プロモーションとロイヤルティプログラムへの API ファーストアプローチの利点は?

公開: 2022-11-25

この投稿では、API ファーストのテクノロジーがビジネスにもたらすすべてのメリットを紹介します。

また、次のことも学びます。

ヘッドレス (コンポーザブル) コマースとは?
API ベースのソリューションが未来志向のブランドに適しているのはなぜですか?
国際的な企業は、API ファーストのプロモーションソリューションを使用してロイヤルティプログラムをどのように実装しましたか?

ソフトウェアベンダーの調査を任されると、マーケティング担当者はダッシュボードと顧客向けのパーツに目を向けます。当然のことながら、彼らは毎日使用するツールに不満を感じたくないのです。また、悪いカスタマーエクスペリエンスがキャンペーンの成功に影響を与えることも望んでいません。ただし、あまり真剣に扱わないことが多い機能があります。実際、十分に油を注いだマーケティングスタックの前提条件である機能 –統合時間. この記事では、特定のソフトウェア統合機能が、ソフトウェアを購入する際の意思決定にどのように影響するかを示したいと思います。願わくば、いつの日かこの知識が IT 部門の同僚とのコミュニケーションを容易にし、誤解を減らし、最終的に市場投入までの時間を短縮できるようになることを願っています。

これは、API ファーストのプラットフォームを使用してロイヤルティプログラムを立ち上げたトップの多国籍消費財企業のケーススタディであり、従来のプラットフォームに対するヘッドレスアプローチの利点を示しています。

ヘッドレスコマースの詳細:

ヘッドレスソフトウェアの長所と短所
コンポーザブルコマースの説明
ヘッドレス技術で堅牢な製品を構築するには?
Voucherify を commercetools と統合するには?

新しい要求とレガシーソフトウェア

近年のオンラインとオフラインの小売業務の融合により、大企業のオファー、プロモーション、ロイヤルティプログラムの管理に新たな課題が生じています。そのうちの 1 つは、モバイル、ソーシャルプラットフォーム、コンテンツなど、既存および新規の顧客タッチポイントの両方で統一されたコマースエクスペリエンスを提供する方法です。さらに複雑なもう 1 つの課題は、複数の支店やチームにまたがる多国籍の状況でどうやってそれを機能させるかということです。

多くのエンタープライズグレードのセールスプロモーションおよびロイヤルティプログラムの本拠地であるため、企業のデジタルチームがオファーおよびロイヤルティ管理ソフトウェアをどのように設計しているかを学ぶことができました。私たちが気づいた顕著なパターンの 1 つは、企業がマーケティング活動をサポートするソフトウェアプラットフォームを構築およびスケーリングするために、より多くの柔軟性と制御を必要としているということです。これが、厳格な e コマースプラットフォームではなく、 API ファースト (ヘッドレス) プラットフォームを選択することがますます増えている理由です。

ソフトウェアの柔軟性の欠如 = 市場投入までの時間の短縮と収益性の低下

数十の SaaS e コマースソリューションがあるのに、なぜ API に煩わされるのでしょうか。 Web 中心の SaaS は、通常の e コマースストアにすぐに使える多くの価値を提供しますが、顧客タッチポイント、CRM、および e コマースソフトウェアエコシステムとの統合機能がないため、オムニチャネルのカスタマージャーニーへのアプローチが単純化されています。次善の報酬スキーム、および企業のコンテキストでの非効率的なオファー管理。

このようなアプローチは平凡な顧客エンゲージメントをもたらし、事実上、収益、市場シェア、およびマージンの損失につながります。

API ファーストのアプローチとは?

では、API ベースのアプローチを機能させるものは何でしょうか? オファーを顧客向けアプリケーションおよびバックエンドと統合するには、多額の IT 投資が必要です。多くのマルチブランド企業が直面している組織の規模と複雑さが増すと、これらのタスクはデジタルチームに不安な逆風を与えます。

CRM/e コマースシステムのデータ同期。
オファーのルックアンドフィールをさまざまなチャネルに適応させる:

常に変化する顧客タッチポイント。
さまざまな e コマースソフトウェアプロバイダー。
さまざまなプログラミング言語とフレームワーク。

3. 多国籍オファー管理:

価格戦略。
プライバシー規制。
チームの役割と承認ワークフロー。

かなりの数のソフトウェアエンジニアチームを利用できる場合でも (そうではありませんよね?)、オファー管理ソフトウェアのこのレベルの柔軟性を実現するには、かなりの時間がかかる場合があります。

ここで、ヘッドレスコマースまたは API ファーストのアプローチが登場します。これにより、ビジネスロジックの開発を高速化するプログラム可能なビルディングブロックがチームに提供されますが、それでも次のことを行う必要があります。

顧客向けアプリケーションのテクノロジーを自由に選択できるようになり、
バックエンドを他の e コマース/CRM システムに接続して、データの整合性を確保できます。

一言で言えば、厳格な e コマースプラットフォームと従来の社内プロモーションの実装の両方の短所を取り除き、プロモーションとロイヤルティキャンペーンの管理を誰にとっても簡単にします。

マーケティング担当者は、顧客とブランドが出会う場所ならどこでも、ターゲットを絞ったユニークなプロモーションの瞬間を提供できます。
開発者は、プロモーションロジックを究極のレベルで制御し、フロントエンドフレームワークを自由に選択できます。
CTO は総所有コストを削減し、e コマーススタックを 1 つのベンダーに限定する必要はありません。

(ケーススタディ) 多国籍のロイヤルティプログラムの課題と、API ベースのアプローチによる対応方法

大手多国籍消費財企業の一般的な課題と、型にはまった SaaS ロイヤルティ管理ソリューションと比較して、ヘッドレスアプローチがテクノロジーギャップを埋めるのにどのように役立つかを見てみましょう。これは、API ファースト (この場合は Voucherify) の利点を要約する方法です。

1. ロイヤルティプログラムの自動化

API ファーストのソリューションとして、管理パネルで実行できることはすべて、複数の市場シナリオのために自動化できます。同様に、API からのデータ同期エンドポイントにより、ロイヤルティプログラムをグローバルに管理および維持することが容易になります。一方、バッチエクスポートは、ビジネスインテリジェンスソリューションとの統合に役立ちます。

2. e コマースとマーケティングの自動化システムを維持する

デジタルチームが複数のブランドや顧客タッチポイントにわたってロイヤルティ戦略をナビゲートするには、データの整合性が不可欠です。 API は、プログラム可能なキャンペーンの作成とメンテナンスをサポートするだけでなく、キャンペーンのライフサイクル全体を通じて自動通知もサポートします。これは、CRM と製品カタログの同期エンドポイント、および 50 以上のイベントによってトリガーされる Webhook によって実現されます。その上、人気のある e コマース (私たちの場合は Shopify) と CRM プラットフォームへのネイティブプラグインにより、統合時間が 10 分の 1 に短縮されます。

3. カスタム階層化条件

通常のロイヤルティソリューションは、インセンティブスキームを構築するためのいくつかの要素しか提供しません。当社のマルチブランドロイヤルティプログラムには、さらに多くの要件が必要です。これが、Voucherify メタフィールド機能の出番です。これにより、購入履歴などの既定のディメンションの外に到達して、任意の顧客属性に階層を作成できます。

4. サードパーティの領収書スキャンプラットフォームとの統合

当社のロイヤルティプログラムにより、顧客は、OurCart、レシートデータ抽出および識別プラットフォームで追跡されるオフライン購入のポイントを獲得できます。 Voucherify ロイヤルティ API エンドポイントを使用すると、デジタルチームは、現地の規制とロイヤルティ戦略を認識して、Voucherify ロイヤルティエンジンで OurCart イベントを簡単に受け入れることができます。

5. マルチリージョンのクラウド展開

Voucherify は、展開用のカスタムの場所を提供します。これにより、顧客向けアプリケーションのアプリケーション応答が向上し、e コマースエコシステムの全体的なパフォーマンスが向上します。しかし、それ以上に、個別のデプロイにより、API スロットリングや Voucherify パートナーからのより強力な分離など、セキュリティおよびパフォーマンス指向のカスタマイズが可能になります。

6. GDPR とデータのプライバシー

Voucherify は、消費者データを永久に削除および変更するための専用エンドポイントを提供します。これにより、GDPR 関連のリクエストを即日対応できるようになり、全体的なカスタマーエクスペリエンスが向上します。

7. 複数のシステム統合

企業のコンテキストでは、統合の速度は、ソフトウェアエンジニアがプラットフォーム、その機能、および制限をどれだけ迅速に理解できるかにかかっています。開発者にとって使いやすいソリューションである Voucherify には、複数のプログラミングライブラリ、SDK、および詳細なドキュメントが付属しており、日常の統合タスクが容易になります。

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