فوائد منهج API-First للعروض الترويجية وبرامج الولاء؟

نشرت: 2022-11-25

سيقدم هذا المنشور جميع الفوائد التي يمكن أن تجلبها تقنية API الأولى إلى عملك.

سوف تتعلم أيضًا:

ما هي التجارة المقطوعة الرأس (القابلة للتركيب)؟
لماذا الحلول المستندة إلى API مناسبة تمامًا للعلامات التجارية الموجهة نحو المستقبل؟
كيف نفذت شركة دولية برنامج ولاء مع حل ترويج API الأول؟

عند تكليف جهات التسويق بالبحث عن بائعي البرامج ، تتجه عيون المسوقين إلى لوحات المعلومات والأجزاء التي تواجه العملاء. لا عجب ، فهم لا يريدون الإحباط من الأداة التي سيعملون عليها كل يوم. كما أنهم لا يريدون السماح لتجربة العملاء السيئة بالتأثير على نجاح حملتهم. ومع ذلك ، هناك ميزة يعاملونها غالبًا بشكل أقل جدية. ميزة هي في الواقع شرط أساسي لمكدس تسويق جيد التجهيز - وقت التكامل . في هذه المقالة ، أريد أن أوضح لك كيف يمكن لإمكانيات معينة لتكامل البرامج أن تؤثر على اتخاذ القرار عند شراء البرنامج. نأمل أن تجعل هذه المعرفة يومًا ما التواصل مع زملائك في مجال تكنولوجيا المعلومات أسهل ، مما يقلل من سوء الفهم ، وفي النهاية ، الوقت اللازم للتسويق.

هذه دراسة حالة من أفضل شركة سلع استهلاكية متعددة الجنسيات أطلقت برنامج ولاء باستخدام منصة API-first حيث يعرضون كيف فوائد النهج بلا رأس على المنصات التقليدية.

المزيد عن التجارة مقطوعة الرأس:

إيجابيات وسلبيات البرامج مقطوعة الرأس
وأوضح التجارة القابلة للتكوين
كيف تصنع منتجات قوية بتقنية مقطوعة الرأس؟
كيفية دمج Voucherify مع commercetools؟

المطالب الجديدة مقابل البرامج القديمة

أدى التقارب بين عمليات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت في السنوات الأخيرة إلى ظهور تحديات جديدة لإدارة العروض والعروض الترويجية وبرامج الولاء للمؤسسات الكبيرة. يتمثل أحدها في كيفية تقديم تجربة تجارة موحدة عبر نقاط اتصال العملاء الحالية والجديدة مثل الأجهزة المحمولة والأنظمة الأساسية الاجتماعية والمحتوى والمزيد. التحدي الآخر ، الأكثر تعقيدًا ، هو كيفية جعله علامة في السياق متعدد الجنسيات ، عبر العديد من الفروع والفرق.

نظرًا لكوننا موطنًا لعدد من برامج ترويج المبيعات والولاء على مستوى المؤسسات ، فقد كان لدينا امتياز لمعرفة كيفية تصميم فرق المؤسسة الرقمية لعرضها وبرامج إدارة الولاء . أحد الأنماط البارزة التي لاحظناها هو أن المؤسسات تحتاج إلى مزيد من المرونة والتحكم لبناء وتوسيع منصات البرامج التي تدعم جهودهم التسويقية. هذا هو السبب في أنهم غالبًا ما يختارون بشكل متزايد منصات API الأولى (بدون رأس) على منصات التجارة الإلكترونية الصلبة.

نقص مرونة البرنامج = وقت أبطأ للتسويق وانخفاض الربحية

لماذا تهتم بواجهات برمجة التطبيقات عندما يكون لديك العشرات من حلول التجارة الإلكترونية SaaS هناك؟ بقدر ما توفر SaaS التي تركز على الويب الكثير من القيمة خارج الصندوق لمتجر التجارة الإلكترونية العادي ، فإن افتقارها إلى إمكانات التكامل مع نقاط اتصال العملاء ونظام إدارة علاقات العملاء ونظام التجارة الإلكترونية يؤدي إلى نهج مبسط لرحلة العميل متعددة القنوات ، مخططات المكافآت دون المستوى الأمثل ، وإدارة العرض غير الفعالة في سياق المؤسسة.

ينتج عن هذا النهج مشاركة متواضعة من العملاء ويؤدي في الواقع إلى خسارة في الإيرادات وحصة السوق والهوامش.

ما هو نهج API أولا؟

ما الذي يجعل النهج القائم على API يعمل بعد ذلك؟ يتطلب دمج العروض مع التطبيقات التي تواجه العملاء والواجهة الخلفية استثمارًا كبيرًا في تكنولوجيا المعلومات. إذا أضفت نطاقًا وتعقيدًا تنظيميًا تواجهه العديد من الشركات متعددة العلامات التجارية ، فإن هذه المهام تمنح فرقك الرقمية رياحًا معاكسة غير مريحة:

مزامنة بيانات أنظمة CRM / التجارة الإلكترونية.
تكييف شكل وجوهر العروض مع القنوات المختلفة:

نقاط اتصال العملاء المتغيرة باستمرار.
العديد من مزودي برامج التجارة الإلكترونية.
لغات وأطر البرمجة المختلفة.

3. إدارة العروض متعددة الجنسيات:

استراتيجيات التسعير.
لوائح الخصوصية.
أدوار الفريق وسير عمل الموافقة.

حتى لو كان لديك فريق كبير من مهندسي البرمجيات متاحين (وهذا ليس هو الحال غالبًا ، أليس كذلك؟) ، فإن تحقيق هذا المستوى من المرونة في برنامج إدارة العرض الخاص بك قد يستغرق وقتًا طويلاً.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه نهج التجارة بدون رأس أو نهج API الأول. إنه يمنح فريقك اللبنات الأساسية القابلة للبرمجة والتي تجعل تطوير منطق الأعمال أسرع ، ولكنك لا تزال:

احصل على حرية اختيار تقنية التطبيقات التي تواجه العملاء ،
يمكن توصيل الواجهة الخلفية بأنظمة التجارة الإلكترونية / CRM الأخرى لضمان سلامة البيانات.

باختصار ، فإنه يزيل سلبيات كل من منصات التجارة الإلكترونية الصارمة وعمليات تنفيذ العروض الترويجية الداخلية القديمة ، مما يجعل إدارة حملات الترويج والولاء أسهل للجميع.

يمكن للمسوقين تقديم لحظات ترويجية فريدة ومستهدفة في أي مكان يلتقي فيه العملاء وعلامتك التجارية.
يحصل المطورون على المستوى النهائي من التحكم في منطق الترويج وحرية اختيار أي إطار أمامي للواجهة.
يحصل CTOs على تكلفة إجمالية أفضل للملكية ولا يحتاجون إلى قصر مكدس التجارة الإلكترونية على بائع واحد.

(دراسة حالة) أحد تحديات برنامج الولاء متعدد الجنسيات وكيف يتعامل معه النهج القائم على واجهة برمجة التطبيقات

دعنا نلقي نظرة على بعض التحديات الشائعة لأكبر شركة سلع استهلاكية متعددة الجنسيات وكيف يساعدها نهج مقطوعة الرأس في سد الفجوة التكنولوجية مقارنةً بحلول إدارة الولاء SaaS الخاصة بقطع ملفات تعريف الارتباط. هذه هي الطريقة التي يلخصون بها مزايا API-first (في هذه الحالة Voucherify):

1. أتمتة برنامج الولاء

كحل واجهة برمجة التطبيقات أولاً ، يمكن أتمتة أي شيء يمكن القيام به في لوحة الإدارة لغرض سيناريوهات أسواق متعددة. وعلى نفس المنوال ، فإن نقاط نهاية مزامنة البيانات من API تجعل إدارة برامج الولاء وصيانتها على الصعيد العالمي أسهل. من ناحية أخرى ، تم العثور على عمليات تصدير الدُفعات مفيدة للتكامل مع حلول ذكاء الأعمال.

2. الحفاظ على التجارة الإلكترونية وأنظمة أتمتة التسويق في الحلقة

تعد تكامل البيانات أمرًا ضروريًا للفرق الرقمية للتنقل في استراتيجيات الولاء عبر العديد من العلامات التجارية ونقاط الاتصال بالعملاء. لا تدعم واجهة برمجة التطبيقات إنشاء الحملات القابلة للبرمجة وصيانتها فحسب ، بل تدعم أيضًا الإشعارات الآلية طوال دورة حياة الحملة بأكملها. يتم تحقيق ذلك مع CRM ونقاط نهاية مزامنة كتالوج المنتجات ، وخطافات الويب التي يتم تشغيلها بواسطة أكثر من 50 حدثًا. علاوة على ذلك ، تعمل المكونات الإضافية الأصلية للتجارة الإلكترونية الشهيرة (Shopify في حالتنا) وأنظمة CRM على تقليل وقت التكامل بمقدار عشرة أضعاف.

3. شروط التدرج المخصصة

تقدم حلول الولاء العادية أبعادًا قليلة فقط لبناء مخطط حوافز. يتطلب برنامج الولاء متعدد العلامات التجارية لدينا المزيد. هذا هو المكان الذي تأتي فيه قدرة Voucherify metafield. فهي تسمح لك بإنشاء طبقات على أي سمة للعميل ، والوصول إلى أبعاد افتراضية خارجية مثل سجل الشراء.

4. التكامل مع منصة مسح الإيصالات الخارجية

يمكّن برنامج الولاء العملاء من كسب نقاط لعمليات الشراء دون اتصال بالإنترنت والتي سيتم تتبعها من خلال OurCart واستخراج بيانات الاستلام ومنصة تحديد الهوية. مع نقاط نهاية Voucherify للولاء API ، يمكن للفريق الرقمي بسهولة جعل أحداث OurCart مقبولة من قبل محرك الولاء Voucherify - مع التعرف على اللوائح المحلية واستراتيجيات الولاء.

5. نشر سحابة متعددة المناطق

يقدم Voucherify موقعًا مخصصًا للنشر. يُترجم هذا إلى استجابة تطبيق أفضل للتطبيقات التي تواجه العملاء والأداء العام لنظام التجارة الإلكترونية الخاص بك. ولكن هناك المزيد من عمليات النشر المنفصلة التي تتيح التخصيص الموجه نحو الأمان والأداء بما في ذلك تقييد واجهة برمجة التطبيقات أو عزل أقوى عن شركاء Voucherify.

6. اللائحة العامة لحماية البيانات وخصوصية البيانات

تقدم Voucherify نقطة نهاية مخصصة لإزالة بيانات المستهلك وتعديلها بشكل دائم. مع وجود هذا في مكانه الصحيح ، يمكن التعامل مع الطلبات المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات في نفس وقت الاستجابة في اليوم ، مما يزيد من تجربة العملاء الإجمالية.

7. تكامل الأنظمة المتعددة

في سياق المؤسسة ، تعتمد سرعة التكامل على مدى سرعة فهم مهندسي البرمجيات للنظام الأساسي وميزاته وقيوده. نظرًا لكونه حلاً مناسبًا للمطورين ، يأتي Voucherify مع العديد من مكتبات البرمجة ومجموعات SDK والوثائق التفصيلية لتسهيل مهام التكامل اليومية.

إطلاق العروض الترويجية مقطوعة الرأس من اليوم الأول

البدء