อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในธุรกิจ

เหตุใดเราจึงพบว่าบางธุรกิจขาดเทคโนโลยี มีอุปสรรคในการนำไปใช้อย่างไร และเหตุใดองค์กรที่ไม่ได้ใช้กลยุทธ์ดิจิทัลจึงควรกังวล

เมื่อพูดถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล มีองค์กรเพียงไม่กี่แห่งที่ไม่มีแผนรองรับไม่ว่าจะเล็กเพียงใด

อย่างไรก็ตาม มีหลายคนที่อุปสรรคในการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมทำให้เกิดปัญหาร้ายแรงดังกล่าว ซึ่งการริเริ่มไม่เป็นไปตามความคาดหวังหรือล้มเหลวโดยสิ้นเชิง มักส่งผลให้โครงการหยุดโดยสิ้นเชิงและกลับไปใช้แนวทางแก้ไขที่ใช้ก่อนหน้านี้

ที่ Impact เราทราบดีถึงประโยชน์ที่จะได้รับจากการไล่ตามการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (DX) ที่มีคุณภาพ การดูแลความคิดริเริ่มของลูกค้านับพันรายและผ่านการเปลี่ยนแปลงด้วยตัวเราเอง

องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีแนวโน้มที่จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น 23 เท่า มีแนวโน้มที่จะรักษาลูกค้าไว้ได้ 6 เท่า และมีโอกาสทำกำไรได้มากกว่า 19 เท่า

ประโยชน์ของ DX ที่ธุรกิจต้องการตระหนัก—และจำเป็นในสภาพแวดล้อมปัจจุบัน—ซึ่งไม่ควรละเลย

ในบล็อกของวันนี้ เราจะพูดถึงอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดบางประการในการนำเทคโนโลยีมาใช้ และวิธีที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงอุปสรรคเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าแผน DX ของคุณประสบความสำเร็จ

ทัศนคติต่อการยอมรับเทคโนโลยี & DX

แม้จะมีปัญหาที่มักพบในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนแปลง แต่องค์กรต่างกระตือรือร้นที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้เป็นเครื่องมือในการก้าวให้ทันคู่แข่งและรักษาการเติบโต

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของการตลาดดิจิทัล พนักงานดิจิทัล และการใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจคล่องตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งระบบอัตโนมัติดำเนินไป

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: 7 การใช้ Robotic Process Automation (RPA) สำหรับ SMB

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร เพื่อช่วยในมุมมองนี้ พบว่า SMB โดยเฉลี่ยที่มีพนักงาน 100 คนอาจสูญเสียเงิน 500,000 ดอลลาร์ต่อปีจากอุปสรรคด้านการสื่อสารและปัญหาเวลาแฝงเพียงอย่างเดียว

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในปัจจุบันที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ไม่ว่าจะเป็นพนักงานหรือลูกค้า สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้ทุกเมื่อที่ต้องการ

สถิติเช่นนี้ที่ขับเคลื่อนผู้มีอำนาจตัดสินใจไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และไม่น่าประหลาดใจเล็กน้อยที่ 41% ขององค์กรมีกลยุทธ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร ซึ่งครอบคลุมทุกแง่มุมของการดำเนินงาน

77% ของซีอีโอรายงานว่าการระบาดใหญ่ทำให้แผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริษัทเร็วขึ้น

สถานะการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม

ดังนั้นแรงจูงใจก็อยู่ที่นั่นและเจตจำนงก็เช่นกัน แต่สถานการณ์ปัจจุบันสะท้อนสิ่งนี้ในความเป็นจริงหรือไม่?

คำตอบคือใช่และไม่ใช่

ใช่ เนื่องจากมีการปรับขึ้นอย่างชัดเจนในการนำเทคโนโลยีมาใช้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ยิ่งกว่านั้นตั้งแต่เกิดโรคระบาดและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์

56% ของผู้บริหารเชื่อว่าการปรับปรุงทางดิจิทัลทำให้พวกเขาได้รับผลกำไรที่สูงขึ้นแล้ว

ไม่ เพราะแม้ว่าบริษัทหลายแห่งได้นำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถอยู่รอดได้จากการหยุดชะงักครั้งใหญ่ เช่น คำสั่งการทำงานจากที่บ้านในอนาคต แต่ก็ยังมีงานอีกมากที่ต้องทำ

ตัวอย่างเช่น พิจารณาความต้องการพื้นฐานบางอย่างที่องค์กรต้องแก้ไขในช่วงปี 2020 และ 2021—การทำงานร่วมกันแบบครบวงจร ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การตรวจสอบจากระยะไกล—สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นจุดสนใจขนาดใหญ่

ขาดเทคโนโลยีในธุรกิจที่มีความสำคัญ

แต่มีหลายแง่มุมของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นประโยชน์มากกว่านั้นหากไม่ได้นำมาใช้ ซึ่งมักจะเป็นผลจากอุปสรรค

การทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การใช้ประโยชน์จากบิ๊กดาต้า ทุกแง่มุมของเทคโนโลยีเหล่านี้กำลังถูกใช้งานโดยภาพรวมของธุรกิจโดยรวม

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง: สถานะการยอมรับ AI ในปี 2564

เพื่อให้เข้าใจว่าการนำเทคโนโลยีที่ซับซ้อนกว่านี้มาใช้ (แต่มีความสำคัญเท่าเทียมกัน) อยู่ที่จุดใด ให้ดูที่สถิติเหล่านี้:

• 87% ของธุรกิจจัดอยู่ในประเภทที่มีความฉลาดทางธุรกิจ (BI) ต่ำและมีวุฒิภาวะในการวิเคราะห์
• 27% ของธุรกิจในปี 2020 พิจารณาว่าสภาพแวดล้อมในการทำงานเป็น "การขับเคลื่อนด้วยข้อมูล"
• 73% ระบุว่าการจัดการบิ๊กดาต้าเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับการดำเนินงาน
• 54% ขององค์กรทั้งหมดกล่าวว่าระบบธุรกิจอัจฉริยะบนคลาวด์มีความสำคัญหรือสำคัญมากต่อการริเริ่มที่กำลังดำเนินอยู่และในอนาคต
• 70% ของผู้นำธุรกิจยอมรับว่าการวิเคราะห์ได้เปลี่ยนอุตสาหกรรมของตน อย่างน้อย ในระดับปานกลาง

เคล็ดลับสำคัญ 3 ข้อในการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการนำเทคโนโลยีมาใช้

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว หากขาดเทคโนโลยีในธุรกิจ องค์กรจำเป็นต้องรู้วิธีนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อไม่ให้การริเริ่มของพวกเขาล้มเหลว

เมื่อคุณกำลังวางแผนกลยุทธ์สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ให้คำนึงถึงเคล็ดลับสำคัญเหล่านี้เพื่อให้คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุดในโครงการของคุณ

เกี่ยวข้องกับการซื้อจากทุกระดับ

ผู้มีอำนาจตัดสินใจทุกคนรู้ว่าการขัดขวางสถานที่ทำงานด้วยเทคโนโลยีใหม่อาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเกี่ยวข้องกับโซลูชันที่พนักงานมักใช้บ่อยๆ

บ่อยครั้งที่พนักงานต้องเผชิญกับการหยุดชะงักนี้เมื่อมีการแนะนำกลยุทธ์หรือเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ออกแบบมาเพื่อให้การจัดการและการดำเนินธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่หากไม่มีการซื้อสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องท้าทายมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ผู้นำอาจมองว่าการนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในหน้าที่หลักของธุรกิจเป็นวิธีปฏิบัติในการประหยัดเวลาและเงิน พนักงานที่เคยได้รับมอบหมายหน้าที่เหล่านี้อาจรู้สึกว่าถูกแทนที่ ถูกคุกคามด้วยความล้าสมัย หรือขาดทิศทาง

นอกจากนี้ การปรับโครงสร้างองค์กรอาจทำให้พนักงานที่ถูกย้ายไปยังตำแหน่งอื่นรู้สึกขุ่นเคือง สับสน หรือสงสัยว่าโครงสร้างก่อนหน้านี้มีอะไรผิดปกติ

ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นต้องขอซื้อจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายที่จะได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงที่เสนอเพื่อให้แน่ใจว่าการหยุดชะงักจะน้อยที่สุด

สื่อสารวิสัยทัศน์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

มีซีอีโอเพียง 36% เท่านั้นที่สื่อสารวิสัยทัศน์ของตนให้เพียงพอกับพนักงานขององค์กร

การสื่อสารที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญอย่างยิ่งและเชื่อมโยงกับการรับซื้อจากทุกระดับ ผู้ที่จะได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการหยุดชะงักจะต้องเข้าใจว่าเหตุใดการเปลี่ยนแปลงนี้จึงเกิดขึ้น และประโยชน์ สำหรับพวกเขา คืออะไร

การพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอย่างตรงไปตรงมาและเปิดเผยเป็นส่วนสำคัญในการสื่อสารวิสัยทัศน์ของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ในทำนองเดียวกัน ส่งเสริมการสื่อสารไม่เพียงแต่จากความเป็นผู้นำถึงพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจากพนักงานสู่ความเป็นผู้นำด้วย

สร้างการสื่อสารข้ามแผนกเพื่อช่วยให้ได้รับข้อเสนอแนะมากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ ขณะที่คุณดำเนินการตามกระบวนการที่เป็นธรรมชาติของการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่สามารถช่วยแจ้งความคิดริเริ่มและให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน

แผนระยะยาว

เป็นเรื่องปกติที่องค์กรจะกัดกินมากกว่าที่พวกเขาสามารถเคี้ยวกับโครงการของพวกเขาได้

ที่จริงแล้ว มักเป็นกรณีที่การขาดเทคโนโลยีในธุรกิจเกิดขึ้นโดยตรงจากความล้มเหลวในการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างเหมาะสมในลักษณะที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งทำให้เกิดความคับข้องใจและความผิดหวังในภายหลังกับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นการวิ่งมาราธอน ไม่ใช่การวิ่งระยะสั้น และในขณะที่ DX หลายด้านสามารถนำมาใช้ได้ภายในกรอบเวลา 6 เดือน DX โดยรวมเป็นความทะเยอทะยานในระยะยาวที่คงอยู่นานหลายปี

การคงไว้ซึ่งกลยุทธ์ระยะยาวมักจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิผลมากที่สุด และจากประมาณ 70% ของธุรกิจที่ประสบความล้มเหลวในการริเริ่ม กลยุทธ์ระยะสั้นที่มีเวลาไม่ดีมักจะถูกตำหนิ

และถ้าคุณคิดว่าเราหมายถึง SMB คุณคิดผิด ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจากบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ เช่น General Electric, Ford และ P&G สำหรับตัวอย่างที่มีชื่อเสียงขององค์กรที่พยายามดำเนินการตามแผน DX โดยไม่ต้องมีการวางแผนระยะยาวหรือกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการเปลี่ยนแปลง

ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงเริ่มต้นด้วยโครงการขนาดเล็กก่อน เช่น การย้ายเซิร์ฟเวอร์อีเมล ก่อนที่จะย้ายไปใช้ความคิดริเริ่มที่ใหญ่กว่า เช่น การนำ ERP ไปใช้ทั่วทั้งบริษัท

สมัครรับข้อมูลบล็อกของเรา เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกรายเดือนเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางธุรกิจ และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และข่าวสารและแนวโน้มด้านเทคโนโลยีอื่นๆ