¿Los beneficios del enfoque API-first para promociones y programas de fidelización?

Esta publicación presentará todos los beneficios que una tecnología basada en API puede brindarle a su empresa.

También aprenderás:

• ¿Qué es el comercio sin cabeza (componible)?
• ¿Por qué las soluciones basadas en API son una buena opción para las marcas orientadas al futuro?
• ¿Cómo implementó una empresa internacional un programa de fidelización con una solución de promoción API-first?

Cuando se les asigna la tarea de investigar proveedores de software, los ojos de los especialistas en marketing se dirigen a los tableros y las partes orientadas al cliente. No es de extrañar, no quieren frustrarse con una herramienta con la que van a trabajar todos los días. Tampoco quieren permitir que la mala experiencia del cliente afecte el éxito de su campaña. Sin embargo, hay una característica que a menudo tratan con menos seriedad. Una característica que, de hecho, es un requisito previo de una pila de marketing bien engrasada: el tiempo de integración . En este artículo, quiero mostrarle cómo las capacidades particulares de integración de software pueden influir en la toma de decisiones al comprar software. Con suerte, algún día este conocimiento facilitará las comunicaciones con sus colegas de TI, reduciendo los malentendidos y, en última instancia, el tiempo de comercialización.

Este es un estudio de caso de la principal empresa multinacional de bienes de consumo que lanzó un programa de fidelización utilizando una plataforma API en primer lugar donde presentan los beneficios del enfoque sin cabeza sobre las plataformas tradicionales.

Más sobre el comercio sin cabeza:

• Pros y contras del software sin cabeza
• Comercio componible explicado
• ¿Cómo construir productos robustos con tecnología sin cabeza?
• ¿Cómo integrar Voucherify con commercetools?

Nuevas demandas versus software heredado

La convergencia de las operaciones de retail online y offline en los últimos años ha traído nuevos retos a la gestión de ofertas, promociones y programas de fidelización para grandes empresas. Uno de ellos es cómo ofrecer una experiencia de comercio unificada a través de los puntos de contacto de clientes nuevos y existentes, como dispositivos móviles , plataformas sociales , contenido y más. Otro desafío, aún más complejo, es cómo hacerlo funcionar en el contexto multinacional , en varias sucursales y equipos.

Al ser el hogar de una serie de programas de fidelización y promoción de ventas de nivel empresarial, tuvimos el privilegio de aprender cómo los equipos digitales empresariales diseñan su oferta y el software de gestión de fidelización . Un patrón sobresaliente que hemos notado es que las empresas necesitan más flexibilidad y control para construir y escalar plataformas de software que respalden sus esfuerzos de marketing. Esta es la razón por la que cada vez más eligen plataformas API-first (headless) en lugar de plataformas rígidas de comercio electrónico.

Falta de flexibilidad del software = tiempo de comercialización más lento y menor rentabilidad

¿Por qué molestarse con las API cuando tiene docenas de soluciones de comercio electrónico SaaS disponibles? Por mucho que el SaaS centrado en la web proporcione una gran cantidad de valor listo para usar para la tienda de comercio electrónico normal, su falta de capacidades de integración con los puntos de contacto del cliente, CRM y el ecosistema de software de comercio electrónico conduce a un enfoque simplista del recorrido del cliente omnicanal. esquemas de recompensa subóptimos y gestión de ofertas ineficaz en el contexto empresarial.

Tal enfoque produce una participación mediocre del cliente y, en efecto, conduce a la pérdida de ingresos, participación de mercado y márgenes.

¿Qué es un enfoque API-primero?

¿Qué es lo que hace que el enfoque basado en API funcione entonces? La integración de ofertas con aplicaciones orientadas al cliente y back-end requiere una gran inversión en TI. Si agrega la escala organizacional y la complejidad que enfrentan muchas empresas multimarca, estas tareas les dan a sus equipos digitales un viento en contra incómodo:

1. Sincronización de datos de sistemas CRM/ecommerce.
2. Adaptación del look and feel de las ofertas a los diferentes canales:

• Puntos de contacto con el cliente en constante cambio.
• Varios proveedores de software de comercio electrónico.
• Diferentes lenguajes de programación y frameworks.

3. Gestión de ofertas multinacionales:

• Estrategias de precios.
• Normativas de privacidad.
• Roles de equipo y flujos de trabajo de aprobación.

Incluso si tiene un equipo considerable de ingenieros de software disponibles (que no suele ser el caso, ¿verdad?), lograr este nivel de flexibilidad de su software de gestión de ofertas puede llevar mucho tiempo.

Aquí es donde entra en juego el comercio sin cabeza o el enfoque API-first. Le brinda a su equipo bloques de construcción programables que hacen que el desarrollo de la lógica empresarial sea más rápido, pero aún así:

• Obtenga la libertad de elegir la tecnología de las aplicaciones orientadas al cliente,
• Puede conectar su backend a otros sistemas de comercio electrónico/CRM para garantizar la integridad de los datos.

En pocas palabras, elimina los inconvenientes de las plataformas rígidas de comercio electrónico y las implementaciones heredadas de promociones internas, lo que facilita la gestión de campañas de promoción y fidelización para todos.

• Los especialistas en marketing pueden ofrecer momentos de promoción únicos y específicos en cualquier lugar donde se encuentren los clientes y su marca.
• Los desarrolladores obtienen el máximo nivel de control sobre la lógica de promoción y la libertad de elegir cualquier marco de front-end.
• Los CTO obtienen un mejor costo total de propiedad y no necesitan limitar la pila de comercio electrónico a un solo proveedor.

(Estudio de caso) El desafío de un programa de lealtad multinacional y cómo lo maneja el enfoque basado en API

Echemos un vistazo a algunos desafíos comunes para una de las principales empresas multinacionales de bienes de consumo y cómo el enfoque sin cabeza les ayuda a cerrar la brecha tecnológica en comparación con las soluciones de gestión de lealtad SaaS estándar. Así es como resumen las ventajas de la primera API (en este caso, Voucherify):

1. Automatización del programa de fidelización

Como una solución que prioriza la API, cualquier cosa que se pueda hacer en el panel de administración se puede automatizar para múltiples escenarios de mercados. Del mismo modo, los puntos finales de sincronización de datos de API hacen que los programas de fidelización sean más fáciles de administrar y mantener a nivel mundial. Las exportaciones por lotes, por otro lado, resultan útiles para la integración con soluciones de inteligencia empresarial.

2. Mantener actualizados los sistemas de automatización de marketing y comercio electrónico

La integridad de los datos es esencial para que los equipos digitales naveguen por las estrategias de lealtad a través de múltiples marcas y puntos de contacto con los clientes. La API no solo admite la creación y el mantenimiento de campañas programables, sino también notificaciones automáticas durante todo el ciclo de vida de la campaña. Esto se logra con puntos finales de sincronización de CRM y catálogo de productos, y webhooks activados por más de 50 eventos. Además de eso, los complementos nativos para el comercio electrónico popular (Shopify en nuestro caso) y las plataformas de CRM reducen diez veces el tiempo de integración.

3. Condiciones de nivelación personalizadas

Las soluciones regulares de fidelización ofrecen solo unas pocas dimensiones para construir un esquema de incentivos. Nuestro programa de fidelización multimarca requiere más. Aquí es donde entra en juego la capacidad de metacampo de Voucherify. Le permite crear niveles en cualquier atributo del cliente, alcanzando las dimensiones predeterminadas externas, como el historial de compras.

4. Integración con una plataforma de escaneo de recibos de terceros

Nuestro programa de lealtad permite a los clientes ganar puntos por compras fuera de línea que se rastrearán con OurCart, la plataforma de identificación y extracción de datos de recibos. Con los puntos finales de la API de fidelización de Voucherify, el equipo digital puede hacer que los eventos de OurCart sean aceptados fácilmente por el motor de fidelización de Voucherify, reconociendo las regulaciones locales y las estrategias de fidelización.

5. Implementación de la nube en varias regiones

Voucherify ofrece una ubicación personalizada para la implementación. Esto se traduce en una mejor respuesta de las aplicaciones para sus aplicaciones orientadas al cliente y en el rendimiento general de su ecosistema de comercio electrónico. Pero hay más, las implementaciones separadas permiten la personalización orientada a la seguridad y el rendimiento, incluida la limitación de API o un aislamiento más fuerte de los socios de Voucherify.

6. RGPD y privacidad de datos

Voucherify ofrece un punto final dedicado para la eliminación y modificación permanente de datos de consumidores. Con esto en su lugar, las solicitudes relacionadas con GDPR se pueden manejar con el mismo tiempo de respuesta del día, lo que se suma a su experiencia general como cliente.

7. Integración de múltiples sistemas

En el contexto empresarial, la velocidad de integración depende de la rapidez con que los ingenieros de software puedan comprender la plataforma, sus características y limitaciones. Al ser una solución amigable para los desarrolladores, Voucherify viene con múltiples bibliotecas de programación, SDK y documentación detallada para facilitar sus tareas de integración diarias.

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