Преимущества API-first подхода к акциям и программам лояльности?

Опубликовано: 2022-11-25

В этом посте будут представлены все преимущества, которые технология API-first может принести вашему бизнесу.

Вы также узнаете:

  • Что такое безголовая (составная) коммерция?
  • Почему решения на основе API подходят для брендов, ориентированных на будущее?
  • Как международная компания внедрила программу лояльности с помощью решения для продвижения API-first?

Когда перед маркетологами стоит задача изучить поставщиков программного обеспечения, взгляды маркетологов обращаются к информационным панелям и компонентам, ориентированным на клиента. Неудивительно, что они не хотят разочаровываться в инструменте, с которым будут работать каждый день. Они также не хотят, чтобы плохой клиентский опыт повлиял на успех их кампании. Однако есть особенность, к которой они часто относятся менее серьезно. Особенность, которая на самом деле является обязательным условием хорошо отлаженного маркетингового стека — время интеграции . В этой статье я хочу показать вам, как определенные возможности интеграции программного обеспечения могут повлиять на принятие решения о покупке программного обеспечения. Надеюсь, однажды эти знания облегчат общение с вашими ИТ-коллегами, сократят количество недоразумений и, в конечном счете, сократят время выхода на рынок.

Это тематическое исследование от ведущей многонациональной компании по производству потребительских товаров, которая запустила программу лояльности с использованием платформы API-first, где они демонстрируют преимущества безголового подхода по сравнению с традиционными платформами.

Подробнее о безголовой коммерции:

  • Плюсы и минусы безголового программного обеспечения
  • Объяснение составной коммерции
  • Как создавать надежные продукты с помощью безголовых технологий?
  • Как интегрировать Voucherify с commercetools?

Новые требования против устаревшего программного обеспечения

Конвергенция онлайн- и офлайн-розничных операций в последние годы поставила перед крупными предприятиями новые задачи в области управления предложениями, рекламными акциями и программами лояльности. Один из них заключается в том, как обеспечить единый коммерческий опыт как для существующих, так и для новых точек взаимодействия с клиентами, таких как мобильные устройства , социальные платформы , контент и многое другое. Еще одна проблема, еще более сложная, заключается в том, как добиться успеха в многонациональном контексте , в нескольких филиалах и командах.

Будучи домом для ряда программ стимулирования продаж и лояльности корпоративного уровня, мы имели честь узнать , как корпоративные цифровые команды разрабатывают свои предложения и программное обеспечение для управления лояльностью . Одна выдающаяся закономерность, которую мы заметили, заключается в том, что предприятиям требуется больше гибкости и контроля для создания и масштабирования программных платформ, которые поддерживают их маркетинговые усилия. Вот почему они все чаще выбирают платформы API-first (безголовые), а не жесткие платформы электронной коммерции.

Отсутствие гибкости программного обеспечения = более медленное время выхода на рынок и более низкая прибыльность

Зачем возиться с API, если у вас есть десятки решений для электронной коммерции SaaS? Несмотря на то, что SaaS, ориентированные на Интернет, обеспечивают большую готовую ценность для обычного магазина электронной коммерции, отсутствие у них возможностей интеграции с точками взаимодействия с клиентами, CRM и программной экосистемой электронной коммерции приводит к упрощенному подходу к многоканальному пути клиента. неоптимальные схемы вознаграждения и неэффективное управление предложениями в контексте предприятия.

Такой подход приводит к посредственному привлечению клиентов и, по сути, приводит к потере доходов, доли рынка и маржи.

Что такое API-first подход?

Что же делает подход, основанный на API, работающим? Интеграция предложений с клиентскими приложениями и серверной частью требует значительных инвестиций в ИТ. Если вы добавите организационный масштаб и сложность, с которыми сталкиваются многие мультибрендовые компании, эти задачи создадут для ваших цифровых команд неприятный встречный ветер:

  1. Синхронизация данных CRM/электронной коммерции.
  2. Адаптация внешнего вида предложений к различным каналам:
  • Постоянно меняющиеся точки взаимодействия с клиентами.
  • Различные поставщики программного обеспечения для электронной коммерции.
  • Различные языки программирования и фреймворки.

3. Управление многонациональными предложениями:

  • Ценовые стратегии.
  • Правила конфиденциальности.
  • Командные роли и рабочие процессы утверждения.

Даже если у вас есть значительная команда инженеров-программистов (что бывает нечасто, верно?), достижение такого уровня гибкости вашего программного обеспечения для управления предложениями может занять целую вечность.

Вот тут-то и появляется подход безголовой коммерции или API-first. Это дает вашей команде программируемые строительные блоки, которые ускоряют разработку бизнес-логики, но при этом вы:

  • Получите свободу выбора технологии клиентских приложений,
  • Может подключить ваш сервер к другим системам электронной коммерции / CRM, чтобы обеспечить целостность данных.

Короче говоря, он устраняет недостатки как жестких платформ электронной коммерции, так и устаревших внутренних реализаций рекламных акций, упрощая управление кампаниями по продвижению и лояльности для всех.

  • Маркетологи могут предлагать уникальные и целенаправленные рекламные акции в любом месте, где встречаются клиенты и ваш бренд.
  • Разработчики получают максимальный уровень контроля над логикой продвижения и свободу выбора любого внешнего интерфейса.
  • Технический директор получает лучшую общую стоимость владения, и ему не нужно ограничивать стек электронной коммерции одним поставщиком.

(Пример из практики) Проблема многонациональной программы лояльности и подход, основанный на API, решает ее

Давайте рассмотрим некоторые общие проблемы для ведущей многонациональной компании по производству потребительских товаров и то, как автономный подход помогает им преодолеть технологический разрыв по сравнению с готовыми решениями для управления лояльностью SaaS. Вот как они резюмируют преимущества API-first (в данном случае Voucherify):

1. Автоматизация программы лояльности

В качестве решения, ориентированного на API, все, что можно сделать в панели администрирования, можно автоматизировать для сценариев с несколькими рынками. Точно так же конечные точки синхронизации данных из API упрощают управление программами лояльности и их поддержку в глобальном масштабе. С другой стороны, пакетный экспорт оказывается полезным для интеграции с решениями бизнес-аналитики.

2. Поддержание системы автоматизации электронной коммерции и маркетинга в курсе событий

Целостность данных важна для цифровых команд, чтобы ориентироваться в стратегиях лояльности для разных брендов и точек взаимодействия с клиентами. API поддерживает не только программируемое создание и обслуживание кампаний, но и автоматические уведомления на протяжении всего жизненного цикла кампании. Это достигается с помощью конечных точек синхронизации CRM и каталога продуктов, а также веб-перехватчиков, запускаемых более чем 50 событиями. Кроме того, нативные плагины для популярных платформ электронной коммерции (в нашем случае Shopify) и CRM-платформы сокращают время интеграции в десять раз.

3. Пользовательские условия распределения по уровням

Обычные решения для лояльности предлагают лишь несколько параметров для создания схемы поощрения. Наша мультибрендовая программа лояльности требует большего. Именно здесь появляется возможность метаполя Voucherify. Она позволяет создавать уровни для любого атрибута клиента, охватывая параметры по умолчанию, такие как история покупок.

4. Интеграция со сторонней платформой сканирования чеков

Наша программа лояльности позволяет клиентам зарабатывать баллы за офлайн-покупки, которые будут отслеживаться с помощью платформы OurCart, извлечения данных о чеках и идентификации. С конечными точками Voucherify API лояльности цифровая команда может легко сделать события OurCart принятыми механизмом лояльности Voucherify, признавая местные правила и стратегии лояльности.

5. Облачное развертывание в нескольких регионах

Voucherify предлагает индивидуальное расположение для развертывания. Это приводит к лучшему отклику приложений для ваших клиентских приложений и общей производительности вашей экосистемы электронной коммерции. Но это еще не все: отдельные развертывания обеспечивают настройку, ориентированную на безопасность и производительность, включая регулирование API или более надежную изоляцию от партнеров Voucherify.

6. GDPR и конфиденциальность данных

Voucherify предлагает выделенную конечную точку для постоянного удаления и изменения данных потребителей. Благодаря этому запросы, связанные с GDPR, могут обрабатываться в тот же день, что повышает общее качество обслуживания клиентов.

7. Интеграция нескольких систем

В корпоративном контексте скорость интеграции зависит от того, насколько быстро инженеры-программисты смогут понять платформу, ее функции и ограничения. Будучи удобным для разработчиков решением, Voucherify поставляется с несколькими библиотеками программирования, SDK и подробной документацией, чтобы упростить их повседневные задачи интеграции.

{{СТА}}

Запускайте безголовые акции с первого дня

Начать

{{ENDCTA}}