Beneficiile abordării API-primă pentru promoții și programe de loialitate?

Publicat: 2022-11-25

Această postare va prezenta toate beneficiile pe care o tehnologie API-first le poate aduce afacerii tale.

Vei invata si:

Ce este comerțul fără cap (composabil)?
De ce soluțiile bazate pe API sunt potrivite pentru mărcile orientate spre viitor?
Cum a implementat o companie internațională un program de loialitate cu soluție de promovare API-first?

Atunci când au sarcina de a cerceta furnizorii de software, ochii marketerilor se îndreaptă către tablouri de bord și părți orientate către clienți. Nu e de mirare, ei nu vor să fie frustrați de un instrument cu care vor lucra în fiecare zi. De asemenea, nu doresc să lase experiența proastă a clienților să afecteze succesul campaniei lor. Există, totuși, o caracteristică pe care o tratează adesea mai puțin în serios. O caracteristică care este de fapt o condiție prealabilă a unei stive de marketing bine unse – timpul de integrare . În acest articol, vreau să vă arăt cum anumite capabilități de integrare a software-ului pot influența luarea deciziilor atunci când cumpărați software. Sperăm că într-o zi aceste cunoștințe vor face comunicațiile cu colegii tăi IT mai ușoare, reducând neînțelegerile și, în cele din urmă, timpul de lansare pe piață.

Acesta este un studiu de caz de la cea mai mare companie multinațională de bunuri de larg consum care a lansat un program de loialitate folosind o platformă API-first, unde prezintă avantajele abordării fără cap față de platformele tradiționale.

Mai multe despre comerțul fără cap:

Avantaje și dezavantaje ale software-ului fără cap
Comerțul composable explicat
Cum să construiți produse robuste cu tehnologie fără cap?
Cum să integrezi Voucherify cu tradetools?

Cerințe noi versus software moștenit

Convergența operațiunilor de retail online și offline din ultimii ani a adus noi provocări în managementul ofertelor, promoțiilor și programelor de fidelizare pentru întreprinderile mari. Unul dintre ele este modul de a oferi o experiență comercială unificată atât în punctele de contact existente, cât și în cele noi, cum ar fi dispozitivele mobile , platformele sociale , conținutul și multe altele. O altă provocare, și mai complexă, este cum să o faci în contextul multinațional , în mai multe ramuri și echipe.

Fiind adăpostul unui număr de programe de promovare a vânzărilor și de loialitate la nivel de întreprindere, am avut privilegiul de a afla cum echipele digitale ale întreprinderilor își proiectează oferta și software-ul de gestionare a loialității . Un model remarcabil pe care l-am observat este că întreprinderile au nevoie de mai multă flexibilitate și control pentru construirea și scalarea platformelor software care le susțin eforturile de marketing. Acesta este motivul pentru care ei aleg din ce în ce mai des platformele API-first (fără cap) în locul platformelor rigide de comerț electronic.

Lipsa flexibilității software = timp mai lent de comercializare și profitabilitate mai scăzută

De ce să vă deranjați cu API-urile când aveți zeci de soluții de comerț electronic SaaS? Pe cât de mult SaaS orientat pe web oferă o mulțime de valoare imediată pentru magazinul obișnuit de comerț electronic, lipsa lor de capabilități de integrare cu punctele de contact ale clienților, CRM și ecosistemul software de comerț electronic duce la o abordare simplistă a călătoriei clientului omnicanal, scheme de recompensare suboptimale și management ineficient al ofertei în contextul întreprinderii.

O astfel de abordare generează implicarea mediocră a clienților și, de fapt, duce la pierderea veniturilor, a cotei de piață și a marjelor.

Ce este o abordare API-first?

Ce face ca abordarea bazată pe API să funcționeze atunci? Integrarea ofertelor cu aplicații orientate către clienți și back-end necesită o investiție mare în IT. Dacă adăugați scară organizațională și complexitate cu care se confruntă multe companii multi-brand, aceste sarcini oferă echipelor dvs. digitale un vânt în contra:

Sincronizarea datelor sistemelor CRM/ecommerce.
Adaptarea aspectului ofertelor la diferite canale:

Puncte de contact pentru clienți în continuă schimbare.
Diverși furnizori de software de comerț electronic.
Diferite limbaje de programare și cadre.

3. Managementul ofertei multinaționale:

Strategii de stabilire a prețurilor.
Reglementări de confidențialitate.
Rolurile echipei și fluxurile de lucru de aprobare.

Chiar dacă aveți la dispoziție o echipă substanțială de ingineri software (ceea ce nu este adesea cazul, nu?), atingerea acestui nivel de flexibilitate a software-ului dvs. de gestionare a ofertei poate dura veacuri.

Aici intervine comerțul fără cap sau abordarea bazată pe API. Oferă echipei tale blocuri de bază programabile care fac dezvoltarea logicii de afaceri mai rapidă, dar tu totuși:

Obțineți libertatea de a alege tehnologia aplicațiilor orientate către clienți,
Vă puteți conecta backend-ul la alte sisteme de comerț electronic/CRM pentru a asigura integritatea datelor.

Pe scurt, elimină atât dezavantajele platformelor rigide de comerț electronic, cât și implementările moștenite de promoții interne, facilitând gestionarea campaniilor de promovare și fidelizare pentru toată lumea.

Specialiștii în marketing pot oferi momente de promovare unice și direcționate oriunde se întâlnesc clienții și marca dvs.
Dezvoltatorii obțin nivelul suprem de control asupra logicii de promovare și libertatea de a alege orice cadru front-end.
CTO-urile obțin un cost total de proprietate mai bun și nu trebuie să limiteze stiva de comerț electronic la un singur furnizor.

(Studiu de caz) O provocare a programului de loialitate multinațional și modul în care abordarea bazată pe API o gestionează

Să aruncăm o privire la câteva provocări comune pentru o companie multinațională de bunuri de larg consum și modul în care abordarea fără cap o ajută să reducă decalajul tehnologic în comparație cu soluțiile de gestionare a loialității SaaS. Iată cum rezumă avantajele API-first (în acest caz Voucherify):

1. Automatizarea programelor de loialitate

Ca o soluție API-first, orice se poate face în panoul de administrare poate fi automatizat în scopul scenariilor de piețe multiple. În același sens, punctele finale de sincronizare a datelor din API fac programele de fidelitate mai ușor de gestionat și întreținut la nivel global. Exporturile batch, pe de altă parte, sunt considerate utile pentru integrarea cu soluții de business intelligence.

2. Menținerea la curent a sistemelor de comerț electronic și de automatizare a marketingului

Integritatea datelor este esențială pentru echipele digitale pentru a naviga prin strategiile de loialitate în mai multe mărci și puncte de contact ale clienților. API nu numai că acceptă crearea și întreținerea campaniilor programabile, ci și notificări automate pe parcursul întregului ciclu de viață al campaniei. Acest lucru se realizează cu punctele finale de sincronizare CRM și catalog de produse și webhook-uri declanșate de peste 50 de evenimente. În plus, pluginurile native pentru comerțul electronic popular (Shopify în cazul nostru) și platformele CRM reduc timpul de integrare de zece ori.

3. Condiții personalizate de nivelare

Soluțiile obișnuite de loialitate oferă doar câteva dimensiuni pentru a construi o schemă de stimulente. Programul nostru de loialitate multimarcă necesită mai mult. Aici intervine capacitatea de metacâmp Voucherify. Vă permite să creați niveluri pe orice atribut al clientului, ajungând la dimensiunile din afara standardelor, cum ar fi istoricul achizițiilor.

4. Integrare cu platforma de scanare a chitanțelor terță parte

Programul nostru de fidelitate le permite clienților să câștige puncte pentru achizițiile offline, care vor fi urmărite cu OurCart, platforma de extragere și identificare a datelor de chitanță. Cu punctele finale API de loialitate Voucherify, echipa digitală poate face cu ușurință ca evenimentele OurCart să fie acceptate de motorul de loialitate Voucherify – recunoscând reglementările locale și strategiile de loialitate.

5. Implementarea cloud în mai multe regiuni

Voucherify oferă o locație personalizată pentru implementare. Acest lucru se traduce într-un răspuns mai bun al aplicațiilor pentru aplicațiile dvs. orientate către clienți și performanța generală a ecosistemului dvs. de comerț electronic. Dar mai sunt, implementările separate permit personalizarea orientată spre securitate și performanță, inclusiv limitarea API-ului sau izolarea mai puternică de partenerii Voucherify.

6. GDPR și confidențialitatea datelor

Voucherify oferă un punct final dedicat pentru eliminarea și modificarea permanentă a datelor consumatorilor. Cu acest lucru, solicitările legate de GDPR pot fi tratate cu un timp de răspuns în aceeași zi, adăugând experiența dvs. generală a clientului.

7. Integrarea mai multor sisteme

În contextul întreprinderii, viteza de integrare depinde de cât de repede pot înțelege inginerii software platforma, caracteristicile și limitările acesteia. Fiind o soluție prietenoasă pentru dezvoltatori, Voucherify vine cu mai multe biblioteci de programare, SDK-uri și documentație detaliată pentru a le ușura sarcinile de integrare de zi cu zi.

Lansați promoții fără cap din prima zi

Incepe