프로모션 및 로열티 프로그램에 대한 API 우선 접근 방식의 이점은 무엇입니까?

게시 됨: 2022-11-25

이 게시물은 API 우선 기술이 비즈니스에 가져올 수 있는 모든 이점을 제시합니다.

또한 다음을 배우게 됩니다.

헤드리스(컴포저블) 상거래란 무엇입니까?
API 기반 솔루션이 미래 지향적인 브랜드에 적합한 이유는 무엇입니까?
다국적 기업이 API 우선 프로모션 솔루션으로 로열티 프로그램을 구현한 방법은 무엇입니까?

소프트웨어 공급업체를 조사할 때 마케터의 시선은 대시보드와 고객 대면 부품으로 향합니다. 당연하게도 그들은 매일 사용하는 도구 때문에 좌절하고 싶지 않습니다. 또한 나쁜 고객 경험이 캠페인의 성공에 영향을 미치는 것을 원하지 않습니다. 그러나 그들이 종종 덜 심각하게 취급하는 기능이 있습니다. 실제로 기름칠이 잘 된 마케팅 스택의 전제 조건인 기능 – 통합 시간 . 이 기사에서는 특정 소프트웨어 통합 기능이 소프트웨어 구매 시 의사 결정에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 보여드리고자 합니다. 언젠가는 이 지식을 통해 IT 동료와의 커뮤니케이션이 더 쉬워지고 오해가 줄어들고 궁극적으로 시장 출시 시간이 단축되기를 바랍니다.

이것은 API 우선 플랫폼을 사용하여 로열티 프로그램을 시작한 최고의 다국적 소비재 회사의 사례 연구로, 기존 플랫폼에 비해 헤드리스 접근 방식의 이점을 제시합니다.

헤드리스 상거래에 대한 추가 정보:

헤드리스 소프트웨어의 장단점
구성 가능한 상거래 설명
헤드리스 기술로 견고한 제품을 구축하는 방법은 무엇입니까?
Voucherify를 commercetools와 통합하는 방법은 무엇입니까?

새로운 요구 사항 대 레거시 소프트웨어

최근 몇 년간 온라인 및 오프라인 소매 운영의 수렴으로 인해 대기업을 위한 제안, 판촉 및 충성도 프로그램 관리에 새로운 문제가 생겼습니다. 그 중 하나는 모바일 , 소셜 플랫폼 , 콘텐츠 등과 같은 기존 및 신규 고객 접점 모두 에서 통합된 상거래 경험을 제공하는 방법 입니다. 훨씬 더 복잡한 또 다른 과제는 여러 지점과 팀에 걸쳐 다국적 맥락 에서 작동하도록 만드는 방법입니다.

여러 엔터프라이즈급 판촉 및 충성도 프로그램의 본거지인 우리는 엔터프라이즈 디지털 팀이 제안 및 충성도 관리 소프트웨어를 설계하는 방법 을 배울 수 있는 특권을 가졌습니다. 우리가 알아차린 한 가지 뛰어난 패턴은 기업이 마케팅 활동을 지원하는 소프트웨어 플랫폼을 구축하고 확장하기 위해 더 많은 유연성과 제어가 필요하다는 것입니다. 이것이 그들이 점점 더 엄격한 전자상거래 플랫폼보다 API 우선(헤드리스) 플랫폼 을 선택하는 이유입니다.

소프트웨어 유연성 부족 = 출시 기간 단축 및 수익성 저하

수십 개의 SaaS 전자 상거래 솔루션이 있는데 왜 API에 신경을 써야 할까요? 웹 중심의 SaaS는 일반 전자 상거래 상점에 즉시 사용 가능한 많은 가치를 제공하지만 고객 접점, CRM 및 전자 상거래 소프트웨어 생태계와의 통합 기능이 부족 하여 옴니 채널 고객 여정에 대한 단순한 접근 방식으로 이어집니다. 최적이 아닌 보상 체계, 기업 맥락에서 비효율적인 제안 관리.

이러한 접근 방식은 평범한 고객 참여를 유도하고 결과적으로 수익, 시장 점유율 및 마진 손실로 이어집니다.

API 우선 접근 방식이란 무엇입니까?

그러면 API 기반 접근 방식이 작동하게 만드는 것은 무엇입니까? 제안을 고객 대면 애플리케이션 및 백엔드와 통합하려면 막대한 IT 투자가 필요합니다. 많은 다중 브랜드 회사가 직면하는 조직 규모와 복잡성을 추가하면 다음과 같은 작업으로 인해 디지털 팀이 불안한 역풍을 맞을 수 있습니다.

CRM/전자상거래 시스템 데이터 동기화.
다양한 채널에 대한 오퍼의 모양과 느낌 조정:

끊임없이 변화하는 고객 접점.
다양한 전자상거래 소프트웨어 제공업체.
다양한 프로그래밍 언어 및 프레임워크.

3. 다국적 제안 관리:

가격 전략.
개인 정보 보호 규정.
팀 역할 및 승인 워크플로.

상당한 소프트웨어 엔지니어 팀이 있더라도(흔한 경우는 아니죠?) 제안 관리 소프트웨어의 이러한 수준의 유연성을 달성하는 데는 오랜 시간이 걸릴 수 있습니다.

여기서 헤드리스 상거래 또는 API 우선 접근 방식이 등장합니다. 이것은 비즈니스 로직 개발을 더 빠르게 만드는 프로그래밍 가능한 빌딩 블록을 팀에 제공하지만 여전히 다음을 수행합니다.

고객 대면 애플리케이션의 기술을 자유롭게 선택할 수 있습니다.
백엔드를 다른 전자상거래/CRM 시스템에 연결하여 데이터 무결성을 보장할 수 있습니다.

간단히 말해서 경직된 전자 상거래 플랫폼과 레거시 사내 판촉 구현의 단점을 모두 제거하여 모든 사람이 판촉 및 충성도 캠페인 관리를 더 쉽게 만듭니다.

마케팅 담당자는 고객과 브랜드가 만나는 모든 곳에서 고유하고 대상이 지정된 프로모션 순간을 제공할 수 있습니다.
개발자는 판촉 논리에 대한 궁극적인 제어 권한과 프런트 엔드 프레임워크를 자유롭게 선택할 수 있습니다.
CTO는 더 나은 총 소유 비용을 얻고 전자 상거래 스택을 단일 공급업체로 제한할 필요가 없습니다.

(사례 연구) 다국적 로열티 프로그램 문제와 API 기반 접근 방식이 이를 처리하는 방법

최고의 다국적 소비재 회사의 몇 가지 일반적인 문제와 헤드리스 접근 방식이 쿠키 커터 SaaS 충성도 관리 솔루션과 비교하여 기술 격차를 해소하는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보겠습니다. 이것이 그들이 API 우선(이 경우 Voucherify) 이점을 요약하는 방법입니다.

1. 로열티 프로그램 자동화

API 우선 솔루션으로서 관리 패널에서 수행할 수 있는 모든 작업은 여러 시장 시나리오를 위해 자동화할 수 있습니다. 같은 맥락에서 API의 데이터 동기화 엔드포인트는 충성도 프로그램을 전 세계적으로 더 쉽게 관리하고 유지할 수 있도록 합니다. 반면 일괄 내보내기는 비즈니스 인텔리전스 솔루션과의 통합에 유용합니다.

2. 전자 상거래 및 마케팅 자동화 시스템을 루프에 유지

데이터 무결성은 디지털 팀이 여러 브랜드와 고객 접점에서 로열티 전략을 탐색하는 데 필수적입니다. API는 프로그래밍 가능한 캠페인 생성 및 유지 관리를 지원할 뿐만 아니라 전체 캠페인 수명 주기 동안 자동화된 알림도 지원합니다. 이는 CRM 및 제품 카탈로그 동기화 끝점과 50개 이상의 이벤트에 의해 트리거되는 웹후크로 달성됩니다. 또한 인기 있는 전자 상거래(우리의 경우 Shopify) 및 CRM 플랫폼에 대한 기본 플러그인은 통합 시간을 10배로 단축합니다.

3. 맞춤형 계층화 조건

정기적인 충성도 솔루션은 인센티브 체계를 구축하는 데 몇 가지 차원만 제공합니다. 멀티브랜드 로열티 프로그램에는 더 많은 것이 필요합니다. 여기에서 Voucherify 메타필드 기능이 제공됩니다. 이를 통해 구매 내역과 같은 기본 차원 외부에 도달하는 모든 고객 속성에 대한 계층을 생성할 수 있습니다.

4. 타사 영수증 스캐닝 플랫폼과 통합

당사의 로열티 프로그램을 통해 고객은 OurCart, 영수증 데이터 추출 및 식별 플랫폼으로 추적되는 오프라인 구매에 대한 포인트를 얻을 수 있습니다. Voucherify 로열티 API 엔드포인트를 통해 디지털 팀은 Voucherify 로열티 엔진에서 OurCart 이벤트를 쉽게 수락하여 현지 규정 및 로열티 전략을 인식할 수 있습니다.

5. 다중 지역 클라우드 배포

Voucherify는 배포를 위한 사용자 지정 위치를 제공합니다. 이는 고객 대면 애플리케이션에 대한 더 나은 애플리케이션 응답과 전자 상거래 생태계의 전반적인 성능으로 변환됩니다. 그러나 더 많은 것이 있습니다. 별도의 배포를 통해 API 스로틀링 또는 Voucherify 파트너와의 강력한 격리를 포함하여 보안 및 성능 중심의 사용자 지정이 가능합니다.

6. GDPR 및 데이터 프라이버시

Voucherify는 영구적인 소비자 데이터 제거 및 수정을 위한 전용 엔드포인트를 제공합니다. 이를 통해 GDPR 관련 요청을 당일 응답 시간으로 처리할 수 있어 전반적인 고객 경험에 추가됩니다.

7. 다중 시스템 통합

엔터프라이즈 환경에서 통합 속도는 소프트웨어 엔지니어가 플랫폼, 기능 및 제한 사항을 얼마나 빨리 이해할 수 있는지에 따라 달라집니다. 개발자 친화적인 솔루션인 Voucherify는 일상적인 통합 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있도록 여러 프로그래밍 라이브러리, SDK 및 자세한 문서와 함께 제공됩니다.

첫날부터 헤드리스 프로모션 시작

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