I vantaggi dell'approccio API-first alle promozioni e ai programmi fedeltà?

Pubblicato: 2022-11-25

Questo post presenterà tutti i vantaggi che una tecnologia API-first può portare alla tua azienda.

Imparerai anche:

Cos'è il commercio senza testa (componibile)?
Perché le soluzioni basate su API sono adatte per i marchi orientati al futuro?
In che modo un'azienda internazionale ha implementato un programma fedeltà con una soluzione di promozione API-first?

Quando vengono incaricati di ricercare fornitori di software, gli occhi dei professionisti del marketing si rivolgono a dashboard e parti rivolte ai clienti. Non c'è da stupirsi, non vogliono sentirsi frustrati con uno strumento con cui lavoreranno ogni giorno. Inoltre, non vogliono lasciare che l'esperienza negativa del cliente influisca sul successo della loro campagna. C'è, tuttavia, una caratteristica che spesso trattano meno seriamente. Una caratteristica che è in realtà un prerequisito di uno stack di marketing ben oliato: il tempo di integrazione . In questo articolo, voglio mostrarti in che modo particolari capacità di integrazione del software possono influenzare il processo decisionale durante l'acquisto del software. Si spera che un giorno questa conoscenza semplificherà le comunicazioni con i colleghi IT, riducendo i malintesi e, in ultima analisi, il time-to-market.

Questo è un caso di studio della principale azienda multinazionale di beni di consumo che ha lanciato un programma di fidelizzazione utilizzando una piattaforma basata su API in cui presenta i vantaggi dell'approccio headless rispetto alle piattaforme tradizionali.

Maggiori informazioni sul commercio senza testa:

Pro e contro del software headless
Spiegazione del commercio componibile
Come costruire prodotti robusti con la tecnologia headless?
Come integrare Voucherify con commercetools?

Nuove esigenze rispetto al software legacy

La convergenza delle operazioni di vendita al dettaglio online e offline negli ultimi anni ha portato nuove sfide alla gestione di offerte, promozioni e programmi di fidelizzazione per le grandi imprese. Uno di questi è come offrire un'esperienza di commercio unificato attraverso i punti di contatto dei clienti esistenti e nuovi come dispositivi mobili , piattaforme social , contenuti e altro ancora. Un'altra sfida, ancora più complessa, è come farlo funzionare nel contesto multinazionale , attraverso diverse filiali e team.

Essendo sede di numerosi programmi di promozione delle vendite e fedeltà di livello aziendale, abbiamo avuto il privilegio di apprendere come i team digitali aziendali progettano il loro software di gestione delle offerte e della fedeltà . Un modello eccezionale che abbiamo notato è che le aziende hanno bisogno di maggiore flessibilità e controllo per costruire e scalare piattaforme software che supportino i loro sforzi di marketing. Questo è il motivo per cui sempre più spesso scelgono piattaforme API-first (senza testa) rispetto a rigide piattaforme di e-commerce.

Mancanza di flessibilità del software = time-to-market più lento e minore redditività

Perché preoccuparsi delle API quando hai a disposizione dozzine di soluzioni di e-commerce SaaS? Per quanto il SaaS incentrato sul Web fornisca molto valore immediato per il normale negozio di e-commerce, la loro mancanza di capacità di integrazione con i punti di contatto dei clienti, il CRM e l'ecosistema del software di e-commerce porta a un approccio semplicistico al percorso del cliente omnicanale, schemi premianti subottimali e gestione dell'offerta inefficace nel contesto aziendale.

Tale approccio produce un mediocre coinvolgimento del cliente e, in effetti, porta alla perdita di entrate, quote di mercato e margini.

Che cos'è un approccio API-first?

Cos'è che fa funzionare l'approccio basato su API allora? L'integrazione delle offerte con le applicazioni rivolte ai clienti e il back-end richiede un forte investimento IT. Se aggiungi la scala organizzativa e la complessità che molte aziende multimarca devono affrontare, queste attività danno ai tuoi team digitali un vento contrario:

Sincronizzazione dei dati dei sistemi CRM/e-commerce.
Adattamento dell'aspetto delle offerte a diversi canali:

Punti di contatto con i clienti in continua evoluzione.
Vari fornitori di software di e-commerce.
Diversi linguaggi di programmazione e framework.

3. Gestione dell'offerta multinazionale:

Strategie di prezzo.
Norme sulla privacy.
Ruoli del team e flussi di lavoro di approvazione.

Anche se hai a disposizione un team consistente di ingegneri del software (cosa che non accade spesso, giusto?), raggiungere questo livello di flessibilità del tuo software di gestione delle offerte può richiedere anni.

È qui che entra in gioco il commercio senza testa o l'approccio API-first. Fornisce al tuo team elementi costitutivi programmabili che velocizzano lo sviluppo della logica di business, ma puoi comunque:

Ottieni la libertà di scegliere la tecnologia delle applicazioni rivolte al cliente,
Può connettere il tuo back-end ad altri sistemi di e-commerce/CRM per garantire l'integrità dei dati.

In poche parole, elimina gli svantaggi sia delle rigide piattaforme di e-commerce sia delle implementazioni legacy delle promozioni interne, rendendo più facile per tutti la gestione delle promozioni e delle campagne di fidelizzazione.

Gli esperti di marketing possono offrire momenti promozionali unici e mirati ovunque i clienti e il tuo marchio si incontrino.
Gli sviluppatori ottengono il massimo livello di controllo sulla logica di promozione e la libertà di scegliere qualsiasi framework front-end.
I CTO ottengono un costo totale di proprietà migliore e non devono limitare lo stack di e-commerce a un singolo fornitore.

(Caso di studio) Una sfida del programma fedeltà multinazionale e come l'approccio basato su API la gestisce

Diamo un'occhiata ad alcune sfide comuni per una delle principali aziende multinazionali di beni di consumo e in che modo l'approccio senza testa le aiuta a colmare il divario tecnologico rispetto alle soluzioni di gestione della fidelizzazione SaaS con lo stampino. Ecco come riassumono i vantaggi API-first (in questo caso Voucherify):

1. Automazione del programma fedeltà

Come soluzione API-first, tutto ciò che può essere fatto nel pannello di amministrazione può essere automatizzato ai fini di più scenari di mercato. Allo stesso modo, gli endpoint di sincronizzazione dei dati dall'API semplificano la gestione e la manutenzione dei programmi fedeltà a livello globale. Le esportazioni in batch, invece, sono utili per l'integrazione con soluzioni di business intelligence.

2. Mantenere aggiornati i sistemi di e-commerce e marketing automation

L'integrità dei dati è essenziale per i team digitali per navigare nelle strategie di fidelizzazione tra più marchi e punti di contatto con i clienti. L'API non solo supporta la creazione e la manutenzione programmabili della campagna, ma anche le notifiche automatizzate durante l'intero ciclo di vita della campagna. Ciò si ottiene con endpoint di sincronizzazione del catalogo prodotti e CRM e webhook attivati da oltre 50 eventi. Inoltre, i plug-in nativi per le piattaforme di e-commerce popolari (Shopify nel nostro caso) e le piattaforme CRM riducono di dieci volte i tempi di integrazione.

3. Condizioni di tiering personalizzate

Le normali soluzioni di fidelizzazione offrono solo poche dimensioni per costruire uno schema di incentivi. Il nostro programma fedeltà multimarca richiede di più. È qui che entra in gioco la funzionalità del metafield Voucherify. Ti consente di creare livelli su qualsiasi attributo del cliente, raggiungendo dimensioni predefinite come la cronologia degli acquisti.

4. Integrazione con la piattaforma di scansione delle ricevute di terze parti

Il nostro programma fedeltà consente ai clienti di guadagnare punti per gli acquisti offline che verranno tracciati con OurCart, la piattaforma di estrazione dei dati delle ricevute e di identificazione. Con gli endpoint dell'API fedeltà Voucherify, il team digitale può facilmente far accettare gli eventi OurCart dal motore fedeltà Voucherify, riconoscendo le normative locali e le strategie di fidelizzazione.

5. Distribuzione cloud in più regioni

Voucherify offre una posizione personalizzata per la distribuzione. Ciò si traduce in una migliore risposta dell'applicazione per le tue applicazioni rivolte ai clienti e prestazioni complessive del tuo ecosistema di e-commerce. Ma c'è di più: distribuzioni separate consentono la personalizzazione orientata alla sicurezza e alle prestazioni, inclusa la limitazione delle API o un isolamento più forte dai partner di Voucherify.

6. GDPR e riservatezza dei dati

Voucherify offre un endpoint dedicato per la rimozione e la modifica permanente dei dati dei consumatori. Con questo in atto, le richieste relative al GDPR possono essere gestite con lo stesso tempo di risposta del giorno, aggiungendo alla tua esperienza complessiva del cliente.

7. Integrazione di più sistemi

Nel contesto aziendale, la velocità dell'integrazione dipende dalla rapidità con cui gli ingegneri del software possono comprendere la piattaforma, le sue caratteristiche e i suoi limiti. Essendo una soluzione adatta agli sviluppatori, Voucherify viene fornito con più librerie di programmazione, SDK e documentazione dettagliata per semplificare le attività di integrazione quotidiane.

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