チャットボットはカスタマーエクスペリエンスツールです。 Webサイトに統合すると、顧客エクスペリエンスが向上し、ブランドを際立たせて顧客の信頼性を高めることができます。 一般的なFAQに回答することでこれを行い、さまざまな業界関連の問い合わせを行うのに役立ちます。

LocobuzzによるもののようなAIチャットボットの現在の範囲は、人工知能によって強化されています。 これは、ソーシャルメディアチャットボットが、事前に設計された返信を通じて顧客の質問に答える単なるツールではなくなったことを意味します。 AIチャットボットは仮想アシスタントのように機能し、ソーシャルリスニング機能と追跡機能を使用して人間の相互作用の体験を再現します。

金融業界向けのチャットボットは、データ照会、支払い情報、財務アドバイスの提供などのいくつかの機能を実行するCXツールであり、ユーザーのクエリを解決し、ブランドの信頼性を高めるのに役立ちます。 これらの機能の一部を以下に示します。

あなたのブランドが提供しなければならない投資やさまざまな計画についての質問に答えます。

チャットボットを使用すると、ユーザーは10の異なるページにリダイレクトされることなく、すべてのクエリに対する回答を1か所で見つけることができます。 彼らは、ローンオプション、EMIスキーム、金利計算機から、引き出しや預金などのマイナーなクエリまで、ブランドが提供する基本的な機能について問い合わせることができます。

FAQページとは異なり、金融業界向けのチャットボットとして統合されるように設計されたAIチャットボットは、ユーザーに高度なエクスペリエンスを提供し、ユーザーに耳を傾けてもらいます。 彼らは、事前に作成されたFAQで解決策が見つからなくても、クエリに回答することを知っています。

Locobuzzなどのソーシャルメディア管理ツールに使用される一部のブランドでは、チャットボットの統合を複数の言語で利用できます。 これにより、顧客体験とブランドの評判が高まります。

これらの主要な機能に加えて、金融業界向けのチャットボットが非常に役立つ可能性のある、顧客による日常の財務チェックもあります。 これらは次のように定義できます。

• 日常の取引に関する声明
• 銀行口座通帳の月次電子明細書
• あなたのクレジットスコアをチェックする
• アカウント/モバイルウォレットの残高を確認する
• 行われたトランザクションの参照ID番号を見つける
• オンライン支払い用の文書化された領収書の作成
• 最寄りのATMと銀行の支店を探す
• EMIと金利に関するお問い合わせ

金融業界向けのChatbotを使用すると、潜在的な顧客やクライアントがあなたに連絡するたびに手作業で回答する手間を最小限に抑えることで、ソーシャルメディア管理とブランド管理のエクスペリエンスを向上させることができます。

統合されたチャットボットにアクセスできる公式ブランドサイトとページを通じて、顧客があなたのブランドについて知りたいことすべてに答えを得ると、顧客は他のWebサイトにアクセスしてこの情報を検索できなくなります。 それだけでなく、信頼性レベルでブランドを高く評価することでブランドを一段と高め、あらゆる種類の詐欺の防止において顧客を支援します。 これは、あなたのブランドに対する顧客の信頼を強化するのに役立ちます。

ソーシャルメディアチャットボットは、売り上げの伸びをどのように高めるかという点で非常に重要です。 金融の信頼性は、金融業界の成長の鍵です。 あなたの顧客があなたを信頼すればするほど、彼らはあなたのブランドを参照する人が増えます。

金融業界向けのチャットボットは、ブランドに関与するすべての顧客向けのワンストップソリューションです。 あなたがあなたの顧客が聞いていると感じるのを助けることができれば、あなたはこの顧客基盤をより永続的なものにすることができます。 AIチャットボットはまさにそれを行います。

ブランドとして、何十もの異なるソーシャルメディアプラットフォームを管理することはかなり忙しくなる可能性があります。 金融業界向けのチャットボットを選択するときは、ブランドと顧客の両方にオムニチャネルエクスペリエンスを提供する機能を備えていることを確認する必要があります。

Locobuzzは、金融業界にオムニチャネルエクスペリエンスを提供するチャットボットを提供する最高のソーシャルメディア管理ツールです。 ソーシャルメディアアカウントおよびサービス全体と統合するAIチャットボットと同じワークフローを使用できます。

これらのチャットボットは、次のようにすべてのプラットフォームに統合できます。

• あなたの公式ブランドウェブページ
• モバイルバンキングアプリ
• モバイルバンキング/インターネットバンキングのウェブサイト
• Facebook Messenger、Viber、Skypeなどのソーシャルメディアプラットフォーム
• あなたのブランドのモバイルウォレットアプリとウェブサイト

金融業界向けのチャットボット機能を提供するさまざまなCXツールが市場に出回っています。 ブランドの選択は、この選択の基礎となる、または判断するための事前定義されたパラメーターがないため、難しい場合があります。 これを簡単にするために、そこにあるトップソーシャルリスニングツールの中から選択することをお勧めします。

@Adweekの調査では、＃chatbotsが#CustomerExperienceを次のレベルに引き上げることに成功していることが証明されました。 ブランドは、エラーのない対話のためのコストと人的介入を排除することにより、これを有利に使用しています。
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— Locobuzz（@LocoBuzzIndia）2021年3月23日

Locobuzzのようなソーシャルメディア管理ツールが金融業界のブランド管理のワンストップソリューションになる可能性があると言えば、ブランド全体の管理に役立つツールの全体像を見ていきます。

金融業界向けの統合AIチャットボットにソーシャルメディア管理またはソーシャルリスニングツールを使用すると、ハッシュタグトラッキング、感情分析、ユーザートラフィック、ブランドとのエンゲージメントなどの機能をソーシャルメディアやブランドプラットフォームに統合できます。 このように、さまざまなCXツールやUXツールにお金を投資する必要がなく、ソーシャルリスニングツールという1つの場所からこれらすべてのメリットを享受できます。