润率的损失。

什么是 API 优先方法？

是什么让基于 API 的方法起作用呢？ 将优惠与面向客户的应用程序和后端集成需要大量的 IT 投资。 如果您增加许多多品牌公司面临的组织规模和复杂性，这些任务会给您的数字团队带来不安的逆风：

  1. CRM/电子商务系统数据同步。
  2. 使优惠的外观和感觉适应不同的渠道：
  • 不断变化的客户接触点。
  • 各种电子商务软件提供商。
  • 不同的编程语言和框架。

3.跨国offer管理：

  • 定价策略。
  • 隐私法规。
  • 团队角色和审批工作流。

即使您有大量的软件工程师可用（这种情况并不常见，对吗？），要使您的报价管理软件达到这种级别的灵活性也可能需要很长时间。

这就是无头商务或 API 优先方法的用武之地。 它为您的团队提供了可编程的构建块，使业务逻辑开发更快，但您仍然：

  • 可以自由选择面向客户的应用程序的技术，
  • 可以将您的后端连接到其他电子商务/CRM 系统以确保数据完整性。

简而言之，它消除了僵化的电子商务平台和传统的内部促销实施的缺点，让每个人都更容易管理促销和忠诚度活动。

  • 营销人员可以在客户和您的品牌相遇的任何地方提供独特且有针对性的促销时刻。
  • 开发人员获得了对推广逻辑的最终控制权和选择任何前端框架的自由。
  • CTO 获得更好的总拥有成本，并且不需要将电子商务堆栈限制为单个供应商。

（案例研究）跨国忠诚度计划挑战以及基于 API 的方法如何应对

让我们来看看一家顶级跨国消费品公司面临的一些常见挑战，以及与千篇一律的 SaaS 忠诚度管理解决方案相比，无头方法如何帮助他们弥合技术差距。 他们是这样总结 API 优先（在本例中为 Voucherify）优势的：

1.忠诚度计划自动化

作为一个 API 优先的解决方案，任何可以在管理面板中完成的事情都可以自动化，以用于多个市场场景。 同样，来自 API 的数据同步端点使忠诚度计划更易于在全球范围内管理和维护。 另一方面，发现批量导出对于与商业智能解决方案的集成很有用。

2. 使电子商务和营销自动化系统保持在循环中

数据完整性对于数字团队跨多个品牌和客户接触点制定忠诚度策略至关重要。 API 不仅支持可编程的活动创建和维护，还支持贯穿整个活动生命周期的自动通知。 这是通过 CRM 和产品目录同步端点以及由 50 多个事件触发的 webhook 实现的。 最重要的是，流行的电子商务（在我们的例子中是 Shopify）和 CRM 平台的本地插件将集成时间缩短了十倍。

3.自定义分层条件

常规忠诚度解决方案仅提供很少的维度来构建激励计划。 我们的多品牌忠诚度计划需要更多。 这就是 Voucherify 元字段功能的用武之地。它允许您在任何客户属性上创建层级，达到购买历史等默认维度之外。

4. 与第三方收据扫描平台集成

我们的忠诚度计划使客户能够通过线下购买赚取积分，这些积分将通过 OurCart、收据数据提取和识别平台进行跟踪。 借助 Voucherify 忠诚度 API 端点，数字团队可以轻松地让 Voucherify 忠诚度引擎接受 OurCart 事件——识别当地法规和忠诚度策略。

5、多区域云部署

Voucherify 提供自定义部署位置。 这转化为面向客户的应用程序更好的应用程序响应和电子商务生态系统的整体性能。 但还有更多，单独的部署支持面向安全和性能的定制，包括 API 限制或与 Voucherify 合作伙伴的更强隔离。

6. GDPR 和数据隐私

Voucherify 为永久性消费者数据删除和修改提供专用端点。 有了这个，与 GDPR 相关的请求可以在当天响应时间得到处理，从而增加您的整体客户体验。

7、多系统集成

在企业环境中，集成速度取决于软件工程师了解平台、其特性和限制的速度。 作为一种对开发人员友好的解决方案，Voucherify 带有多个编程库、SDK 和详细的文档，使他们的日常集成任务更加轻松。

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