إن Chatbot هو أداة لتجربة العملاء. عندما يتم دمجها في موقع ويب ، فإنها تعزز تجربة العميل وتجعل العلامة التجارية تبرز بشكل متزايد من موثوقية العميل. يقوم بذلك عن طريق الإجابة على الأسئلة الشائعة العامة ويساعد في إجراء أنواع مختلفة من الاستفسارات المتعلقة بالصناعة.

النطاق الحالي من روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، مثل تلك التي تقدمها Locobuzz ، مدعومة بالذكاء الاصطناعي. هذا يعني أن روبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي لم تعد مجرد أدوات تجيب على استفسارات العملاء من خلال الردود المعدة مسبقًا. تعمل روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل المساعدين الافتراضيين ، حيث تعيد إنشاء تجربة التفاعل البشري باستخدام قدرات الاستماع الاجتماعي ووظائف التتبع.

إن Chatbot for Finance Industry هي أداة CX تؤدي وظائف عديدة مثل الاستعلام عن البيانات ومعلومات الدفع وتقديم المشورة المالية والمزيد للمساعدة في حل استفسارات المستخدم وزيادة موثوقية العلامة التجارية. بعض هذه الوظائف مذكورة أدناه.

الإجابة على الاستفسارات حول الاستثمارات والخطط المختلفة التي يجب أن تقدمها علامتك التجارية.

باستخدام chatbot ، يمكن للمستخدمين العثور على إجابات لجميع استفساراتهم في مكان واحد ، دون إعادة توجيههم إلى عشر صفحات مختلفة. يمكنهم الاستفسار عن الوظائف الأساسية التي تقدمها علامتك التجارية ، بدءًا من خيارات القروض وأنظمة EMI وحاسبات أسعار الفائدة وحتى الاستفسارات البسيطة مثل عمليات السحب والإيداع

على عكس صفحات الأسئلة الشائعة ، فإن روبوت الدردشة المزود بالذكاء الاصطناعي ، المصمم ليتم دمجه باعتباره روبوت الدردشة للصناعة المالية ، يمنح المستخدمين تجربة محسّنة ويجعلهم يشعرون بأنهم مسموعون. إنهم يعرفون أنه سيتم الرد على استفساراتهم حتى لو لم يجدوا حلولًا في الأسئلة الشائعة المكتوبة مسبقًا.

تحتوي بعض العلامات التجارية المستخدمة في أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية ، مثل Locobuzz ، على تكامل Chatbot بلغات متعددة. هذا يضيف إلى تجربة العميل وسمعة علامتك التجارية.

إلى جانب هذه الوظائف الرئيسية ، هناك أيضًا بعض الفحوصات المالية اليومية التي يقوم بها العملاء والتي يمكن أن يكون فيها Chatbot for Finance Industry مفيدًا للغاية. يمكن تعريفها على النحو التالي:

• كشوفات المعاملات اليومية
• كشوفات الحساب الإلكترونية الشهرية لدفتر الحسابات البنكي
• التحقق من نقاط الائتمان الخاصة بك
• التحقق من رصيد حسابك / محفظة الهاتف المتحرك
• البحث عن أرقام المعرف المرجعية للمعاملات التي تم إجراؤها
• إنتاج إيصالات موثقة للمدفوعات عبر الإنترنت
• تحديد موقع أقرب أجهزة الصراف الآلي وفروع البنوك
• استفسارات بشأن الأقساط الشهرية المتساوية وأسعار الفائدة

يساعدك استخدام Chatbot for Finance Industry في تحسين تجربة إدارة الوسائط الاجتماعية وإدارة العلامة التجارية ، من خلال تقليل جهودك اليدوية للإجابة على العملاء المحتملين والعملاء في كل مرة يتواصلون فيها معك.

عندما يحصل العملاء على إجابات لكل ما يريدون معرفته عن علامتك التجارية ، من خلال موقع وصفحة العلامة التجارية الرسمية ، مع الوصول إلى Chatbot المدمج ، فإنه يمنعهم من الذهاب إلى مواقع الويب الأخرى للبحث عن هذه المعلومات. ليس ذلك فحسب ، بل إنه يرتقي بعلامتك التجارية إلى مستوى أعلى من خلال جعلها تقف في مرتبة عالية على مستوى الموثوقية ، مما يساعد عملائك في منع أي نوع من الاحتيال. يساعد هذا في تعزيز ثقة العملاء في علامتك التجارية.

هناك أهمية كبيرة لروبوتات الدردشة على وسائل التواصل الاجتماعي في كيفية زيادة نمو مبيعاتك. الموثوقية المالية هي مفتاح النمو في صناعة التمويل. كلما زاد ثقة عملائك بك ، زاد عدد الأشخاص الذين سيشيرون إلى علامتك التجارية.

يعد Chatbot for Finance Industry حلاً شاملاً لكل عميل يتعامل مع علامتك التجارية. إذا كان بإمكانك مساعدة عملائك على الشعور بأنهم مسموعون ، فيمكنك تحويل قاعدة العملاء هذه إلى قاعدة أكثر ديمومة. يقوم AI Chatbot بعمل ذلك من أجلك.

كعلامة تجارية ، يمكن أن تصبح إدارة العشرات من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة محمومة للغاية. عند اختيار Chatbot للصناعة المالية ، يجب على المرء أن يتأكد من أنه يتمتع بميزة توفير تجربة Omnichannel لكل من علامتك التجارية وعملائك.

Locobuzz هي أفضل أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي توفر روبوت محادثة للصناعة المالية مع تجربة Omnichannel. يمكن أن يكون لديك نفس سير العمل مثل AI Chatbot الذي تتكامل مع حسابات وخدمات الوسائط الاجتماعية العامة الخاصة بك.

يمكنك دمج روبوتات الدردشة هذه في جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك مثل:

• صفحة الويب الرسمية لعلامتك التجارية
• تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك
• الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك / موقع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
• منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Messenger و Viber و Skype
• تطبيق وموقع محفظة الهاتف المحمول الخاص بعلامتك التجارية

هناك العديد من أدوات CX المختلفة في السوق التي تقدم ميزة Chatbot for Finance Industry. قد يكون اختيار العلامات التجارية أمرًا صعبًا نظرًا لعدم وجود معلمة محددة مسبقًا يمكن أن تستند إليها أو الحكم على هذا الاختيار. لتسهيل ذلك ، يُنصح بالاختيار من بين أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي المتاحة هناك.

أثبت استطلاع @ Adweek نجاح #chatbots في نقل #CustomerExperience إلى المستوى التالي. تستخدم العلامات التجارية هذا لصالحها من خلال القضاء على التكاليف والتدخل البشري للتفاعل الخالي من الأخطاء.
دمج Locobuzz #chatbot الآن! #chatbots pic.twitter.com/CpzevKpA4h

- Locobuzz (LocoBuzzIndia) 23 مارس 2021

عندما نقول إن أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Locobuzz يمكن أن تكون الحل الوحيد لإدارة العلامة التجارية في الصناعة المالية ، فإننا ننظر إليها من خلال عرض شامل للأدوات التي تساعدك على إدارة علامتك التجارية ككل.

يساعدك استخدام إدارة الوسائط الاجتماعية أو أداة الاستماع الاجتماعي لبرنامج AI Chatbot المتكامل للصناعة المالية على دمج ميزات مثل تتبع علامة التصنيف وتحليل المشاعر وحركة المستخدم والمشاركة مع علامتك التجارية والمزيد على وسائط التواصل الاجتماعي والعلامات التجارية الخاصة بك. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى استثمار أموالك في أدوات CX المختلفة وأدوات تجربة المستخدم ، ويمكنك جني كل هذه الفوائد من مكان واحد فقط - أداة الاستماع الاجتماعي!